领导力之情境测试之欧阳物创编Word文档下载推荐.docx
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常因做事匆忙而错误百出，喜欢辩解、拒绝认错。
当犯错时，就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。
情境1：
新年伊始，尚思给你部门下达了要比去年增长50%的销售指标，并且要求你在两周内拿出全年的市场计划及预算。
此时，你应该：
A.将任务直接交给万梅，并要求她10天内完成此计划，因为去年的计划就是她做的；
B.将任务直接交给艾继东，并要求10天内完成，因为他主要负责市场和销售；
C.召集大家开会，讨论后将任务分解到每个人，一周后提交，最后汇总；
D.先自己思考，提出思路，然后和大家一起开会讨论，最后汇总。
情境2：
你和大家讨论后，将任务分配给艾继东、季子欣和万梅，一周后艾继东按要求提交了市场推广计划，你发现天马行空，提出了很多不切实际且逻辑混乱的方法，根本无法使用。
虽然艾继东是一位好销售，但是他不理解营销更不擅作计划。
A.不再寄希望于他，短期教会他已不可能，而时间压力大，干脆自己做；
B.找艾继东谈，直接提具体的要求，给他一套表格，让他在框架内完成；
C.找艾继东谈，先听他的想法，或许会有创新的点子；
D.让郝青春辅助艾继东，共同讨论，取长补短。
情境3：
你随后接到了季子欣的销售计划，发现过于宏观和简单，只有数字没有具体做法。
很明显，最近她一直忙于追踪一个大客户，没有用太多时间做计划。
A.直接要求她补充客户分析、关键成功要素和具体的销售方法；
B.找她谈话，询问她的想法，表明你的期望并把去年的销售计划给她做参考；
C.找她谈话，强调销售计划的重要性，并表明你对她的期望和信任；
D.询问她目前的工作状态和时间安排，重新思考是不是继续让她独立完成此部分计划。
情境4：
已经10天了，万梅的运营计划和预算还没有交上来，你去催她，她要求再宽限两天时间，并保证一定没有问题。
从以往她的表现看，她提出的计划应该没有问题。
A.再给她一天时间，并强调必须在明天下班前交出，否则来不及汇总；
B.仔细询问工作进度，并要求把已经完成的部分立刻提交给你；
C.不管她，等两天后她再提交，但是要强调两天后必须见到结果；
D.要求和她共同讨论已完成的部分及尚未完成的工作，共同界定工作进度和安排。
情境5：
今天，艾继东怒气冲冲地回来，说公司的一位老客户因为人员变动，新的采购负责人提出我们已经签订的合同报价不合理，要求降价20%，否则将终止合同执行。
艾继东说这明显是因为这位负责人和我们的竞争对手关系更好。
A.给对方公司正式发函，提请注意合同受法律保护，单方面终止合同将承担由此造成的一切损失；
B.同意对方的降价要求，毕竟这个客户非常重要，而且这单生意利润很高；
C.要求艾继东尽快安排你和对方新负责人见面沟通，弄清他提出这种要求的原因，再做打算；
D.要求艾继东努力和对方新负责人处好关系，听说对方喜欢钓鱼，将你收藏的进口鱼竿送一根给他。
情境6：
你和对方的采购负责人见面沟通后发现，由于他没有参加以前的合同谈判，不理解你所提供产品与竞争产品的差异，主要的成本差异在于：
你公司为对方考虑，设计使用了进口的版权软件，而竞争者提供的方案中是国产的自由软件。
但是明显对方不能理解这两者的差异，所以觉得你公司只是为了高利润而骗了他。
A.也更换国产自由软件，并将价格降下来；
B.认真解释自由软件可能给他公司带来的风险，如果他仍然坚持使用自由软件，你将为他更换并降低价格，但是要补充签订免责协议；
C.认真解释自由软件可能给他公司带来的风险，并强调你公司对客户负责和保持品质的原则，如果他仍然坚持使用自由软件，你将放弃本项目并期待以后有合适时机再合作；
D.坚持使用进口版权软件，但是向对方表明，为了保持合作，愿意在原有价格水平下浮10%。
情境7：
假定客户同意了继续使用进口版权软件，但降价10%的条件。
但是提出在以后的合作中都要降价10%。
A.同意对方的要求，并在以后的报价中增加10%左右的报价；
B.同意对方的要求，但是签订战略伙伴协议，在以后的采购中优先选择你公司产品；
C.不同意对方要求，提出在遇到具体项目时再具体协商；
D.不同意对方要求，强调本次让价的特殊性，并表明正常项目没有那么多利润。
情境8：
公司的优秀员工郝青春突然提出辞职，因为最近艾继东、万梅和季子欣都分别给他安排临时性工作，感觉工作压力太大，而又看不到职业成长机会。
你发现最近忙于处理业务，忽略了与员工的交流。
A.抽出时间，安排与每位下属交流，了解工作情况和心理状态；
B.将每周五下午设定为经营会议时间，大家共同回顾工作进展，计划下一阶段的工作；
C.建立工作周报制度，要求下属每周提供书面的工作总结报告；
D.召集大家开会，将情况说明，听听大家的想法，群策群力以决定以后的沟通方式。
情境9：
建立工作周报制度以来，几位下属都反映增加了工作量，而且每次艾继东和万梅都不能按时提交，有一次在催促艾继东提交周报时他还发了火，说他不会去做那些毫无意义的事。
A.取消周报制度，改为要求他们每周见面口头汇报；
B.坚持周报制度，开会强调重要性；
C.坚持周报制度，对不能按期提交周报的同事给予批评的罚款；
D.坚持周报制度，对能连续8周按要求提交周报的同事给予表扬和奖励。
情境10：
郝青春提出辞职事件给你敲了警钟，你觉得应该考虑关键人才保留的事情。
A.向尚思请教，如何保留像郝青春这样的关键员工；
B.向公司人力资源部专家请教，如何保留像郝青春这样的关键员工；
C.主动给郝青春涨工资并提升他为主管，希望能留住他；
D.与郝青春沟通，询问他对未来职业发展的想法，并表达公司对他的重视。
情境11：
最近在大客户项目招标过程中，连续几次输给同一家实力相当的竞争对手，为此大家明显士气低落。
为打开局面，此时，你应该：
A.召集大家开会，集思广益找到解决办法；
B.加大奖励力度，鼓励大家全员销售；
C.拜访丢标项目的客户，了解竞标失败的原因；
D.开展促销活动，将价格降到有明显竞争优势的水平。
情境12：
经过调查和了解，发现丢标的主要原因是客户都认为竞争者比我们更有实力，品牌更好。
虽然服务过的老客户都认可你公司的实力，但是新客户却不知道。
A.决定加大市场推广力度，开展市场活动；
B.整理成功项目的资料，为销售人员提供支持；
C.获得行业权威的资格认证，加强服务标准化；
D.找到竞争者失败的项目，悄悄地向行业内传播，揭露对手外强中干的本质。
情境13：
决定加大市场推广力度之后，你召集大家开会讨论，希望大家通过群策群力，确定市场活动的最佳方式方法。
但令你失望的是，会上大家纷纷质疑是否应该进行市场推广，艾继东更是明确地叫嚣说市场活动就是扔钱，根本不会起任何作用。
A.以竞争对手为例，说明市场活动的重要性；
B.制止艾继东的叫嚷，说明市场活动的费用不会占用销售预算；
C.指出做市场活动是已经决策了的事，提醒大家本次会议的目的就是讨论如何进行市场活动；
D.制止大家的争吵，请郝青春（明显支持开展市场活动）先谈想法。
情境14：
在郝青春刚刚说出自己的想法之后，其他人马上开始批评，万梅尖锐地指出这种想法不切实际，且公司根本没有可能付出这样大的成本。
A.维护郝青春的想法，要求万梅说出具体理由，不要主观判断；
B.请郝青春进一步阐述自己的想法，选择其中有价值的部分记录下来；
C.要求万梅给出她的方案，而不是批评别人；
D.提醒大家要头脑风暴，暂时不要评价别人的意见，等意见汇集后再统一进行评价。
情境15：
经过一段时间的市场推广活动后，企业的实力和品牌渐渐被更多的客户所认知，但是销售增长依然缓慢。
A.招聘更多的销售人员，向更多的潜在客户销售；
B.要求公司投入研发力量，进行产品的更新换代，借为老客户服务的机会，推荐新一代产品；
C.发展代理商，特别是注重关系的行业客户，比如可以发展电力集团的三产公司做电力行业的代理；
D.拓宽产品线，去掉一些非核心功能，开发一种专门针对中小企业的版本，进入新的中小企业市场。
情境16：
在周末的经营分析会上，郝青春提出：
现在网上购买软件类产品已成为一种主要渠道，建议完善公司网站，开通网上实时服务和交易功能并与其它网站链接，以拓宽销售渠道。
A.认真考虑郝青春的提议，并征询其他人的意见；
B.指出个人软件与企业软件的不同，根据自己的经验，企业客户需要销售工程师详细地沟通说明才能决策购买，所以不能采纳郝青春的建议；
C.基于郝青春的想法，进一步探讨网上销售的可能性和障碍；
D.不急于判断，要求郝青春先做市场调查，提供更详细的信息和客观的数据，再正式提交一份可行性报告。
情境17:
在业务忙得焦头烂额之际，尚思来电话说有一个行业展会，会有很多重要客户参会，对公司很重要，希望你们部门代表公司参加。
参加行业展会至少需要调配三个人，此时，你应该：
A.说明你部门现在忙碌的状态，请尚思另外指示其它部门参加；
B.将此视为一次对外推广的机会，同意参加并认真筹备；
C.以大局为重，同意为公司分担此部分工作；
D.答应参加，但是抽派眼下不忙也不起关键作用的白飞负责筹备。
情境18：
由于白飞经验不足且没有责任心，被委派负责筹备参加行业展会之后，工作开展不力。
尚思来部门检查筹备情况时非常不满，并表示担忧。
A.向尚思道歉，并表示要亲自负责；
B.向尚思道歉，并指派对参加展会有丰富经验的万梅接替白飞负责；
C.向尚思陈述理由，说明目前业务繁忙状况，请求谅解；
D.批评白飞，对参加行业展会这样重要的任务也不尽心尽力。
情境19：
假定你将参展的事项委派给万梅，由于万梅事事追求完美，工作进展迟缓。
眼下参展日期临近，而筹备工作仍未完成。
A.要求万梅不要追求完美，要注意工作进度，已经来不及了；
B.召集所有员工，说明目前参展工作的筹备现状，强调对公司的重要性和对部门荣誉的影响，要求大家共同参与，加班加点，确保筹备工作完成；
C.将一部分工作外包出去，并争取其它部门同事的支持；
D.要求大家参与，并亲自上阵，承担主要的工作。
情境20：
白飞向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的。
他说，万梅正企图离间你及其他的职员，其指证确凿。
A、告诉白飞，她不该道人长短。
但私下你要观察这件事。
B、告诉白飞，她不该道人长短。
但之后，你私下询问万梅有关这方面的情形。
C、谢谢白飞的帮忙，并向其他职员打听，看看这件事是否真实。
D、谢谢白飞的帮忙，并私下向万梅询问这件事。
情境21：
白飞犯了一件很严重的错误，这件事可能要公司化费十几万才能弥补她的愚行。
当你发现她的错误时，你应该：
A、与她约谈，以使白飞了解自己该负的赔偿责任。
B、当你情绪冷静之后，私下严厉警告她的错误。
C、与她约谈，以查明其造成错误的原因。
D、与她约谈，分析白飞这项错误对你所造成不利的影响。
情境22：
白飞屡犯错误，你百般的劝导总是无效。
所以你决定约白飞谈谈。
你应该如何开始呢？
A、与白飞摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。
B、开始时，以郝青春将会怎样处理类似问题为例，暗示白飞应该如何处理才是准确的。
C、开头先赞美他，使她能放松心情，再将话题引入正题。
D、开始时，展现她以前错误累累的记录，令她无法辩解。
情境23：
你与白飞约谈的目的之一，是想知道有关她屡次犯错的真正原因。
但很不幸，你一无所获。
可是，你仍然需要对她的问题有所解决。
你应该：
A、给白飞一个严重的警告，并指出她的后果。
B、让白飞知道，如果再屡次犯错下去，她会因过失而减少升迁发展的机会。
C、对白飞实施一套管制工作绩效的计划。
D、调整白飞的工作，以避免再发生错误。
情境24：
万梅突然向你请求调部门，她觉得这样对他来说，是一个很好的机会。
你最好是：
A、就让她走吧！
但是应该在你确定她是真心诚意的，有资格担任新职务，同时有很好的机会存在之后。
B、尝试着改变她的主意，使她接受你的部门的机会，并分析离开你部门对其有所损失的机会。
C、强调她对部门的重要性，及另交付她一项重要的任务，请她完成后再考虑调部门之事。
D、批准她！
因为象万梅这样过于挑剔的员工，对部门的绩效也会有不利的影响。
情境25：
万梅向你请调部门未获准之后，她的工作情绪与产量都显著地减少。
此时，你最好是：
A、告诉她：
如果她的工作态度良好，产量也有所改进时，你就允许她调换部门。
B、旧事重提，询问她真正要调换部门的原因何在。
C、向万梅分析，她如此反应是不智的举动。
D、只询问她何以工作一落千丈？
而不提调部门之事。
情境26：
今天早上，你从尚思那里，接到一通关于万梅的电话。
他已察觉到万梅在工作态度上的变异，他要知道究竟发生什么事。
A、告诉他：
事情已被控制下来，同时，当你解决事情之后，你会禀告他。
B、将事情发生的来龙去脉据实以告。
C、询问他的意见及建议他找万梅谈谈。
D、告诉他，你不能接受万梅反应的态度。
情境27：
万梅最近工作上的表现、贡献良多，你想赞美她。
A、写一封赞赏的短简，将它贴在布告栏上。
B、写一封赞赏的短简给万梅本人。
C、等这星期的职员会议上，再给予表扬。
D、把万梅叫到办公室来，亲自嘉奖其表现。
情境28：
白飞为了你要赞美万梅的事，大为不满。
她向你述说：
奖励万梅是毫无根据的。
她自以为对工作的投入、贡献良多。
事实上，你知道白飞哪有什么贡献可言。
A、明确地指出万梅所做的贡献。
B、请白飞详细地说明她对工作的贡献，并指出白飞的不对。
C、只是倾听，了解她的感受。
D、请白飞说明她对工作的贡献，并证明万梅表现超过她之处。
情境29：
假定白飞非常不满意你处理她所谓的抱怨，而挑拨万梅（诱使她一同反抗你），当你知道她正在进行这项举动时，你最好：
A、不管她。
B、叫白飞进来，给她一个严重的警告。
C、把白飞与万梅都叫来谈。
D、与万梅约谈，劝她不要与白飞为伍。
情境30：
白飞工作情况已面临日趋恶化，无药可救的地步。
你已经决定采取一些强有力的措施，你的最佳抉择是：
A、取消年度的加薪来警告她，然后做最后的冲刺，全心全力去拯救她。
B、请求你的经理尚思，与她开诚布公地谈谈。
白飞是经尚思介绍加入公司的，与他总是有一份交情存在。
C、向你的经理尚思提出资遣她的主张。
D、向你的经理尚思提出将白飞调走的主张。
情境31：
关于白飞的事情,尚思找你谈话,他向你表明,是否辞退白飞他尊重你的意见,你可以自己做主,不要因为白飞是她介绍入公司的就公私不分。
A.向尚思表明，你这样做并不是公私不分；
B.赞美尚思公司公私分明，是你学习的榜样；
C.认真倾听完尚思的话，并对他的支持表示感谢；
D.不用表态，继续向尚思请教在辞退白飞时应注意的细节。
情境32：
你为了辞掉白飞，已经决定与她排定一次面谈。
处理这种情形的最好方法是:
A、列举她表现不理想的地方，立刻解雇她并发给含两周预告时间在内的遣散费，而不预留两周的资遣预告时间。
B、转达尚思对此事决定的理由，给她两周的资遣预告时间。
C、给予白飞适当的谋职时间，直到她找到工作为止才资遣他。
D、列举她表现不理想的地方，给她两周的资遣预告时间。
情境33：
白飞在离职前，向其他职员造谣说：
她之所以被资遣，是由于公司内部财务发生困难。
因为这个谣言恐怕会造成公司员工的混乱。
此时，你最好的行动是：
A、不以为意。
B、召开职员会议（不要让白飞参加），并对此谣言予以澄清，以免混淆是非。
C、召开职员会议（不要让白飞参加），将白飞被革职的原因向大家说明。
你是为了顾及她的面子，才不愿意把事态闹大。
D、召开职员会议，请白飞表态，并指出她的错误。
情境34：
你已经注意到：
艾继东最近的举止有些改变。
他有点疏远你、消极对抗，而且他的工作品质每况愈下。
碰到这种状况，你应该：
A、把艾继东叫进你的办公室，询问他工作品质下降的原因。
B、指出他工作品质下降的具体表现，及情绪消极更是不智之举。
C、不干涉他。
人们最大的发展是自我发展，如果他想以后成为管理人员，那他最好学习解决他自己的问题。
D、不干涉他，但用你的表情让艾继东知道你的不满，直到他改善为止。
情境35：
你从尚思那儿，获知艾继东的越级报告。
前几天你因病休假，艾继东直接去找尚思做一个决定，而这个决定是可以等你销假回来再办的。
尚思自然是支持你，他当面告诉艾继东不该越级报告。
尚思嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发现，你应该：
A、告诉艾继东，你与尚思都认为他这项举措的不当，希望能够改进。
B、告诉艾继东，这个决定应该等你销假回来再办。
C、告诉艾继东，这些情况下你可以允许他去找尚思，不必透过你。
D、不要泄露你已经知道他的行动，但继续暗自观察。
情境36：
你面临了分派额外的工作与责任给艾继东的问题。
A、分派最适合他能力的工作。
B、把最忙碌的工作，分派给他。
C、机动调派，以消除部门内工作负荷的瓶颈。
D、让他从事一些沟通协调工作，以历练其督导能力。
情境37：
由于艾继东积极上进、工作表现愈来愈佳。
你决定替他安排参加某项为期三天的专业培训课程，以便使其未来发展技能更臻成熟。
但是，问题是三天艾继东的工作应如何处理呢？
A、将艾继东工作平均分配给其他同仁。
B、请艾继东推荐合适的职务代理人。
C、为艾继东的工作指派代理人负责。
D、先请艾继东自己解决。
情境38：
由于你安排艾继东的训练，其他同仁纷纷视培训为福利，亦相继提出请求。
A、召开会议，强调培训不是福利的观念。
B、完全依照部属之需求，给予每个人培训之公平机会。
C、重新评估原先员工培训发展之计划，再与部属进行沟通。
D、与尚思讨论训练与福利界定之原则。
情境39：
公司已交付一项新的政策：
除在制定的吸烟地区（休息室）外，禁止任何人在工作时抽烟。
公司抽烟人口众多，你的部门也不例外:
这项政策必然是不受抽烟的职员欢迎（你也是烟枪），为此，你召开一次职员会议，将它宣布。
你应该使用何种方式表达，才能为大家所乐意接受：
A、表示你乐于接受，因为你正巧苦无他法可戒烟，并说服抽烟的职员也接受它。
B、说明你了解抽烟职员们会不同意之处（因为你也是一位烟枪），但将遵守此一新颁发的政策。
C、以书面通知大家:
那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。
D、说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公司改变作法。
情境40：
前阵子，尚思要求你在一周内针对改善工作效率提出建议书，你花费不少心血总算如期完成它。
而今，距离你向尚思提出建议书已超过半个多月，却不见动静，尚思只字不提；
你该如何处理？
A、向尚思了解，建议书只字不提，不见动静的原因。
B、向尚思就建议书的内容加以口头说明，以争取尚思的支持。
C、询问尚思，了解他对建议书的看法，并说服尚思采用你的报告。
D、询问尚思，了解他对建议书的看法，除非尚思有所指示，否则不采取任何行动。
情境41：
总经理看过你的这份建议书，并找你与尚思一起讨论此事。
不料，他却略带指责的口吻表示，贵部门只光想花钱买设备来改善效率，却没有思考其他惠而不费的改善方案。
此时，你如何面对？
A、不动声色,除非总经理指名要你回答。
B、向总经理表示,你将重新依据指示提出建议书。
C、向总经理请示,具体改善方案的想法。
D、向总经理解释,有好的设备才能改善工作效率。
情境42：
与总经理结束此次会议后,尚思向你表示，其实他早就有预感，总经理会有如此的观点，所以他一直迟迟不想提出此建议书，……。
此时，你会：
A、向尚思表示，你将考虑总经理的观点，重新提出建议书。
B、与尚思讨论，尚思与总经理的观点差异之处。
C、向尚思询问，为何不早点将他的预感提出。
D、安慰尚思，凡事只要尽力而为，问心无愧，不必太介意。
情境43：
最近你听说，尚思即将获得一项令人瞩目的奖励，而这项奖励的主要是针对你所草拟的一份对公司极有帮助的计划，经尚思提出而获得赏识；
你更听说，这次奖励未包括你在内。
一大早，尚思找你讨论此一计划执行细节，你会：
A、先了解，尚思对此计划执行的看法。
B、先询问，尚思对奖励传闻的看法。
C、先表示，你期望尚思能大力支持此一计划。
D、先表示，你对此计划在执行上会遭遇的一些困难。
情境44：
尚思对你所提及之奖励传闻，并不予置评。
但他却向你表达感激之意，且他期勉你在执行计划时，应再多费心血，绝不可失败，面对尚思，你会：
A、告诉尚思，此计划在执行过程中，你期望尚思给予的激励方式。
B、告诉尚思，此计划或许可以达成，但是其中的一些困难，请尚思协助。
C、告诉尚思，此计划虽然困难重重，但一定设法完成。
D、告诉尚思，在此计划中，有那些不可控制的因素，将影响计划的预期成效。
情境45：
尚思接受奖励的传闻变成事实，而你亦未被考虑在奖励对象之内。
同时这项计划执行迄今已将月余，的确遭遇了诸多在规划时无法预估的困难，因此，进度延误甚多。
尚思十分关心，找你讨论此事。
你会：
A、请求尚思给予更大力之援助,否则后果不堪设想。
B、将延误的原因告诉尚思,并提出弥补措施之建议。
C、向尚思说明，进度延误系属不可控制因素居多。
D、向尚思表示你的确已尽全力解决那些困难。
情境46：
一周前，尚思未通知你而直接指示你的部属执行一项新任务;
几天之后，你的部属向你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。
前天，你去拜访某位客户（向来由你负责的），他告诉你，尚思两天前找他洽谈的一个新案子，而你事先并未知情。
对尚思的这种作法你如何处理?
A、与尚
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