员工行为礼仪要求规范Word格式文档下载.docx

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3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。

4、外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子，违者罚款100元。

6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽,违者罚款100元。

7、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。

8、指甲不能太长，应经常注意修剪。

女职工涂指甲油要尽量用淡色。

9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。

10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。

11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。

二、打招呼礼仪

1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。

2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。

3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；

不要用“来了？

”、“干啥？

”等用语。

三、握手礼仪

1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒钟为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。

2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。

3、握手时必须摘下手套。

四、站姿与坐姿礼仪

1、站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

五、汇报礼仪

1、进入领导办公室前先敲门，力度适中，领导说“请进”后再进。

2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。

3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。

4、汇报结束后告别、退出，并随手关门。

六、交谈礼仪

1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。

体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。

2、谈话时应避免打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不文明行为。

3、谈话要谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；

对服务对象的讲话有异议时，可根据有关规定给予耐心解释，但不能讥笑讽刺谩骂攻击对方，违者罚款50元，情节严重者予以开除。

4、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。

5、交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

七、行走礼仪

1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地

面。

2、在走廊行走靠右侧通行；

走通道、走廊时要放轻脚步。

3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或客人先上下楼梯。

4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。

5、遇见客人或同事应点头致意并问好。

八、电话礼仪

1、接听电话要迅速及时，使用礼貌用语（您好、河北启力集团等）；

2、拨电话时，电话接通后应先说：

“您好，我是河北启力集团的某某，我找某某”。

3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。

4、通话中要面带微笑，态度谦和诚恳，声调平和；

通话内容要简明扼要，详略得当，节省时间。

5、通常情况下，对方挂电话后方可放电话；

收到电话之约，要主动及时回电。

6、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。

7、不可在挂断电话后大声发牢骚、谩骂客户，影响同事通话，一经发现罚款100元，情节严重者予以开除。

7、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。

九、就坐礼仪

1、让客人中地位高者先坐然后依次安排客人就座。

2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。

3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。

十、参加会议礼仪

1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些,如有事不能及时参会，需向主持人请假，如未请假迟早者罚款10元/次。

部长级及以上罚款100元/次。

2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧员工办公。

3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。

待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。

4、参加会议应带笔和本，并认真记录，会议开始前至会议考勤员处签到，未带笔和本及未签到参会者罚款10元，部长级及以上罚款100元。

5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。

违者发现一次罚款10元，部长级及以上罚款100元，特殊业务情况除外。

6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。

7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。

违者发现一次罚款10元。

部长及以上罚款100元。

8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。

主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。

9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场，并协助行政部收拾会场。

十一、乘电梯礼仪

1、进入电梯前应让下电梯的人先下，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍，情节严重者予以开除。

普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请客人或地位高者进入。

2、下电梯时应请客人或地位高者先下。

3、普通员工按住开关，最后一个离开。

4、下行禁止按动上行电梯按钮，下楼禁止乘坐上行电梯，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍，情节严重者予以开除。

十二、待客礼仪

1、保持办公环境整洁、幽雅。

2、在职人员要精神饱满，工作时间不能干与工作无关的事，一经发现罚款100元，部长及以上处罚加倍，见到领导或客人要主动起立打招呼。

3、遇到参观时，应礼貌接待，可以说“欢迎莅临指导”，并详细回答参观者提出的问题。

应虚心接受参观检查者提出的意见和建议、并致谢，参观或检查者离开时，应起立道别，可说“欢迎再来”、“谢谢指导”等。

4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。

5、主动迎候客人。

6、对客人礼貌接待，无关人员主动退避。

7、客人办事已毕，握别。

十三、介绍礼仪

1、先把职务低的人介绍给职务高的人或客人。

2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。

如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后一般要相互握手以示尊重。

十四、使用名片礼仪

1、使用公司规定样式的名片。

2、随时携带名片，避免无法回送名片情况发生。

3、接受他人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏到名片盒中。

十五、办公室礼仪

1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见;

平时相遇时点头微笑示意。

2、所有员工应互敬互爱，和谐相处。

不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍，；

3、严禁拉帮结伙，滥用权力，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍，情节严重者予以开除。

4、遵守时间，到达公司后，迅速打扫责任卫生区域，在上班前准备好开始工作。

5、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。

6、积极、高效地工作，从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务，推脱责任。

7、遵守职业道德，严禁利用工作之便，以权谋私、以职谋私、损公肥私等损害公司的行为发生，违者予以开除。

8、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。

9、办公时间不得擅离工作岗位。

如需暂时离开，应向主管领导说明去向；

如有急事需外出，则必须履行请假手续；

如未办理按旷工处理。

10、工作时间，尽量不要有私人朋友来访，以免影响正常工作秩序。

11、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。

12、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食、就餐；

不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。

违者发现一次罚款100元，部长及以上处罚加倍。

13、工作岗位服从上级安排，执行工作任务时不得借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍。

14、不在办公区域高声喧哗，高声打电话，者罚款100元，部长及以上处罚加倍。

办公室内避免争执或争吵，一经发现，无论任何事由，争吵双方各罚款100元，部长及以上处罚加倍，情节严重者予以开除。

15、进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。

16、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍。

17、注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食，违者发现一次罚款100元；

在非吸烟区吸烟者，发现一次罚款100元，第二次翻倍，，部长及以上处罚加倍，以此类推。

18、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。

19、使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；

电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。