第五章招标项目及要求.docx

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第五章招标项目及要求

第五章 招标项目及要求

一、项目概述

德阳市中级人民法院办公楼物业管理服务采购项目

2、项目清单及要求

（一）物业服务范围

1、物业类型：

办公物业。

办公楼8层、地下停车场。

2、座落位置：

德阳市长江东路279号。

本次招标服务期限为3年。

3、建筑面积及相关责任区面积：

约15600平方米，绿化面积约5000平方米。

（二）物业服务事项

物业服务事项包括：

1、共用设施、设备的日常（不含消防设施设备、中央空调、电梯等特种专业技术维护、养护，下同）运行和管理，包括：

照明、屋顶花园管道、卫生间管道、洗手池管道。

2、智能化设施的日常管理（不包括专业维修），包括：

消防联动系统、监控系统、音视频会务系统。

3、公共环境卫生管理，室内包括：

门厅、公共卫生间、走道（廊）、楼梯间、电梯间、会议室、5-7部分办公室、楼内平台、设施房、接待室、会客室、地下车库等保洁。

室外包括：

台阶、屋顶平台、人行道、行车道、停车坪、外柱廊、水（花）池及庭院灯具等清扫保洁及除虫灭害等。

4、车辆停放的秩序管理。

5、维护物业管理范围内的公共秩序和消防安全，包括：

消防安全监控、门岗值勤、巡视等安全保卫工作。

6、会务服务。

7、绿化管理。

8、化粪池清掏。

9、收发服务。

10、其他未尽物业管理相关事项。

（三）物业服务内容及人员配备

1、室内外保洁及绿化

对物业服务事项中所列的责任区域随时保持整洁，室内墙体、地面、天花板、玻璃门窗、会议室内桌面、椅子、沙发等每天清洁，随时保洁。

室内外所有灯具等每周清洁一次，垃圾桶每日擦洗一次，定期进行卫生消毒、灭鼠、杀虫，负责责任区室外绿化的日常养护。

2、安全保卫

（1）办公区主出入口保安服务：

行注目礼，为办事群众提供咨询服务，注重整体形象；按规定对有关人员和车辆进行询问及登记。

（2）对办公楼楼安全监控设施、消防监控设施实施24小时监控并进行登记。

（3）协助公安机关作好办公区域的安全防范工作，对室外实行昼夜24小时巡查。

（4）引导车辆有序通行、停放。

对大楼周围的停车场和地下汽车库划定规范的位置和行使线路，并按指定车位停放。

（5）定时和不定时巡视办公区的安全情况及消防设备、用电设施、公共物品的完好情况并记录。

（6）对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

（7）对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见性地设置提示标识，采取有效防范措施。

（8）办公楼二楼实行首席询问岗，需配备1名专职人员。

（9）负责全院报刊杂志收发整理工作，并派送至各科室。

3、系统运行

3.1消防系统

3.1.1消防监控设施实施24小时监控并建立运行记录档案。

3.1.2协助专业消防维护人员对消防系统设备进行模拟联动试验。

3.1.3建立消防机构，由物业负责人担任消防安全负责人，保安人员兼负消防巡视员的职责，与办公区人员共同维护消防安全。

3.1.4建立各项消防制度，物业主要负责日常消防安全工作，巡视人员每日检查办公区内的消防安全情况，在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，监督要求维保单位做到隐患不过夜。

3.2安防、监控系统

3.2.1设专人安防、确保监控系统正常运行，画面清晰。

3.2.2对安防系统进行24小时监控，按规定保存并提供信息，发现可疑情况及时处理。

3.3给水系统

有专业水电工对大楼给水系统进行日常维护检修，保证正常供水。

3.4排水系统（污水及雨水）

3.4.1负责所有污水和雨水的排放工作，保证排水系统的畅通，负责维护排水设施设备的检查和维修工作。

3.4.2每半年对污水井、化粪池、雨水沟进行一次清掏。

4、现场管理及会务服务

4.1现场管理，物业公司应有机构设置，项目现场应配置专职管理人员，具有物业管理资格上岗证，全面负责法院办公大楼物业管理服务工作的指挥和协调，使其物管各部门正常运转。

4.2会务服务，主要负责办公楼会议服务。

5、人员配备

5.1项目经理1名，，并具有3年以上相关工作经验。

5.2安保人员7名。

5.3保洁员9名。

5.4会务人员4名。

5.5绿化养护人员2名。

5.6工程维修人员人员1名。

5.7诉讼服务大厅第三方服务人员3名。

5.8消防系统管理人员1名（持证上岗，《建（构）筑物消防员》证书）。

管理人员、保安、保洁及绿化、工程维修、会务等人员配置不低于28人。

全部服务人员工作时间应按照国家有关法律法规要求的标准执行。

全部人员的社会保险、意外保险均由投标人承担，中标人须严格按照国家规定给员工购买五险，且中标人自行负责其员工的一切工资、福利、工伤、疾病、死亡等一切责任。

（四）物业服务标准

1、物业管理接待服务质量标准

1.1办公顺利，无重大问题和投诉；

1.2投诉处理率100%，电话回访率100%；

1.3建立、健全档案资料，确保资料完整、完全；

1.4倡导和谐融洽的办公环境，实行亲情人性化的管理服务。

2、室内、外环境维护服务质量标准

2.1垃圾每日清运一次，走道内垃圾桶每日擦洗一次，保持桶外清洁，无污渍，桶内无异味，每周消毒一次。

2.2公共地面随时保持干净、无垃圾、无污渍、无印迹；扶手无灰尘、污物；室内玻璃每周清洁1次；保持墙面和天棚无灰尘、污物、蜘蛛网。

2.3电梯间内墙镜面每周采用专用保养液进行保养一次，明净整洁。

2.4卫生间台面干净、清爽、物品摆放整齐，镜面明净，无印迹，蹲便器、小便器无尿垢，无异味，随时保持干净，畅通，每天清洗垃圾筐、更换垃圾袋。

2.5会议室要求保洁并随时做好会务服务。

2.6保洁人员谦和有礼，着装整齐；动作规范文明，不影响办公。

保洁工具整齐摆放，不影响美观。

2.7责任区室外绿化的日常养护达到园林绿化养护标准。

3、室外保洁

3.1台阶、广场等公共地面随时保持干净、无垃圾、无污渍、无印迹、无卫生死角。

3.2公共部位、柱廊、花池、灯具、栏杆等表面无灰尘、无蜘蛛网。

3.2垃圾桶保持桶外清洁、无污渍，桶内无异味。

4、安全保卫

4.1办公区域、大楼周围责任区的公共秩序正常，外来人员及物品管理有序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生。

4.224小时不间断监控，按规定保存并提供信息。

4.3保安昼夜室内外巡查，采取交叉式巡查方式，每小时一次，并做好记录，服务大厅中对办事人员较多的区域应根据现场管理情况实行半小时巡查一次，供应商应在投标文件中有针对性和科学化的管理措施说明。

4.4车辆按规定线路行驶，按指定位置停放，无乱停乱放现象。

4.5保障办公区的消防安全，无火灾事故。

4.6严格履行职责，作好防范工作，杜绝因失职造成的不安全现象发生。

5、系统运行

5.1配备相关人员对消防系统（值班人员持证上岗）、音视频系统、安防系统、进行日常管理，其他系统有合格的水电工进行维护管理。

5.2建立设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

5.3对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划向业主单位提出报告与建议，根据业主单位的决定，组织维修或者更新改造。

5.4设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；确保设施设备运行正常：

（1）电梯按规定时间开启，正常运行，发现事故隐患，10分钟内到场处理，杜绝安全事故发生。

（2）消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

（3）音视频系统按需求随时操控，保证会议正常进行。

（4）安防、监控系统24小时不间断值班，按规定保存记录并提供信息。

（5）光彩工程严格按规定时间开启，无违规现象发生。

（6）给水系统运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（7）排水系统：

室内排水管道畅通，发生堵塞，1小时内疏通。

污水及雨水管无堵塞现象。

6、会务服务

6.1会务服务人员要求着装统一，化淡妆，形象清洁整齐。

6.2负责协助做好会场的布置。

6.3会务服务人员根据会议大小，及时配合做好会场服务工作。

6.4及时做好会议室的会后整理清洁工作。

7、收发服务

报刊杂志、邮件、包裹等的接收、分发，做好登记。

8、绿化养护标准

8.1草坪维护

8.1.1常规维护

1）草坪内卫生保洁两天一次。

2）草坪修剪一年10次。

3）清理杂草每周一次。

4）根据天气情况及土壤湿度进行合理安排浇水。

8.1.2特殊护理

1）草坪病虫害防治

2）施肥一年两次

8.2乔木维护

8.2.1常规维护

1）根据天气情况及土壤湿度合理安排浇水。

8.2.2特殊护理

1）施肥一年两次。

2）整形修剪一年两次。

3）病虫害防治适度进行。

8.3灌木维护

8.3.1常规维护

1）根据天气情况及土壤湿度合理安排浇水。

8.3.2特殊护理

1）施肥一年两次。

2）整形修剪一年两次。

3）病虫害防治适度进行。

9、保安、保洁、会务人员

9.1保安年龄18-50岁，经过专业培训或部队退伍、复员军人。

9.2保洁员年龄18-50岁，经过专业培训或有两年以上从业经验。

9.3会务服务员年龄18-35岁，经过专业培训或有两年以上从业经验。

9.4诉讼服务人员年龄18-35岁，具有法律专业毕业和壹年以上从业经验。

3、投标要求及其他商务要求

（一）投标要求：

★1.投标须注明在办公楼长期固定保安人数、保洁工人数，均不得低于服务内容的要求，否则视为无效标书。

★2.投标须注明每天保安人员、保洁工的工作安排及值班情况（24小时的工作流程和人数），否则视为无效标书。

★3.投标须注明保安人员固定位置值班平面图，否则视为无效标书。

★4.投标报价中，各工种和岗位的服务人员的工资标准不得低于当年我市最低工资标准；分项报价应表明各工种和岗位服务人员的福利待遇；保安人员节假日值班加班费；同时，必须为项目所有服务人员购置社会保险和配置专业服装；报价还应包括环境保洁绿化工作中的相关低质易耗品；否则视为无效标书。

5.投标需制定一套办公楼应急疏散预案实施细则。

6.关于现场踏勘和技术咨询。

有关现场踏勘和系统技术问题，供应商可向四川省德阳市中级人民法院要求提供各种联络咨询方式。

（二）其他商务要求：

序号

内容

招标采购要求

1

服务期限

 三年；合同一年一签。

2

履约、验收要求与标准

 按国家及行业规定进行履约及验收。

3

款项支付方式、进度

1.供应商提供的市法院办公大楼物业管理服务每月经采购人考核合格（采购人可委托相关部门验收），供应商每月底向采购人提供月度考核表、发票及开具验收结算书。

2.采购人对中标人服务进行每月一次的考评（考评标准见附件），综合得分95分以上（含95分）按100%支付全月服务费；85分（含85分）—95分（不含95分）按90%支付全月服务费；75分（含75分）—85分（不含85分）按80%支付全月服务费；75分（不含75分）—60分（不含60分）按60%支付全月服务费；60分（不含60分）以下，采购人有权解除合同，不支付任何服务费。

3.供应商应敦促采购人每月将验收结算书、政府采购合同、项目支付申报表等一并交市财政局采购监管科审核，审核后由市财政局国库科支付,费用按每月支付。

4

质保及售后服务要求

 供应商应保证提供的服务的全部内容严格按照招标文件要求及投标文件的承诺执行，并完全符合国家质量监督检验等有关主管部门的现行有关规定及德阳市建设、消防、质检部门规定的合格标准要求。

说明：

1、以上打★号的为本次招标项目的实质性要求，不允许有负偏离。

2、欢迎供应商提供产品的质量、性能以及服务的保障等于或高于该基本要求的产品及服务。

3、本章的要求不能作为资格性条件要求评标，如存在资格性条件要求，应