消费者权益保护法平时作业本.docx

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消费者权益保护法平时作业本

《消费者权益保护法》（开本）平时作业

作业

（一）成绩：

一、填空题（每空1分，共16分）

1、消费者为满足生活需要购买，使用商品或者接受服务的社会成员。

2、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人生、财产安全不受损害的权利。

3、经营者对可能危机人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和注明正确使用商品和接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

4、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。

5、消费者协会的职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

6、消费者购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以自变更后随其权利义务的企业要求赔偿。

7、经营者在提供商品和接受服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。

二、选择题（把正确答案的题号选在括号内，每题3分，共15分）

1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（A）

A、一半B、一倍C、两倍D、一倍半

2、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当支付（ABCDEFG）等费用。

A、医疗费B、治疗期间的护理费C、已减少的收入

D、残疾者自助具费E、生活补助费F、残疾人赔偿金

G、由受害人抚养的人所必需的生活费

3、对于国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

如果在保修期内（D）仍不能正常使用，经营者应当负责予以更换或者退货。

A、得到修理B、三次修理

C、虽未修理，但有好转D、二次修理

4、经营者以邮购方式以及预收方式提供商品的情况，都应按照（D）提供。

A、消费者的要求B、经营者的意愿C、消费者组织的建议

D、经营者与消费者之间有关约定

5、下列哪种情况体现了消费者的监督权（B）

A、消费者可以依法对经营者经营的商品和经营行为进行监督

B、消费者有权对国家机关及其工作人员部履行法定职责的行业进行监督

C、消费者有权对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的不妥之处提出批评、改进的建议

三、判断题（每题2分，共10分）

1、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》都起着维护社会经济秩序的作用，但前者着重规范经营者与消费者的交易行为。

（X）

2、以种植棉花为主的某县因受假种子的坑害，损失惨重。

一些棉农便自发成立了该县“棉花协会”，以联合抵制假种子。

棉农的这种行为违反了法律有关不准结社的规定。

（√）

3、批发商业、零销商业、饮食行业、服务行业等，对其所提供的商品或服务必须按照规定明码标价。

（√）

4、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。

（√）

5、某商店在柜台立块牌子，上面写道“请认真选购商品，离开柜台概不退还，请顾客谅解。

”这种行为不违法。

（X）

四、简答题（每题10分，共40分）

1、消费者的安全权的特定含义及其特点。

答：

消费者的安全权的特定含义是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利，也是宪法、民法通则赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。

包括两方面：

⑴人身安全权，即消费者在购买、使用商品或接受服务时享有保持身体各器官及机能的完整以及生命不受危害的权利。

包括①消费者的生命安全权；②消费者的健康安全权。

例电器漏电致人致残或死亡，都属侵害消费者的安全权。

⑵财产安全权。

安全权的特点

1、安全权是在特定环境下（消费者在购买、使用商品或接受服务时）产生的；

2、安全权所具有的内容包括在生活消费的任何领域，具有广泛性特点；

3、安全权并不只是被动使用，并不意味着只有在消费者的人身、财产安全权确实受到损害后才有权主张法律救济。

消法第7条第2款赋予了消费者主动行使的权利

2、消费者民族风俗习惯获得尊重的主要内容包括哪些方面？

答：

我国《消费者权益保护法》第十五条规定：

“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者的人格尊严在购买、使用商品和接受服务时受到尊重，主要指消费者在购买、使用商品和接受服务时，商品的生产者、销售者或服务的提供者不得采取任何方式侮辱消费者；不得以任何借口限制消费者的人身自由、搜查消费者的身体；也不得公开宣扬有损消费者名誉的言论。

民族风俗习惯和人格尊严一样，在购买、使用商品和接受服务时，应当得到充分的尊重。

各民族的风俗习惯体现了本民族的历史传统以及生产和生活方式，不尊重消费者的民族习惯，按照我国的法律规定，要承担法律责任，消费者对于侵害民族习惯的行为，也可以要求国家行政管理机关依法追究侵害人的法律责任。

3、如何衡量经营者的店堂告示是否有效？

答：

衡量经营者的店堂告示是否有效，应依据以下两条标准：

一是店堂告示的内容对消费者而言是否公平、合理；二是店堂告示的内容是否单方面减轻或者免除经营者应承担的民事责任。

凡属对消费者不公平、不合理或者片面减轻、免除经营者应承担的民事责任的店堂告示，都是无效的，对消费者不产生任何约束力。

4、《广告法》规定的经营者的义务有哪些？

答：

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

五、案例分析（25分）

某日，甲、乙到某百货商场选购化妆品，两人挑选了大约30分钟，但因没有满意的而离开商场。

当走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一名保安追上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物。

二人对此坚决否认。

双方相持不下，另一位商场保安人员上来对甲、乙二人说：

“请你们到商场保卫科把事情说清楚。

”到保卫科后，商场保安人员要求检查甲、乙二人随身所带的皮包，遭两人拒绝。

保安人员对甲、乙二人说：

“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。

”迫于无奈，甲、乙二人交出了自己的皮包。

经检查，未发现任何商场的化妆品。

此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对甲、乙二人强行搜身检查，仍没有找到任何商场的东西。

甲、乙二人事后向法院起诉，要求商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。

问：

法院应如何处理此案？

为什么？

答：

法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益

第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任.

作业

（二）成绩

一、填空题（每空1分，共20分）

1、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

2、经营者不得以格式合同、通知声明、店堂告示等方式作出的消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求予以惩罚。

4、消费者在展销会，租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

5、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、或者退货。

在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

6、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15内向人民法院提起诉讼。

二、选择题（每题3分，共30分）

1、对（B），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用商品D、一切商品

2、经营者提供商品或服务有（B）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由

3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。

A、不合格B、未经检验

C、数量不足D、可能危及人身、财产安全的

4、一般说来，消费者享有对（C）进行监督的权利。

A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者的权益的工作

D、不合格商品

5、消费者在购买、使用商品的时候，享有（ABCE）的权利。

A、自由选择B、依法结社C、公平交易

D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证

6、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（AC）得到尊重的权利。

A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯

D、商业惯例E、作为名人的特殊身份

7、经营者不得（ABCD）

A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由

C、搜查消费者的身体及其携带的物品

D、拒绝消费者索要服务单据的要求

E、拒绝消费者的要求，进行强制交易

8、国家对消费者的保护，主要体现在（BCDE）

A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作

B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

9、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（DE）的罚款。

A、1万元一下B、2万元以上C、一倍以上

D、一倍以下E、五倍以下

10、消费者协会享有以下职权（AC）

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C、支持受损害的消费者提起诉讼

D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督

E、直接对违法经营者进行罚款

三、简答题（每题12分，共36分）

1、《消费者权益保护法》的基本原则有哪些？

答：

根据《消费者权益保护法》第4条到第6条的规定，我国消费者权益保护法的基本原则有：

（1）自愿、平等、公平、诚实信用原则，指经营者与消费者进行交易时应该遵循的原则；

（2）国家对消费者特别保护原则，该法特别设立了“国家对消费者合法权益的保护”一章，就保护措施作了明确、具体的规定，在我国目前市场秩序还比较混乱的情况下，国家对消费者的保护显得非常重要；

　　（3）消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则，即我国现阶段对消费者权益的保护考虑我国经济社会现状，基本还是立足于弥补赔偿的原则，只赔偿直接的损失，而对实际存在的精神损害赔偿、消费者的时间损失赔偿等未予以保护；

　　（4）国家保护与社会监督相结合的原则，因为保护消费者权益仅凭有关国家机关的工作是难以胜任的，必须依靠全社会的力量，才能建立起消费者权益的保护机制，使消费者的合法权益得到最充分、最有效的保护。

2、依我国《消费者权益保护法》的规定，选择权有哪些内容？

答：

消费者的自主选择权是指消费