DMS交互业务用户操作手册.docx

DMS交互业务用户操作手册.docx

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DMS交互业务用户操作手册

长安汽车DMS系统交互流程用户操作手册

1.工单索赔交互业务.............................................................................................................................3

1.1.业务流程图..................................................................................................................................3

1.2.业务操作流程

1.2.1.客户接待

启动路径

维修管理－》业务接待－》客户接待

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

点击预授权申请，该工单将被提交到上端DMS系统中，而上端可以通过预授权查询功能，可以查询出申请预授权的工单，点击预授权申请进行预授权审核。

（2）外出维修工单预授权

点击预授权申请后提交到上端DMS系统，上端可以通过预授权查询功能查询出申请预授权的工单，点击预授权申请添加维修项目、外出信息、附加项目等详细完整的维修信息，然后再进行预授权审核申请。

下端DMS系统工单提交结算上传工单到上端DMS系统后，需要按照车辆识别号、车主信息和里程数等相应的基本信息，选取对应的预授权审核通过的工单进行工单合并，

将预授权审核通过的完整维修信息合并到工单中，成功则可以进行工单的结算和索赔

等。

问题工单则废弃，预授权审核信息保留。

1.2.2.领料

启动路径

配件管理－》配件出库－》维修领料

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

可根据车牌号和维修工单号选择工单可新增、修改、删除配件

可对已入账的配件进行退料

1.2.3.派工、竣工

启动路径

维修管理－》车间管理－》车间维修派工

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

可以进行分项派工、整单派工、删除派工可对已派工的项目可以进行修改

可进行竣工

1.2.4.提交结算

启动路径

维修管理－》业务接待－》提交结算

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

工单提交结算后自动上报到厂端DMS系统，可在厂端DMS系统做索赔流程可取消提交结算

1.2.5.费用结算

启动路径

结算管理－》维修结算－》费用结算

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

选择优惠模式、发票类型、付款方式等可结算后直接在此页面进行收款

1.2.6.收款

启动路径

结算管理－》维修结算－》收款作业

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

对已结算的单据进行收款、减免操作可查询收款减免明细

1.2.7.交车

启动路径

维修管理－》业务接待－》交车

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

已收款完成维修的车辆在此界面进行交车，交车后可打印出门证，交车即完成此工单

1.2.8.厂端结算

启动路径

售后服务管理>维修登记>维修工单结算

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

店面DMS系统工单提交结算后可在此界面查询、结算

1.2.9.索赔单编辑

启动路径

售后服务管理>经销商索赔管理>索赔单编辑

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

1.2.10.问题工单

启动路径

售后服务管理>维修登记>下端问题工单查询（经销商端）

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

工单上报后，若不符合条件会成为问题工单，在此界面可以查询问题原因，废弃后店面

DMS系统需取消提交结算重新编辑工单问题工单原因

（1）维修类型为保养或外出维修

行驶里程小于DMS车辆表里程

（2）维修类型为一般维修、售前维修行驶里程小于DMS车辆表里程维修项目或维修配件为空

维修项目数小于维修配件数工时定额为0

维修项目或维修配件付费类型错误（付费方式是否自费或索赔）如果是服务活动需验证此服务活动是否存在

维修项目数或维修配件数为0

维修配件全部自费

2.采购整车入库流程

2.1.采购整车入库流程

2.1.1.采购整车入库流程图

2.1.2.厂端车辆验收

启动路径

经销商实销管理>经销商库存管理>车辆验收

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

验收后库存自动下发到店面DMS系统

2.1.3.店面库存维护

启动路径

整车管理>整车库存>库存维护

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

厂端DMS系统车辆验收后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库

2.1.4.店面移库

启动路径

整车管理>整车库存>车辆移库

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

下发库存默认为OEM仓库，如实际存放于其他仓库需要做移库操作

2.2.批发调拨出入库流程

2.2.1.批发调拨出入库流程图

2.2.2.厂端出入库

启动路径

经销商实销管理>经销商库存管理>车辆批发申请

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

批发出入库后库存信息自动下发到店面DMS系统

2.2.3.店面库存维护

启动路径

整车管理>整车库存>库存维护

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

厂端DMS系统车辆批发后，在此页面可查询库存信息，默认仓库OEM仓库若为批发入库增加一条库存信息，若为批发出库，更新库存信息为出库

3.车辆实销上报流程

3.1.车辆实销上报流程图

3.2.车辆实销上报操作流程

3.2.1.客户信息

启动路径

客户信息>潜在客户>客户信息

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

可新增、修改、查询客户信息

维护客户到店信息后才能新建销售订单

3.2.2.销售订单

启动路径

整车管理>订单管理>销售订单

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

可新建订单或者快速订单

可添加车用精品、装潢项目等，其中黄色为必填项可提交经理审核，也可省略该步骤

快速订单可省略车辆交车出库，直接生成保有客户

3.2.3.财务审核

启动路径

整车管理>订单管理>订单财务审核

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

该步骤可在基本参数设置省略

3.2.4.交车出库

启动路径

整车管理>整车库存>车辆出库

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

出库后即可进行实销上报

3.2.5.经销商实销上报

启动路径

车厂协同业务>交互业务>经销商实销上报

操作细节

点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面

带星号的为必填

完成实销上报后厂端DMS系统库存更新为出库

4.配件交互业务

4.1.配件交互业务流程图

在厂端顶腾系统中订购配件，采购后需从顶腾中导出EXCEL，整理数据填写店面DMS

采购入库模板，进行手动入库

填写模板时注意:

仓库代码、配件代码、采购数量为必填，配件名称可不填，含税单价和不含税单价任填其一