中控中心管理制度及操作规程20文档格式.docx
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按时完成上级交办的任务；
负责中控室与其他部门、管养单位的工作联络，并及时上报；
接听服务热线；
夜班值班长应对隧道内设备进行巡视检查，填写巡视记录；
发生突发事件时，严格执行相应预案和处理流程，在相关负责人到达现场前，起到调度和指挥作用。
3、值班员岗位职责
值班员接受值班长的直接领导，熟悉各系统的操作方法，实时监控隧道设备及交通状况，及时发现异常情况，做好情况汇报、处理、记录工作，负责本班的卫生状况，办理交接班手续。
（二）维护管理
1、维护管理员
维护管理主要包括各隧道的日常维护、维修工作，确保设备的正常运转；
负责协调各管养单位工作中出现的问题；
负责对各隧道的日常维护、维修工作进行考核；
负责将各管养点周工作内容汇总形成周报；
参与隧道弱电系统的维保和维护工作，在维护单位人员不能及时到达现场时能够及时解决常见问题；
负责对值班人员简易故障排除的培训；
负责站前广场消防系统维保、收费系统维保，及其他管养设施的弱电系统维保。
2、维护单位负责人
维护单位负责人依据合同制定维护计划、参与维护工作，填写维护台帐；
快速响应突发维修，有效地排除系统故障，确保设备运行正常，并做好维修台帐；
管理本单位的维护维修人员，对其工作情况进行监督检查。
（三）资料管理员
资料管理员负责中控中心管养的内业工作，负责管养文件和资料的接受、登记、复制、发放、保管、提供利用等工作；
负责管养技术资料的形成、收集、整理、汇总、归档等工作；
负责部门组织召开的会议纪要，并及时形成会议纪要；
协助配合其他部门（单位）的工作，完成领导交办的其他工作。
《运行调度室值班管理制度》
1、工作守则
1.1工作人员应敬业、爱岗，认真履行各自岗位职责
1.2工作人员应服从领导安排，按要求完成各项任务
1.3严格按照作息时间，上下班不得迟到、早退
1.4工作人员请病假、事假应提前申请，得到批准后方可执行
1.5严格执行交接班制度，详细填写值班记录本，不得涂抹修改。
确保值班过程能够得到体现。
1.6如值班过程中接到报警、求助、或发现车辆抛锚等情况需给予及时解决，在第一时间内通知相关人员或上报公司，并且做好详细记录备查。
遇到不能处理的，向上级领导请示，严禁推说不知道、不清楚
1.7不得擅离工作岗位、串岗或做与工作无关的事，严禁睡觉、看书报、玩游戏、看电影，禁止使用中控中心的网线上网，并在值班室电脑中存放与工作不相关的文件
1.8统一着装，保持衣冠整洁
1.9与外界接触须讲普通话，树立良好的隧道为社会服务形象
1.10爱护监控中心及隧道内的一切设备、设施
1.11不允许私自接受新闻媒体采访。
不得私自对外泄漏管养中心内部信息。
如遇采访一律上报公司办公室或通知中控中心部门经理，由其统一对外答复
1.12未经领导批准，严禁带人进入隧道监控中心
2、交接班制度
2.1隧道监控中心值班长交接班时间为：
早班：
8点—16点
夜班：
16点—8点
隧道监控中心值班员交接班时间为：
中班：
16点—22点
22点—8点
2.2交班人员应提前15分钟由值班长组织进行本班工作小结，填写交接班记录，整理工具、图纸，打扫卫生。
接班人员应提前15分钟到达现场，了解情况，巡视设备，履行交接手续，交接完毕双方签字
2.3工作人员应严格按照规定作息时间进行交接班，在未办完交接手续前，交班人员必须坚守岗位
2.4交接班应交接的内容：
（1）本班运行情况
（2）本班发现的设备隐患和异常，系统抢修和维护情况
（3）违章和事故处理情况
（4）上级指示和未完成的操作命令
（5）值班用具的使用和变动情况
（6）各种记录、技术资料
2.5隧道发生异常情况或交通事故处理期间，不得进行交接班，接班人员在交班值班长的指挥下协助工作，事故处理完毕方可进行交接
2.6值班记录填写
值班人员在交班前15分钟开始检查值班期间各项数据及事件处理情况的记录，检查设备的使用情况记载，复查签名，严禁补填、漏填、涂抹、修改。
值班记录记载时，注意填写事故发生的准确时间，包括发现时间，拖车到达时间，处理结束时间，注明车辆是自行离开还是被拖走。
值班长也应在交班前做好统计，填写值班长记录表，完成相应事故录像的保存（事故录像统一保存在XXX隧道操作台南道工作站G:
//事故录像）。
3、卫生保洁制度
为创造良好的工作环境，提供工作质量，确保工作场所的卫生整洁，制定本制度。
3.1卫生保洁实行责任落实到人，卫生检查时以当班值班长为第一责任人。
3.2中心全体人员必须做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，养成和保持良好的卫生习惯。
3.3中控中心值班人员的工作台及本人使用的办公桌椅、计算机等设备的卫生，由当班值班人员负责打扫，操作台每天需用湿抹布擦拭，时刻保持工作台面整洁。
3.4中控中心大厅、机房地面、设备及机柜由早班值班员负责打扫。
要求用湿拖把拖地，地面要确保无积尘，无纸屑,机柜及设备上要确保没有灰尘，机房内确保设施摆放整齐。
3.5计算机操作台上只允许摆放值班记录本，相关台帐资料本，并且必须摆放整齐、有序，机房内生活用品要求摆放在个人橱柜内，如实在摆放不下则要求整齐的统一摆放在隐蔽位置，其他资料、表格、维修工具、维修材料等物品应放入资料柜或柜台里。
3.6大厅内、计算机房等场所禁止吸烟。
3.7中控中心将采取定期检查和不定期抽查两种形式环境卫生进行考核，考核检查结果及时通报。
4﹑值班安全管理制度
一、目的
为进一步加强中控中心各隧道值班安全生产管理和基础管理，增强各级值班人员的工作责任心，及时解决处理安全生产问题和突发事件，实现安全生产目标，特制定本制度。
二、总则
1、本规定由公司中控中心制定并负责解释。
2、本规定使用于中控中心人员及属于中控中心管理的各维保单位人员。
3、各维保单位在各自的职责范围内依据本规定进行落实。
三、安全值班管理程序
1、中控中心和各维保单位根据实际工作情况合理安排值班人员，并做好管理，节假日、休息日、夜间值班人员名单报中控中心备案。
2、值班人员除认真执行中控中心制定的《中控室值班管理制度》。
中有关规定外执行本规定，严格履行岗位安全职责，确保隧道安全、畅通。
四、安全值班管理内容
1、本规定严格按照“以防为主”和“谁在岗、谁负责”的原则落实值班责任。
2、值班人员接获重要情况应在第一时间采取措施妥善处置，并按照相关制度要求及时上报主要领导；
负责相关信息的上传下达；
认真完成值班期间各项工作任务。
认真学习有关应急救援预案，熟悉相关应急处置程序，对出现的问题如不能及时解决应立即向上级主要负责人汇报，认真作好值班记录和交接班。
3、值班人员在值班期间，要集中精力抓好隧道的安全、畅通工作。
4、值班人员有权拒绝执行违章冒险作业的指令，并立即向上级领导报告。
5、各维保单位及中控室值班人员节假日、休息日、夜间通讯工具24小时必须保持畅通，确保事故发生及时联系。
6、如有外来人员进入中控中心，严格执行登记制度。
《中控室考核办法》
一、总则
1、为确保隧道安全、畅通运行，规范中控室值班人员的行为，特别制定本办法。
2、全体中控室值班人员需接受本办法。
3、本办法考核内容包括中控室管理制度、操作规程、应急预案的执行情况，以及中控中心下发的相关规定和文件。
4、本考核结果直接与被考核人员的考核工资挂钩。
5、考核人员考核过程中应当遵循公开、公平、公正的原则，并接受被考核对象和中控中心的监督。
6、任何个人不得将必须考核的项目以其他任何方式规避考核。
7、根据考核结果，给予适当奖励。
8、本考核办法自正式发布时实行。
二、考核说明
中控室值班工作按工作岗位划分为值班管理员、值班长和值班员。
值班管理员负责对值班长进行日常考核，值班长负责对值班员进行日常考核，月底由值班管理员进行汇总。
考核总分值为100分。
各分项分值的确定是根据值班工作的重要性不同而定，其中应急情况处理是本考核重点。
三、值班长考核评分标准
评分准则：
本评分标准满分100分，单项扣分扣完为止
1、出勤情况（10分）
不按照正常交接班时间上班，迟到早退每分钟扣1分
2、仪表（10分）
不按照规定着装一次扣2分，不佩戴胸牌一次扣2分
3、保洁（10分）
衣物乱放一次扣2分，工作台面乱放杂物一次扣2分，交接班拖地不干净一次扣3分
4、工作纪律（15分）
当班期间玩游戏一次扣3分，看电影一次扣5分，乱插拔U盘一次扣2分
当班期间睡觉一次扣5分，当班脱岗一次扣10分
不经允许随意换班，代班一次扣10分,值班记录填写不详细，记录不及时一次扣2分
5、检查工作（15分）
值班长当班期间负责对值班员的出勤、仪表、保洁、工作进行检查，如发现不符合要求的，必须在第一时间予以提出，如未提出，则负连带责任，每次扣10分。
如提出意见，值班员不服从安排的，依据考核标准对值班员进行处理，并向值班管理员反映，不承担主要责任，若发现其未对值班员违规行为进行考核处理，每次扣5分。
6、事件处理（40分）
（1）值班长记录不详细的,扣5分
（2）值班长执行上级指令不及时的,扣5分
（3）值班员处理事故的过程中，不按照规定流程处理的，需要立即指出，如未提出造成严重后果值班长要负相应的连带责任，扣10
分
（4）值班员遇有重大事故没有及时向值班长汇报，不按正常流程操作的，值班员负全责，如有汇报，值班长调度不当造成严重后果的，值班长负全责，每次扣25分
（5）值班长当班期间遇有重大事故没有及时向中控室领导汇报的，扣20分
四、值班员考核评分标准
1、出勤情况（15分）○
2、仪表（10分）△
①不按照规定着装一次扣2分
②不佩戴胸牌一次扣2分
3、保洁（10分）□
①衣物乱放一次扣2分
②工作台面乱放杂物一次扣2分
③交接班拖地不干净一次扣3分
4、工作纪律（25分）▽
①乱插拔U盘一次扣2分
②值班记录填写不详细，记录不及时，有修改涂抹的一次扣2分
③值班期间玩游戏、看电影一次扣3分
④当班期间睡觉一次扣5分
⑤使用中控中心网线上网，在值班室电脑中存放与工作无关的文件一次扣5分
⑥当班脱岗一次扣10分
⑦不经允许随意换班，代班一次扣10分
5、事件处理（40分）☆
①隧道内的小事故发现不及时或处理不及时，扣5分
②隧道内的追尾等中等事故处理不及时，扣15分
③隧道内发生严重事故处理不及时，造成严重堵塞的，扣25分
④处理隧道内发生的事故不按正常流程，扣10分
⑤遇有重大事故没有及时向值班长和领导汇报的，扣10分
《中控室物品使用管理办法》
为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。
中控中心物品分为：
共用物品与私用物品。
所谓共用物品是指较大件物品（如座椅）；
私用物品是指发放给个人的常用物品（如服装、对讲机之类）。
共用物品使用管理：
1.共用物品由值班人员保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。
2.当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。
3.所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。
私用工具使用管理
1.发放给个人的物品由个人妥善保管，并由个人在物品领用表上签收，离职时交还给公司。
2.个人所领取的物品，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。
3.个人所领物品属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的物品，但必须提供旧件。
一、中控室座椅管理规定
1、固定岗位使用固定座椅，严禁值班人员、维保人员随意拖动座椅；
2、值班人员及维保人员在岗期间，应保持坐姿端正，不得用力依靠椅背和挤压扶手；
3、各岗位值班人员及维保人员为座椅使用的责任人，由各班值班长监督执行；
4、人为恶意破坏造成座椅损坏的，照原价按折旧赔偿，并接受考核处罚，由值班管理员执行处罚。
二、中控室服装管理办法
一、更新服装及值班人员服装使用年限为:
（一）冬季服装使用两年。
（二）春秋服装使用两年。
（三）夏季服装使用两年。
二、值班人员辞职或解除合同,无论服装是否到使用年限,均应交齐服装,否则按规定付款。
三、服装丢失或人为损坏,照原价按下列比例收取服装费:
（一）新服装未穿满半年者,按原价的95%-90%收费,半年以上至一年者按原价的80%收费,一年以上至二年者,按原价的60%收费,二年以上按原价的20%收费。
（二）半新服装,按收回时作价和使用年限起算,仍按上述比例收费,凡穿满年限的服装交回时丢失,均按原价的20%收费。
（三）凡因公（如抢险救灾等）损坏服装,经队领导核实,确认可免除赔偿。
四、服装的使用和保管
（一）服装使用者应爱惜所发服装,平时应保持服装整洁,无论旧装还是半新旧服装上交时均应洗净。
未洗净的服装每套收10元洗涤费。
（二）服装换季,由中控中心确定时间,统一换发,换下的服装,为避免丢失,由中控中心集中统一保管。
（三）服装由值班管理员负责发放和保管;
（四）工作期间，值班人员必须穿着制服，否则按规定罚款，由值班管理员对值班人员进行监督检查;
（五）有丢失、损坏服装的由值班管理员负责收取赔偿费用,交中控中心统一管理;
（六）新购买的制服所发生的费用由公司承担。
《中控中心操作规程》
一、常见事故情况处理流程
若隧道内发生车辆抛锚或者追尾，中控室值班员应在对应音区播放相应广播，并将事故点所在车道后方的三组信号灯转为红灯，提醒后继车辆。
若两分钟后事故车辆仍未走，通知拖车。
若事故车辆造成隧道拥挤，播放相应广播，并用情报板提醒进入车辆减速。
1、若发现行人，摩托车等非机动车进入隧道，中控室值班员播放广播并通知相应岗亭。
2、若发现超高车辆，中控室值班员应立即通知相应出口岗亭拦截，同时播放广播，并跟踪超高车，如拦截不成，应立即报警，若造成隧道内设备损坏，通知车管组进行理赔。
3、若发现货车、渣土车，跟踪，发现抛洒物，中控室值班员通知拖车进行清理，并根据情况通知岗亭记录车牌号，通知交警部门处理。
4、若发生交通事故（翻车，相撞等），中控室值班员播放相应广播，通知拖车并报警。
通知部门领导，造成交通拥挤的，相应情报板显示进入车辆减速或绕行，情况严重时，情报板显示内容固定，提示来往车辆绕道。
（以上所有情况下广播的播放内容见《语音喊话内容》）
三、隧道信息发布（暂行）
隧道开通信息发布内容：
1、摩托车电动车行人禁止进入
2、隧道内禁止渣土车通行
3、隧道内禁止货车通行
4、严禁超高车辆驶入
5、严禁载运危险品车辆进入
其他标准化语句：
1、*****（前方路段名）严重堵塞，请择道
2、*****（前方路段名）严重堵塞，请慢行
3、隧道内发生交通事故请慢行
4、隧道内交通堵塞，请慢行
5、前方有车辆抛锚请减速慢行
6、隧道出口临时交通管制，请慢行
7、雨天路滑，减速慢行
注意事项：
1、每日开关隧道时，情报板发送后实际显示内容需确认。
2、发送标准化语句或应急通知时情报板应固定，不滚动发送其他内容。
四、语音喊话内容
1、发生抛锚
隧道内严禁停车，请立即离开
前方有车抛锚，车辆请勿随意变道
为了您的安全，请不要下车，工作人员正赶赴现场
2、发生轻微交通事故（追尾、相撞）
事故车驾驶员请注意，事故如无人员伤亡，请按公安部规定，立即自动撤离现场，共同到保险理赔服务中心处理，不立即自行撤离现场的，交管部门将进行处罚，外地车也适用此规定。
3、发生严重交通事故（追尾、相撞）
前方发生交通事故，请慢行
前方事故处理完毕，请大家依次通行
4、发现超高车
您的车辆已超高，请立即停车，等待工作人员前往
5、发现行人或摩托车、机动车
隧道内禁止行人进入，请马上离开，注意安全
隧道内禁止摩托车通行,请靠右停下，工作人员马上到
隧道内禁止非机动车通行,请靠右停下，工作人员马上到
6、发现出口堵塞
因出口堵塞，影响车辆正常通行，请减速慢行，切勿随意变道
7、车辆逆行、倒车、掉头
隧道内禁止车辆逆向行驶，请立即靠边停车等待工作人员处理
隧道内禁止倒车，请按信号灯方向行驶
隧道内禁止车辆掉头，请立即靠边停车等待工作人员处理
8、发生火灾：
隧道内：
隧道内发生火灾，请迅速离开
前方发生火灾，请立即停车
入口处：
隧道内发生火灾，车辆请勿入内
重大火灾：
隧道内发生火灾，驾驶员乘客请立即下车由安全通道离开隧道
火灾恢复：
隧道内火灾已经排除，车辆恢复通行，请依次行驶，注意安全
注意：
中控室值班员应控制喊话节奏，保持喊话语音清晰，节奏不易过于频繁，在事故处理完毕后应及时调整。
五、风机开放时间
根据隧道车流量统计表来看，上午车流量高峰时间为：
08:
00-09:
00；
下午车流量高峰时间为：
17:
00-18:
30；
根据目前各个隧道的实际情况，制定如下风机开放时间：
XXX隧道：
上午08：
00-09：
00
下午17：
00-18：
晚间01：
40-02：
00（七月至九月）
机动：
如出现雨、雾、高温等天气及能见度低的情况，根据隧道巡视人员的通知酌情开放，并做好记录。
六、照明控制方案
加强照明开启时间：
同隧道开启时间
加强照明关闭时间：
同路灯开启时间，加强照明夜间不开启
路灯开启时间：
冬季18：
00，夏季19：
10
路灯关闭时间：
冬季06：
00，夏季05：
15
七、超高报警处理预案
1、超高报警一发生，值班员应立即观察相应隧道入口监控画面。
若发现超高车辆停于隧道口，立即报告值班长，通过监控画面观察现场情况直至其离开，注意观察是否有设备损坏，电话询问入口岗亭处理情况，做好值班记录；
若入口附近未发现超高车辆，消除超高报警，电话询问入口岗亭是否为误报，记录电话内容，若岗亭告知有超高车辆驶入隧道，转入以下步骤。
2、利用监控画面观察隧道内路段，查找超高车辆。
3、若在隧道内发现超高车辆，应对其全程跟踪，并立即通知出口岗亭对该车辆进行拦截，通知管养单位前去现场检查，做好值班记录。
3、若全程跟踪时，发现超高车辆损坏隧道内设施，应对相关路段进行局部封闭，并电话通知管养单位具体地点及损坏情况，做好值班记录。
4、记录管养单位到达现场实践，及查看情况，并向值班长汇报处理结果。
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