网上银行个人客户完全操作手册Word格式.docx

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2、债券交易23

3、基金交易25

4、证券卡查询26

5、证券资金转帐26

6、证券管理26

（六）、信息中心27

1、开通服务27

2、查得快服务28

3、信息订阅28

4、撤销服务28

（七）、服务管理29

1、修改密码29

2、日志查询30

3、个人资料修改31

5、首页定制31

6、不确定查询32

五、账户、客户注销32

六、网上银行安全使用建议33

七、问题解答33

一、前言

网上银行是中国建设银行于1999年推出的网上金融服务项目。

此项服务推出后，受到了广大用户的普遍欢迎。

紧随银行业务的不断拓展与电子商务的迅速发展，我行于2004年4月对建行网上银行系统进行了3.0期项目改造。

改造后的网上银行个人系统，特别对用户的使用环境进行了优化，减少了用户的操作流程，提高了用户的使用速度，同时针对广大用户的要求，对账户查询、转账、外汇买卖、缴费等功能重点进行了优化和功能扩充。

针对网上银行2.0版本，用户签约方式单一、繁琐的的问题，重新进行了设计，在保留原有申请、签约方式的同时，增加了柜台直接签约的方式，用户可以在柜台直接办理网上银行签约，签约后，用户即可享受网上银行签约客户的所有功能。

针对网上银行2.0版本中，对网上银行用户的登录入口过多，造成使用不便的问题，在新的网上银行3.0版本中，统一用户登录入口，用户可通过同一入口进行网上银行。

针对网上银行2.0版本中，签约客户或使用专业版的普通用户在没有证书保护下无法使用网上银行服务的问题，在保证此类用户使用安全的前提下，新的网上银行系统将允许在没有证书的情况下使用有限的网上银行服务，方便用户使用网上银行。

在新的网上银行3.0系统中，将提供“查得快”品牌产品，用户可以将手机与网上银行系统进行绑定，通过手机短信即可进行账户余额、明细和网银积分的查询，方便用户在没有上网环境下对账户进行管理。

本手册为个人用户使用手册，是对个人用户网上使用的简要介绍，具体操作流程请参阅每个页面的联机帮助，或是登录我行网站进行查询。

本手册分为四个部分：

个人客户的开户与销户、功能介绍、网上银行安全使用建议、疑难问题解答。

二、网上银行客户分类

针对不同的用户群体的使用要求，建行网上银行的个人客户将被分为三类，并根据客户的分类，提供不同的网上银行服务。

1、普通客户（无证书），此类客户在互联网上直接注册，无需进行柜台签约，享受建行网上银行提供的账户余额、明细查询；

消费积分查询、代缴费、网上支付、查得快短信服务。

2、普通客户（有证书），此类客户在成为普通客户（无证书）后，下载并安装数字证书，在启用证书的情况下，可以对客户起到更安全的保护作用，并享受与普通客户（无证书）一样的服务。

在不启用证书的情况下，将只能进行账户余额、明细查询；

消费积分查询等简单查询服务。

3、签约客户，此类客户通过柜台进行网上银行签约后，可以在启用证书的条件下，享受除普通客户可享受功能外，可以进行对外转账、外汇买卖、证券业务、债券基金等服务。

三、客户开户流程

（一）、个人客户使用建行网上银行须具备的条件

1、您必须在建设银行开立有实名制个人储蓄账户或信用卡账户，此账户预留有密码。

2、您必须有能够证明身份的有效证件，包括身份证、护照、军官证等。

3、您必须拥有一个能够接入互联网的上网环境。

4、您使用的计算机浏览器需IE5.0以上版本，建议使用IE6.0sp1,浏览器的加密位数必须128位，计算机的页面分辩率至少为800*600。

（二）、个人客户申请网上银行服务流程

1．网上申请

1）用户通过，登录建行服务网站，单击“网上银行服务”栏目下的“登录网上银行》”

2）单击“网上银行服务”栏目下的“个人网上银行－》登录

3）点击页面右边的“开通网上银行服务”

4）请仔细阅读《中国建设银行网上银行服务协议》，如果同意，请点击“同意”按钮。

5）根据页面提示，填写用户的相关信息，请注意，你所填写的信息必须真实可靠，否则将有可能无法注册。

在输入的银行账号处，填写的账号信息，必须是用户本人的真实账户，否则无法注册成功。

6）用户信息填写完成后，确认无误，请点击“确定”按钮

7）网上银行系统将自动对用户所填写的信息进行校验，如果用户填写信息正确，将成功注册成为网上银行的普通客户（无证书），用户即可享受建行针对普通客户（无证书）所提供的服务。

注册成功后，网上银行系统将自动返回给用户登录用“用户号”，用户可直接点击成功页面中的“登录网上银行”进入网上银行。

2、下载证书

1）用户成为普通客户（无证书）后，登录网上银行

2）输入证件号码、登录密码和附加码，点击“登录”按钮

3）点击“下载证书”直接下载证书（进入第4步）或“确定”按钮，进入网上银行，操作界面

4）点击“下载证书”按钮，网上银行将分配给用户网上银行数字证书号

5）请牢记数字证书号码，点击“下载证书“按钮，下载数字证书。

3、柜台签约

为方便用户签约，建行网上银行系统提供两种签约方式:

1）对于用户已经在网上银行客户，可到建行任一柜台签约成为网上银行的签约客户。

2）对于从未在建行网上银行进行登记用户，可以持有效证件、建行账户到当地储蓄所柜台直接办理网上银行签约，签约成功后，登录网上银行，根据网上银行的提示进行用户激活，成功后，成为网上银行的签约客户。

四、功能操作介绍

（一）、账户管理

1、我的账户

主要功能：

账户余额查询、账户明细查询、龙卡消费积分查询、更新子账户信息、账户挂失。

（1）、账户余额查询

用户在登录网上银行后，网上银行系统将自动查询用户的前五个活期账户余额，客户也可以使用鼠标选择单个或多个账户，点击余额查询按钮，查询单个或多个账户余额；

对于用户登记的一卡通类型的账户，网上银行不会自动进行余额查询，用户只需点击“一卡通”类型的账户前的“

”标记，或者使用鼠标选择“一卡通”类型账户后，点击“余额”按钮，查询“一卡通”账户的子账户余额。

（2）、账户明细查询

用户使用鼠标选择单个账户，点击“明细查询”按钮，将弹出明细查询窗口，选择或者输入所要查询明细的起止日期，点击确定按钮。

查询结果支持下载、打印功能

（3）、龙卡消费积分查询

选择可以进行龙卡消费积分查询的帐户，点击“龙卡消费积分”按钮，网上银行将查询结果反馈给用户。

【注意：

可查询消费积分的帐户是有当地建行规定的】

（4）、更新帐户信息

对于建行的“一卡通”类型帐户，其帐户包括子帐户信息在发生变化时，需要通过此项功能，将“一卡通”子帐户信息进行更新，此项功能主要用于：

外汇买卖，一卡通帐户转帐。

点击“一卡通”类型帐户，选择“更新帐户信息”，即可更新帐户信息。

（5）、帐户挂失

网上银行为用户提供帐户的口头挂失、密码挂失两项挂失功能，用户使用鼠标选择要进行挂失的帐户，点击“帐户挂失“按钮，网银弹出帐户挂失窗口，选择挂失类型（密码挂失、口头挂失）输入网银交易密码，确认。

【注意】帐户挂失功能需要当地建行支持，请咨询当地建行咨询电话“95533”

2、账户设置

追加账户、个性设置、账户功能设置、账户注销、签约确认

（1）、帐户追加

用户可以通过此项功能，在网上登记建行的帐户，登记后的帐户只能进行帐户余额、明细查询、网上缴费、网上支付、本人名下登记帐户转帐（须当地建行支持）等功能，如果需要开通更多的功能，用户须持登记的帐户，到当地建行进行网上银行帐户归户。

（2）、个性化设置

用户通过此项功能，可以对显示的帐户顺序进行排序，同时可以对帐户进行别名设置。

（3）、帐户功能设置

用户通过此项服务对登记在网上银行的帐户的功能进行设置，对于每一个帐户，只有相应的功能被开通后，才能使用相应的功能。

（4）、帐户注销

用户通过此项功能，可以注销在网上银行登记的帐户。

使用鼠标选择帐户，点击“帐户注销”按钮，在弹出的窗口中，输入交易密码，点击“确定”按钮进行帐户注销。

如果用户注销的帐户是在网上银行登记的最后一个帐户，网上银行将提示用户是否进行网上银行用户注销，如果用户点击确定，则将将用户进行注销】

（5）、签约确认

用户在柜台进行网上银行帐户归户后，需要客户在网上银行对该帐户进行签约确认，如果用户签约确认的帐户是第一个签约帐户，则将用户升级为签约客户。

（二）、转账、速汇通

1、转账

网上银行为网上银行签约客户提供对外转帐功能，签约客户可以使用签约帐户对外进行转帐，对于非签约客户（有证书、无证书）在网银登记的帐户或签约客户登记的非签约帐户将根据当地建行的要求，可以开通本人名下的在网上银行登记的非签约帐户之间的转帐（既非签约帐户只能在本人登记在网上的帐户之间进行转帐，具体情况，请致电当地建行咨询电话95533）

网上银行根据当地建行的具体情况，能够提供活期转帐、一卡通内部活期向定期转帐、一卡通内部定期向定期转帐、一卡通内部定期向活期转帐、一卡通外部活期向定期转帐、一卡通外部活期向活期转帐、一卡通外部定期向定期转帐、一卡通外部定期向活期转帐。

【具体情况，请致电当地建行咨询电话95533】

2、速汇通

网上速汇通适用于签约客户，普通客户没有此功能。

使用我行网上速汇通功能，必须遵守《中国建设银行速汇通业务章程》。

请正确填写或选择收款方的各项信息，并输入汇款金额与留言。

系统将自动计算出您此次办理网上速汇通所需的手续费（手续费率比照传统业务柜台，并在此基础上进行优惠），汇款成功后，系统将自动将该汇入账号做为历史成功汇款账号予以记录，供客户下次办理汇速通业务时直接调用。

请注意：

汇出帐户必须是签约帐户且客户已为该账户设置了速汇通功能。

您输入的收款人姓名、收款帐号须与收款人的存折或卡完全一致，否则将造成退汇。

3、汇款查询

您可通过此功能查询您在网上银行办理的速汇通业务的情况。

您可以输入汇款城市、汇款流水号、汇款日期或是汇款账号等查询条件进行组合查询。

网上办理汇款查询不收手续费。

（三）、外汇买卖

1、行情查询

2、交易查询

用户可以通过此查询您在网上银行或是其他渠道办理的外汇买卖成交情况与委托挂单情况。

查询的起止时间段为必输选项。

3、实时交易

网上银行外汇买卖实时交易功能，可以支持活期实时外汇买卖和定期帐户实时外汇买卖，能够进行外汇买卖的的帐户必须是网上银行的签约帐户。

实时交易下单时，网银系统将返回外汇汇率，由用户确定是否以此汇率成交，用户需要在规定的时间内确认是否以此汇率成交，否则会造成无法成交。

【具体成交有效时间请咨询当地建行咨询电话95533】

4、委托挂单

网上银行外汇买卖委托挂单功能，可以支持活期实时外汇买卖和定期帐户实时外汇买卖，能够进行外汇买卖的帐户必须是网上银行的签约帐户。

根据当地建行的实际情况，网上银行委托挂单可以允许用户设置“获利汇率“和”止损汇率“两种汇率及挂单有效时间（根据当地建行规定，可以支持一天或多天有效挂单时间）。

【具体情况请咨询当地建行咨询电话95533】

5、追加挂单

通过此项功能，用户可以在未成交的活期或定期外汇委托挂单的基础上追加挂单。

点击菜单中“追加挂单“，选择原挂单时使用的帐户，点击”确定“按钮，网上银行将返回用户所有订单信息，选择未成交的订单，点击”确定“，进行追加挂单。

6、委托撤单

实时交易不允许撤单，委托挂单交易只有在成交前才可进行委托撤单。

通过此项业务，您可以对所有未成交的委托挂单进行撤单，包括通过其他渠道提交的委托挂单。

网上撤单时需指定原交易帐户和交易合同号。

（四）、银证业务

1、银证转帐

银证转账是指在网上实现证券保证金账户与银行账户之间的资金互转，使用此项业务功能的前提个人客户已建立了保证金账户与银行账户之间一一对应关系，且其保证金账户的开户券商也与我行签订了网上银证转账协议。

请选择您的签约账户（该账户已设置银证转账功能），输入转账方向、转账金额、币种、钞汇标志、股东代码或客户号，输入“交易密码“，点击“确定”

2、查询服务

网上银行提供：

委托/成交查询、证券行情查询、新股配号查询、现金余额查询、证券余额查询

委托/成交查询：

您可以查询当日买卖委托是否成功或是历史成交记录，查询的范围不仅包括您在网上银行发生的交易，也包括您通过其他业务渠道办理的买卖记录

证券行情查询：

查询某一股票的当前行情

新股配号查询：

查询该银证通账户新股配售的号码

现金余额查询：

查询该银证通账户的可用资金

证券余额查询：

查询该银证通账户下的所有股票数量

3、证券交易

用户可以使用该功能直接买卖股票。

为方便查询，请您在交易成功后记下该笔交易的委托合同号。

4、撤单

您可以根据委托合同号撤销当日未成交的股票买卖委托

（五）、证券业务

使用网上证券业务服务的个人客户必须已在我行证券登记系统进行开户登记，同时还必须成为网上银行的高级客。

网上债券基金业务中您所输入的“证券卡密码”均指您在我行网点开立证券卡账户时设定的密码，并非网上银行的交易密码。

1、查询服务

网上银行提供针对证券业务提供：

委托/成交查询、交割查询、资金流水查询、证券余额查询、登记转移查询、投资人对账及投资人资料、证券资金账户余额查询、转账签约账户余额查询等查询

●证券资金账户余额查询：

您可随时查询证券卡账户的资金余额

●转账签约账户余额查询：

您可随时查询证券卡对应的储蓄账户的余额

●委托/成交查询：

查询债券做市委托与认购委托的交易结果，您可以输入各项查询条件进行组合查询

●交割查询：

查询基金认购、申购及赎回的交割明细，请输入查询的起止时间段

●资金流水查询：

对证券卡资金变动情况（包括网上银行或是其他渠道发生的）进行查询

●证券余额查询：

查询您的证券卡名下所持有的债券或是基金的明细情况

●登记转移查询：

查询债券或基金在柜台登记转移情况，查询结果分为登记转移成功、登记转移失败、未登记三种

●投资人对账：

客户可通此项服务对其名下的证券卡账户的所有交易流水进行对账查询

●投资人资料查询：

您可在此查询到您在证券登记系统中登记的个人基本资料

2、债券交易

（1）、债券柜台交易

用于债券的做市委托操作，委托成功后，请您务必记下该笔交易的网点代码与流水号，便于将来在“查询服务——委托/成交查询”中查询成交结果。

（2）、认购委托

“认购委托”是指对处于发行期间的债券进行单向认购（买入）。

委托成功后，请您务必记下该笔交易的网点代码与流水号，便于将来在“查询服务——委托/成交查询”中查询成交结果。

（3）、债券撤单

通过此项服务，您可以对当日提交的基金认购、基金申购及基金赎回委托进行撤消，撤单时请输入原交易的网点代码与流水号

3、基金交易

（1）、基金认购

根据基金所处阶段的不同，买入基金可以分为基金认购与基金申购：

“基金认购”是投资者在设立募集期内购买基金，认购/申购成功后，请您务必记下该笔交易的网点代码与流水号，便于将来在“查询服务——交割查询”中查询成交结果。

（2）、基金申购

“基金申购”是指投资者在基金成立后购买基金。

认购/申购成功后，请您务必记下该笔交易的网点代码与流水号，便于将来在“查询服务——交割查询”中查询成交结果。

（3）、基金撤单

（4）、基金赎回

基金赎回是指投资人把手中持有的基金单位按一定价格卖给基金管理人并收回现金，基金赎回时相关要素可在“查询服务——交割查询”中得到

（5）、基金转换

基金转换是指当一家基金管理公司同时管理多只开放式基金时，投资人可以通过此项服务将持有的一只基金转换为另一只基金

4、证券卡查询

（1）、证券卡余额查询

（2）、证券卡签约帐户余额查询

5、证券资金转帐

您可通过此项功能实现证券卡账户与对应的储蓄账户之间的资金互转，“转入证券卡”是指将资金从储蓄账户上转账到证券卡账户上；

“证券卡转出”是指将资金从证券卡账户上转到对应的储蓄账户上

6、证券管理

（1）、证券卡签约

您第一次使用网上债券基金服务时，您应首先通过此项业务在网上银行登记您的证券资金账户，该操作是您办理其他证券业务的前提

（2）、证券卡注销

通过此项功能，用户可以终止在网上银行的证券业务服务。

（3）、证券卡口头挂失

当您不慎将证券卡账户遗失，您可在第一时间在此办理证券卡账户的口头挂失手续，最大程度上保证您的资金安全

（4）、单项自动转帐设置

指在申购/认购基金或是买入债券时，若证券卡账户的资金余额不足，则自动从其对应的储蓄账户上划转相应的差额资金。

您可以在此设置是否开通证券卡的单向自动转账功能

（5）、自动再投资设置

投资人可将基金红利自动转换为基金单位。

您可以根据投资需要在此设置或是取消某只基金的自动再投资功能；

（六）、信息中心

用户通过在信息中心中登记手机，可以享受建行网上银行提供的“查得快“及信息订阅服务。

查得快服务：

是建行网上银行推出得一项“品牌“短信服务，用户在网上银行进行服务定制后，通过手机可以发送自行定制的代码短信到”95533”，网上银行将将结果通过短信通知用户。

目前通过”查得快“服务，可以查询帐户余额、明细、网银消费积分。

信息订阅服务：

为了加强对网上银行登录账户的管理，您可以开通信息订阅服务，我们将及时地向您发送账户在网上的使用及变动信息。

1、开通服务

输入用户手机号码【注意：

目前建行网上银行只支持联通手机】，输入交易密码，点击“提交“按钮，网上银行将向用户登记手机上发送确认密码，用户将收到的确认密码输入后，确认成功，即可开通服务。

2、查得快服务

用户通过此项功能，进行查得快功能编码设置，可以增加、修改、查询、删除功能编码。

点击“设置”按钮，可以定制新得功能编码，通过编码设置，网上银行将用户的帐户和要查询的内容与编码绑定，绑定成功后，用户只需要通过手机向“95533”短信中心发送功能编码短信，就可获得查询。

3、信息订阅

用户在此处设置要订阅的功能项目。

4、撤销服务

通过此项功能，用户可以取消手机的短信服务。

（七）、服务管理

1、修改密码

修改密码包括修改网上银行登录密码与交易密码。

请先输入原密码，再二次输入新的密码，点击“确定”。

密码长度大等于6位，小等于10位，可以是数字或是字母。

2、日志查询

查询您在网上银行办理的所有交易流水，查询的起止时间段不能大于一年。

3、个人资料修改

4、首页定制

通过首页定制，您可以将自己最常用的功能定制为登录网上银行后看到的第一个页面，让您能更方便快捷地使用网上银行的服务。

5、不确定查询

由于网络延时或通讯原因，用户在进行网上转帐、外汇买卖、速汇通、证券、银证通、网上支付等交易时，可能会出现交易结果不确定的情况。

用户可以通过此项功能，对发生不确定的操作进行查询，可以查询出交易结果。

用户使用鼠标选择不确定的记录，点击“查看“按钮，查询交易结果。

五、账户、客户注销

个人客户取消网上银行服务的方式有两种

一、客户正常登录网银系统，在“我的帐户”中的“账户设置”中，逐一删除该客户在网上登记的账户。

当删除所有的账户资料后，客户取消了网上银行的服务，系统将做销户处理，客户若想继续使用网上银行，则必须重新申请开户。

二、客户由于丢失证书或是遗忘网银登录/交易密码，而无法正常登录、使用网上银行。

在这种情形下，客户可登录我行网站，进入网上银行，选择“个人用户注销”，并填写一个在建行开立的实名制留密账户（该账户不必是网上银行登记账户），输入账户密码（非网银交易密码）。

密码校验成功后，将自动进入销户页面，并逐一删除网上登记账户，账户资料全部删除后，系统即对该客户进行销户。

六、网上银行安全使用建议

1、开户申请成功后，及时下载证书，并在使用网上银行时采用“有证书登录”的模式；

2、不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；

3、在他人电脑上安装、使用证书后，应及时删除证书；

4、不要将证书导入密码、用户号、登录密码、交易密码放置在他人容易看到的地方；

5、证书下载后，及时用软盘备份一份，便于证书损坏或丢失时重新导入；

6、不要设置相同的登录密码与交易密码；

7、定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀；

8、定期更换自己的登录密码与交易密码。

七、常见问题解答

证书安全类

什么是CA？

答：

CA（CertificationAuthority）是数字认证机构的国际通称，它是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

CA的作用是证书持有者身份的合法性，并签发证书，以防证书被伪造或篡改。

什么是证书？

全称数字证书，是指存于计算机上的一个记录，该记录是由CA签发的一个声明，证明证书主体（“证书申请者”被发放证书后即成为“证书主体”）与证书的唯一对应关系。

证书包括证书申请者的名称及相关信息、申请者的公钥、签发证书的CA数字签名及证书有效期等内容。

证书有什么作用？

在建行网上银行系统中，有两种证书：

建行CA认证中心的根证书、每个网上银行用户在浏览器端的客户证书。

通过这两种证书的保护，就可以在客户端浏览器与建行网银系统之间建立起安全的加密通道。

客户申请类

申请开户时，页面提示“证件类型或号码错误”，是何原因？

出现该提示是由于客户在网上申请时填写的证件类型或号码与其账户在储蓄所柜开户时登记证件类型或号码不一致所造成的。

操作提示：

客户重新填写正确的证件类型与证件号码；

若因客户开户时登记的证件类型或号码有误，请先前往开户储蓄网点办理该账户的证件号码更新手续。

为何我在申请开户时系统提示“该证件已被使用”？

这说明您已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务。

在此情况下，您可利用追加帐户功能来增加网银可操作帐户，也可取消网银服务重新申请开户。

申请开户时，页面提示“无此账号”，是何原因？

出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人储蓄账户或输入的账号不正确所造成的。

请您核实后再次输入正确的账号

个人客户若丢失了个人证书或个人证书毁坏，该如何处理？

个人客户若丢失了个人证书或个人证书毁坏，必须先进行个人用户注销并重新申请，下载新的证书。

个人客户若遗忘了网银登录密码或交易密码，该如何处理？