原创最新《养老机构服务质量基本规范》培训试题及答案附赠全文.docx

1、原创最新养老机构服务质量基本规范培训试题及答案附赠全文【原创】2020年最新GB 38600-2019养老机构服务质量基本规范培训试题及答案 2020.1* * 一、单项选择题（每题5分，共20分）1、养老机构服务质量基本规范的施行日期是： 。（C）A、2020年6月1日B、2019年11月11日C、2019年8月10日D、2019年11月22日2、应为老年人开展健康体检， 。（B） A、每2年至少1次B、每年至少1次C、每3年至少1次D、每5年至少1次3、养老机构应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范

2、给予答复， 个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。（A）A、10B、20C、15D、1004、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专(兼)职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，服务提供完成率 。（C）A、80%B、85%C、100%D、90%5、室内环境应符合GB/T 50340中的要求。室内空气质量应符合GB/T 18883的要求。室内灯光照度应柔和，灯光照度应符合GB 50034的要求。冬季供暖温度应不低于 、降温不高于28。（C）A、16B、15C、18D、17二、多项选择题（每题4分，共20 分）1、养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于: 等。 （AB

3、CD）A、安全管理制度B、应急预案C、服务规范D、岗位工作规范2、养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T 032的要求，包括但不限于: 等。（ABCD） A、消防安全B、食品安全C、设施设备安全 D、服务风险3、养老机构服务质量基本规范(GB 38600-2019)规定了养老机构服务的 。（ABCD）A、基本要求B、服务项目C、质量要求D、服务评价与改进4、养老机构宜设置 报警装置等设施。对未能设置消防系统的养老机构，应加强物防、技防措施，配备应急照明和灭火器材。（ABCD）A、播报系统B、监控系统C、消防系统D、微型消防站5、咨询服务的内容包括，但不限于: 护理、康复、教育、服务

4、等方面。 （ABCD）A、入住咨询B、法律C、心理D、医疗三、判断题（每题 4分，共20 分）1、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专(兼)职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，服务满意率85%。 （） 2、养老机构应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。医疗垃圾应使用专用容器或包装袋，并设有标识。 （）3、所有参与安宁服务的员工应参加过临终关怀方面的培训，其中社会工作者或心理咨询师应具有1年或以上的老年服务经验。 （） 4、养老机构宜开展服务满意度测评，每年度向住院老年人或老年人家属发放满意度调查问卷，并撰写分析报告。 （）5、危机干预方面的服务则应由有2-3年老年服务经验的社会工作者或

5、心理咨询师开展。 （）四、填空题（每空1分，共20分）1、物理治疗包括物理因子治疗和运动治疗。2、安宁服务(hospice services)为临终老年人提供姑息治疗、护理、生活照料、社会工作、心理慰藉、伦理支持、后事处理及对家属的心理抚慰和精神支持的活动。3、康复保健服务通过各种有效措施，消除或减轻老年人身心、社会功能障碍，达到和保持生理、感官、智力、精神和社会功能的活动。4、教育服务为满足老年人身心发展需求，有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的咨询、解答、中介等服务内容的活动。5、工作人员应做好服务记录，记录应及时、准确、完整，字迹清晰。6、所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持

6、证上岗，并掌握相应的知识和技能。各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加继续教育。7、膳食服务的内容包括，但不限于:食谱的制定、营养配餐、食品加工与制作、日常订餐、送餐等。8、每日留样品种齐全，每种样品不少于100克，并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于04冰箱内，储存时间不少于48小时，并做好留样记录。9、应每日定期清扫老年人房间，整理老年人个人物品及生活用品，更换床上用品及窗帘、清洗消毒卫浴设备等。10、洗涤服务的内容包括，但不限于:为老年人收集和清洗衣物、被褥、尿布等织物。五、简答题（每题4分，共20分）1、协助医疗护理服务至少包括哪些内容？a)观察老年人日常生

7、活情况变化;b)协助老年人前往定点医疗机构取常规口服药;c)为生活不能自理的老年人安置肢体功能位;d)协助或指导老年人使用辅助器具;e)为老年人完成化验标本的收集送检;f)协助医生和护士为老年人预防并发症;g)协助医生、护士做好院内感染的预防工作。2、食品加工与制作应符合哪些要求？a)食品加工的设施设备操作人员，应按照设备的操作规范进行操作;b)食品的加工应按照制作要求进行;c)操作间宜采用开放式厨房或视频方式，食品加工与制作全程可控。3、送餐服务，包括什么内容？a)养老机构宜配备专职或兼职的送餐服务人员，提供送餐服务的人员应具备相关技能，并持有健康合格证;b)养老机构应配备送餐工具或专用保温

8、送餐车，车辆内部的结构应平整，便于清洁;c)送餐服务人员宜每日到老年人居住区，根据当日菜谱为老年人订餐,将餐饮及时送到老年人居住区域;d)送餐服务人员每日应做好送餐前准备工作，并检查送餐工具和设备是否完好;e)送餐服务人员应身着洁净的工作服，佩戴口罩和工作帽，分餐、发餐时应佩戴手套;f)送餐服务人员应按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒;g)送餐结束后，应对餐具、餐车等设施设备按规定进行清洗，消毒备用，并做好记录。4、维修服务要求包括什么？a）养老机构应设置负责设施设备维修的部门，配备专职或兼职维修人员。b）应定期对水、电、消防、通信、特种设备及取暖、降温、排污等设施设备进行维护和保养。c）应及

9、时维修或更换公共区域、老年人居室的设施设备及物品。d）应定期对设施设备进行检查。e）大型设备应签订维修保养合同，确保维修专业及时。f）特种设备应有检验合格证书并按时年检。g）服务应及时、高效，并做好记录。【原创】2020年最新GB 38600-2019养老机构服务质量基本规范培训试题 2020.1 姓名： 成绩： 一、单项选择题（每题5分，共20分）1、养老机构服务质量基本规范的施行日期是： 。（ ）A、2020年6月1日B、2019年11月11日C、2019年8月10日D、2019年11月22日2、应为老年人开展健康体检， 。（ ） A、每2年至少1次B、每年至少1次C、每3年至少1次D、每

10、5年至少1次3、养老机构应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范给予答复， 个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。（ ）A、10B、20C、15D、1004、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专(兼)职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，服务提供完成率 。（ ）A、80%B、85%C、100%E、90%5、室内环境应符合GB/T 50340中的要求。室内空气质量应符合GB/T 18883的要求。室内灯光照度应柔和，灯光照度应符合GB 50034的要求。冬季供暖温度应不低于 、降温不高于28

11、。（ ）A、16B、15C、18D、17二、多项选择题（每题4分，共20 分）1、养老机构应建立与养老服务相关的服务管理体系，包括但不限于: 等。 （ ）A、安全管理制度B、应急预案C、服务规范D、岗位工作规范2、养老机构安全管理制度与应急预案的制定应符合MZ/T 032的要求，包括但不限于: 等。（ ） A、消防安全B、食品安全C、设施设备安全 D、服务风险3、养老机构服务质量基本规范(GB 38600-2019)规定了养老机构服务的 。（ ）A、基本要求B、服务项目C、质量要求D、服务评价与改进4、养老机构宜设置 报警装置等设施。对未能设置消防系统的养老机构，应加强物防、技防措施，配备应急

12、照明和灭火器材。（ ）A、播报系统B、监控系统C、消防系统D、微型消防站5、咨询服务的内容包括，但不限于: 护理、康复、教育、服务等方面。 （ ）A、入住咨询B、法律C、心理D、医疗三、判断题（每题 4分，共20 分）1、养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专(兼)职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制，服务满意率85%。 （ ） 2、养老机构应设有垃圾专门存放区域，并分类管理。医疗垃圾应使用专用容器或包装袋，并设有标识。 （ ）3、所有参与安宁服务的员工应参加过临终关怀方面的培训，其中社会工作者或心理咨询师应具有1年或以上的老年服务经验。 （ ） 4、养老机构宜开展服务满意度测评，每年度

13、向住院老年人或老年人家属发放满意度调查问卷，并撰写分析报告。 （ ）5、危机干预方面的服务则应由有2-3年老年服务经验的社会工作者或心理咨询师开展。 （ ）四、填空题（每空1分，共20分）1、物理治疗包括 和 。2、安宁服务(hospice services)为临终老年人提供姑息治疗、护理、生活照料、社会工作、 、伦理支持、 及对家属的心理抚慰和精神支持的活动。3、康复保健服务通过各种有效措施，消除或减轻老年人身心、社会功能障碍，达到和保持 、智力、精神和 的活动。4、教育服务为满足老年人 ，有计划地开展有关教育、学习、培训等方面的 、中介等服务内容的活动。5、工作人员应做好服务记录，记录应

14、、准确、 ，字迹清晰。6、所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求 ，并掌握相应的知识和技能。各类专业技术人员应建立 ，定期参加继续教育。7、膳食服务的内容包括，但不限于: 、营养配餐、食品加工与制作、 、送餐等。8、每日留样品种齐全，每种样品不少于 克，并在专用盒上标注品名、时间、餐别、采样人，并将留样盒放置于04冰箱内，储存时间不少于 小时，并做好留样记录。9、应每日定期清扫老年人房间，整理老年人个人物品及生活用品，更换床上用品及 、清洗消毒 等。10、洗涤服务的内容包括，但不限于:为老年人 、被褥、 等织物。五、简答题（每题4分，共20分）1、协助医疗护理服务至少包括哪些内容？2、食品

15、加工与制作应符合哪些要求？3、送餐服务，包括什么内容？4、维修服务要求包括什么？养老机构服务质量基本规范公安部养老机构服务质量基本规范（公安部令第154号）养老机构服务质量基本规范已经2019年5月22日公安部部长办公会议通过，现予发布，自2019年8月10日起施行。2019年7月6日养老机构服务质量基本规范第一章 总 则第一条 为加强易制爆危险化学品的治安管理，有效防范易制爆危险化学品治安风险，保障人民群众生命财产安全和公共安全，根据中华人民共和国反恐怖主义法危险化学品安全管理条例企业事业单位内部治安保卫条例等有关法律法规的规定，制定本办法。第二条 易制爆危险化学品生产、经营、储存、使用、运输和处置的治安管理，适用本办法。第三条 本办法所称易