南美商务礼仪.docx

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南美商务礼仪

南美商务礼仪

篇一：

与外国人的商务交谈礼仪

交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。

在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。

可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。

下面有小编整理的与外国人的商务交谈礼仪，欢迎阅读!

涉外礼仪禁忌世界经济一体化越来越发展的今天，涉外活动已经是经常而平常的事。

在涉外活动中，不仅应做到尊重国际公众、礼貌待人，也应了解国外人们的种种忌讳，避免不礼貌情况的发生，这也是十分重要的礼仪内容。

礼仪禁忌1.数字的忌讳西方人认为13是不吉利的，应当尽量避开，甚至每个月的13日，有些人也会感到忐忑不安。

并且人们还认为星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五时，最好不举办任何活动。

在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌等编号、汽车编号也尽量避开13这个数字。

四字在中文和日文中的发音与死相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。

在我国也是如此，如遇到四，且非说不可时，忌讳的人往往说：

两双或两个二来代替;另外，在日语中九发音与苦相近似，因而也属忌讳之列。

2.食品的忌讳伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼;日本人不吃羊肉;东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏;叙利亚埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）;在阿拉伯国家做客人能要酒喝。

字串43.颜色的忌讳日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色;巴西人以棕黄色为凶丧之色;欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬;埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼;叙利亚人也将黄色视为死亡之色;而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色;而委内瑞拉却用黄色作医务标志;蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征;比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服;土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。

4.花卉的忌讳德国人认为郁金香是没有感情的花;日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠;菊花在意大利和南美洲各国被认为是妖花，只能用于墓地与灵前;在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示;绛紫色的花在巴西一般用于葬礼;在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例;在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。

5.其他忌讳在使用筷子进食的国家，不可用筷子垂直插在米饭中;在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举;佛教国家不能随便摸小孩的头，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱;住宅门口上也忌悬挂衣物，特别是内衣裤;脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为;欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂;还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆;另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的;在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆;中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的;英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，就是有悖礼仪。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神;2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形白领女士的禁忌禁忌一：

发型太新潮禁忌二：

头发如乱草禁忌三：

化妆太夸张禁忌四：

脸青唇白禁忌五：

衣装太新潮禁忌六：

打扮太性感禁忌七：

天天扮女黑侠禁忌八：

脚踏松糕鞋中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：

①有一双干净修长的手，修剪整

齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。

翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

篇二：

【外贸课堂】南美市场开发全攻略

【外贸课堂】南美市场开发全攻略

本文由客户培训部提供，现已发布至中国制造网高级会员在线课堂页面，希望对您和您的客户有所帮助。

一、语言是突破口

智利、巴西等南美国家能讲英语的极少。

所以想在南美做生意，西班牙语是必学科目。

在与南美的客人第一次联系的时候，第一封联络信件应该用葡萄牙语写，并且说明，如果可能的话，以后你将用英语联络。

二、沟通的重点

智利人很喜欢耐用的东西，只要你能让客户相信你的产品质量好能使用很长时间，客户就不太计较价格上的差异。

但在现实中看到的是出口到智利的中国货大多是廉价的低档产品，这让喜欢耐用品的智利人对中国货又恨又爱。

所以跟智利做生意，重点是让他相信买到的东西是”耐用品”。

建议做机械或电子的朋友们，给智利客户发货的时候一定要带足备件。

智利因为国家比较小，所以很少有大的进口商人。

通常以家庭企业为多。

他们的汽车配件生意不错，所以生意肯定是有的。

如果有机会能获得智利、阿根廷或玻利维亚的电话黄页，几乎可以在上面找到你想要的全部商家资料。

因为只要在智利注册超过一年的正规公司就一定可以在黄页上找到。

关于电话联系。

如果南美的客户能说英语，我们可以打个电话问候下。

最好先别谈工作，简单问候语就可以了。

如果有意向了，他会直接跟你说。

另外，南美国家跟中国时差大概是12小时。

中国时间晚上10点打南美客户的电话比较好，那时候应该对方吃完早饭，刚进办公室，心情比较好。

三、保持足够的耐心

南美国家的效率低下很让人头疼。

经常和客户约好了时间而后被放鸽子。

在他们看来，约会迟到或爽约不是什么大不了的事情。

所以如果想和南美人做生意，耐心是很重要的。

不要以为他们几天不回邮件就以为没下文了，其实很有可能撞上了智利的节日。

（智利法律规定节假日不可以强迫加班，即使加班也要付四倍的薪水。

）

与南美人谈判，要为漫长的谈判程序留出足够的时间，同时在最初出价时要留足余地。

谈判过程将会很长而艰难，因为南美人普遍擅长讨价还价。

我们要保持耐心。

四、了解买家的付款信誉

总体来讲智利的信誉还是比较好的。

大多数进口商偏爱做L/c。

通常开L/c根据信用程度要事先向银行交纳保证金。

所以基本不用担心付款问题。

但付款周期比较慢，通常要在发货后20-30天左右才能收汇。

主要是银行方面的中转造成的。

因此，经常会发现智利开的信用证货物到港口了才见到货款。

所以，在接智利信用证的时候一定要做好思想准备。

智利信用证条款很多，经常是2-4页的居多。

而且有时候给的通知上竟然是西班牙语的。

所以不用理他们的要求，你只要把认为不合理的项目列出来通知对方修改就可以了。

修改的钱会从你的货款里自动扣除，不用担心他们不改，只要通知他们如果不修改厂家不开工他们就一定会乖乖修改。

因为资金已经被银行扣住了，不得不听你的。

巴西进口商喜欢L/c以外的付款方式，在给中国出口商付款时，老客户容易拖延。

但对新客户，如采用L/c以外方式付款，则须预收部分定金。

五、关注需求的多样性

作为金砖四国的一员，巴西拥有拉美最为完善的产业体系，经济实力居拉美首位。

一提起进军南美市场，大家都第一个想到巴西。

需要提醒的是，巴西拥有完善的产业体系，工业基础较雄厚，与中国的产业

有很多重合的地方，应该说，两国的行业互补性不是很大。

简言之，中国制造的产品，很多巴西也能制造。

巴西工业联合会调查结果：

巴西26％的工业企业已经成为中国同行竞争对手。

在与中国企业竞争中，52％的企业称丢失了市场，3％的企业称增加了市场份额，45％的企业保持稳定。

举个简单的例子，intelbras，巴西最大的电话机及电话交换机生产商，每年在中国的采购额在千万美金以上。

但是这并不代表巴西不生产电话机和交换机。

由于成本问题，在巴西本土无法生产低成本的低端产品，intelbras公司会选择在中国oEm；在巴西本土技术无法达到的高端产品，intelbras公司也会选择在中国oEm。

而中端的产品，intelbras则会选择在巴西本国生产。

这一点跟我们开拓中东和非洲市场完全不一样，中东和非洲市场由于制造业的不发达，大部分的日用品和工业品都无法生产，所以基本上所有行业的产品在中东和非洲市场都有巨大的需求。

巴西作为南共体的重要成员（注：

南共市--南方共同市场（mERcoSUR），由巴西、阿根廷、乌拉圭和巴拉圭等4个成员国以及智利和玻利维亚两个联系国组成。

南共市成员国间绝大部分商品实行无关税自由贸易，共同对外关税则为23%。

），很多工业产品都从巴西流入整个南美。

而中国的大部分产品，虽然具有绝对的成本优势，但是由于远离南美各国，高运费增加了产品的成本。

所以，我们在进军南美市场的时候，要尤其留意自己的产品在巴西是否有生产，以及竞争对手的情况，准确定位自己的产品优势，找到产品在巴西的差异性。

提前做好市场调研，不要盲目进军南美市场。

关于南美市场的多样性

南美洲各国消费者的口味和政治现状千差万别。

唯一的共同点是多样性。

以汽车为例，在秘鲁，整船的廉价日本车在码头上改装成左舵车，之后再销售到南美相对贫困的地区。

在巴西，多年的政治稳定和经济增长使汽车制造商计划从美国进口汽车。

在委内瑞拉，汽车制造商们担心他们的工厂被政府接管。

在阿根廷公路上行驶的大型轿车和卡车都很陈旧。

这表明汽车制造商在阿根廷的利润很高，但销量较低。

因此，在南美，我们要学会如何适应这种多样性。

六、畅销南美的产品

（一）机电

智利的电压及频率和中国一样，所以中国的电机可以直接在智利使用。

（二）家具、纺织和五金

家具、五金和纺织在智利有着相当的市场。

五金和纺织几乎都是中国的。

家具市场潜力更大。

在圣地亚哥有两个大的家具销售中心，富兰克林是其中最大的一个。

至于档次，卖到智利来的日用品都属于国内二三流的产品，质量一般，因为价格占优势所以一直垄断着市场。

但经常听到智利人骂中国货质量不过关。

其实国货质量好的有的是，但智利的消费水平有限，如果进一等品的话一般加价50%-100%，智利基本没谁买的起。

如果要做家具出口，不如把加工厂挪到智利来。

智利南部有很多原木加工厂，弹药充足。

直接本地消化掉了。

如果直接出口的话运费高昂，防潮防腐也是问题。

（三）健身器材

智利很多公寓都配备有健身中心，健身房在智利也很流行。

所以应该说有一定市场。

尽管如此，智利国家人口少，消费能力有限。

建议做健身器材的朋友可以以巴西做切入点。

因为很多工业产品都从巴西流入整个南美。

（四）汽车与汽车零部件

南美汽车市场是继北美、亚洲和欧洲之后世界第四大汽车市场。

中国汽车生产企业要想成功进入巴西市场，将要面对欧美、日韩老牌汽车企业先期市场竞争优势、当地法律法规复杂、安全环保要求严格等实际困难。

巴西现有各类汽车零配件企业大小460余家，巴西汽车及零配件企业大部分主要集中在圣保罗地区及圣保罗与米纳斯洲及里约热内卢州的三角地带。

Rodobens是巴西最大的汽车销售及服务集团；拥有50多年的历史，其下属有70多家分销商，遍布巴西、阿根廷等地区，主要经营丰田、通用、福特、大众等众多国际品牌的乘用车及其配件；此外，Rodobens还是米其林在巴西的最大经销商。

尽管巴西每年生产200万辆汽车，当地的供应商基础仍然相当薄弱，也不够完善，原件制造商