政务礼仪公务礼仪知识决赛试题决赛试题Word格式文档下载.docx

1、A.计划B.总结C.请示D.报告B.总结。以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？A.深化管理体制改革B.政务公开C.行政权力公开D.深化行政审批制度改革D.深化行政审批制度改革。以下哪项不属于发文处理程序？A.拟稿B.拟办C.校对D.登记B.拟办属于收文流程。什么是建设规范化服务型政府的根本要求?A.维护社会长治久安B.改革开放C.以人为本D.社会经济发展C.以人为本。2009年2月1日，区政务服务中心在全国率先启动什么机构？对重大项目实行贴身审批服务、按需服务。A.乡镇（街道）便民服务中心B.行政审批服务流动中心C.村（社区）便民服务室D.流动便民服务中心B.行政审批服务流

2、动中心。公文正文使用的什么字体，几号字？A.二号小标宋体字B.三号仿宋体字C.三号黑体字D.三号楷体字B.三号仿宋体字。什么是行政效能建设的体现者，是行政效能建设的主体？A.机关B.机关工作人员C.人民群众D.机关及其工作人员B.机关工作人员。第三轮1-7号台1、简答题：在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，时间应控制在多长时间？最长的拜访不宜超过多少小时？拜访的时间应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访不宜超过两个小时。2.简答题：公务人员的基本礼仪修养包括哪五个方面？真诚、热情、谦虚、守信、宽容。3、简答题：名片礼仪要求，接过名片后一定要怎样做？这样做的两个目的是什么？接过名片后

3、一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。4、简答题：国家公务员在与领导谈话、与群众谈话及秉公执法时分别应当是怎样的表情？国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与群众谈话时，表情应当亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。5、简答题：公务员在执行公务时所面临的人际关系包括哪四种关系？公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。6、简答题：公务人员着装的基本原则有哪四项？整洁大方、整体和谐、简约朴实、庄重典雅。7、简答题：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼总的要求是哪三个？庄重、正式、规范。二、

4、演示题（每题40分，答题时间120秒）（7-1号台）1、两人（分别为号、号）与一人（号）相对而行，见面微笑致意，握手问候，道别。2、两人（分别是号、号）与一人（号）相对而行，见面介绍，握手，递交名片，道别。3、两人（分别为、）同行，入座，交谈，另一人（为）走来，招呼致意，将手中文件分别递交两人，随后，又将签字笔递交其中一人。4、两人（）在前行走，后面一人（）快步而行，在快要超越两人时，不慎碰到其中一人，将其手中文件撞落，三人下蹲拾物，交还，拿好，道歉后离开。5、接待员（）与引导员（）站立等候，一名参会者（）到达，接待员招呼致意，引导员引导前往。6、公务用车，有专职驾驶员，一人前排右（-工作人员

5、）就坐，两人同坐后排（-客人，-陪同者），上车，下车。7、两人（）同时来到会场，点头致意，接待员（）引导两人入座，端送茶水；会后，两人离座。三、抢答题（每题20分，答题时间30秒）1、判断题：葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。错误，不是葡萄酒，是白兰地。2、判断题：上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。错误，由上级先挂断电话。3、单项选择题：人们要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还应具备什么？A.漂亮的容貌B.良好的礼仪修养C.较高的学历D.深厚的家庭背景B.良好的礼仪修养。4、判断题：出入房门时由位高者先出入房门。正确。5、多项选择题：按性质和用途

6、的不同，意见可分为以下哪几类？A.建设性意见B.指导性意见C.评估性意见D.规范性意见ABC 6、单项选择题：男士与女士握手时，应只轻轻握一下女士手部的什么部位？A.指尖B.手掌C.手指D.手腕C.手指。7、判断题：在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。8、多项选择题：请示与报告的区别有哪些？A.呈报时间不同B.行文目的、作用不同C.受文机关处理方式不同D.行文规律不同9、多项选择题：按照内容和用途，函可分为以下哪几类？A.商洽函B.请批函C.询问答复函D.工作联系函10、单项选择题：在正常情况下，做东者应当至少提前几分钟抵达用餐地点？A.2到3分钟B.5分钟C.7到8分钟D.10分

7、钟D.10分钟。11、多项选择题：可用哪些方法确认来宾身份？A.使用接站牌B.悬挂欢迎横幅C.佩戴身份胸卡D.进行自我介绍ABCD 12、单项选择题：以下哪项不是在选择xx人员时要注意的？.数量加以限制.身份大致相仿.职责划分明确.性别、年龄搭配D。13、多项选择题：为来宾选择房间时最需要注意的是什么？A.区分类型B.注意朝向C.面积大小D.考虑安全ABD 14、判断题：写信时如果不知道对方是男是女可以统称职务。【备用题】15、单项选择题：公文版记部分，“主题词”三个字应该使用以下哪种字号和字体？A.三号小标仿宋字B.三号黑体字C.小二号仿宋体字D.小二号黑体字B.三号黑体字。16、判断题：用

8、电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。错误。用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。17、判断题：在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。18、判断题：双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。错误，应遵循右高左低的原则。19、单项选择题：下列哪一个不是政务礼仪的特征？A.服务导向B.目标明确C.讲究高效D.规范性强C.讲究高效。20、判断题：发传真之前应先征询对方意见，看对方能否接收；收到传真后，应打电话告诉对方已接收。四、情景题（每题60分，答题时间180秒）

9、（1-7号台抽选）1.本区将举行一个“唱响田园舞动青春”的活动，届时将邀请省市重要领导、社会各界名流、演艺界知名人士参会，作为会议主办方，你们应如何联系、安排会场，会场需要准备什么东西，领导、嘉宾到场时如何接待？您如何考虑主席台座次等相关事宜？2.上级部门将到本区考察工作，您作为接待人员与本部门领导一起参与接待，在陪同考察时，您在行走方位、进出电梯、上下楼梯、进出会议室、上下小车等方面应注意什么样的次序礼仪？3.某来访团将到本单位调研工作，来访团人员包括：*局局长、*局副局长、*处长、*科长、随行工作人员一行6人，您作为本次接待的具体工作人员，请问在接待前应做哪些准备工作？如何做好来访团的接待

10、工作？在来访方和我方领导见面时应如何作介绍？4.本区将举行“人人有责，人人尽心，做人民的好公仆”的动员大会，届时将由相关单位分别派出一名代表在会上发言，您作为主持人或发言人分别应注意哪些礼仪？5.某国企职工到区经济局反映企业的改制，且人员较多。作为经济局的工作人员，在接待群众过程中，该注意哪些礼仪？6.小钱刚参加工作，需要向上级汇报关于违章占道整顿的工作进展情况。请问他向上级汇报的时候可以采用哪些方式？在汇报时应注意那些礼仪？7.成都市和杭州市结为友好城市，成都市政府派团到杭州市政府进行学习和交流。杭州市政府举办宴会宴请成都市政府代表团。请问作为成都市政府代表团的团长和成员，在出席该宴会时应注

11、意哪些礼仪？五、风险题（20、40、60分，答题时间60、90、120秒）（7-1号台抽选）（一）易（每题20分，答题时间：60秒）xx1.多项选择题：工作报告的正文一般由哪几部分组成？A.基本情况B.主要成绩C.经验体会；D.存在问题E.下一步打算ABCDE。易2.多项选择题：2001年底，市政府正式委托川大课题组在深入调查研究基础上，设计我市“规范化服务型政府”建设总体方案，并确定首先在哪三个与老百姓打交道最多的部门试点？A.市工商局B.公安局C.市政公用局D.市劳动局ABC。xx3.多项选择题：人的表情之中，下列哪些部位的变化尤其引人注目？A.鼻子B.眼睛C.嘴巴D.眉毛BCD。xx4.

12、多项选择题：改革行政管理体制的途径有哪些？A、整合部门C、乡镇综合配套改革ABCD。B、建立大部门管理体制D、推行开放式办公xx5、多项选择题：工作总结的写作要求有哪些？A、注重事实、以事明理 B、成绩、实事求是C、突出重点、切忌平淡 D、抓住要害、体现特色xx6.多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，什么时候是最恰当的时间？A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点BD。xx7.多项选择题：请示行文的原则是什么？A.一文一事B.一个主送机关C.请示事项必须协商一致D.不得在非请示公文中夹带请示事项（二）中（每题40分，答题时间：9

13、0秒）1.简答题：如何做一个受人欢迎的好同事？尊重同事、关心同事、团结同事、信任同事、相互协作。公文具有哪些特点？作者的法定性、特殊的工具性、法定的权威性、体式的特定性、严格的程序性。3.简答题：政务礼仪的作用有哪四个方面？有助于规范公务活动，有效地促进沟通与交往、有利于塑造个人形象、有利于提升组织形象。4.简答题：洽谈前应做好哪些准备工作？信息资料收集、熟悉洽谈程序、掌握洽谈策略，注重仪表，确定洽谈地点、安排洽谈的座次。5.简答题：公务人员如何维护好自身的职业形象？着职业服装；注重仪容礼仪及其修饰；行为举止规范；言谈礼仪规范。6.简答题：公务人员该如何做到言之有礼、谈吐xx？态度诚恳；用语谦

14、逊、文雅；语音语调适当；表情动作自然。7.简答题：如遇他人来机关办事，作为工作人员应如何做才合“礼”？主动迎接、态度友好；认真倾听、慎重回答；及时办理、合理答复；专注接待，委婉告别。（三）难（每题60分，答题时间：120秒）公务拜访与公务迎访应遵循哪些礼仪规范？公务拜访：提前预约、适时拜访；按时赴会、准备充分；服饰整洁、大方得体；言谈客气、举止大方；察言观色、适时告辞。公务迎访：细心准备；热情迎客；亲切待客；礼貌送客。一般而言，中式宴会桌次安排必须注意哪些原则？（说出六条即可）（1）以右为上。当餐桌分左右时，以面门为据，居右之桌为上。（2）以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距离门远者

15、为上。（3）居中为上。多张餐桌并列时，以居中央者为上。（4）面门为上。即主人面对餐厅正门，当有2位主人时，双方可相对而坐，一人对门，一人背门。（5）主宾xx。即主宾在主人右侧。（6）好事成双。即每张餐桌人数为双数。吉庆宴会尤其如此。（7）各桌相同。即每张餐桌的排位均大体相同。（8）交叉同桌。主人方面的陪同人员尽可能与客人交叉而坐，以方便交谈，以使客人不被冷落。如何开展此项工作？1、选择课题；2、确定调查对象；3、制定调研计划（设计调查方案制定调查实施计划）；4、收集资料（方式有：文献法、访谈法、问卷法、观察法）；5、整理分析资料；6、总结与应用。组织参观该做哪些工作？作为参观者，参观过程中在言

16、行上应注意哪些？组织参观：1、项目的选定（有针对性、量力而行、客随主便）；2、计划与安排（参观项目，参观人数，时间及行程，交通工具，饮食住宿，费用预算）；3、陪同参观；4、情况介绍。参观过程：1、集中注意力，认真观察，注意听好讲解介绍，并随时做好记录；2、遵守参观纪律，注意文明礼貌，要按顺序参观；3、参观不要游离于团队之外；4、保持参观场所的整洁和xx。自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的？1、内容真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。2、注意时间。自我介绍时，时间要简短，要抓住重点，以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。3、形式标准，要介绍

17、姓名、单位、部门、职务、具体从事的工作。4、讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。在工作中，下属怎样做好与上级相处的礼仪？（1）应尊重领导。自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。（2）要遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。（3）对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。（4）提建议要讲究方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。公务交往中，与他人交换名片时应注意哪些？（1）名片的放置：女性应将名片放置在随身

18、携带的挎包内，男性着西服时应放在上装左胸内侧口袋内，不着西服时应放在随身携带的公文包或手提包内。（2）名片递送：向对方递交名片时，应郑重其事，面带微笑，注视对方。（3）名片接收：当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的事情，尽快起身或欠身，面带微笑，目视对方，用双手或右手拇指和食指接住名片下方两角；接收后应先表示感谢，并仔细阅读名片中的内容。（4）交换名片的时机：希望认识对方，表示尊重对方，被介绍给对方，对方想要自己的名片，初次登门拜访对方，通知对方自己的变更情况等。加赛题1、多项选择题：乘坐飞机需要提前准备的工作有哪些？A.打扫卫生B.选择航班C.购买机票D.打点行李BCD

19、 2、多项选择题：在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列哪些方法称呼？A.同志B.先生、女士、小姐、夫人、太太C.以职务职称相称D.入乡随俗3、多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，以下哪些是最恰当的时间？A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点BD 住宾馆时，应该把贵重物品放进自己带的密码箱里，并将锁好的密码箱放在房间里。住宾馆时，应该把贵重物品寄放在前台的保险箱，房间若有保险箱，则要设定密码。5、判断题：为了节省时间，女士可以对着车内后视镜补妆。应坚持修饰避人的原则。6、判断题：吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。公务人员参加任何会议都应着正装。