公关小姐工作报告Word文件下载.docx
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小姐领班的订房及后续服务的制度制定、培训和落实工作。
合理安排完成工作指标的人员的配置及监督执行。
指标8：
为实现工作目标产生的成本预算及进行有效地的监控。
指标9：
上述工作的团队的管理制度的制定、培训和落实工作。
篇二：
公共关系总结
公共关系（即“与公众的关系”）
?
pr——公关
现代公关的定义
几种定义类型
1.管理职能论——目标、职能角度
公关是社会组织的一项重要的管理职能，是一种新的管理哲学和方法。
公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。
——国际公共关系协会（ipra）
管理职能论——目标、职能角度
“公共关系是一种独特的管理职能。
它帮助一个组织建立并维护与公众之间的交流、理解、认可与合作；
它参与处理各种事件和问题，它帮助管理部门了解民意并对之做出反应；
它确定并强调企业为公众利益服务的责任；
它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会变动的进步；
它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。
”
2.传播沟通论——过程、手段角度
公关是社会组织与公众的一种传播沟通方式和传播沟通活动。
传播沟通论——过程、手段角度
“一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。
传播沟通论——过程、手段角度
“公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。
3.社会关系论——主体、对象角度
公关是社会组织与社会之间的关系。
社会关系论——主体、对象角度
°
公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义?
±
社会关系论——主体、对象角度
?
公共关系就是良好的公共关系状态，即与社会保持良好的关系的技术。
?
特征综合论?
a?
a综合以上视角
国内外一些学者试图将以上视角综合定义，此不列举。
公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
有五层涵义：
1.公共关系是一种公众关系；
2.公共关系是一种传播活动；
3.公共关系是信息交流关系；
4.公共关系具有管理职能；
5.公共关系是有目的的自觉活动。
公共关系的基本目标：
努力在公众中建立信誉和良好形象，；
（是致力于培植组织形象这一核心竞争力的管理手段和管理过程）
公共关系就是促进形象建设与宣传展示的职能行为。
每一项具体的公共关系工作都有特定的细化目的，必须协调内部公众关系和外部公众关系，从不同的角度提高知名度、美誉度和首选度，这些细化目的都是组织形象的一个方面，经过有机整合后就是社会组织的整体形象。
公共关系的宗旨
公共关系的宗旨就是为公众服务，包括为内部公众服务和为外部公众服务两个方面。
为内部公众服务，公共关系就是借助人力资源开发与管理政策，通过情感投资，协调内部各种公众关系，包括员工关系、领导关系、股东关系、部门关系等，提高社会组织的凝聚力和向心力，推动社会组织健康、持续地发展。
为外部公众服务，从某种角度看，公共关系活动主要表现为“履行社会义务”、“行善积德”的活动。
也就是说，公共关系是一种服务性工作。
在公共关系活动中，社会组织作为整个社会的一个成员，积极履行自己的社会职责和社会义务，通过一系列的社会公益、慈善活动，为公众带来物质与精神方面的利益。
“爱心公共关系”
在爱心公共关系模式中，社会组织以“取之于社会，用之于社会”为理念，高度重视社会和公众的需求，策划为公众带来实际利益的公共关系活动，实现互惠互利，借助双赢机制，使公众在心灵深处承认、喜爱社会组织。
公共关系必须立足于为公众服务，着眼于社会效益，在为社
会、为公众服务的过程中塑造良好形象，尤其是公益形象和人格形象。
公共关系的工作对象
公共关系的工作对象是公众，主要包括内部公众和外部公众两个方面，其中内部公众分为员工、股东等，外部公众又分为社区公众、媒体公众、政府公众、国际公众等。
从总体上讲，公共关系工作是做人的工作，其任务就是引起公众的注意、培养公众的好感、激发公众的参与热情、建立融洽的公众关系，使公众理解、信任、支持社会组织的各项工作，所以说公共关系工作的对象是公众。
营利性组织的目标公众是顾客公众，互益性组织的目标公众是内部公众，公益性组织的目标公众是社会大众。
建立和发展公众关系的前提是社会组织与公众之间存在一致性。
也就是说，社会组织提供的优质产品与优质服务，正好是公众感到迫切需要的内容，这种利益机制上的一致性，连接着社会组织与公众，形成融洽的公众关系。
公共关系的工作途径
公共关系的工作途径是传播媒体。
公共关系必须立足于满足公众的愿望与社会组织的要求，在尽可能大的范围内改变公众的态度，提高社会组织的影响力。
大众传播媒体具有“授予地位”和“确定议程”的功效。
运用传播媒介和传播手段，在组织与公众之间实现双向沟通——使组织了解公众的利益，同时使公众了解组织的各项工作.
公共关系的工作准则
公共关系的基本工作原则是实事求是、坦诚相告。
实事求是是公共关系的基本行为取向，这不仅可以维护公众的利益，而且可以使组织的社会人格、社会形象更加完善。
公共关系要维护公众的利益，树立组织的社会形象，必须做到客观、公正、全面、真实，使活动的决策和程序符合组织利益、社会利益和公众利益，提高经营管理的透明度，树立良好的诚信形象。
公共关系的作用机制
公共关系的作用机制是利益的协调而不是信息的传播沟通。
在公共关系工作中，必须积极寻找公众和社会组织间的利益共同点，使双方均能从中受益，互为利益前提，形成良好的利益互动格局，实现“双赢”。
公共关系业务的内容
–确定公共关系目标
–收集和处理信息
–制定工作程序和工作计划
–组织大规模的传播活动
–评价活动结果
–公共关系从业人员的职业培训和公共关系机构的建立
现代公关的学科定位
学科定位
●实践性很强的应用型学科。
讲究实务性、技巧性。
●综合性很强的边缘型学科。
与哲学、社会学、政治学、管理学、人际关系学、心理学、传播学、广告学、统计学等密切相关。
1.新闻与公关比较
新闻：
新闻就是对新近或者正在发生发现的、对公众有知悉意义的事实的报道。
公关：
是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2、广告与公关比较
广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。
3、营销与公关比较
营销的概念是：
根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。
公共关系学的研究对象——
公共关系活动现象及其内在规律
公共关系实务：
确立目标、调查、策划、实施、评估以及专题活动等
公共关系的作用
二、对社会和个人的间接作用
1.促进社会互动环境的优化：
沟通社会信息
协调社会行为
净化社会风气
2.促进社会心理环境的优化
3.促进社会经济环境的优化
4.促进社会政治环境的优化
5.促使个人观念更新：
注重个人形象
尊重他人
交往沟通、合作
6.有助于个人能力提高：
创造能力
交际能力
自我调节能力
应变能力
企业公共关系的作用
支持和推动企业的整体战略目标;
确保公关在企业战略发展中的战略地位；
积极影响企业内外公众对企业的看法；
通过以下活动积极有效地管理企业的信誉
☆及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对某一事件的立场☆对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反应。
与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友好的关系
与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系
视媒体、行业分析家、政府为客户
向企业内业务部门提供很好的公关顾问
公关所能做到的：
－协调有序、有计划的传播
－建立信心
－拓展市场
－发展公司发言人
－扩大媒体的宣传力度
－维护好政府关系
－事件和危机的处理
公关实践中的误区
篇三：
第5章公共关系工作人员
幻灯片1
第五章公共关系工作人员
公共关系工作人员有广义和狭义之分。
公共关系工作人员是公共关系工作的组织
者、倡导者或实施者。
由于公共关系活动是一项创造性工作，公共关系工作人员必须具备较好的心理素质、文化知识素质和道德素质，必须具备比较完备的公关工作能力，熟悉和掌握一定的社交常识。
幻灯片2
第一节公共关系工作人员的素质
公共关系工作人员的基本素质主要包括生理素质、心理素质、文化知识素质、职
业道德素质等。
从事日常接待任务的公关人员，应有一定的外貌要求。
但是，真正高层次、高水准的公关人员，应当是各种基本素质的高度综合。
幻灯片3
一、公共关系工作人员的含义
狭义的公共关系工作人员是指在公共关
系部或公共关系公司从业的公共关系专业人员；
广义的公共关系工作人员是指社会组织中一切事实上承担着内求团结和外求发展任务、其思想和行动对组织形象有重要影响的工作人员，如组织的领导者、管理者、各种办公室工作人员、商务工作人员等。
幻灯片4
在我国，“公共关系专业人员”主要是指狭义的。
目前，这部分公关人员的素质相对
来说还比较差。
社会组织内合格的公关专业人员还相当缺乏，有的组织甚至只有迎来送往、陪吃陪喝的“公关小姐”或“公关先生”。
这些公关人员除容貌不错外，一般都缺乏公关人员应有的素质。
从公共关系的本质和任务看，公共关系工作人员的含义应当是广义的。
一个现代组织
的形象，单靠几个公关专业人员是难以真正塑造出来的，它需要组织内部各个部门和众多工作人员的共同努力与协作。
幻灯片5
二、公共关系工作人员的生理素质、心理素质和道德素质
素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结构及其机能特点的总和。
除身高、容貌、健康状况等生理因素外，主要是指个人的性格、气质、情感、意志、品德、知识、能力等。
在人的素质中，有先天遗传的一面，但最主要的是来自于后天的社会生活实践。
幻灯片6
就生理素质而言，主要是指人的身高、体型、仪表仪态等因素。
公共关系对公
关人员生理素质的要求，并不像许多人所理解的那样，一定要容貌姣好、仪表潇洒。
诚然，公关人员适中的体型、漂亮的脸蛋、白皙的肌肤、迷人的身段确实能够吸引公众的注意，对公众交往形成良好的第一印象有一定的作用。
但是，仅有这些是不够的。
因为，任何真正的公关不可能是“一锤子买卖”，良好的组织形象也不能只是一只纸老
虎，公关活动的谋略也不是只有一个“美人计”。
幻灯片7
正如有的学者所言：
让外在条件太好的人搞公关，有时容易引起公众的非分之想，
结果只能与组织公关活动的愿望相反。
因此，那些形体一般、相貌一般而身体健康、心理素质、文化知识素质和各方面
能力俱佳的人才，是公共关系专业人员的最佳人选。
在某些从事娱乐休闲服务的社会组织中，适当安排一两个形象特殊（如身材特别矮小的）人员，对于吸引公众，制造良好的组织形象倒是颇有益处的。
幻灯片8
公关人员的道德素质和政策水平：
道德是调整人们之间及个人同社会之间关系的行为规范的总和，是一种依靠社会
舆论，依靠人们的传统、习惯、信念、教育来起作用的精神力量。
政策水平。
组织形象的产生与评价都要由国家、制度所决定，受法规、政策等
的限制和影响。
因此，组织在塑造自我形象前，其公关工作人员就应有尽可能高一些的政策水平。
幻灯片9
公关人员的心理素质：
处世个性。
由于公关工作人员与个体公众打交道的机会相对其他工作人员而言要
多一些，公关人员以什么样的处世个性与公众打交道就显得很重要。
有人讲，公关人员的处世个性最好是外向型的。
其实，这并不全面。
公关人员的良好处世个性应当具有豁达、开朗、热忱、自尊、谦和、诚恳、理智、机敏、幽默、善解人意等这样一些特征。
幻灯片10
吃苦耐劳的精神。
在组织发展过程中，特别是组织处于创立时期或遭遇危机过程
中，就需要公关人员有敢于吃苦、虽苦犹乐的精神；
要善于作别人不太愿意做，但对组织却有重要意义的小事；
在困难、曲折、打击、屈辱面前能以组织的利益为重，坚韧不拔、百折不挠地维护和发展组织形象。
幻灯片11
善于捕捉机遇。
公共关系活动需要不断地进行创新策划。
在公关市场上，谁能率先
捕捉到新机遇，谁就可能出奇制胜，突破旧形象，推出新形象。
富于想象。
任何一个公关方案的诞生是离不开想象的。
公关人员要敢于不断打破思
维定势，要在一定的主客观条件的基础上敢于突发奇想，形成新招数、新点子，并在实践中检验、运用，形成公关的实际成果。
幻灯片12
广泛的兴趣爱好。
公关人员要面对各种不同的公众，要与多种人物在多种场合
打交道，在与对方培养感情、发展友谊的过程中，如果能在兴趣、爱好方面找到彼此
的共同点，无疑有助于公关人员与公众产生“认同感”、“亲近感”，有助于公关活动的展开。
因此，公关人员应在琴、棋、书、画、球、牌、舞、歌、文学、影视、旅游等方面尽可能广泛地发展自己的兴趣爱好、虽然不一定样样都是行家，但应力求样样都不是“盲家”。
幻灯片13
乐观的情绪。
公关人员在公众面前，最重要的个人形象就是面带微笑。
微笑是与个人快乐的
心境分不开的，快乐的心境又是与个人快乐健康的情绪相关联的。
乐观的情绪、真诚的微笑是与公众交往的法宝。
在组织形象高大时，公关人员的情绪要好；
在组织形象处于危机状态时，公关人员的乐观情绪就显得更加重要。
乐观的情绪不但可以感染公众，而且也可以使自己泰然自若地应付各种复杂局面和艰难事务。
幻灯片14
性格外向还是内向，这本身并不重要。
在不同的公众面前，外向也好，内向也罢，
只要发挥得当，都可能收到很好的效果。
公关人员的个性在“外向”与“内向”的性格倾向方面，最值得提倡的是具有较强的可塑性。
当需要“外向”的场合（如主持仪式活动），能尽量“外向”一些；
需要“内向”的场合（如听人说话），能尽量“内向”一些。
幻灯片15
健全的人格。
这里讲的人格是一个人在先天因素、成长经历和现实环境的作用下的实际的和
潜在的行为模式的组合。
按加拿大柏恩博士的观点，这样的人格是由父母（parents）、成人（adult）和儿童（child）三种心理状态构成的pac结构。
幻灯片16
其中，p状态以强迫、权威作标志；
a状态以现实和理智作标志；
c状态以任性、冲
动和听任他人摆布为标志。
每个人的人格都是这三种状态的有差别的统一。
公关人员的人格一定要根据公关
的状况，以a状态为主，实现三者的有机结合。
一般来说，除非面对儿童等某些特殊类型的公众以外，公关人员人格的p状态和c状态应该尽量少一些，否则，就很难有健全的人格表现。
幻灯片17
资料：
怎样培养气质
一：
沉稳
（1）不要随便显露你的情绪。
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
（4）不要一有机会就唠叨你的不满。
（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。
（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。
幻灯片18
二：
细心
（1）对身边发生的事，常思考其因果关系。
（2）对做不到位的事，要发掘它们的根本症结。
（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。
幻灯片19
三：
胆识
（1）不要常用缺乏自信的词句
（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
（3）在众人争执不休时，不要没有主见。
（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
幻灯片20
四：
大度
（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）
（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。
（5）任何成果和成就都应和别人分享。
（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。
幻灯片21
五：
诚信
（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到
（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。
（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。
（4）停止一切“不道德”的手段。
（5）耍弄小聪明，要不得！
（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。
幻灯片22
六：
担当
（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。
（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。
（3）认错从上级开始，表功从下级启动
（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。
（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。
（6）因为勇于承担责任所造成的损失，公司应该承担
幻灯片23
三、公共关系工作人员的文化知识素质
公关人员的文化素质有广博与专精两个方面。
从广博的角度来看，公关人员应当
在勤学好问的前提下努力做到“上识天文，下知地理”。
公关人员需要学习和了解的知识很多，如：
经营管理学、市场营销学、传播学、
广告学、社会心理学、政治学、经济学、哲学、法学、伦理学、人际关系学、社交学、逻辑学、历史学、谋略学、运筹学、预测学、口才学、谈判学、写作、编辑、外语等。
幻灯片24
公关人员的专业知识系统由公共关系基础理论、公共关系实务运作知识以及与公
共关系理论和实践紧密相关的其他知识构成。
幻灯片25
四、公共关系工作人员的职业道德素质
1
每一个公关人员都需要为一定的社会组织服务，在组织内公关部工作的人员不
必说，就是在公关公司工作的公关人员也有在一定时期、为了一定任务为某一特定组织服务的问题。
公关人员必须严格履行自己的社会责任和道德责任，忠于职守，不做泄露组织机密的事情，不恶意地就组织的弱点、缺点评头论足，说长道短。
幻灯片26
2
公关工作特别是面对外部公众的公关工作是一项活跃而富于变化的工作，是一项
“可深可浅，做则有，不做则无”的工作，很容易养成公关人员消极、散漫的工作作风。
在这种状况下，公关人员只有以高度的主人翁责任感严格要求自己，严格按组织的规章制度、组织纪律行事，才可能把组织的公关工作干好。
幻灯片27
3
由于公关工作的创造性和挑战性，公关人员必须有努力学习、不断提高的内在需
要。
公关人员不应骄傲自满，不应满足于一功一得。
组织发展无止境，公关发展无止境；
社会发展无止境，公关前途无止境。
在公关竞争中，常常存在“道高一尺，魔高一丈”的竞争、竞赛局面。
公关人员只有不懈地向实践学习，向书本学习，才有可能
篇四：
某夜总会筹备营运策划
公司名称：
现在娱乐行业的市场竞争的激烈，客人的消费欲望谨慎，对夜场娱乐品位的要求越来越高，无形之中我们更要进一步的去要求高端管理本案的每一项工作安排，精确到每一个细节。
为以后本酒吧的发展做最大的前期工作贡献。
发展的方向是让本案拥有更大的规模、高的档次、先进完善的管理组织和不断自己独特创意的形象品牌，有超前的经营理念和有战略性的去抢占市场的营销策略等等。
第一章
某夜总会成立
一、公司投资性质确定及投资安排
1、公司由人共同投资；
2、建立股东花名册；
各股东的姓名或者名称；
3、各股东股本验资，出资方式、出资额和出资时间。
确定股份比例；
4、确定公司法人代表人；
5、建立公司内部组织结构，股东代表大会是股份制公司的最高权力机构，董事会是最高权力机构的常设机构，总经理主持日常的生产经营活动;
二、成立公司董事会
1、选举执行董事长，明确其他董事所负责工作内容。
a、选举财务总监董事：
b、负责公司工程项目跟进董事：
c、负责公司项目临时采购和后勤保障跟进董事：
d、负责公司各项外围关系处理跟进董事：
e、负责公司所有证件办理跟进董事：
f、负责公司各项人事和特约艺人管理工作跟进董事：
2、由股东及董事会提议选拔公司总经理。
3、由股东及董事会签约总经理有关合同及聘请认命书。
三、成立公司临时筹备委员办公室
1、设立董事长及其他董事会议办公室；
2、设立财务室；
a、制定建全的财务制度。
b、出纳员；
采购员3、设立总经理办公室，成立总经办；
4、设立各级管理工作人员办公室，成立临时部门；
a、工程部；
b、采购部；
c、人事档案部；
d、业务部；
e、行政部；
5、设立
升级会员 