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企业再造是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。
12、系统分析：
是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备选方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。
13、看板管理：
它是采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开始往前推进，每一道工序都把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己需要详细的写在一块醒目的板上，这样就可以用看板来控制整个生产过程。
踌躇选择：
为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果心脏对这种结果进行选择都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。
14、权变学派：
该学派又被称为因地制宜理论或权变管理。
该学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变化而随机应变，没有一成不变、最好的管理理论和管理方法。
15、目标管理：
目标管理是管理经验学派为适应实践的需要提出的管理方法，它是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。
16、核心能力：
核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能，互补性资源和运行机制的有机事例，是识别和提供竞争优势的竞争体系。
17、柔性组织：
是指企业经营管理无论是在管理体制上，还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力，它是在废除科室制和推广项目小组形式的热潮中逐渐形成的。
18、行为科学：
指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的科学。
19、80/20原则：
朱兰博士提出质量责任的权重问题。
他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，只有20%来自基层操作人员，而80%的质量问题是由于领导的责任所引起的。
20、学习型组织：
是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
21、年功序列制：
是和终身雇佣制密切相关的，是根据从业人员在本企业工作的年数确定其工资和职务的制度。
22、PDCA循环：
戴明博士最先提出了此概念，又称‘戴明环’，是任何一项活动有效进行的一种人合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到广泛应用。
P是计划，包括方针和目标和确定以及活动计划的制定；
D是执行，是具体动作，实现计划的内容；
C是检查，总结执行计划的结果，明确效果，找出问题；
A是行动（或处理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作中遵循；
对于失败的教训也要总结，以免重现，对于没有解决的疸，应提供给下一个PDCA中去解决。
23、决策理论学派：
是以社会系统论为基础，吸取了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。
24、经验主义学派：
又叫经理主主学派，以西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。
基本管理思想是：
有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发，特别是以大企业经验为主要研究对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员或向经理提出实际的建议，也就是以他们认为管理学派就是研究管理的经验。
25、数量管理科学学派：
也称管理科学学派、数量学派，其管理思想注重定量模式的研究和应用，以求得管理的程序化和最优化的思想观点。
他们认为，管理就是利用数学模式和程序系统来表示管理的计划、组织、控制、决策等职能活动的合乎逻辑的过程，作出优秀的解答，以达到企业目标。
26、耗散结构论：
耗散结构理论是1969年比利时自由大学普里高津提出的。
它主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和规律。
它指出，一个远离平衡状态的开放系统，当其中一个变量达到一上临界值时，通过涨落发生突破即平衡突变，就有可能从原来的混沌无序转变为一种窨、时间或功能有序的新状态。
普里高津将这种要耗散物质和能量才能维持其有序的结构称为耗散结构。
27、控制论：
控制论是在20世纪40年代由美国数学家诺伯特。
维纳开创的，其思想描绘了管理形态和运动规律的多样性，它提示了管理过程中宏观的、微观的、客体的、主体的种种联系和控制过程的统一，使得人们懂得不同领域都存在着信息传递和反馈等共同特点，存在着交流和控制的共同规律。
二、简答题：
1、Z型组织的特点是什么？
答：
一是实行长其或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，共命运；
二对员工实行长期考核和逐步提升的制度；
三是培养适应各种工作环境的多能的人才；
四是管理过程既要运用统计报表、数字信息等鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的自发；
第五采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收腾人员共同讨论、集思广益最后由领导者作决策并承担责任；
第六人们树立牢固的整体概念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥。
2、学习型组织的特征是什么？
（1）组织成员拥有一个共同的愿景；
（2）组织由多个创造性个体组成；
（3）善于不断学习；
（4）’地方为主’的扁平式结构；
（5）自主学习；
（6）组织的边界将被重新界定（7）员工家庭与事业平衡（8）领导者的新角色。
3、超Y理论的主要内容是什么？
（1）人信怀着许多不同的需要加入工作组织的，而人们的霜要有不同的类型
（2）组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应（3）组织机构和管理层次的划分的，职工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能千篇一律（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的，更高的目标而努力。
4、数量管理学派的特点是什么？
（1）从系统各点出发研究各种功能关系
（2）应用多种学科交叉配合方法（3）应用模型和定量化来解决问题（4）随着情况的变化而修改模型。
5、简述假说的主要内容？
（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大
（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要（4）一介人是否感到心满意足，肯为组织出力决定他本身动机构造和他同组织之间的相互关系，工作的性质、本人的工作能力的技术水平、动机的强弱，以及与同事间的相处状况都可能产生影响（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。
6、霍曼斯的组织模型有哪些作用？
（1）该模型告诉我们，组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立地作用的，它必然会影响组织的其他部门的周围的环境。
这次地启发我们的管理人员，在处理部门工作、事件及改革时，应考虑其他部门和外部环境的影响
（2）该模型提出了一系列的分析单元，这有利于我们分析组织中的社会心理现象（3）霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定的基础。
7、社会系统学派理论的特点有哪些？
（1）社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质，特性和过程决定的
（2）社会系统理论的特点是对组织的本质进行描述性的分析（3）社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。
8、简述韦伯的行政理论？
（1）理想的行政组织。
韦伯认为理想的行政组织是通过职务和职位来管理，而不是通过传统的世袭地位来管理的。
要使得行政组织发挥作用，管理应以知识为依据进行控制，管理者应有胜任工作的能力，应该依据客观事实而不是凭主观意志来领导。
韦伯的理想行政组织是最符合理性原则的，其效率是最高的，在精确性、稳定性、和可靠性等方面都优于其他组织形式。
（2）韦伯对权力的分类。
韦伯指出，任何一种组织都是以某种形式的权力为基础的。
如果没有这种形式的权力，其组织的生存都是非常危险的，就更谈不上实现组织的目标了，以消除组织的混乱，使得组织的运行有秩序地进行。
韦伯把这种权力划分为合理的、法定的权力、传统的权力和神授的权力等三种形式（3）理想的行政组织的管理制度。
韦伯认为管理就是意味着以知识为依据来进行控制，领导都应在胜任其工作，要依据事实来进行领导，行政组织中除了最高领导之外的每一个官员，都应按一些准则被任任命和适职能。
9、日本企业的经营思想主要有哪些？
（1）日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧，使决策高效运行
（2）日本企业十分重视领导艺术，强调时间就是最特殊、最稀有的资源，明确地提出：
时间的节约，就是成本的降低（3）它们特别注重市场占有率上取得领先地位，对用户、对产品的认真负责是不计代价的（4）增和是最重要的，为此，它们特别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要的手段。
10、简述经验主义学派的主要管理思想？
（1）管理的性质。
认为管理是对人进行管治的一种技巧，是一个特殊的独立活动，同时也是一个独立的知识领域。
他们认为管理学是由一个工商企业理论和各种原则组成，管理的技巧、能力，经验不能移植并应用到其他机构中云，管理的定义是努力把一个群或团体朝着某个共同目标引导，领导和控制。
显然，一个好的重得就是能使最少的资源和人力耗费达到其目的的管理者
（2）管理的任务。
主要任务有三项：
1、取得经济成果。
2、企业具有生产性，并使工作人嘣成就感；
3、妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。
（3）管理的职责。
管理人员的职责中两项不能被替代的职责：
一是创造一个生产统一体，这个生产统一体的生产力要比它的各个组成部分的生产力的综合更大；
二是在作出每一次决策或采取每一个行动时，要把当前的利益和长远利益协调起来。
管理人员的共同职责是：
1、树立目标并决定达到这些目标要做什么，然后把它传达给与目标的实现有关的人员；
2、进行组织工作；
3、进行鼓励和联系工作；
4、对企业的成果进行分析，确立标准并对企业的所有人员的工作进行评价；
5、使职工得到成长和发展（4）组织结构。
他们对组织结构是很重视的。
他们认为组织是有机的，并且每一个企业或机构各有特点，结构是实现一个机构的各种目标的一种手段，因此有关机构的任何工作都应从目标和战略出发；
有效的组织结构就是使得这些关键活动能够进行工作并取得成就的那种组织设计，组织设计所应关心的就是关键活动和关键工作。
组织结构设计的规范是：
1、明确性。
2、经济性。
3、远景方向。
4、理解本身的任务和其目的任务。
5、决策。
6、稳定性和适应性。
7、永存性和自我更新。
11、简述经验主义学派的管理方法。
（1）管理技能：
1、作出有儿的决策。
经验学派认为，管理是特殊的工作，因而要求一些特殊的技能，其中包括：
作出有效的决策，在组织内部和外部进行信息联系。
正确运用控制和衡量，正确运用分析工作即管理科学；
2、有效地进行。
信息联系必须把重点放在被接受者和发出者双方都知觉到的东西上，放在他们共同的东西上，放在预定的信息接受者已动机的东西上，必须从一开始就了解到预定的信息接受者的价值观信念和期望。
（2）目标管理。
目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。
目标管理的过程是：
一个组织中的上下级管理人员一起制定的共同的目标，使每一个人的应由成果相联系，规定他的主要职责范围，并用这些措施作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导方针。
目标管理的基本要点是：
1、明确企业中的目标的性质，每层人员都应该对本层次的目标和任务有着清晰的概念。
2、目标管理顺利实施有利的条件。
3、目标管理的步骤。
12、简述梅奥人际关系理论的主要内容。
1、职工是社会人。
霍桑实验证明人是一个社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会心理的因素2、企业中存在非正式组织。
霍桑实验告诉我们，工作在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，发展成为一种相对稳定的非正式组织，非正式组织对工人起着两种作用：
一是保护工人免受内部成员所造成的损失；
二是保护工人免受非正式组织以外的物宝天华员干涉所形成的损失，3、新型的领导于提高职工的满足程度。
梅奥等人根据霍桑结论，他们认为，生产效率的高低主要取决于工作的士气，而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。
所以，新型的管理人员应该认真地分析职工的需要，不仅解决工人生产技术或物质生活方面的问题，还要掌握他污染心理状态，了解他们的思想情绪，以便相应采取的措施。
13、简述日本的文化特征？
（1）现代文化和日本传统文化交融
（2）企业的家族化（3）重视培养职工对企业的忠诚感（4）加强企业内部的凝聚力（5）充分发挥群体优势，提倡企业内部的竞争是一种为企业出力的竞争，鼓励职工在企业中提出包括技术革新的各种意见和建议，提倡一致对外。
14、简述世界管理发展的新趋势？
答：
（1）创新。
当前和今后的管理的主旋律
（2）知识：
最为重要的资源；
（3）企业再造：
一场管理革命；
（4）学习型组织的出现—未来企业模式；
（5）快速反应—‘10倍速时代’的新挑战；
（6）组织结构的倒置—权力的转移；
（7）全球战略—企业决胜的关键；
（8）跨文化管理—交融与冲突；
（9）战略弹性—企业竞争的至高点；
（10）管理的终极目标—管理最优境界的实现。
15、管理过程学派的7条基本信条是什么？
（1）管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理论上对管理加以剖析；
（2）根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以人总结出一些基本管理原理，这些基本原理地认识和改进管理工作能起一定说明和启示作用；
（3）可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围；
（4）这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素；
（5）就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能；
（6）有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成的损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠；
（7）管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。
这些只限于同管理有关的但不包括其他学科的全部知识。
16、简述世界经济的结构性变化？
（1）初级产品经济与工业经济脱钩；
（2）加工工业经济内部生产与就业脱钩（3）资本流动而不是商品和劳务贸易成为世界经济发展的动力。
17、简述权变学派的管理方法？
权变理论的管理要体现在计划制定的权变论和权变组织论两个方面。
（1）计划制定的权变论。
权变学派认为，计划是事先制定的，为了进行某项工作，它预先决定做什么和怎么做的程序。
它包括确定总任务，确定产生主要成果的领域，规定具体的目标，以及制定目标所需要的政策、方案和程序。
权变学派认为，制定计划时对目标的明确性问题要作具体分析，在比较负责的管理中能恰当地掌握明确性和模糊性相结合的度是非常重要的。
（2）权变理论的组织论。
权变学派认为：
每一种有着类似目的和类似工艺技术复杂程度的生产系统都有其独特的组织模型和管理原则。
权变学派把企业分为四种类型：
一是工作流程—行政型；
二是人员—行政组织型；
三是含蓄结构性；
四是完全的行政组织型。
18、古罗马的管理思想萌芽集中在哪些方面？
（1）古罗马领先意识到了现代企业的某些性质
（2）罗马帝国的建立过程中使其具有了集权，分权，到再集权的实际经验，在这个过程的不同阶段，罗马人建立了相应的管理机构和政治体制（3）罗马人在长期军事生涯中，具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力（4）奴隶主思想家贾图、瓦罗等管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。
19、泰勒制的作业管理采用了哪些科学方法？
（1）制定科学的工作方法。
泰勒认为科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
（2）制定培训工人的科学方法（3）实行激励性的报酬制度。
20、巴贝奇分析的分工能提高效率的原因有哪些？
（1）节省了学习所需要的时间
（2）节省了学习中所耗费的材料（3）节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间、，而且由于分工后经常做某一项工作肌肉得到的锻炼就不容易疲劳（4）节省了改变工具所耗费的时间（5）由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快（6）劳动分工后，注意力集中在比较简单的作业上，能改进工具和机器，从而设计出更精良更全用的工具和机器，从而提高劳动生产率。
21、经理角色学派发现经理工作的6个特点是什么？
（1）工作量大，节奏紧张
（2）活动短暂，多样而琐碎（3）把现实的活动放在优先的地位（4）爱用口头交谈的方式（5）重视同外部和下属中的信息联系（6）权力和责任的结合。
22、以X理论为指导思想的管理理论的要点是什么？
（1）企业的管理者应以利润为出发点，来考虑对人、财、物等生产要素的运用
（2）管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要（3）管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段（4）严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现（5）采取胡萝卜加大棒的管理方法。
23、简述X、Y理论与儒家的性善与性恶理论的不同点？
一是社会环境的不同，一个是封建社会，一个是资本主义社会。
二是应用条件不同，一个是为社会管理或者说为政治统治服务，一个是为企业管理服务。
从理论的深度来说，X、Y理论偏重要于人的行为的研究，基本上是属于人的行为科学的研究的范围，儒家的性善性恶理论是要偏重于道德，从管理的对象来说，X、Y理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的性善性恶理论是着重于被管理者行为的研究，而儒家的笥善笥恶理论是着重于整个国家的管理者，和被管理者的道德研究。
而且是偏重于如何管好管理者的理论。
至于恶的来源，麦氏理论认为是由于管理当局的组织方式和控制方式而引起的，只要改变这些就可以改变人性。
而儒家的理论为，人的本性是来源于天生的，而改变人的本性主要是靠人的努力。
24、色诺芬的《家庭管理》一管理思想上的贡献主要有哪些？
（1）首先提出了经济管理的研究对象
（2）首先提出了管理水平优劣的判别标准问题（3）首先认识到了管理的中心任务，是加强人的管理这一重要思想（4）色诺芬分析了分工的重要性。
25、亚当。
斯密在其《国富论》中涉及到的现代管理的核心问题有哪些？
（1）分工问题。
亚当。
斯密特别强调分工带来的经济利益；
（2）控制职能。
他认为要真正对一个组织进行控制，就必须把自身的工作业绩作为对控制得负责；
（3）计算投资还本问题；
（4）经济人的观点。
他认为经济现象是具有利已主义的人们的活动产生的。
三、论述题：
1、简述马斯洛的人类需要层次。
他把人的需要归纳为五大类。
这五大类是互相作用的，是按其重要性和发生的先后次序进行的，可排成一个需要等级图。
第一级：
生理上的需要。
包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要。
这些是人类最基本的，因而也是推动力最强大的需要。
在这一级需要没有得到满足前，下面的各级更高的需要就不会发挥作用。
第二级：
安全上的需要。
这是有关免除危险和威胁的各种需要。
第三级：
感情和归属上的需要。
包括和家属、朋友、同事、上司等保持良好的关系。
这类需要比上两类需要更精致，更难捉摸，但对大多数人来讲是很强烈的一类需要，如果得不到满足，易会导致精神不健康。
第四层：
地位或受人尊重的需要。
包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到另人的承认和尊重等。
这类需要很少能得到满足，因为它是无止境的。
第五层：
自我实现的需要。
这是最高一级的需要。
指一个人需要做他最适宜做的工作，发挥他最大的潜力，实现理想，并能不断地自我创造和发展。
这五类需要一般来说等级越低越容易得到满足，等级越高得到满足的比率越小。
2、试析世界管理思想的演变总趋势。
一、创新。
当前和今后管理的主旋律。
二、知识。
最为重要的资源。
三、企业再造一场管理革命。
四、学习型组织的出现。
未来企业模式。
五、快速应变。
’10倍速时代’新挑战。
六、组织结构的倒置。
权力的转移。
七、全球战略。
企业决胜的关键。
八、跨。
交融与冲突。
九、管理的终极目标。
管理最优境界的实现。
3、数量管理学派对组织的看法是什么。
该学派对组织的看法是：
（1）组织成员是’经济人’，或者叫’组织人’、理性人。
他们认为，人是理性的动物，追求经济上利益，会由于经济利益的激励为达到组织目标而努力工作，同时也满足自已。
（2）组织是一个追求经济利益的系统。
它和系统科学学派有着紧密的联系。
他们认为，组织是以最小的成本追求最大的利益。
在这个追求最大的利益过程中，是系统的整体利益最大，而不是系统各个部分利益。
（3）组织是由作为作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。
寻么对于这个有机系统的投入和产出的分析，易是要建立相应的数学模型。
（4）组织是一个决策的网络模型。
对于管理决策来说，其决策具有结构性，并组成网络，这样易可以应用计算的模型来进行决策。
4、试易管理学对人性的探索作一综述。
人们并不是理性的，而是上本性支配的，因而通过理解这些本性，易可以推动管理理论的发展与进步。
人性问题是人的本质问题，人性的变化随着生产力的发展和教育程度的提高而变化的。
管理可以看作是由人性驱使的一种社会活动。
斯密认为，个人的一切活动都受’利已心’支配，每个人追求个人利益会促进整个社会的共同利益，这种矍利益的追逐者易是’经济人’。
李嘉图把经济人的观点发展成群氓假设。
而把’经济人’的观点用到管理上并建立其理论的泰勒。
’社会人’的发展是梅奥，对管理理论的重大贡献是建立行为科学。
’自我实现
升级会员 