原创最新《养老机构服务质量基本规范》培训试题及答案附赠全文.docx
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原创最新《养老机构服务质量基本规范》培训试题及答案附赠全文
【原创】2020年最新GB38600-2019《养老机构服务质量基本规范》培训试题及答案2020.1
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一、单项选择题（每题5分，共20分）
1、《养老机构服务质量基本规范》的施行日期是：
。
（C）
A、2020年6月1日
B、2019年11月11日
C、2019年8月10日
D、2019年11月22日
2、应为老年人开展健康体检，。
（B）
A、每2年至少1次
B、每年至少1次
C、每3年至少1次
D、每5年至少1次
3、养老机构应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。
接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范给予答复，个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
（A）
A、10
B、20
C、15
D、100
4、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专（兼）职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，服务提供完成率。
（C）
A、80%
B、85%
C、100%
D、90%
5、室内环境应符合GB/T50340中的要求。
室内空气质量应符合GB/T18883的要求。
室内灯光照度应柔和，灯光照度应符合GB50034的要求。
冬季供暖温度应不低于℃、降温不高于28℃。
（C）
A、16
B、15
C、18
D、17
二、多项选择题（每题4分，共20分）
1、养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于
:
等。
（ABCD）
A、安全管理制度
B、应急预案
C、服务规范
D、岗位工作规范
2、养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T032的要求，包括但不限于:
等。
（ABCD）
A、消防安全
B、食品安全
C、设施设备安全
D、服务风险
3、养老机构服务质量基本规范（GB38600-2019）规定了养老机构服务的。
（ABCD）
A、基本要求
B、服务项目
C、质量要求
D、服务评价与改进
4、养老机构宜设置报警装置等设施。
对未能设置消防系统的养老机构，应加强物防、技防措施，配备应急照明和灭火器材。
（ABCD）
A、播报系统
B、监控系统
C、消防系统
D、微型消防站
5、咨询服务的内容包括，但不限于:
护理、康复、教育、服务等方面。
（ABCD）
A、入住咨询
B、法律
C、心理
D、医疗
三、判断题（每题4分，共20分）
1、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专（兼）职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，服务满意率≥85%。
（×）
2、养老机构应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。
医疗垃圾应使用专用容器或包装袋，并设有标识。
（√）
3、所有参与安宁服务的员工应参加过临终关怀方面的培训，其中社会工作者或心理咨询师应具有1年或以上的老年服务经验。
（×）
4、养老机构宜开展服务满意度测评，每年度向住院老年人或老年人家属发放满意度调查问卷，并撰写分析报告。
（√）
5、危机干预方面的服务则应由有2-3年老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展。
（×）
四、填空题（每空1分，共20分）
1、物理治疗包括物理因子治疗和运动治疗。
2、安宁服务（hospiceservices）为临终老年人提供姑息治疗、护理、生活照料、社会工作、心理慰藉、伦理支持、后事处理及对家属的心理抚慰和精神支持的活动。
3、康复保健服务通过各种有效措施，消除或减轻老年人身心、社会功能障碍，达到和保持生理、感官、智力、精神和社会功能的活动。
4、教育服务为满足老年人身心发展需求，有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的咨询、解答、中介等服务内容的活动。
5、工作人员应做好服务记录，记录应及时、准确、完整，字迹清晰。
6、所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能。
各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加继续教育。
7、膳食服务的内容包括，但不限于:
食谱的制定、营养配餐、食品加工与制作、日常订餐、送餐等。
8、每日留样品种齐全，每种样品不少于100克，并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于0℃~4℃冰箱内，储存时间不少于48小时，并做好留样记录。
9、应每日定期清扫老年人房间，整理老年人个人物品及生活用品，更换床上用品及窗帘、清洗消毒卫浴设备等。
10、洗涤服务的内容包括，但不限于:
为老年人收集和清洗衣物、被褥、尿布等织物。
五、简答题（每题4分，共20分）
1、协助医疗护理服务至少包括哪些内容？
a）观察老年人日常生活情况变化;
b）协助老年人前往定点医疗机构取常规口服药;
c）为生活不能自理的老年人安置肢体功能位;
d）协助或指导老年人使用辅助器具;
e）为老年人完成化验标本的收集送检;
f）协助医生和护士为老年人预防并发症;
g）协助医生、护士做好院内感染的预防工作。
2、食品加工与制作应符合哪些要求？
a）食品加工的设施设备操作人员，应按照设备的操作规范进行操作;
b）食品的加工应按照制作要求进行;
c）操作间宜采用开放式厨房或视频方式，食品加工与制作全程可控。
3、送餐服务，包括什么内容？
a）养老机构宜配备专职或兼职的送餐服务人员，提供送餐服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证;
b）养老机构应配备送餐工具或专用保温送餐车，车辆内部的结构应平整，便于清洁;
c）送餐服务人员宜每日到老年人居住区，根据当日菜谱为老年人订餐,将餐饮及时送到老年人居住区域;
d）送餐服务人员每日应做好送餐前准备工作，并检查送餐工具和设备是否完好;
e）送餐服务人员应身着洁净的工作服，佩戴口罩和工作帽，分餐、发餐时应佩戴手套;
f）送餐服务人员应按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒;
g）送餐结束后，应对餐具、餐车等设施设备按规定进行清洗，消毒备用，并做好记录。
4、维修服务要求包括什么？
a）养老机构应设置负责设施设备维修的部门，配备专职或兼职维修人员。
b）应定期对水、电、消防、通信、特种设备及取暖、降温、排污等设施设备进行维护和保养。
c）应及时维修或更换公共区域、老年人居室的设施设备及物品。
d）应定期对设施设备进行检查。
e）大型设备应签订维修保养合同，确保维修专业及时。
f）特种设备应有检验合格证书并按时年检。
g）服务应及时、高效，并做好记录。
【原创】2020年最新GB38600-2019《养老机构服务质量基本规范》培训试题2020.1
姓名：
成绩：
一、单项选择题（每题5分，共20分）
1、《养老机构服务质量基本规范》的施行日期是：
。
（）
A、2020年6月1日
B、2019年11月11日
C、2019年8月10日
D、2019年11月22日
2、应为老年人开展健康体检，。
（）
A、每2年至少1次
B、每年至少1次
C、每3年至少1次
D、每5年至少1次
3、养老机构应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。
接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范给予答复，个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
（）
A、10
B、20
C、15
D、100
4、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专（兼）职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，服务提供完成率。
（）
A、80%
B、85%
C、100%
E、90%
5、室内环境应符合GB/T50340中的要求。
室内空气质量应符合GB/T18883的要求。
室内灯光照度应柔和，灯光照度应符合GB50034的要求。
冬季供暖温度应不低于℃、降温不高于28℃。
（）
A、16
B、15
C、18
D、17
二、多项选择题（每题4分，共20分）
1、养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于
:
等。
（）
A、安全管理制度
B、应急预案
C、服务规范
D、岗位工作规范
2、养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T032的要求，包括但不限于:
等。
（）
A、消防安全
B、食品安全
C、设施设备安全
D、服务风险
3、养老机构服务质量基本规范（GB38600-2019）规定了养老机构服务的。
（）
A、基本要求
B、服务项目
C、质量要求
D、服务评价与改进
4、养老机构宜设置报警装置等设施。
对未能设置消防系统的养老机构，应加强物防、技防措施，配备应急照明和灭火器材。
（）
A、播报系统
B、监控系统
C、消防系统
D、微型消防站
5、咨询服务的内容包括，但不限于:
护理、康复、教育、服务等方面。
（）
A、入住咨询
B、法律
C、心理
D、医疗
三、判断题（每题4分，共20分）
1、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专（兼）职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，服务满意率≥85%。
（）
2、养老机构应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。
医疗垃圾应使用专用容器或包装袋，并设有标识。
（）
3、所有参与安宁服务的员工应参加过临终关怀方面的培训，其中社会工作者或心理咨询师应具有1年或以上的老年服务经验。
（）
4、养老机构宜开展服务满意度测评，每年度向住院老年人或老年人家属发放满意度调查问卷，并撰写分析报告。
（）
5、危机干预方面的服务则应由有2-3年老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展。
（）
四、填空题（每空1分，共20分）
1、物理治疗包括和。
2、安宁服务（hospiceservices）为临终老年人提供姑息治疗、护理、生活照料、社会工作、、伦理支持、及对家属的心理抚慰和精神支持的活动。
3、康复保健服务通过各种有效措施，消除或减轻老年人身心、社会功能障碍，达到和保持、智力、精神和的活动。
4、教育服务为满足老年人，有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的、中介等服务内容的活动。
5、工作人员应做好服务记录，记录应、准确、，字迹清晰。
6、所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求，并掌握相应的知识和技能。
各类专业技术人员应建立，定期参加继续教育。
7、膳食服务的内容包括，但不限于:
、营养配餐、食品加工与制作、、送餐等。
8、每日留样品种齐全，每种样品不少于克，并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于0℃~4℃冰箱内，储存时间不少于小时，并做好留样记录。
9、应每日定期清扫老年人房间，整理老年人个人物品及生活用品，更换床上用品及、清洗消毒等。
10、洗涤服务的内容包括，但不限于:
为老年人、被褥、等织物。
五、简答题（每题4分，共20分）
1、协助医疗护理服务至少包括哪些内容？
2、食品加工与制作应符合哪些要求？
3、送餐服务，包括什么内容？
4、维修服务要求包括什么？
养老机构服务质量基本规范
公安部
《养老机构服务质量基本规范》（公安部令第154号）
《养老机构服务质量基本规范》已经2019年5月22日公安部部长办公会议通过，现予发布，自2019年8月10日起施行。
2019年7月6日
养老机构服务质量基本规范
第一章总则
第一条为加强易制爆危险化学品的治安管理，有效防范易制爆危险化学品治安风险，保障人民群众生命财产安全和公共安全，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》《危险化学品安全管理条例》《企业事业单位内部治安保卫条例》等有关法律法规的规定，制定本办法。
第二条易制爆危险化学品生产、经营、储存、使用、运输和处置的治安管理，适用本办法。
第三条本办法所称易
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