中国银行个人网上银行用户BOCNET32操作手册word版.docx
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中国银行个人网上银行用户BOCNET32操作手册word版
中国银行个人网银
客户操作手册
中国银行股份有限公司山东省分行
中国银行个人网银客户操作手册
感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。
中国银行新版网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，并在全国首次大范围采用国际流行的动态口令认证工具，相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全面、体贴的电子化金融服务。
建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。
第一部分：
使用篇
第二部分：
安全使用习惯
第三部分：
收费篇
第四部分：
优惠篇
第五部分：
常见问题解决
新版个人网银功能列表
第一部分使用篇
尊贵的客户，为了保证您的网上银行安全，请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。
第一步：
登录中国银行网站，点击屏幕右侧的“新版网上银行”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。
第二步：
点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。
温馨提示:
1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。
2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置：
“Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用；
“Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用；
请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。
3、如果您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置或者在“控制面板”中删除该软件，以便插件正常安装和使用。
4）使用前请登录中国银行门户网站阅读安全须知等相关内容。
第三步：
安装控件后首次登陆请按以下步骤操作
用户名：
输入服务凭条上的“网银用户名”（如下图所示）
密码：
输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码
动态口令：
输入动态口令牌当前显示的6为数字
重设网银用户名和密码
为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。
系统验证通过后，就可以进入正常登陆的欢迎页面。
此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高用户对假网站辨别能力的一种简单有效的方法，用户可以在“服务设定”功能下点击“欢迎信息”预留或修改欢迎信息。
使用新版中国银行网上银行，您需拥有以下软硬件配置
一台能够接入互联网的计算机；
能够上网访问Internet，并能浏览中国银行网站http：
//；
系统可以支持Wndows2000或WindowsXP、2003以及32位Vista
您可以通过银行账户功能查询所有关联在网上银行的账户余额、账户详情和交易明细，还可将您关联在网上银行的各类银行账户的资产和负债分币种、分账户类别进行汇总，帮助您全面把握个人资产情况。
网银转账汇款办理方式灵活，可以即时转账，也可根据需要指定日期或预约周期，实现有规律的自动转账。
轻松实现向中行账户或国内其他银行的账户转账汇款。
如您已经关联定期一本通，可以通过网银进行定期存款的新增、续存、支取。
图例：
国内跨行转账
温馨提示：
1、网银可以保存80个常用收款账户，帮您省去输入账号的麻烦。
2、定期存款功能可以将本人已经关联在网银的定期账户和活期账户之间的资金互转。
新增定期存款包括：
整存整取定期存款
支取定期存款包括：
整存整取、存本取息
续存定期存款包括：
零存整取、教育储蓄
3、使用中行内转账、国内跨行转账时您可以输入收款人手机号码，在交易提交成功后我行将发送短信提示收款人查收。
您可以通过账单缴付功能缴纳诸如联通手机费、移动手机费、网通固话费、平安保险续期缴费、有线电视费、电业费等费用。
目前各地区网上银行具体自助缴费项目不尽相同。
请参照网上银行缴费页面的项目内容办理。
您可查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款；将普通活期账户、长城电子借记卡或长城人民币信用卡与中银系列信用卡、长城人民币信用卡进行还款绑定，实现向信用卡的自动还款。
自助开通网上支付：
您在开通网上银行后，无需前往银行网点，只需通过网上银行即可在线自助开通网上支付服务。
灵活设置支付卡种：
您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡关联到网银后，可以自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付。
支付记录在线查询：
您可在网上银行中查询过去一年内的网上支付交易记录，方便地管理自己的购物账单。
短信提醒随时掌控：
您在开通网上支付时，可选择开通免费的网上支付短信提醒服务。
在您成功完成一笔网上支付功能后系统将发送支付结果信息给您，帮助您随时掌控网上支付信息。
使用投资功能前需要您在网上自助开通投资服务。
中国银行网上投资理财品种
外汇交易：
提供即时买卖、获利委托、止损委托等交易方式，可进行美元、港币、英镑、欧元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎八种货币的全天交易（休市和其他非交易日除外）；即时资金结算和丰富行情资讯，助您随时捕捉获利机会；提供当日外汇买卖成交状况查询和12个月内的外汇买卖成交状况查询。
黄金交易：
提供即时买卖、获利委托、止损委托等交易方式，可选择人民币金、美元金两种交易，涵盖主要国际黄金交易时间，白天、晚间均可投资；即时资金结算和行情资讯，助您随时捕捉获利机会；提供当日黄金交易状况查询和12个月内的黄金买卖成交状况查询。
基金交易：
在线办理开放式基金交易账户开户、基金认购、即时申购、定期定额申购、赎回、转换、基金分红方式变更等交易，支持7*24小时挂单撤单（定期定额申购除外），以及7*24小时基金持仓信息、交易和分红记录查询。
第三方存管：
在线进行沪、深A股资金账户和保证金账户之间的资金互转、资金账户/保证金账户查询、历史交易查询、客户保证金历史余额的查询更可助您轻松对账、全面掌握资金变化情况。
B股银证转账：
在线进行B股资金账户与保证金账户间的资金互转、B股资金账户/保证金账户查询。
银期转账：
提供网上自助签约，绑定银行结算账户和期货保证金账户，实现银行结算账户和期货保证金账户之间的资金互转，并可查询期货保证金账户的余额和转账交易信息。
理财产品交易：
在线登记交易账户，购买、赎回中国银行销售的中银理财产品，查询交易状况，支持7*24小时服务
中银e信服务为您提供快捷的短信提醒服务，您可根据需要定制一系列提示信息，如网银登陆提醒、网银登录密码连续输错提醒、网银密码修改操作提醒、遗忘信息找回操作提醒、转账汇款提醒、预约指令结果通知等业务，以方便您随时掌握网上银行账户动态，使网上交易既轻松又安全。
中银e信，免费开通，免费使用。
中银e信地发送号码：
95566（移动客户）
1069088895566（联通号码）
账户管家：
可以取消已关联在网银的账户，同时可对已关联的账户设定别名（最多10个汉字或20个英文字母）。
个性化设置：
可查询和更改网上银行操作限额：
设置网上银行预留问题和答案，以便更好的核实用户身份，使客户更为安全的使用网上银行。
更新个人资料：
修改新版网上银行注册时提供的个人资料，该资料仅在网银服务中使用，不会影响您在中国银行其他业务中登记的个人资料。
欢迎信息：
设置以后每次登录时，该信息会显示在欢迎页面上，如未显示或显示不正确，客户应立即退出，并及时与我行客服联系。
服务记录：
查询1年内的全部或某一类网银的操作记录，每次查询的起止时间跨度为3个月。
中银e令更换：
E-Token距到期日30~60天时，可通过网银申请更换，收到银行邮寄的新E-Token后，可通过网银激活，进入正常使用。
修改密码：
为了提高使用网上银行的安全性，我们建议您定期更改网上银行密码。
您可以查询一年以内的网上银行交易记录，每次查询起止期限不得超过3个月。
第二部分安全使用习惯
尊贵的客户，提高安全意识，正确操作网上银行是保证网上银行安全的重要方面。
密码使用习惯
1、在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透露给任何人的原则；
2、不要使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被别人猜到和窃取的信息作为密码；
3、密码应是8位以上数字加字母的组合，并尽量避免规律组合，以增强保密程度，并定期修改密码；
4、要为自己的网上银行设置专门的用户名和密码，以区别于平时在其它网站使用的各类密码；
5、不要在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行，以防他人窃取账号和密码。
登录正确网址
在浏览器地址栏内直接输入我行网址：
，从该网址登录网上银行，登录网银后审视预留信息是否准确，以免被假网址或钓鱼网站欺骗。
专用“退出”按钮
用户操作结束后需通过网上银行页面设有的专用“退出”按钮退出网银系统，然后再关闭浏览器结束使用。
保证计算机安全
安装银行提供的用于保护客户端的安全控件，安装操作系统和浏览器最新补丁文件，安装正版杀毒和防火墙软件并及时更新。
第三部分收费篇
中国银行山东省分行个人网银收费标准
收费项目
收费标准
公告
网上银行服务年费
大众客户每户最高36元/年；中银理财客户免收
暂免
网银密码重置费
5-10元/笔
现10元/笔中银理财客户、贵宾版客户免收
动态口令牌
工本费
最高100元/个
现60元/个，个人客户首次申领动态口令牌时免收
服务年费
个人客户最高20元/年
个人客户20元/年中银理财客户免收
挂失费
5-10元/笔
个人客户10元/年中银理财客户、贵宾版客户免收
解锁费
5-10元/笔
暂免
第四部分：
优惠篇
开户优惠
2010年1月1日至6月30日
对首次注册网上银行的个人客户，免收三年动态口令牌服务年费每户20元/年、免收动态口令牌工本费60元/个。
转账优惠
业务种类
理财版优惠
贵宾版优惠
中行内同省转账
免费
免费
中行内跨省人民币实时转账
（银行卡与存折间转账）
七五折优惠，即：
（手续费＋电子汇划费×130％）×75％
免费
中行内跨省人民币实时转账
（银行卡之间转账）
按优惠标准：
0.6‰（最低1元/笔，最高12元/笔）
按优惠标准：
0.6‰（最低1元/笔，最高12元/笔）
中行内跨省外币实时转账
七五折优惠，即：
（手续费×130％＋邮电费）×75％
免费
国内跨行汇款
（中行与他行间跨行汇款）
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电子汇划费五折优惠
第五部分常见问题解决
一、控件安装成功后，发现键盘保护控件不能出现，或者进程保护失效，为什么？
答：
有可能是因为没有启用ActiveX选项（注：
windows2003和vista默认情况下是关闭的）。
开启步骤，对不同的操作系统分别说明如下：
windows2000系统:
Internet选项->安全->安全级别-中->默认级别->确定
注:
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行ActiveX控件和插件->启用->确定
windows2003系统
提示:
系统默认情况下,禁止“运行ActiveX控件和插件”。
系统默认情况下，不启动“使用第三方浏览器扩展”。
将“Internet选项->高级->启用第三方浏览器扩展”选项钩上，然后重新启动浏览器。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->对标记为可安全执行脚本的 ActiveX控件执行脚本->启动->确定。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->下载已签名的ActiveX控件->启动->确定。
通过Internet选项->安全->自定义级别->ActiveX控件和插件->运行ActiveX控件和插件->启用->确定
通过Internet选项->程序->管理加载项->显示->InternetExplorer中当前加载的加载项。
查看安全控件ProcessProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用”的区域里，如果在，单击此控件，并选择最下面的“启用”，然后确定。
WindowsXP
操作：
同上
Vista系统
1、请以用户administrator或具备管理员权限的用户登录windows。
2、关闭Vista的UAC管理功能。
步骤如下：
1）打开控制面板->用户账户，点击"打开或关闭用户账户控制（UAC）"，取消UAC管理功能；
2）按系统提示重启计算机。
注意：
具体操作可参考Vista的操作说明。
（3）设置您的IE7.0浏览器，步骤如下：
1）打开IE->选择"工具"->Internet选项->安全，点击选中"Internet"图标，将安全级别设置为"中"，并点击"默认级别"按钮；
选择"可信站点"图标，点击"默认级别"按钮。
点击"应用"按钮，再点击"确定"；
2）关闭IE的弹出窗口拦截功能。
打开IE，在"工具"下拉菜单中，选择"弹出窗口阻止程序"，关闭弹出窗口阻止程序；
如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件（如XXToolbar、Google工具栏等），请暂时关闭这些插件的拦截功能，
具体关闭方法请查看相关插件的操作说明书。
3）在IE浏览器中，选择"工具"->Internet选项->安全->Internet，点击"自定义级别"，启用"ActiveX控件和插件"下所有的项目；
4）重新启动IE浏览器。
注意：
IE7.0具体的设置方法您可以参考windows的操作说明文档。
提示:
系统默认情况下,禁止“运行ActiveX控件和插件”。
二、为什么下载控件失败？
答：
可能有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整.或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。
特征:
安装控件后,系统提示“下载文件已损坏,请获取新程序”。
解决方案:
下载时如果被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”。
如果用户已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来。
建议安装时退出其他各种安全类软件。
提示：
现阶段安全控件容量为1.65M，如您下载的控件容量不足1.65M，建议客户重新下载。
三、输入密码登录后,系统报错“密码格式错”？
答：
网银安全控件没有生效，请检查安全控件是否生效，包括IE浏览器安全级别的设置、ActiveX的启用、受信站点的设置、重新启动计算机等。
四、为什么我成功下载安全控件后仍然无法使用，系统提示“用户名密码格式错误”？
答：
是因为客户没有把我行的网银加入到浏览器安全的信任域。
解决该问题的途径，请您将加入可信站点中，用户可正常完成登陆。
把加入可信站点的方法：
1）进入InternetExplorer
2）进入“工具”菜单，打开“Internet选项”
3）进入“安全”设置页，选择“受信任的站点”的图标
4）点击“站点“按钮
5）把输入到文本框中，按“添加“按钮
6）客户重新进入网银即可。
页面如下：
五、安装控件后，登录页面打不开，或报错“该页无法显示”等，该问题可能由客户浏览器设置导致。
解决方法：
（1）“Internet选项”中选择“高级”选项卡，找到“启用第三方浏览器扩展”－>设置为不启用->确认；
（2）“Internet选项”中选择安全，找到“应用弹出窗口阻止程序”->设置为禁用->确认->应用->确认；
（3）请客户将所有E浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。
以上操作之后如果还无法正常显示登录页面，可以在浏览器地址栏输入：
，点击“中文版”登录。
六、在购物网站上选择中国银行付款，网页提示“将会在新窗口打开网银页面”，但是没有出现任何的新窗口，无法跳到中行网银页面；或有新窗口弹出，但提示“该页无法显示”
解决方法：
在IE中选择“工具→Internet选项”，切换到“安全”标签，单击“自定义级别”按钮，在打开的“安全设置”窗口中找到“显示混合内容”一项，将其设置为“启用”）。
七、遗忘了网银用户名或网银密码怎么办？
自助找回：
如果遗忘网银用户名或网银密码中的一个：
可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的网上银行用户名或登录密码。
如果同时遗忘了用户名和密码，可以先致电95566找回用户名，然后通过网银自助找回密码。
柜台找回：
您遗忘的“用户名/密码”也可到柜台找回。
请本人携带有效身份证件及在网银中关联的任意一张存折或银行卡到开户行所在地任意一家网点办理找回网银用户名或重置密码手续。
中国银行客户服务中心电话：
95566
中行网银，给您更多！
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