中国移动一卡通产品说明书Word文件下载.docx
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考勤机5
门禁控制器6
消费机7
发卡机8
充值机8
双频读卡器9
企业端一卡通管理系统9
5使用方法9
5.1使用范围9
5.2使用限制10
5.3使用流程11
5.4安装和使用问题说明11
6技术实现方案（产品、工程部）11
6.1技术原理11
6.2系统结构13
组网模式15
组网结构15
7应用价值/主要卖点16
8营销方案16
8.1商务模式16
8.2营销方案17
9资费方案18
9.1资费标准18
9.2缴费方式18
9.3结算方案18
10受理流程19
10.1开通流程19
集团客户业务受理19
集团客户业务开通21
集团成员用户业务开通22
进场施工及项目初验24
现场换卡及创建员工身份卡26
开通企业子应用卡29
二次洗卡31
10.2变更注销流程32
集团客户业务暂停及恢复32
集团客户业务注销34
集团客户成员用户业务注销35
成员一卡通应用挂失37
一卡通应用解挂38
集团客户成员用户补换卡39
应用删除流程40
11客户服务支撑方案40
11.1客户投诉处理流程40
11.2联系方式43
12产品维护方案44
12．1质量保修期44
12．2售后联系方式44
12．3售后服务体系44
12．4满足系统升级和客户新增需求50
12．5产品安全保障方案50
13产品性能说明51
考勤终端：
51
门禁终端52
消费终端54
充值终端55
发卡终端57
14典型案例58
15报表统计59
16产品FAQ这个要跟产品手册吻合59
16.1定制类59
16.2退定类60
16.3业务使用类60
16.4资费类62
16.5业务维护与售后保障63
1引言
1.1编写目的
集团信息化产品说明书系列文档主要介绍产品需求背景、主要功能、主要技术原理、用途、使用方法、开通流程与维护更新方法。
本系列文档将提供产品主要介绍，作为基础产品资料，帮助地市行业经理编制面向用户出具产品介绍文档或解决方案，展示移动集团信息化产品的关键价值。
文档的编写主要面向于公司集大部各产品经理、项目经理、产品的实施人员。
本文档名称：
《中国移动一卡通产品说明书》
1.2术语定义
[列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。
]
此部分等总部研究院测试全部结束后会统一下发
1.3参考资料
《中国移动一卡通产品手册》
《中国移动一卡通用户手册》
《中国移动一卡通省工作指引》
《中国移动一卡通数字化校园建设方案》等
2产品定位
2.1产品定义
项目摘要
中国移动一卡通业务是基于RFID-SIM卡在通信技术与射频技术领域的综合性应用，是为集团客户单位提供综合信息化解决方案；
不仅可实现传统一卡通的业务功能，还巧妙地将移动网络和一卡通应用相结合，满足集团客户单位用户的生活、工作、管理的需要。
中国移动一卡通业务具有创新性、领先性，具备“守攻拓”三大功能，是中国移动巩固存量市场规模，策反竞争对手用户，拓展新增客户规模的高效市场竞争手段。
一卡通业务创造了新的产业链，缔造了以中国移动为核心、聚集终端设备厂商、系统集成厂商、应用合作伙伴等多方共赢的价值体系，推动了社会工业信息化及国民经济的快速发展。
项目定义
中国移动一卡通业务是以RFID-SIM卡为核心，以非接触技术为基础，为中国移动集团客户提供以内部消费、身份识别、增值服务等功能为主的集团信息化解决方案。
一卡通业务可通过“刷手机”实现内部消费、考勤管理、门禁管理、会议管理，以及企业秘书服务、发放员工福利、短信帐单提醒等功能；
可广泛应用于政府、机关、企业、院校等集团客户单位。
集团客户单位用户通过使用一卡通业务，可在单位内部通过刷卡实现各项功能，真正做到“一卡多应用”。
项目意义
中国移动一卡通业务是中国移动连接集团客户的信息化桥梁，是中国移动对集团客户进行驻地式营销的有效切入点，是中国移动市场竞争决胜的有效手段。
中国移动一卡通业务为集团客户提供内部消费、身份识别、增势服务，提升集团客户信息化水平，减少集团客户运营管理成本；
满足集团客户对信息化应用的安全性及实时性要求。
2.2应用对象
中国移动集团客户
2.3业务基本信息
[描述产品的企业代码、SI编码、业务代码、服务代码]（没有正式下文，无法确定）
2.4SWOT分析
我们的优势
安全性：
RFID-SIM卡是CPU卡，并支持双向认证一卡一密钥，不易破解，因和手机身份同步具高安全性，严密性很强。
灵活性:
支持异地空中发卡和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知更好。
服务性:
支持在线和离线消费，并提供考勤、消费的短信帐单提醒等增值服务。
服务性强，给客户很大便捷。
不可替代性:
手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞，个人身份识别性高，保密性强。
多跨性：
移动一卡通设置了多张“卡”，可在单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现一卡通用的功能。
同时还可跨地区使用。
透明性：
用户可通过手机菜单查询卡信息，并可对卡做相应的操作，透明性强。
便捷性：
手机是个人随身携带必不可少的用品，用户不需多带卡片，为用户带来极大方便。
我们的劣势：
产品技术较新，还不够完善；
还处于产业链搭建阶段。
我们的机会：
广阔的市场需求、产业链的发起者、行业巅峰的合作伙伴、无限的发展空间。
我们的威胁
前期由于等待研究院制定标准和测试，所以市场推进稍显过缓。
[这句有问题]
3项目背景
3.1市场用户需求背景
—日常需要携带多张卡，不方便
—传统一卡通无移动通信网络支持，不能空中发卡，便捷性低
—传统一卡通功能单一，扩展性低
—传统一卡通安全性低，个人信息、存款等得不到保障
—传统一卡通是“盲卡”，查询不到卡内信息，也无法进行操作
3.2移动一卡通解决方案
—手机随时携带，用户无需再带多余卡片，使用方便
—支持空中发卡，提高管理效率，灵活方便，用户感知度好
—提供在线离线消费，考勤、账单查询等增值服务
—RFID-SIM卡是CPU卡，支持双向认证，具有高安全性
—用户可查询卡内信息，并作出相应操作
1）广大人民群众生活、工作方式转变的需要
传统的生活、工作方式里，人们总是习惯随身携带各种工牌卡、食堂卡、会员卡等等，以应对在工作区域、单位食堂、定点消费、休闲娱乐以及社区服务等领域内部消费与身份识别的需要，获得多样化生活、工作服务；
但是，随之而来的则是不便携、易丢失的麻烦与烦恼。
随着社会、经济的发展，广大人民群众的工作、生活、工作需求已经发生了由“量”到“质”的转变，“便捷、快速、安全”已经成为人们对生活方式的基本要求，集成化、电子化和移动化已经成为人们工作手段的根本需要。
移动电子商务的发展，“中国移动一卡通业务的推出，能通过行业卡与通信卡的融合，满足人们“一机在手行天下”的生活需求；
通过智能卡和手机终端的结合，满足人们“便捷、快速、安全”的工作需要。
2）中国移动向“移动信息专家”战略跨越的需要
中国移动致力于技术创新、业务创新和服务创新，经历了从小到大、从弱到强、臻于至善的发展历程，成为通信行业的领军者；
“创无限通信事业，做信息社会栋梁”的强烈使命感，要求中国移动实施“由通信专家向信息专家”战略跨越；
探索、发展中国移动一卡通业务正是战略转型的积极实践。
中国移动通信集团公司集团客户部从2001年起，就开始探索集团客户信息化综合解决方案，服务于各大型集团客户单位；
2007年，正式启动中国移动一卡通业务分省试点工作，加强与各集团客户单位的合作，及时、详细了解集团客户单位信息化现实需求；
2009年，正式委托中国移动集团研究院制定中国移动一卡通业务规范及技术规范，委托重庆公司等进行业务试点，业务取得了良好的发展。
有关资料表明，中国移动集团客户单位已接近270万家，覆盖中国移动用户超过1.8亿，且市场规模还在进一步加大；
随着3G移动通信网络的商用，随着RFID-SIM卡等新技术的成熟，为中国移动一卡通业务的发展提供了前所未有的条件和机遇；
中国移动一卡通业务在集团客户的保有中将起到重要作用，一卡通业务将深入政府、制造、烟草、金融、教育等行业领域，覆盖内部消费、身份识别、增值服务等业务领域。
3）中国移动应对市场竞争的需要
随着3G牌照的发放，通信行业市场竞争日趋激烈；
在新的形势下，面对中国电信、中国联通的强势进攻，如何巩固存量市场规模、发展新增客户数量、增加业务经营收入已经成为中国移动重点关注的重点。
创新性发展中国移动一卡通业务，将RFID-SIM卡将通信服务与信息服务紧密结合，实现多区域、跨行业应用支撑，满足人们生活、工作需要，为集团客户单位提供信息化综合解决方案，是中国移动捆绑集团客户、策反非移动用户的有效手段，是中国移动对集团客户单位进行整体业务驻点式营销的有效切入点，是中国移动加快市场反应速度、决胜市场的核心竞争力。
4）国家战略产业发展的需要
移动电子商务已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。
国家《电子商务发展“十一五”规划》明确，移动电子商务是重点引导工程之一；
党十七大也明确，大力推进信息化与工业化相融合；
这将带来国内工业信息化的全面发展。
发展移动电子商务可以促进经济增长方式转变，形成开放的社会协作模式，提升移动通信和电子信息行业对工业信息化发展的价值和贡献；
借助信息化渗透性、倍增性、创新性的特点，利用移动网络无处不在、移动终端随身化个性化的特性，形成能够为全社会利用的移动工具，提升社会运转效率；
带动与移动通信、电子信息等相关其他战略产业的整体发展，促进国民经济增长，提高社会资源配置效率，提升国际竞争力。
中国移动通信集团公司集团客户部传承中国移动通信“正德厚生臻于至善”的企业文化精神，承担起作为移动电子商务重点突破的“中国移动一卡通业务”的建设重任，得到政府及集团公司领导、各部门及省公司的大力支持。
4产品功能
我司为中国移动集团客户提供一卡通业务解决方案，该方案是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单通信、消费帐单通知等）等功能在内的企业信息化解决方案。
4.1版本划分
中国移动一卡通产品v1.0.0版
4.2功能架构图
4.3产品主要功能
使用移动一卡通业务后，用户可在单位内部、住宅小区、学校等场所通过“刷”手机实现各项一卡通功能，真正做到“多卡合一，一机通行”。
移动一卡通技术与手机通信功能相结合，具备更多新颖应用，便捷使用，提高管理效率。
具体功能如下：
考勤功能、门禁功能、内部消费功能、灵活的卡片管理功能、可视性特点--手机STK菜单、多企业应用及跨省份企业应用、增值业务等功能。
4.4后台管理功能
中国移动一卡通管理系统（名字要准确）与中国移动通信网络相结合，实现了卡片的空中发行、挂失解挂、补换卡和卡片的注销操作，提高管理效率，方便用户使用。
多企业应用及跨省份企业应用通过移动一卡通平台[名称还是不对]，可在同一张RFID-SIM卡上开通多家企业的一卡通应用，如同时开通员工公司门禁和住所小区门禁；
跨省份企业也可以通过一卡通平台[名称不对]灵活的配置出差员工在各分公司的门禁、考勤、消费等应用功能。
4.5产品效果图
考勤机
工作电压
12VDC±
5%
功耗
180mA-200mA
显示
支持中、英文带背光LCD显示，可同步显示刷卡人员信息（如工号、姓名），
注册用户数
20000
脱机信息存贮量
60000
数据保存
FLASH保存数据，掉电不丢失
通讯接口
TCIP
内置备用电池
数小时
感应时间
≤0.2S
抗静电干扰
15KV
工作温度
-20℃-70℃
工作湿度
10%-90%
YLK801C-Z
（外观图片仅作为示意、以实体机外观为准）
功能简介：
◆C/S架构,自带MYSQL数据库,兼容SQLSERVER,ORACLE数据库,人力资源管理系统。
◆当非法卡、注销卡刷卡时会自动报警提示。
◆带有人事管理功能，能进行人员资料管理。
◆适用性强,灵活的参数设置，确保该系统可满足不同类型、不同规模、不同管理制度的企业要求。
◆考勤管理智能高效：
自动排班、自动倒班、自动找班、设置多种刷卡方式、自动计算加班、整批录入、计算统计项目齐全，让您摆脱烦琐的考勤处理。
◆操作灵活、方便：
可根据需要增加和定义各种报表、各种组合查询、整批录入（加班、补刷卡、请假、调休、调班等）等等。
门禁控制器
200mA-250mA
指示灯
3×
LED
CPU
32位ARM9微处理器
操作系统
Linux
存贮容量
32Mbyte（可扩展1GMbyte）
10/100以太网（RJ45）
1×
RS-485/1×
RS-232
内置读卡器接口
Wiegand6-34
-10℃-70℃
控制器尺寸
180mm×
132mm×
15mm
控制箱尺寸
312mm×
268mm×
76mm
YLMK100-Z
（外观图片仅作为示意，以实体机外观为准）
功能简介
◆多门授权：
一个用户同时下载到多个设备
◆门禁可接单位、部门、人员等分多级控制管理，最多可分5级：
同时可按门禁物理位置实现分片区（组）控制管理，最多可分99个片区（组）：
◆可设防、摧防；
◆设防报警模式可分：
连续报警（普通、特殊），可调时间报警（1-60秒）：
◆报警时间段内读非法卡、非法开门、门未关等，均可实现中心报警及现场报警：
◆当合法卡在授权时段外试图开门时视同非法卡处理：
◆防撬设置：
硬件的防撬开关与控制器铁箱相接，如在系统中勾选设置防撬后，当铁箱被撬开时，控制器上的读卡器将发出声响。
若打开软件监控界面，则可以看到相应门的防撬报警信息上传。
互锁功能：
针对某些特殊需求，客户可以设置某两个或某几个（最多8个）门禁互锁。
消费机
电源
220VAC/50HZ，功耗小于3W
发卡容量
100万张
读写时间：
≤0.1S
存储记录
10230
通讯协议
TCP/IP
工作温度：
-40度—85度
工作湿度：
10%—90%
内置电池
可正常工作，数据保持长久
双面显示屏
结构
采用密封触摸键盘、封闭防水、防油污结构
YLX828C-Z
（外观图片仅作为示意，
以实体机外观为准）
◆符合ISO14443A国际标准，具有严格的保密性和兼容性，满足不同用户系统功能扩充。
◆每台收费机内带后备电池，停电可持续工作4小时左右。
◆采用超大存贮器，每台收费机可下发黑名单达10000人，可存储18000笔消费明细记录、18000笔备份消费明细记录。
存贮快满时，可报警提示，备份数据采用循环存储的方式，确保保留最新的备份消费记录。
◆可设置”随机消费”\”固定扣款”\”菜单消费”\”计次消费”四种消费模式并可通过收费机进行手动模式切换，有累计查询功能及可通过软件或手动在收费机上设置每张卡每天的最高消费额及消费次数。
◆当设置收费机为定额消费模式时，可设置4个时间段，每个时间段的固定消费额可以不同，并可通过后台软件或手动在收费机上进行修改，修改简单方便。
◆对于非法卡、挂失卡、余额不足卡、超次卡、消费超额卡，不仅不能消费，而且刷卡时终端会发出报警及代码提示。
◆软件及收费机均具有扣错退款功能。
正反面都采用双排5*8LED显示屏显示，刷卡时可同步显示余额和消费额。
发卡机
背光LCD显示
YLZK08-Z
◆为RF-SIM卡用户进行发卡操作的终端
充值机
12VDC
工作电流
500mA
YLX10-Z
配合台式收费机YLX828C-Z使用，一套收费系统，至少应配值一台YLX10-Z充值机，以作充值使用，TCP/IP通讯方式。
双频读卡器
YLD003
配合门禁控制器YLMK001-Z，既支持13.56Mhz的IC卡，又支持2.4G的RF-SIM卡，WG26传输协议。
企业端一卡通管理系统
企业端管理系统实现集团客户内部一卡通业务的管理，包括：
终端机具管理、本地发卡管理、门禁、考勤、内部消费的应用管理；
同时提供单位内部用户管理、系统管理、终端机具监控。
企业端管理系统与中国移动一卡通业务系统连接，通过移动侧系统授权实现卡内应用开通，以及后续的本地发卡、写入个人数据等功能。
5使用方法
5.1使用范围
中国移动一卡通业务面向政府机关、企事业单位、大中专院校等集团客户，集团成员用户只需更换一张具有一卡通功能的RFID-SIM手机卡，即可使用移动一卡通。
5.2使用限制
。
双频门禁读卡器
-10度—75度
5.3使用流程
1.各种机具上都分配有IP地址，客户也可以自己设定相应的IP地址。
2.将数据库服务IP地址设置为网关
3.通信后按照软件使用说明严格的执行操作。
5.4安装和使用问题说明
1.保证网络的通畅，检查网线的通畅。
2.设备的正常，设备都是在出厂前经过了严格的检测。
3.数据库服务器的正常运作。
6技术实现方案
6.1技术原理
见表1
读写器基本性能要求一览表
射频兼容标准
2.4G射频协议
射频工作频率
2400-2483.5MHz
射频通信速率
1Mbits/s
射频有效操作距离
<
4cm
串口波特率
115200bps
供电电源
DC（5±
5％）V
读写模块消耗电流
100mA
RS232（必备）
操作温度
-10℃～50℃
存储温度
-25℃～50℃
最大工作湿度
相对湿度0％～95％
参考标准天线尺寸
6.5cmX8.7cm
读写器各种状态的转换以及相应操作如图3所示：
读写器状态转换图
6.2系统结构
6.3图5.1系统功能图
一卡通系统主要由三部分组成：
1、支持一卡通应用的RF-SIM卡或普通IC卡；
2、一卡通终端部分，包括门禁终端、发卡终端、考勤终端、消费终端、充值终端等；
3、一卡通系统部分，主要包括一卡通服务系统和一卡通业务前置机。
一卡通业务前置机
●企业内部门户：
是一个为企业员工提供一卡通应用服务的内部网站。
●门禁模块：
实现企业门禁应用的权限设定、门禁规则的设置等功能；
系统可以设定不同的数据采集规则，对门禁终端的数据进行采集管理；
并提供数据统计分析功能。
●考勤模块：
提供企业考勤规则设置、考勤数据收集、考勤报表查询、考勤账单发送等功能；
系统可以设定不同的数据采集规则，对考勤终端的数据进行采集管理。
●消费模块：
支持企业内部消费、充值、补贴发放功能，并支持企业内部消费规则设置，为企业提供相关消费财务报表，用于企业与商户、员工结算；
系统可以设定不同的数据采集规则，对消费终端的数据进行采集管理。
●用户管理模块：
通过用户管理，可以对系统的用户进行增加、删除、修改和查询等操作，也可以将用户分配角色。
●系统管理模块：
提供角色管理、企业部门机构管理，对设置的角色及企业部门机构提供增加、删除、修改、查询、权限设置等功能。
●终端管理模块：
负责对一卡通终端机具进行配置与管理，主要功能包括：
终端参数管理，终端应用程序的管理等。
●账户管理模块：
提供企业内部消费账户管理功能。
●密钥管理与本地发卡模块：
管理一卡通应用的企业密钥；
为企业提供发卡终端方式发卡功能，记录集团客户成员发卡状态；
发卡终端方式个人化信息更新；
终端密钥写入。
一卡通服务系统
●一卡通门户：
移动业务门户是一卡通服务系统的统一接入门户，主要服务对象包括：
中国移动业务管理员、集团客户管理员、集团客户成员。
●设备管理模块：
负责对发放给企业的一卡通
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