政务礼仪公务礼仪知识决赛试题决赛试题Word格式文档下载.docx

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A.计划B.总结C.请示D.报告

B.总结。

以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？

A.深化管理体制改革B.政务公开

C.行政权力公开D.深化行政审批制度改革

D.深化行政审批制度改革。

以下哪项不属于发文处理程序？

A.拟稿B.拟办

C.校对D.登记

B.拟办属于收文流程。

什么是建设规范化服务型政府的根本要求?

A.维护社会长治久安B.改革开放

C.以人为本D.社会经济发展

C.以人为本。

2009年2月1日，区政务服务中心在全国率先启动什么机构？

对重大项目实行贴身审批服务、按需服务。

A.乡镇（街道）便民服务中心B.行政审批服务流动中心

C.村（社区）便民服务室D.流动便民服务中心

B.行政审批服务流动中心。

公文正文使用的什么字体，几号字？

A.二号小标宋体字B.三号仿宋体字C.三号黑体字D.三号楷体字

B.三号仿宋体字。

什么是行政效能建设的体现者，是行政效能建设的主体？

A.机关B.机关工作人员C.人民群众D.机关及其工作人员

B.机关工作人员。

第三轮1-7号台

1、简答题：

在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，时间应控制在多长时间？

最长的拜访不宜超过多少小时？

拜访的时间应控制在一刻钟至半小时之内。

最长的拜访不宜超过两个小时。

2.简答题：

公务人员的基本礼仪修养包括哪五个方面？

真诚、热情、谦虚、守信、宽容。

3、简答题：

名片礼仪要求，接过名片后一定要怎样做？

这样做的两个目的是什么？

接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；

二来有助于了解对方身份。

4、简答题：

国家公务员在与领导谈话、与群众谈话及秉公执法时分别应当是怎样的表情？

国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；

与群众谈话时，表情应当亲切而温和；

在秉公执法时，表情应当严肃而认真。

5、简答题：

公务员在执行公务时所面临的人际关系包括哪四种关系？

公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。

6、简答题：

公务人员着装的基本原则有哪四项？

整洁大方、整体和谐、简约朴实、庄重典雅。

7、简答题：

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼总的要求是哪三个？

庄重、正式、规范。

二、演示题（每题40分，答题时间120秒）（7-1号台）

1、两人（分别为②号、③号）与一人（①号）相对而行，见面微笑致意，握手问候，道别。

2、两人（分别是②号、③号）与一人（①号）相对而行，见面介绍，握手，

递交名片，道别。

3、两人（分别为①、②）同行，入座，交谈，另一人（为③）走来，招呼致意，将手中文件分别递交两人，随后，又将签字笔递交其中一人。

4、两人（①②）在前行走，后面一人（③）快步而行，在快要超越两人时，不慎碰到其中一人，将其手中文件撞落，三人下蹲拾物，交还，拿好，道歉后离开。

5、接待员（③）与引导员（②）站立等候，一名参会者（①）到达，接待员招呼致意，引导员引导前往。

6、公务用车，有专职驾驶员，一人前排右（③-工作人员）就坐，两人同坐后排（①-客人，②-陪同者），上车，下车。

7、两人（①②）同时来到会场，点头致意，接待员（③）引导两人入座，端送茶水；

会后，两人离座。

三、抢答题（每题20分，答题时间30秒）

1、判断题：

葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。

错误，不是葡萄酒，是白兰地。

2、判断题：

上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。

错误，由上级先挂断电话。

3、单项选择题：

人们要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还应具备什么？

A.漂亮的容貌B.良好的礼仪修养C.较高的学历D.深厚的家庭背景

B.良好的礼仪修养。

4、判断题：

出入房门时由位高者先出入房门。

正确。

5、多项选择题：

按性质和用途的不同，意见可分为以下哪几类？

A.建设性意见B.指导性意见C.评估性意见D.规范性意见

ABC

6、单项选择题：

男士与女士握手时，应只轻轻握一下女士手部的什么部位？

A.指尖B.手掌C.手指D.手腕

C.手指。

7、判断题：

在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。

8、多项选择题：

请示与报告的区别有哪些？

A.呈报时间不同B.行文目的、作用不同

C.受文机关处理方式不同D.行文规律不同

9、多项选择题：

按照内容和用途，函可分为以下哪几类？

A.商洽函B.请批函C.询问答复函D.工作联系函

10、单项选择题：

在正常情况下，做东者应当至少提前几分钟抵达用餐地点？

A.2到3分钟B.5分钟C.7到8分钟D.10分钟

D.10分钟。

11、多项选择题：

可用哪些方法确认来宾身份？

A.使用接站牌B.悬挂欢迎横幅C.佩戴身份胸卡D.进行自我介绍

ABCD

12、单项选择题：

以下哪项不是在选择xx人员时要注意的？

Ａ.数量加以限制Ｂ.身份大致相仿Ｃ.职责划分明确Ｄ.性别、年龄搭配

D。

13、多项选择题：

为来宾选择房间时最需要注意的是什么？

A.区分类型B.注意朝向C.面积大小D.考虑安全

ABD

14、判断题：

写信时如果不知道对方是男是女可以统称职务。

【备用题】

15、单项选择题：

公文版记部分，“主题词”三个字应该使用以下哪种字号和字体？

A.三号小标仿宋字B.三号黑体字C.小二号仿宋体字D.小二号黑体字

B.三号黑体字。

16、判断题：

用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。

错误。

用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。

17、判断题：

在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

18、判断题：

双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。

错误，应遵循右高左低的原则。

19、单项选择题：

下列哪一个不是政务礼仪的特征？

A.服务导向B.目标明确C.讲究高效D.规范性强

C.讲究高效。

20、判断题：

发传真之前应先征询对方意见，看对方能否接收；

收到传真后，应打电话告诉对方已接收。

四、情景题（每题60分，答题时间180秒）（1-7号台抽选）

1.本区将举行一个“唱响田园舞动青春”的活动，届时将邀请省市重要领导、社会各界名流、演艺界知名人士参会，作为会议主办方，你们应如何联系、安排会场，会场需要准备什么东西，领导、嘉宾到场时如何接待？

您如何考虑主席台座次等相关事宜？

2.上级部门将到本区考察工作，您作为接待人员与本部门领导一起参与接待，在陪同考察时，您在行走方位、进出电梯、上下楼梯、进出会议室、上下小车等方面应注意什么样的次序礼仪？

3.某来访团将到本单位调研工作，来访团人员包括：

**局局长、**局副局长、**处长、**科长、随行工作人员一行6人，您作为本次接待的具体工作人员，请问在接待前应做哪些准备工作？

如何做好来访团的接待工作？

在来访方和我方领导见面时应如何作介绍？

4.本区将举行“人人有责，人人尽心，做人民的好公仆”的动员大会，届时将由相关单位分别派出一名代表在会上发言，您作为主持人或发言人分别应注意哪些礼仪？

5.某国企职工到区经济局反映企业的改制，且人员较多。

作为经济局的工作人员，在接待群众过程中，该注意哪些礼仪？

6.小钱刚参加工作，需要向上级汇报关于违章占道整顿的工作进展情况。

请问他向上级汇报的时候可以采用哪些方式？

在汇报时应注意那些礼仪？

7.成都市和杭州市结为友好城市，成都市政府派团到杭州市政府进行学习和交流。

杭州市政府举办宴会宴请成都市政府代表团。

请问作为成都市政府代表团的团长和成员，在出席该宴会时应注意哪些礼仪？

五、风险题（

20、40、60分，答题时间

60、90、120秒）（7-1号台抽选）

（一）易（每题20分，答题时间：

60秒）

xx1.多项选择题：

工作报告的正文一般由哪几部分组成？

A.基本情况B.主要成绩C.经验体会；

D.存在问题E.下一步打算

ABCDE。

易2.多项选择题：

2001年底，市政府正式委托川大课题组在深入调查研究基础上，设计我市“规范化服务型政府”建设总体方案，并确定首先在哪三个与老百姓打交道最多的部门试点？

A.市工商局B.公安局C.市政公用局D.市劳动局

ABC。

xx3.多项选择题：

人的表情之中，下列哪些部位的变化尤其引人注目？

A.鼻子B.眼睛C.嘴巴D.眉毛

BCD。

xx4.多项选择题：

改革行政管理体制的途径有哪些？

A、整合部门

C、乡镇综合配套改革

ABCD。

B、建立大部门管理体制

D、推行开放式办公xx5、多项选择题：

工作总结的写作要求有哪些？

A、注重事实、以事明理

B、成绩、实事求是

C、突出重点、切忌平淡

D、抓住要害、体现特色

xx6.多项选择题：

拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，什么时候是最恰当的时间？

A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点

D.晚上七、八点E.下午一、二点

BD。

xx7.多项选择题：

请示行文的原则是什么？

A.一文一事B.一个主送机关

C.请示事项必须协商一致D.不得在非请示公文中夹带请示事项

（二）中（每题40分，答题时间：

90秒）

1.简答题：

如何做一个受人欢迎的好同事？

尊重同事、关心同事、团结同事、信任同事、相互协作。

公文具有哪些特点？

作者的法定性、特殊的工具性、法定的权威性、体式的特定性、严格的程序性。

3.简答题：

政务礼仪的作用有哪四个方面？

有助于规范公务活动，有效地促进沟通与交往、有利于塑造个人形象、有利于提升组织形象。

4.简答题：

洽谈前应做好哪些准备工作？

信息资料收集、熟悉洽谈程序、掌握洽谈策略，注重仪表，确定洽谈地点、安排洽谈的座次。

5.简答题：

公务人员如何维护好自身的职业形象？

着职业服装；

注重仪容礼仪及其修饰；

行为举止规范；

言谈礼仪规范。

6.简答题：

公务人员该如何做到言之有礼、谈吐xx？

态度诚恳；

用语谦逊、文雅；

语音语调适当；

表情动作自然。

7.简答题：

如遇他人来机关办事，作为工作人员应如何做才合“礼”？

主动迎接、态度友好；

认真倾听、慎重回答；

及时办理、合理答复；

专注接待，委婉告别。

（三）难（每题60分，答题时间：

120秒）

公务拜访与公务迎访应遵循哪些礼仪规范？

公务拜访：

提前预约、适时拜访；

按时赴会、准备充分；

服饰整洁、大方得体；

言谈客气、举止大方；

察言观色、适时告辞。

公务迎访：

细心准备；

热情迎客；

亲切待客；

礼貌送客。

一般而言，中式宴会桌次安排必须注意哪些原则？

（说出六条即可）

（1）以右为上。

当餐桌分左右时，以面门为据，居右之桌为上。

（2）以远为上。

当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距离门远者为上。

（3）居中为上。

多张餐桌并列时，以居中央者为上。

（4）面门为上。

即主人面对餐厅正门，当有2位主人时，双方可相对而坐，一人对门，一人背门。

（5）主宾xx。

即主宾在主人右侧。

（6）好事成双。

即每张餐桌人数为双数。

吉庆宴会尤其如此。

（7）各桌相同。

即每张餐桌的排位均大体相同。

（8）交叉同桌。

主人方面的陪同人员尽可能与客人交叉而坐，以方便交谈，以使客人不被冷落。

如何开展此项工作？

1、选择课题；

2、确定调查对象；

3、制定调研计划（①设计调查方案②制定调查实施计划）；

4、收集资料（方式有：

文献法、访谈法、问卷法、观察法）；

5、整理分析资料；

6、总结与应用。

组织参观该做哪些工作？

作为参观者，参观过程中在言行上应注意哪些？

组织参观：

1、项目的选定（有针对性、量力而行、客随主便）；

2、计划与安排（参观项目，参观人数，时间及行程，交通工具，饮食住宿，费用预算）；

3、陪同参观；

4、情况介绍。

参观过程：

1、集中注意力，认真观察，注意听好讲解介绍，并随时做好记录；

2、遵守参观纪律，注意文明礼貌，要按顺序参观；

3、参观不要游离于团队之外；

4、保持参观场所的整洁和xx。

自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的？

1、内容真实。

进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。

2、注意时间。

自我介绍时，时间要简短，要抓住重点，以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。

3、形式标准，要介绍姓名、单位、部门、职务、具体从事的工作。

4、讲究态度。

进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。

在工作中，下属怎样做好与上级相处的礼仪？

（1）应尊重领导。

自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。

（2）要遵从领导指挥。

对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。

（3）对领导的工作不能求全责备。

应多提意见、建议；

不要在同事之间随意议论领导、指责领导。

（4）提建议要讲究方法。

一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。

公务交往中，与他人交换名片时应注意哪些？

（1）名片的放置：

女性应将名片放置在随身携带的挎包内，男性着西服时应放在上装左胸内侧口袋内，不着西服时应放在随身携带的公文包或手提包内。

（2）名片递送：

向对方递交名片时，应郑重其事，面带微笑，注视对方。

（3）名片接收：

当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的事情，尽快起身或欠身，面带微笑，目视对方，用双手或右手拇指和食指接住名片下方两角；

接收后应先表示感谢，并仔细阅读名片中的内容。

（4）交换名片的时机：

希望认识对方，表示尊重对方，被介绍给对方，对方想要自己的名片，初次登门拜访对方，通知对方自己的变更情况等。

加赛题

1、多项选择题：

乘坐飞机需要提前准备的工作有哪些？

A.打扫卫生B.选择航班C.购买机票D.打点行李

BCD

2、多项选择题：

在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列哪些方法称呼？

A.同志B.先生、女士、小姐、夫人、太太C.以职务职称相称D.入乡随俗

3、多项选择题：

拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，以下哪些是最恰当的时间？

A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点

BD

住宾馆时，应该把贵重物品放进自己带的密码箱里，并将锁好的密码箱放在房间里。

住宾馆时，应该把贵重物品寄放在前台的保险箱，房间若有保险箱，则要设定密码。

5、判断题：

为了节省时间，女士可以对着车内后视镜补妆。

应坚持修饰避人的原则。

6、判断题：

吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。

公务人员参加任何会议都应着正装。