中国电信集团员工培训课程体系Word下载.docx
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4．2．1前端岗位36
4．2．1．1集团公司36
4．2．1．2省公司37
4．2．1．3地市分公司38
4．2．1．4县/分局39
4．2．2后端岗位39
4．2．2．1集团公司39
4．2．2．2省公司39
4．2．2．3地市分公司40
4．2．2．4县/分局40
4．2．3管控支撑岗位40
4．2．3．1领导岗位40
4．2．3．2部门治理岗位41
二、培训课程设计42
1．课程表42
1．1企业通用课程42
1．2治理类课程43
1．3市场经营类课程45
1．4运行爱护类课程48
2．培训课程体系52
2．1集团公司52
2．1．1集团公司通用培训课程52
2．1．2集团公司各岗位群培训课程52
2．1．2．1前端岗位群52
市场经营治理岗位群52
大客户经营岗位群54
互联网业务岗位群56
业务支撑岗位群57
国际运营岗位群59
2．1．2．2后端岗位群61
网络运行爱护岗位群61
网络进展建设岗位群63
2．1．2．3管控支撑岗位群65
领导岗位群65
综合行政事务治理岗位群65
企业进展及法律事务治理岗位群66
监管事务治理岗位群67
打算财务治理岗位群68
人力资源治理岗位群70
审计岗位群71
企业信息化治理岗位群72
总工办岗位群74
实业治理岗位群75
纪检监察治理岗位群75
党群工作治理岗位群76
工会治理岗位群77
2．2省公司77
2．2．1省公司通用培训课程77
2．2．2省公司各岗位群培训课程78
2．2．2．1前端岗位群78
市场经营治理岗位群78
大客户经营岗位群79
互联网业务岗位群80
业务支撑岗位群81
计费帐务岗位群82
2．2．2．2后端岗位群82
运行爱护治理岗位群82
交换网络运行爱护岗位群83
传输网络运行爱护岗位群83
数据网络运行爱护岗位群84
运算机系统与网络运行爱护岗位群85
网络治理岗位群86
电源运行爱护岗位群86
网络进展建设岗位群87
2．2．2．3管控支撑岗位群88
领导岗位群88
综合行政事务治理岗位群88
企业进展及法律事务治理岗位群89
监管事务治理岗位群90
打算财务治理岗位群90
人力资源治理岗位群92
审计岗位群93
纪律监察治理岗位群93
党群工作治理岗位群94
工会治理岗位群95
离退休人员治理岗位群95
2．3地市分公司96
2．3．1地市分公司通用培训课程96
2．3．2地市分公司各岗位群培训课程96
2．3．2．1前端岗位群96
市场经营治理岗位群96
互联网业务岗位群98
大客户营销岗位群98
商业客户营销岗位群99
社区经理岗位群99
营业岗位群100
话务岗位群101
计费帐务岗位群101
业务支撑岗位群102
档案治理岗位群103
号线岗位群103
2．3．2．2后端岗位群104
运行爱护治理岗位群104
交换网络运行爱护岗位群104
传输网络运行爱护岗位群105
数据网络运行爱护岗位群106
运算机系统与网络运行爱护岗位群107
网络治理岗位群107
电源运行爱护岗位群108
网络进展建设岗位群109
2．3．2．3管控支撑岗位群110
领导岗位群110
综合行政事务治理岗位群110
打算财务治理岗位群110
人力资源治理岗位群111
审计治理岗位群112
党群与纪检监察治理岗位群112
工会治理岗位群113
2．4县/分局113
2．4．1前端岗位群113
县/分局市场经营岗位群113
2．4．2后端岗位群114
县/分局运行爱护岗位群114
2．4．3管控支撑岗位群115
县/分局治理岗位群115
三、课程描述116
1．企业通用课程116
1.1政治思想理论116
《马克思主义哲学原理》116
《马克思主义政治经济学原理》116
《毛泽东思想概论》117
《邓小平理论》118
《“三个代表”重要思想概论》118
《当代世界经济》119
《当代世界科技》119
《当代世界法制》120
《当代世界军事与国防》120
《当代世界思潮》120
《职员思想政治教育》121
《党性党风党纪教育》122
1.2企业状况122
《中国电信企业介绍》122
《中国电信企业文化》122
《中国电信企业规章制度》123
《中国电信业务介绍》123
《中国电信地点公司介绍》（各地点公司采纳不同版本）124
1.3企业外部环境124
《我国电信市场》124
《我国电信改革和管制》125
《我国电信法规》125
《国际电信市场》125
《国际电信管制政策》126
《区域电信市场》（各地点公司采纳不同版本）126
1.4通用业务知识和技能127
《电信专业英语》127
《商务英语》127
《运算机办公应用》128
《公共关系》128
《商业礼仪》129
《表达与沟通》129
《演讲与公众表达》129
《电信基础技术与业务》130
《电信服务规范》130
《公文写作》131
《WTO概论》131
《法律常识》131
《合同知识》132
《经济学基础》132
《治理学基础》133
《心理学基础》134
《运行爱护基础》134
《市场经营基础》134
《数理统计基础》135
《团队协作》135
《拓展训练》136
《营维合一治理》136
《企业治理信息系统》137
《企业文化概论》137
2.治理类课程137
2.1公共课程137
《治理者角色和差不多治理原则》137
《工作治理》138
《信息与知识治理》138
《现代企业制度》139
《公司理财》139
《学习型组织的建立》139
《国际化经营治理》140
《沟通与和谐技巧》140
《团队领导》140
《授权与分权》141
《制造性思维》141
《思想教育技巧》141
《战略治理》142
《领导艺术》142
《企业文化与治理》142
《治理思想》143
《廉正从业行为规范》143
2.2综合行政事务治理143
《行政办公事务治理》143
《档案治理》144
《外事治理》144
《行政文书》144
《物业治理》145
《安全治理》145
2.3企业进展及法律事务治理146
《企业治理》146
《治理经济学》146
《法律事务治理》146
《合同治理》147
《企业文化研究》147
《流程重组理论》147
2.4打算财务治理148
《财务治理》148
《治理会计》148
《工程项目会计》149
《税法知识》149
《财会制度》149
《会计基础规范》150
《会计核算及稽查》150
《会计及发票治理》150
《会计电算化》151
《全面预算治理》151
《投融资治理》151
《财务分析》152
《资产评估》152
《审计基础》152
《财经知识》153
《上市公司财务运作》153
《产权知识》153
2.5人力资源治理154
《人力资源治理概论》154
《人力资源开发》154
《绩效治理》155
《薪酬治理》155
《岗位治理》155
《教育培训治理》156
《安全生产治理》156
《组织行为学》156
《社会保险》157
2.6审计治理157
《审计专业知识》157
《固定资产投资项目审计》157
《内操纵度审计》158
《绩效审计》158
《经济效益审计》159
《经济责任审计》159
2.7纪检监察治理159
《纪检监察综合业务》159
2.8党群工作治理160
《政工治理》160
《新闻写作》160
《党团工作实务》160
2.9工会治理161
《工会治理》161
2.10离退休人员治理162
《离退休人员治理》162
3．市场经营类课程162
3.1公共课程162
《服务质量与市场经营工作》162
《用户服务投诉的处理》162
《电信网络与业务（普及篇）》163
《电信网络与业务（专业篇）》163
《电信市场综述》164
《市场经营治理》164
《项目策划》164
《客户价值分析》165
《谈判技巧》165
《全员服务意识》165
《电信市场需求特性分析》166
《电信服务业职业道德》166
《企业市场经营战略宣贯》166
《前端工作流程及岗位职责》（集团公司、省公司、地市公司）167
《电信市场营销》167
《项目招标与投标》168
《经营服务标准与规范》168
3.2营业岗位专业课程168
《固话业务营业基础知识》168
《数据业务营业基础知识》169
《电报业务营业基础知识》169
《国际营业基础知识》169
《电话卡业务普及知识》170
《800业务》170
《综合知识及10000号业务》170
《电话费缴交方式及相应的业务处理流程》171
《营业窗口受理操作技能》171
《营业应答技巧》171
《营业礼仪》172
3.3话务岗位专业课程172
《初级客户服务人员培训》172
《中级客户服务人员培训》172
《高级客户服务人员培训》173
《话务应答技巧》173
3.4市场经营岗位专业课程174
《统计软件的使用》174
《客户关系培养》174
《一样销售技巧》174
《高级销售技巧》175
《服务营销技巧》175
《客户服务技巧》176
《市场商机的分析与把握》176
《目标市场研究与选择》（高级）176
《目标市场研究与选择》（中级）177
《目标市场研究与选择》（初级）177
《电信市场分析》178
《电信市场营销经典案例》（谋划篇）178
《电信市场营销经典案例》（运作篇）179
《电信市场营销经典案例》（操作篇）179
《电信服务解决方案及技术经济分析》180
《与业务竞争对手的优劣势比较》（市场综合篇）180
《与业务竞争对手的优劣势比较》（服务篇）180
《市场目标与业务资费策略》181
《要紧电信业务的以后进展》181
《大客户经营》182
《国际合作与外事治理》182
《双边合作与投资》182
《国际投资》183
《重点行业进展态势分析》183
《目标用户群研究与选择》184
《国际通信网络规划》184
《服务质量治理案例分析》184
《服务质量的分析与统计》185
《国际网络治理》185
《社区营销服务渠道建设》185
《客户资料收集与治理》186
《社区通信网络运行爱护基础》186
《数据业务经营治理》186
《无线业务经营治理》187
3.5业务支撑岗位专业课程187
《电信业务系统基础知识》187
《电信业务系统爱护》187
《电信业务系统开发与设计》188
《电信业务量统计与推测》（中高级）188
《电信业务量统计与推测》（初级）188
《电信业务与资费》（中高级）189
《电信业务与资费》（初级）189
《电信服务规则与业务流程》190
《配号配线员岗位知识》190
《电信码号资源治理》190
《市场经营档案治理》191
《编辑业务流程》191
《一样故障的处理》191
《电信网络简介》192
《业务支撑与市场经营的衔接》192
《智能网业务和网络概况》192
《电话卡的发行和财务治理》193
《计费软件的使用》193
3.6电报投递岗位专业课程193
《电报业务培训》193
《图论与网络分析》194
3.7市场经营治理194
《电信业务经营及治理》194
《互联互通治理》194
《销售渠道治理》195
《服务质量治理》195
《客户关系治理》196
《大客户治理》196
《商业客户营销》196
《公众客户营销》197
《市场营销理论及应用》197
《市场调查研究技术》197
《市场营销治理基础》198
《市场分析》198
《市场营销战略及实施》（战略篇）199
《市场营销战略及实施》（实施篇）199
《业务治理》200
《资费制定及治理》200
《公共关系治理》200
《客户消费行为》201
《电话呼叫中心治理与营销技巧》201
4．运行爱护类课程202
4.1公共课程202
《电信网络基础知识》202
《现代交换原理》202
《光纤通信原理》203
《数据通信新技术、新业务》203
《接入网技术基础》203
《NO.7信令系统》204
《无线通信技术》204
《TCP/IP网络基础》205
《ATM异步转移模式》206
《分组交换技术》206
《电信网络结构与优化》206
《运算机基础》207
《数据库基础知识》207
《PHS工作原理与网管》208
《WLAN技术培训》208
《微波通信》209
《物流治理》209
4.2交换网络运行爱护课程209
《交换机房工作技能及流程（中高级）》209
《交换机房工作技能及流程（初级）》210
《程控电话交换机务员外表使用知识》210
《各种程控交换机操作与日常爱护（中高级）》211
《各种程控交换机操作与日常爱护（初级）》211
《互联互通关口局业务及操作爱护》211
《各种七号信令网业务及操作爱护》212
《现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX）》213
《软交换技术》213
《多协议标签交换技术》213
《智能网信令培训》214
《智能网平台日常爱护》214
《国家智能网业务与操作爱护》215
《测量员岗位培训（中高级）》215
《测量员岗位培训（初级）》215
4.3传输运行爱护216
《传输业务处理流程（中高级）》216
《传输业务处理流程（初级）》216
《传输设备及光缆线路爱护技术（中高级）》217
《传输设备及光缆线路爱护技术（初级）》217
《SDH原理与网管》218
《PDH技术》218
《密集波分复用技术》219
《接入网设备爱护培训》219
《传输新技术培训》219
《传输网络的治理与优化》220
《V5接口》220
《空中接口协议》221
《小灵通设备差不多原理及操作》221
《卫星通信》221
《传输设备爱护技术》222
4.4数据网络运行爱护222
《数字数据网（DDN）设备爱护培训（中高级）》222
《数字数据网（DDN）设备爱护培训（初级）》223
《帧中继（FR）设备爱护培训（中高级）》223
《帧中继（FR）设备爱护培训（初级）》223
《非对称数字用户线技术（ADSL）设备爱护培训（中高级）》224
《非对称数字用户线技术（ADSL）设备爱护培训（初级）》224
《IP城域网》225
《信息化小区的爱护》225
《CISCOCCNP认证课程》225
《CISCOCCNA认证课程》226
《CISCOCCIE认证课程》226
《CISCO网络故障排除（CIT）》226
《小型机爱护培训》227
《网络与系统安全策略与技术》227
《数据通信网络规划与设计》227
4.5运算机系统与网络运行爱护228
《UNIX、LINUX系统及应用服务治理》228
《WINDOWSNT技术》228
《运算机组网技术》229
《软件工程技术》229
《网站建设和爱护》230
《数据库应用技术》230
《数据仓库技术》231
《各种编程技术培训》（各单位按照需要自行选择）231
《软件测试技术》231
《办公自动化》232
4.6网络治理232
《国际网网管系统的使用及爱护操作》232
《电信网络治理新技术》233
《电信网监控与治理》233
《本地网网管系统的使用及爱护》233
《长途网网管系统的使用及爱护》234
《接入网网管系统的使用及爱护》234
《网络设备资源清理》234
《数据网管的使用与爱护》235
《话务统计及分析》235
《网络结构》235
4.7电源运行爱护236
《UPS设备爱护》236
《高低压配电原理及操作》236
《整流器技术》237
《空调设备的原理和爱护操作》237
《动力远程监控系统》237
《动力设备及环境集中监控系统》238
《柴油发电机技术培训》238
《蓄电池原理》238
《防雷接地》239
4.8网络建设治理239
《工程项目治理》239
《工程监理》240
《物资治理》240
《综合布线》241
《工程造价分析》241
《高级技术类课程》241
《网络规划》242
《电信新技术与新业务》242
《项目评估》243
《投资基础》244
4.9运行爱护治理244
《运行爱护体制研究》244
《质量治理》244
《电信技术英语》245
《交换网络运行爱护》245
《传输网络运行爱护》245
《数据网络运行爱护》246
《网络治理运行爱护》246
《智能网运行爱护》247
《运算机系统与网络运行爱护》247
《电源运行爱护》248
《企业信息化概论》248
《企业资源规划系统（ERP）规范》248
《国家企业信息化标准》249
《流程治理与优化概述与技能》249
《数据挖掘》250
《CMM体系与实践》250
《软件工程治理》250
中国电信集团职员培训课程体系治理方法
第一章总则
第一条为努力创建学习型企业，加大职员培训工作的针对性、打算性和系统性，推广实施《中国电信集团职员培训课程体系》（以下简称培训课程体系），持续提升职员素养和职业化水平，特制定本方法。
第二条培训课程体系是按照中国电信集团所属企业不同层次、不同类不岗位对职员的岗位要求，结合集团进展战略和职员职业进展需要制定的岗位培训规范和标准，体现了培训内容标准性、系统性、有用性、适度前瞻性的特点。
培训课程体系应作为创建学习型企业和开展职员培训工作的内容依据以及开发制作电子学习课件的基础。
第三条培训课程体系的实施应遵循以下原则：
（一）坚持服务于企业进展战略目标的原则
培训课程体系的实施应紧密围绕集团进展战略并结合企业实际进行，优先实施企业进展急需的培训课程。
（二）坚持以岗位培训为核心的原则
培训课程体系作为人力资源开发与职员培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的动身点和落脚点，通过多种途径有打算地组织实施。
（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则
培训课程体系的实施既要紧密结合企业进展对职员职业化的要求，又要兼顾职员个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保职员的职业能力适应岗位要求。
（四）坚持动态调整的原则
培训课程体系的内容应该随着电信技术业务的进展、市场竞争形势的变化、岗位设置的调整持续做出相应改进和完善，以保持培训课程体系的科学合理，更好地适应企业进展的需要。
第二章治理职责
第四条培训课程体系的实施由集团公司统一领导，按照省级电信公司、地市电信分公司各自的职责范畴分级组织实施。
第五条集团公司劳资与培训部组织制定集团职员培训课程体系和实施方法，组织编写有关教材和开发电子学习课件，指导省级电信公司实施
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