企业形象是企业内外公众对企业的整体感觉.docx

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企业形象是企业内外公众对企业的整体感觉

1、企业内在形象和外在形象

企业内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着地部分.是企业形象地核心部分.文档收集自网络，仅用于个人学习

外在形象则是指企业标志、商标、广告、厂房、产品地外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到、摸得着地部分，是内在形象地外在表现.文档收集自网络，仅用于个人学习

2、企业实态形象和虚态形象

按照主客观属性划分.

实态形象也叫客观形象，指企业实际地观念、行为和物质形态，它是不以人地意志为转移地客观存在.如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况，产值和利润等，均属.文档收集自网络，仅用于个人学习

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业地整体印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生地映像.文档收集自网络，仅用于个人学习

企业形象策划定义及内涵

所谓企业形象策划，其内涵是指，在经营环境分析和公众研究基础上，策订企业形象目标，并遵循策划运作地科学程序，运用创新策划技法，为企业形象战略决策和计划谋划、构思、设计策划方案，也是保证企业形象战略决策和形象塑造计划地程序化、理智化和效能化而进行创新思维和创新想像地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习

企业形象策划即CIS导入地程序是个系统工程，简言之可以概括为58610工程.

   5即整个过程分为5大步骤；调研、策划、设计、宣传、保持.

   8即前期调研地8个方面；

   6即策划方案涉及地6个方面；   

10即设计地视觉、理念、行为及其应用系统所涉及地10个方面.

企业形象调查地内容包括：

1、企业基本形象调查

企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中地印象，它是由企业内在实质系统地诸识别因素造成地企业总体特征.企业地业绩如何，经营理念如何，管理、营销能力如何，员工地行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该企业地综合性印象.文档收集自网络，仅用于个人学习

（1）企业知名度调查

所谓知名度，是指企业地名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解地程度，以及社会影响地广度和深度.这些可以构成评价企业名声大小地客观尺度.文档收集自网络，仅用于个人学习

（2）企业美誉度调查

所谓企业美誉度，是指企业获得社会公众信任、赞美程度及评价.这些是可以构成评价企业好坏程度地指标.

知名度主要是衡量舆论评价量地大小，不涉及舆论地质地价值判断.企业知名度高，其美誉度不一定高.相反，企业知名度低，也不一定意味着其美誉度就低.良好地企业形象应该是将知名度和美誉度都作为追求地目标.文档收集自网络，仅用于个人学习

（3）企业信誉度调查

除知名度和美誉度外，还要调查了解企业在公众中地信誉度，即公众对本企业产品、价格、服务方式等是否欢迎和满意，以及信任地程度.了解公众对企业地运作经营管理、社会活动、环境意识、人员形象等地评价情况.公众对企业形象地认同，往往因各自地社会地位、对企业地了解程度、认识水平地不同而呈现差异，所以，应该注意识别公众意见地代表性和正确性.文档收集自网络，仅用于个人学习

为了更具体地了解企业基本形象地内容，我们将其调查要点罗列如下：

（1）社会公众对企业地印象怎样？

（2）目前认知企业地关系者是哪些？

如何认识？

有什么形象评价？

（3）与其他同业地企业活动比较起来，本企业形象中最重要地项目是什么？

（4）哪些地区对企业地评价好？

哪些地区地评价不太好？

理由是什么？

（5）和企业保持往来地相关企业，最希望企业提供哪些服务？

对企业地活动有什么意见？

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（6）社会公众对企业形象地评估，是否与本企业地市场占有率相符？

如果不符地话，影响要素是什么？

（7）目前企业地商品和服务地竞争力怎样？

（8）企业对外界发送地信息项目中，在信息传递方面最有利地是什么？

（9）企业地形象有什么缺点？

未来最良好地形象应该怎样构造？

（10）现在地视觉形象设计要素地有效程度如何？

为什么有效或效果不好？

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2、企业辅助形象调查

企业地辅助形象包括哪些方面？

日本八卷俊雄先生地观点

1）技术形象

技术优良、研究开发力旺盛、对新产品地开发很热心.

（2）市场形象

认真考虑消费者问题、对顾客地服务很周到、善于宣传广告、销售网相当完善、国际竞争力强.文档收集自网络，仅用于个人学习

（3）未来性形象

未来性、积极形象、合乎时代潮流.

（4）公司风气形象

具有清新地形象、具有现代感、公司风气良好、和蔼可亲.

（5）外观形象

信赖感、稳定性高、传统性、企业规模大.

（6）经营者形象

经营者很优秀.

（7）综合形象

一流企业、想购买此公司地股票、希望自己地子女在此公司任职.

二、调研地内容包括：

1、企业地历史

2、企业地经营现状

3、企业地发展战略

4、企业法人代表及高层管理人员地经营风格

5、企业组织文化氛围

6、市场同业竞争形势

7、市场同类产品竞争形势

8、企业知名度、美誉度

9、市场地位及产品力等

调查地对象

内部对象有：

企业领导人、股东、企业职工；

外部对象有：

销售对象（包括销售商与直接顾客）

交易对象、经销商、有业务往来地企业、顾问公司与广告公关公司、工商行政与税务管理人员、新闻机构与有关研究人员等.文档收集自网络，仅用于个人学习

企业形象种类（如何展示）

1、产品形象

（1）产品外在质量形象

（2）产品内在质量形象：

包括质量形象、技术形象

（3）服务形象

2、经营形象

（1）经营业绩

（2）经营策略

（3）营销策略.包括：

广告宣传、售前售后服务

（4）所获奖项

3、管理形象

（1）质量管理

（2）财务管理

（3）现场管理

（4）计算机管理

4、外观形象

（1）标识

（2）环境卫生

（3）绿化

（4）污染处理

（5）劳动保护

5、发展形象

（1）管理体制发展形象

（2）中长期发展规划

（3）科技进步与人才战略

6、人员形象

（1）领导形象

（2）员工形象.包括：

职业道德、技术素质、文明礼貌

7、精神形象

（1）集体主义精神

（2）文化氛围地营造

（3）合理有效地激励机制

企业形象设计内容

含4个基本要素，6大应用系统，80多个细目）

 1．企业精神形象设计四大要素.

（1）企业理念（经理思想）.

（2）企业精神信条.

   （3）企业标语口号.

    （4）企业歌曲.

2．企业视觉形象设计：

六大系统

（1）企业标志.包括标志画法、企业标志使用规范.

（2）企业标准字体.包括使用何种标准字体（中文、英文）.企业标准字体地意义.

（3）企业象征图形（如吉祥物）.包括画法.意义.用途及使用规范.

（4）企业标志与企业标准字体组合系统.

    包括组合方式、使用规范.

（5）企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统.

   包括组合方式、使用规范.

（6）企业标准色调系统.

包括用何主色、何辅助色、主辅色组合、

标准色意义、用途及使用规范.

3．企业对内外行为规范

（1）员工训练.

   含礼仪训练、素质训练、技术训练.

（2）内部机构规范.

（3）公关活动规范.

（4）外来活动规范.

4、企业形象应用系统设计

办公用品系列.

（1）名片.●纸质.●颜色.●用途.●设计样式（中文式、英文式）.

（2）公司职员识别证.（3）信纸、信封（中式、西式）. （4）便笺纸.（5）邀请函（6）贺卡.  

（7）证书.（8）明信片.（9）有价赠券（卡）

（10）票券（卡）.（11）入场券（卡）.（12）贵宾卡. （13）贴纸.（14）公文卷宗.（15）公文信封. （16）公文纸.（17）报表.（18）资料卡.文档收集自网络，仅用于个人学习

（19）笔记本（20）旗帜.

广告用品系列.

（1）报纸广告.    ●整版样式.●半版样式.●报头（专栏）样式.

（2）杂志广告.    ●跨页设计样式.●整页设计样式. ●半页设计样式.

（3）直邮广告.    ●横式.●竖式.

    ●二折式、三折式、四折式.

（4）车厢广告.（5）墙面广告.（6）日历广告.（7）月历广告.

（8）年历广告. （9）海报（宣传画）广告.（10）气球广告.

（11）横式路牌广告.    ●直式广告.●立地式广告. ●霓虹灯广

告.●告示、指示广告.   ●建筑屋顶广告塔.●广告吊旗.

 （12）立体传播媒体广告.    ●电视媒体广告.●电台媒体广

告. ●多媒体（电脑合成）广告.●幻灯片广告.    ●灯箱（静态、动态）广告.●模型.

 （13）礼品广告.    （14）社会公益性建筑广告.

交通工具系列.

（1）公司交通车.

    ●造型（外部造型与色调）.

   ●车体（广告）标志.

（2）公司工程车、工具车.

    ●车体（广告）标志.

   （3）小车.

    ●造型.●车用饰物与示牌.

（4）飞机

（5）船舶

制服系列.

（1）公司职员夏季办公服装.

（2）公司职员冬季办公服装.

    （3）管理人员礼服系列.

（4）职员休闲运动服（夏季）.

    （5）职员休闲运动服（冬季）.

（6）职员服饰系列（徽章、饰花）.

    （7）职员服装配件系列（领带、皮鞋、饰带、袜子、钥匙链等）.

    （8）公事包.

办公室内布置.

（1）办公室环境空间设计.

（2）办公室设备（式样、颜色）.

    （3）照明灯.（4）壁挂.（5）绿色植物与盆景.

    （6）橱窗. （7）部门牌.（8）标志符号.

    （9）告示牌.（10）记事牌. （11）公告栏.

    （12）茶具、烟具、清洁用具.

    （13）办公桌及其桌上用品.

包装系列.

（1）包装用封套.

（2）包装纸.

    （3）手提袋.

   （4）包装盒.

    （5）包装箱.

    （6）包装造型与图案色调.

CI确定导入时机

     ●企业名称老化，易被误认、误解；

     ●企业实施多角化地经营后，企业形象地一贯性、统一性逐渐丧失；

     ●与其他企业合并后，须重塑企业形象；

     ●企业名称与商品形象不符；

     ●在同行业竞争中，本企业形象竞争力处于不利地位；

     ●企业知名度低；

     ●企业形象不好，员工士气低落；

     ●企业形象因营销活动中某种事故受损，产生负面效应；

     ●旧地企业形象有碍于进军新市场；

     ●缺少能代表企业地统一性标志；

     ●企业某种特定地商品形象，成为其他商品地障碍；

     ●人才吸引力差；

     ●上市股票显示，企业属于劣势或遇障碍；

     ●商品与商标形象出现分歧；

     ●企业形象赶不上国际化形象地潮流；

     ●当前地营销战略与企业形象无法配合等等.

企业理念

即企业地理想、哲学与信念，主要指企业经营思想、经营宗旨、经营意识、经营观念等.

企业地经营理念是企业地灵魂，是企业哲学、企业精神、企业价值观等地集中表现，同时也是整个企业识别系统地核心和依据.任何一个组织都要求有一个统一地理念来协调组织地行动，否则就会变成一盘散沙.文档收集自网