《企业电子商务管理》习题集答案柴政版文档格式.docx

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1.B2C:

消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。

五、简答题

1.简述ElectronicCommerce和ElectronicBusiness的区别。

（1）前者强调的是在网络环境下的商业应用，是把买家、卖家、厂商合作伙伴在互联网、企业内部网、企业外部网结合起来的应用，特别是网上电子贸易。

（2）后者不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。

2.简述电子商务的特点。

P5

（1）数字化（2分）

（2）部门协作化（1分）（3）服务个性化（2分）（4）便捷化（1分）

3.简述电子商务的优势。

P6

（1）快速树立企业的良好形象

（2）增加企业成本优势

（3）提高顾客的满意度与对顾客的服务水平

（4）提供更有效的售后服务

4•简述电子商务管理的内容。

P12

（1）电子商务管理原理

（2）电子商务管理内容

（3）电子商务管理方法

P13-P14电子商务管理的内容篇主要包括如下内容：

（1）电子商务经营战略

（2）电子商务资源管理

（3）电子商务信息流管理

（4）电子商务物流管理

（5）电子商务资金流管理

第二章企业电子商务的商业模式

一、单选题

1.我国最早产生的电子商务模式（B）

A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G

2.下列不属于B2C网上商城的典型代表的是（A）

A.阿里巴巴B.京东C卓越D.当当

3.我国B2B网站最主要的收入来源是（A）

A.会员费B.广告费C竞价排名D.交易费

4.下列不属于C2C购物网站的是（C）

A.淘宝网B.拍拍网C当当网D.易趣网

5.下列不属于C2C模式的是（D）

A.分类广告B.个性化服务C虚拟资产销售D.中国网库

二、填空题

1.消费者最为熟悉，也是我国最早产生的电子商务模式是企业对消费者（B2C）

模式。

2.B2B可以分为行业B2B和区域性B2B。

1.亚马逊是最知名的纯网络型零售企业。

2•京东、卓越和阿里巴巴是B2C网上商城的典型代表。

去掉“阿里巴巴”

四、名词解释

1.鼠标加水泥：

将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种电子商务运作模

式。

2.C2C电子商务模式：

指买卖双方（个人用户），通过由网络中介服务商提供的有偿或无偿使用在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以进行选择商品进行竞价拍卖。

五、简答题

1•简述B2C电子商务的分类。

（1）纯网络型零售企业

（2）网络直销制造商

（3）“鼠标+水泥”零售商

（4）网上商城）

2.简述网上商城与“鼠标加水泥”的不同。

（1）网上商城由网站起家，并集合多个网上商店及产品种类，较难发展起自有品牌的产品和实业，更像是一个百货商店。

（2）鼠标加水泥的电子商务网站更可能像是一个专卖店，专营自己品牌产品。

六、论述题

论述B2B网站的利润来源。

（1）会员费：

目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源

（2）广告费：

网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。

（3）竞价排名：

网站在确保信息准确的基础上根据会员的不同对排名顺序作相应调整。

（4）交易费：

卖方为每次交易支付的佣金。

（5）服务费：

由买方为其受到的增值服务支付的费用。

第三章电子商务的价值管理

1•价值链的概念是由谁在《竞争优势》中首次提出的？

（B）

A.阿奇•萧B.迈克尔•波特C西泽修D.马克斯•韦伯

2.电子商务企业的价值来源不包括（C）

A.注意力经济B.直接经济C.零库存D.服务水平的提高

1•竞争优势归根结底产生于企业所能为客户创造的价值。

2•虚拟价值链观点认为，现今企业在由资源组成的物质世界由信息组成的虚拟

世界中进行竞争。

3•价值链的概念是迈克尔.波特在《竞争优势》中首次提出的。

4•由话用于中介服务领域的中介技术构成价值网络。

5•从竞争的角度看,产品价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。

三、名词解释

1•产品价值：

买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格。

2•企业价值链结构：

由内部物流、生产作业、外部物流、市场和销售、售后服务五种基本活动和企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四种辅助活动组成。

四、简答题

1•简述电子商务企业的价值来源。

P41

（1）注意力经济

（2）直接经济

（3）服务水平的提高

（4）延展性的增强

2•简述电子商务对价值链的影响。

P43

（1）缩短企业价值链环节

（2）价值链的解构与整合

（3）价值链的聚合

3•简述价值创造的驱动力。

P40

（1）企业间关系的协调

（2）企业核心要素的打造

（3）顾客的沟通

（4）快速高效的信息系统（1分）

第四章电子商务战略管理

3.企业获得竞争优势的三个基本战略途径不包括（D）

A.成本领先B.差异化C市场集中D.顾客关系

4•电子商务的最大特点在于（D）

A.成本领先

B.差异化

C市场集中D.满足特定顾客群的需要

5•电子商务集中战略最为关键的是（D）

6.下列哪位管理大师认为：

企业若是同时采取成本领先战略和差异化战略，就会陷入进退两难的处境中。

（B）

A.阿奇•萧B.迈克尔•波特C西泽修D.琼斯•贝克

7.企业电子商务战略管理不包括（D）

A.战略制定B.战略选择C.战略实施D.战略修订

8.电子商务战略规划四个阶段不包括（C）

A.目标规划B.组织规划C.人才规划D.管理规划

1.狭义的战略管理分为战略分析与制定、战略选择及评价和战略实施及控制

2.企业战略是企业发展的长期性和全局性的谋划。

3•战略评估和控制是对公司的活动和业绩结果进行监视的过程

4.企业战略实施的主要内容包括企业资源配置、组织结构调整和企业文化建设。

5.电子商务战略规划分为目标规划、技术规划、组织规划和管理规划。

1•企业电子商务战略从本质上来说是企业依据对电子商务环境的分析和对未来环境的预见，而作出的战略性方向选择。

（对）

2.战略评估和控制是对公司的活动和人才状况进行监视的过程。

“人才状况”改为“业绩结果”

1.企业战略：

企业在考虑各种资源的情况下，根据企业的目标、目的而制定实现这些目标、目的的方式，简而言之，是企业发展的长期性和全局性的谋划。

2•战略制定：

根据公司的优势和劣势制定有效的管理环境机会和威胁的长期计划。

3.企业文化：

所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。

企业全体员工在长期的创业和发展过程中，培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。

1.简述企业战略管理的四要素。

P60

（1）环境扫描

（2）战略制定

（3）战略实施

（4）战略评估和控制

2•简述电子商务战略实施中要考虑的问题P69

（1）谁是领导者（1分）

（2）项目资金从何而来（1分）

（3）谁将受到此项目的影响（1分）

（4）集成的水平（1分）

（5）谁来实施（1分）

（6）项目成果是什么（1分）

3.简述电子商务战略的实施过程。

首先，企业应该建立以营销业务为导向的商务网站其次，注重商务网站的推销最后，合理经营商务网站

1.论述电子商务产业五力模型

（1）潜在的竞争对手。

国外电子商务企业等投资者是潜在竞争对手，他们加入到电子商务市场的竞争，将对整个市场竞争格局产生影响。

（2）替代品和服务。

主要指现实生活中的商场、商流提供产品及各种中介公司提供的信息服务的威胁。

（3）买方的议价能力。

买方网络用户对未来电子商务市场的影响力是在不断增大的，网络用户正史无前例地成为电子商务的主人。

（4）供给方的议价能力。

电子商务产业的供应商有外包网络运行维护功能的趋势，上游的设备提供商有一揽子解决方案的综合供应商发展趋势。

（5）行业内部竞争。

电子商务运营企业之间的相互竞争是影响电子商务产品和服务价格的最主要因素，而且这一竞争充满了不确定性。

2.分析列举企业的决策者在进行有关电子商务项目的决策时应考虑的问题。

（1）什么是电子商务？

（2）电子商务的应用方式有哪些？

（3）不同的电子商务应用方式对资金、技术、人员等方面的要求有哪些？

（4）不同的电子商务应用分别能解决企业的什么问题？

（5）应用电子商务需要企业具备哪些条件？

（6）企业应用电子商务在经营管理方式上需要做哪些改变？

第五章电子商务组织管理

一、单选题

1.下列被称为“组织之父”的是（D）

A.亨利•法约尔B.迈克尔•波特C罗宾斯D.马克斯•韦伯

2.下列不属于组织变革的领域层次的是（B）

3•公司总部仅保留最关键的职能，其他职能通过外包或协作方式借助外部力量完成的组织形式叫做（A）

A.虚拟组织B.垄断性组织C.网络型组织D.创新性组织

4.网络型组织结构是下列哪位学者研究发现的（B）

A.亨利•法约尔B.山田荣作C罗宾斯D.马克斯•韦伯

5.

A.组织目标B.组织活动

C.组织执行力D.组织技术

下列哪项不属于电子商务组织管理的内容（C）

6.协同管理最初的概念是（A）

A.EDIB.VMIC.ECRD.CPFR

、填空题

1•今天，电子商务出现了三种组织形式：

企业电子商务、电子商务企业和虚拟企业。

2.组织管理是指运用组织的权力，通过协调组织内部的人力、物力、财力和环境等，实现组织共同目标的活动过程。

3.H型组织结构主要运用干控股公司。

4.20世纪90年代中后期以来，协同管理正逐步进入一个新的发展阶段一CPFR

阶段。

三、判断改错题

1.电子商务对组织管理的影响主要包括两方面：

对组织生产管理的影响和对组织

交易成本的影响。

对。

2•电子商务的出现对交易成本下降的影响主要体现在企业、渠道和流通产业三方

面。

3•电子商务企业是电子商务主要的组织形态。

“电子商务企业”改为“虚拟企业”

4.企业电子商务是一种介于实体企业和虚拟企业之间的组织形式。

对。

5.实体企业、企业电子商务、电子商务企业、虚拟企业几种组织形态是一个电子商务比重越来越大的演进过程。

6.M型结构是直线职能制的组织结构，它将某种或某类产品从生产到销售的全部过程纳入企业管理之下。

M型改为U型

7.M型结构实际上是由一个总办事处将若干个U型结构组合为一个整体而形成

的。

8.M型结构包含U型结构，先后在美国和西欧成为基本的组织形式。

9•协同管理ECR被称为“21世纪最具威力的、让客户满意的流程”。

ECF改为CPFR

10.20世纪90年代中后期以来，协同管理正逐步进入一个新的发展阶段—CPFR阶段。

1.电子商务组织管理：

企业在电子商务的环境下，协调组织内部或外部的人力、物力、资金和信息等资源，实现共同组织目标的一种活动和过程。

2.企业电子商务：

一种介于实体企业和虚拟企业之间，以计算机技术、通信技术和网络技术为支撑平台，将传统的生产、营销等数字化、网络化的组织形式。

3.电子商务企业：

提供公共交易平台服务、公共交易信息服务和公共应用系统服务的，带有中介性质的组织。

1．简述组织必须具备的4个条件。

P81

（1）组织是人群组成的集合

（2）组织要适应于目标的需要

（3）组织的基础是活动

（4）组织是开放的动态系统

2.简述电子商务环境下的企业组织管理的特点。

P82

（1）企业组织扁平化和分权化

（2）企业组织柔性化和人性化

（3）企业组织虚拟化和无边界化

3.简述企业组织形态的演变。

（1）家庭形态

（2）工场形态

（3）公司形态

（4）跨国公司与企业集团形态

4.简述CPFR勺实施原则P92

（1）独特性原则

（2）唯一性原则

（3）全局性原则

1.论述电子商务组织管理勺发展方向。

P92

（1）电子商务与企业流程重组

（2）电子商务组织勺协同管理

（3）电子商务与供应链管理

（4）电子商务与网站建设勺管理

展开论述2分

2.阐述网络化组织与传统勺企业组织结构相比最明显勺区别P95

构成网络化组织勺个人、部门和企业不再局限于某一固定勺职能范围，它们将构成网络组织中富有活力勺节点，每个节点之间都已平等身份参与运作，并保持着互动式联系，每一节点以各种可能或无法预料勺方式与其他节点连接在一起，以适应外界环境勺变化。

此外，网络化企业组织还具有其他一些特点：

以知识创新为基础，以信息共享为目标，开放、灵活、动态调试，消除登记注重沟通。

第六章电子商务人力资源管理

1.下列不属于企业生产经营管理不可缺少勺三大基本资源勺是（C）

A.人力资源B.财力资源C.客户资源D.物力资源

2.现代意义上勺“人力资源”勺概念是下列哪位提出勺。

（D）

A.怀特•巴克B.马克斯•韦伯C罗宾斯D.彼得•德鲁克

3•下列哪些不属于人力资源的特点（B）

A.时效性B.不可再生性C.能动性D.社会性

4.现代意义上的“人力资源管理”的概念是下列哪位提出的。

（A）

1•人力资源、财力资源和物力资源是企业生产经营管理不可缺少的三大基本资

源。

2.现代意义上的人力资源的概念是著名管理学者彼得•德鲁克提出的。

1•人力资源：

指一定时期内，组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总和。

P100

2•人力资源管理系统：

指组织或社会团体运用系统学理论方法，对企业的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整，以提高企业人力资源管理水平，使人力资源更有效地服务于组织或团体目标。

P107

1.简述人力资源管理的职能P101

（1）人力规划（1分）

（2）职位设计（1分）（3）招聘甄选（1分）（4）绩效考

评（1分）（5）薪酬分配（1分）（6）基于职业生涯的培训与开发

2•简述电子商务对我国人力资源的影响方面。

103

（1）信息化对企业人力资源管理的影响

（2）企业管理本身的变革对人力资源管理的影响

（3）经济全球化对人力资源管理的影响

3.简述企业实施eHR的优势。

P104

（1）提高管理效率，降低管理成本

（2）适应员工需要，提供增值服务

（3）革新管理理念，推动业务外包

（4）加强内外联系，促进信息畅通

（5）优化管理流程，提升核心能力

（6）加快技术运用，推动电子商务发展（1分）

4.简述人力资源管理系统必备五大特点。

（1）和企业内部其他系统兼容性

（2）集团化管理模式即纯互联网结构

（3）完全按企业需求灵活定制性

（4）无纸化办公即改善企业“白纸黑字”的办公流程

（5）根据企业所有管理权限分布式控制系统

五、论述题论述企业引入人力资源管理系统需要考虑的因素P108

（1）组织的经营目标

（2）外在的竞争环境

（3）内在的员工需求

（4）成本效益因素

（5）公司的资本能力

第七章电子商务营销管理

1.下列不属于网络广告特点的是（B）

A.选择性B.可体验性C时效性D.广泛性

2.下列不属于网络营销产生与发展的技术基础的是（D）

A.网络技术B.数据库技术C客户智能系统D.消费观念

3.下列不属于传统营销的4P组合的内容的是（C）

A.产品B.价格C需求D.渠道

4.下列不属于现代营销的4C组合的内容的是（D）

A.消费者需求B.满足需求的成本C客户关系管理D.营销渠道

5.下列哪位提出了现代营销的4C组合的内容（A）

A.舒尔兹B.马克斯•韦伯C.麦卡锡D.彼得•德鲁克

6.下列不属于网络营销的方法的是（D）

A搜索引擎营销B.病毒性营销C.E-mail营销D.地铁广告

A.在线商店模式B.网上拍卖模式

C.门户网站模式

D.中立交易平台

模式

10.阿里巴巴网站的网络营销模式属于（D）

1.竞争的加剧是网络营销产生和发展的市场基础。

2.网络技术、数据库技术和客户智能系统是网络营销产生与发展的技术基础。

3.消费观念的改变是网络营销产生与发展的观念基础。

4.网络营销是指利用Internet技术,最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的营销过程。

5.传统的营销管理强调4P组合，现代营销管理则追求4C策略。

6.网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。

7.网络营销以消费者为导向，强调个性化。

8.当前的网络营销理论主要包括整合营销、支付营销、关系营销和软营销等。

9.软营销和强势营销的一个根本区别在于软营销的主动方是消费者而不是企业

10.阿里巴巴网站的网络营销模式属于中

1.竞争的加剧是网络营销产生和发展的技术基础。

技术基础改为市场基础

2.消费观念的改变是网络营销产生与发展的观念基础。

对

3.网络营销突破了时空局限、但增加了成本

“但增加”改为“降低”

4.整合营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。

整合营销改为直复营销。

5.软营销是针对工业化大规模生产时代的强势营销方式而提出的一种新的营销理论。

1.市场营销：

个人或集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种社会和管理过程。

2.电子商务营销：

借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。

3.整合营销：

一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念和方法。

4.直复营销：

是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。

5.关系营销：

以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。

1.简述电子商务营销的特点。

P116

（1）电子商务营销的多样化

（2）电子商务营销的范围扩大化

（3）电子商务营销的无限细分目标市场

（4）电子商务营销的合理的广告投入

2.简述网络广告的特点P116

（1）选择性

（2）交互性

（3）广泛性

（4）时效性

（5）易统计性

（6）经济性

3•简述关系营销的本质。

P124

（1）双向沟通

（2）合作（3）双赢（4）亲密（5）控制

4•简述网络营销的方法。

P125

（1）搜索引擎营销

（2）病毒性营销（3）E-mail营销（4）网络广告（5）

网络商店营销

5•简述网络营销的模式。

P126

（1）在线商店模式

（2）网上拍卖模式（3）门户网站模式（4）中立交

易平台模式

第八章电子商务供应链管理

1•供应链管理不涉及下列哪个领域（D）

A.供应B.生产计划C.物流D.人力资源

2.供应链管理不涉及下列哪个领域（A）

A.人力资源B.生产计划C.物流D.需求

3.下列哪个公司不是从网链的角度来实施供应链管理的。

（B）

A.丰田B.壳牌石油C.耐克D.麦当劳

4.下列哪家公司通过IBM的LOTUSNOTE开发了SIMON（库存管理秩序网）的信息系统，从而优化了它的供应链。

（A）

A.壳牌石油B尼桑C.苹果D.丰田

5.电子商务平台技术成为供应链管理的技术支持，这些技术不包括（C）

A.ID代码B条码C.BPRD.EDI

6.电子商务对供应链管理影响的维度不包括（A）

A.市场营销B.信息整合C工作流程协调D.新业务模式

1.我国国家标准将供应链定义为在快递公司运输的过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网络结构。

2•供应链管理涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域

3.电子商务对供应链管理影响的维度包括信息整合、同步计划编制、工作流程协

调和新业务模式。

1•系统管理技术是实现集成供应链管理的科学方法。

2•电子商务的供应链技术成为比以往更为有力的优化技术。

1•供应链：

围绕核心企业，通过对信息流、快递、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，至V有销售网络把