运维检修部主任岗位说明书文档格式.docx

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1.区公司运维检修部2.公司有关部门主任3.电力研究院4.地调、区调本部门各岗位内部联系：

1、公司各相关部室2、各生产工区3、其他工作地点：

主要在室内经常在室外工作危险性：

■无危险工作环□有危险，危险主要体现在：

外出场所电力辐射的危险境职业病：

■无职业病的可能□有职业病的可能，主要体现在：

上岗条件学历专科及以上专业电力相关专业政治面貌工作经历本专业5年以上工作经历工作禁忌1．掌握电力生产、建设、经营管理，熟悉现代化管理的理论和方法。

2．精通电气设备作用及基本原理。

3．熟悉企业管理基本知识。

4．掌握电力法、劳动法、公司法，熟悉电业安全工作规程、电气设备检修规程及相关电力系统反事故措施等知识。

知识要求5．掌握输、变、配电及相关专业的运行、检修、施工和安全技术等专业知识。

6．有较丰富的电力生产经验，在各个专业和各个层面，都有一定的经验和阅历。

7．具有主持大型工程设计、审查和复杂事故的调查分析处理能力。

8．了解财务有关知识。

9．了解一般电气设备的外语知识。

1.能够正确理解上级各种规程、技术标准，并在生产过程中正确把握和指导生产。

2.能够正确地组织分析输、变、配电设备异常及事故，提出反事故措施。

3.能够对输、变、配电运行、检修专业管理工作进行指导，解答专业问题。

4.能够代表本公司的利益，就生产技术问题同外部进行交涉，审查设备异常及事故技能要求调查报告及工作总结。

5.能够审查大型复杂输、变电设备检修的施工方案及检修措施，并能主持输、变电大型复杂设备检验及检修后的质量验收工作。

6.能够根据各种电气试验数据，对设备的运行工况进行综合分析判断。

7.能够正确审核输、变、配电运行及检修各种现场作业规程和作业指导书。

1.具备较高的领导能力、协调组织能力和分析决策能力。

2.具备较强的文字、语言表达能力和人际沟通能力。

能力要求3.具备较强的判断决策能力。

4.4.具备较强的创新能力。

技术职务任职资格：

■高级□中级□初级任职资格职业资格：

□高级技师□技师□高级工□中级工□初级工职业资格证书：

电气高级工程师备注:

扩展阅读：

高科技公司运维部职位设置及职位说明书

部门内部职位设置表

（试行）

部门名称：

运维支持部

部门内部职位设置图运维支持部经理（运维支持部副经理）高级网络工程师网管工程师客服经理客服主管客服代表人员编制职位代码DFH-05-01DFH-05-02DFH-05-03DFH-05-04合计职位名称运维支持部副经理高级网络工程师网管工程师客服职位：

4个人数1144人数：

10人任职者姓名任职人职位序列与职级序列经营技术技术技术市场职级4级部门副经理3级一级工程师3级一级工程师2级二级工程师2级客服主管任职人序列市场市场市场市场

职级3级客服经理2级客服主管1级客服代表1级客服代表任职人职位说明书

（试行）基本信息职位代码：

DFH-05-01职位名称：

运维支持部副经理任职者姓名：

任职人职级：

4级部门副经理下属职位：

部门内各岗位职位序列：

经营序列部门名称：

运维支持部直接上级：

运维总监工作概要负责运维支持部的全面工作，确保公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的高质量高稳定性优质服务；

在市场部门的指导下带领部门全体成员开展电话营销或网络营销。

部门经理空缺时，副经理行使经理的全部职权。

工作关系（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）再上一级职位总经理/技术副总经理直接上级职位运维总监接触的外部机构1、公司网络、安全、呼叫中心等系统的承建商和设备厂商公司内部沟通部门本职位运维支持部副经理1、公司所有部门本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数1、部门内所有人员工作职责一级职责二级职责（具体描述）制定本部门月工作计划和年度工作计划全面掌控运营平台、办公环境和呼叫中心的建设、维护、升级部门建设制定本部门费用预算并负责监督执行；

负责组织编写并监督执行本部门各中心工作流程，包括外部客户流程及内部工作流程，管理流程等；

负责组织编写并监督执行机房和呼叫中心的管理制度协同技术部门的相关技术支持工作对部门员工的日常管理全面负责人员管理根据本部门工作目标和计划，制定招聘计划及人员工作安排；

制定和实施部门员工培训计划，并负责员工月、年度KPI考评；

制定销售策略和奖励措施，带领部门员工进行电话或网络销售，力争完成产品销售全年业绩指标任职资格标准类型维度基本标准（具备的学历、资格证书、专业知识胜任标准（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、具备基本标准或以上（具备的工作经验、专业技能等要求）1、具备基本标准专业知识等要求）1、大学本科或以上2、计算机或通信类专业毕业（具备的工作经验、专业技能等要求）2、具有计算机网络安全和系统安全的技能经验1、5年以上相关工作经验相关技术和经验2、熟练的计算机/通信网操作维护能力3、具有×

×

导航定位和计算机应用的3、具有全面的计算机网络系统知识相关知识4、有客服或网络管理等相关部门的管理工作经验（具备的基本素质和通用技能等要求）素质能力1、管理能力和执行能力2、理解、沟通和协调能力3、团队精神（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准职位说明书

DFH-05-02职位名称：

高级网络工程师任职者姓名：

下属职位：

无职位序列：

运维支持部副经理工作概要负责公司综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的运维管理，负责公司电话网络的维护，负责机房与监控中心的安全与稳定，负责公司内外计算机系统集成项目的方案设计与实施，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。

工作关系（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）再上一级职位运维总监直接上级职位运维支持部副经理接触的外部机构1、公司运营系统网络的承建商和设备厂商2、客户公司内部沟通部门本职位高级网络工程师1、所有部门本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数无工作职责一级职责二级职责（具体描述）负责×

和×

公司内、外网的维护负责×

公司电话交换网络的维护网络维护负责×

综合信息运营服务平台的运行维护负责FMS系统A、B平台的维护负责×

计算机房和监控中心的维护

电话与门禁系统维护负责×

电话网络的维护负责×

公司的电话交换网络的维护负责×

公司呼叫中心系统的维护负责公司门禁系统的维护负责×

公司的网络安全负责公司服务器和桌面个人电脑的防病毒控制负责呼叫中心系统的安全控制负责公司内外计算机系统集成项目的方案设计与实施网络安全系统维护方案设计与实施产品营销在市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格标准类型维度基本标准（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）胜任标准专业知识1、大学本科以上学历，计算机或通信专业毕业。

2、精通TCP/IP工作原理。

3、精通各种操作系统。

（具备的工作经验、专业技能等要求）1、5年以上在职经验。

2、熟练掌握各种品牌网络设备的设置。

（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、具备基本标准。

（具备的工作经验、专业技能等要求）1、具备基本标准。

2、有5年以上相关职位工作经验。

3、为主设计过大型复杂网络方案。

技能经验3、熟练掌握主流网络安全及防病毒产品的工作原理。

4、能够提出计算机系统集成的解决方案并实施。

（具备的基本素质和通用技能等要求）素质能力1、诚信踏实、积极肯干。

2、网络及计算机知识。

3、网络安全知识。

（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准2、存储与备份技术3、容错与负载均衡技术

职位说明书

DFH-05-04职位名称：

客服经理任职者姓名：

3级客服经理下属职位：

市场序列部门名称：

运维支持部副经理工作概要负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答与客户咨询服务，负责7x24小时监控告警服务，协助部门经理管理呼叫中心的日常工作，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。

工作关系（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）再上一级职位运维总监直接上级职位运维支持部副经理接触的外部机构1、客户2、代理商公司内部沟通部门本职位客服经理1、监控业务部2、导航业务部本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数无工作职责一级职责二级职责（具体描述）用户来电咨询公司业务或产品的受理来电受理用户来电查询业务状态的受理用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理用户已订购增值服务的提供实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报与客户核实并上报政府监控告警及公司领导不定期提交客户需要的各类报表对在线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。

用户参观演示的接待演示接待与日常管理根据本部门工作目标和计划，协助部门经理制定本部门的招聘计划及人员工作安排；

为部门经理对客服代表进行月、年度KPI考评提供考评依据制定7X24小时排班表部门员工的考勤管理和统计协助部门经理制定和实施部门员工培训计划业务培训负责对新员工进行监控业务和客户服务的上岗培训负责对分子公司客服工作的培训产品营销协助部门经理制定销售策略和奖励措施，在市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销，力争完成全年业绩指标任职资格标准类型维度基本标准胜任标准（具备的学历、资格证书、专业知识（具备的学历、资格证书、专业知识专业知识等要求）1、大学本科以上学历；

2、接触过同行业的客服工作。

等要求）1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、从事过本行业的客服管理工作。

（具备的工作经验、专业技能等要求）（具备的工作经验、专业技能等要求）技能经验1、3年以上在职经验。

2、熟悉办公软件的操作。

3、拥有客服现场管理经验。

1、4年以上在职经验．有过呼叫中心项目管理经验２年以上。

2、熟悉MSOFFICE办公软件的操作。

4、具有×

导航知识和计算机网络知识（具备的基本素质和通用技能等要求）素质能力1、较强的随机应变能力；

2、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

7（具备的基本素质和通用技能等要求）1、较强的组织、计划、控制、协调能力2、较强的人际交往能力；

3、良好的适应能力3、较强的应变能力；

4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

5、形象好，气质佳

客服主管任职者姓名：

2级客服主管下属职位：

运维支持部副经理工作概要负责呼叫中心的客户投诉处理、基本问题解答与客户咨询服务，负责7x24小时监控告警服务，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。

工作关系（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）再上一级职位运维总监直接上级职位运维支持部副经理接触的外部机构1、客户2、代理商公司内部沟通部门本职位客服主管1、监控业务部2、导航业务部本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数无工作职责一级职责二级职责（具体描述）用户来电咨询公司业务或产品的受理来电受理用户来电查询业务状态的受理用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理用户已订购增值服务的提供实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报与客户核实并上报政府监控告警及公司领导不定期提交客户需要的各类报表对在线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。

产品营销在市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格标准类型维度基本标准（具备的学历、资格证书、专业知识胜任标准（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）1、大学专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

专业知识等要求）1、专科以上学历2、接触过同行业的客服工作。

（具备的工作经验、专业技能等要求）（具备的工作经验、专业技能等要求）技能经验1、1年以上在职经验。

2、懂计算机基本操作3、打字速度：

40字/分钟以上（具备的基本素质和通用技能等要求）素质能力1、声音甜美，普通话标准2、反应敏捷，有良好的沟通和语言表达能力。

3、具有快速的适应能力1、1年以上在职经验。

3、具有×

导航和计算机网络知识（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准。

2、较强的人际交往和应变能力；

3、形象好，气质佳

客服代表任职者姓名：

1级客服代表下属职位：

工作关系（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）再上一级职位运维总监直接上级职位运维支持部副经理接触的外部机构1、客户2、代理商公司内部沟通部门本职位客服代表1、监控业务部2、导航业务部本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数无工作职责一级职责二级职责（具体描述）用户来电咨询公司业务或产品的受理来电受理用户来电查询业务状态的受理用户来电对公司产品或服务的建议/投诉受理用户已订购增值服务的提供实时处理客户车辆上报的各类警报，对于重要警报与客户核实并上报政府监控告警及公司领导不定期提交客户需要的各类报表对在线车辆的车载终端运行情况进行排查，发现异常设备。

职位说明书（试行）基本信息职位代码：

DFH-05-03职位名称：

网管工程师任职者姓名：

3级一级工程师下属职位：

技术序列部门名称：

运维支持部副经理工作概要负责公司×

综合信息运营服务平台、呼叫中心、办公环境网络与安全保密系统的运维管理，负责公司电话网络的维护，负责机房与监控中心的安全与稳定，在市场部门指导下开展电话营销或网络营销。

工作关系（描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系）再上一级职位运维总监直接上级职位运维支持部副经理接触的外部机构1、运营系统的承建商和设备厂商2、大楼物业公司内部沟通部门本职位网管工程师1、所有部门本职位直接负责管理的其他职位*任职员工人数无工作职责一级职责二级职责（具体描述）负责×

计算机房和监控中心的维护电话与门禁系统维护负责×

公司的网络安全负责公司服务器和桌面个人电脑的防病毒控制负责呼叫中心系统的安全控制网络安全系统维护产品营销在市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话或网络营销任职资格标准类型维度基本标准（具备的学历、资格证书、专业知识等要求）胜任标准专业知识1、大学本科以上学历，计算机或通信专业毕业。

2、熟悉TCP/IP工作原理。

3、熟悉各种操作系统。

（具备的工作经验、专业技能等要求）1、1年以上在职经验。

2、能够快速的诊断出计算机网络和系统的一般故障并解决。

3、熟悉Oracle、MSSQL、MySql大型数据库技能经验3、熟练掌握主流网络安全及防病毒产品的工作原理。

4、熟练掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互联网应用的工作原理。

（具备的基本素质和通用技能等要求）1、具备基本标准2、存储与备份技术

2级二级工程师下属职位：

公司的网络安全负责公司服务器和桌面个人电脑的防病毒控制负责呼叫中心系统的安全控制网络安全系统维护产品营销在市场部门的指导下，对公司的导航产品进行电话