20年XX移动网络部优化中心工作思路Word文件下载.docx

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GSM/TD全程成功率100%，无异常事件XXXXXXXXXX11月底前11月底前目标2：

GSM语音质量达到93.5%XXXXX11月底前目标1：

GSM/TD全程成功率100%，无异常事件目标2：

GSM语音质量达到93%目标1：

GSM/TD全程成功率100%，，无异常事件目标2：

GSM语音质量提升到94%以上目标：

GSM网络全程无异常事件目标：

GSM网络全程无异常事件目标1：

GSM全程成功率100%，无异常事件目标2：

GSM语音质量提升1%XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX11月底前11月底前11月底前11月底前四、加强网络测试和投诉分析，挖掘网络存在问题

网络测试与用户投诉能够直接体现网络质量好坏，能够发现网络存在的问题，因此，将花大力气进行网络测试和用户投诉的回访、分析与现场测试。

网络测试方面，除京台高速、京沪高铁、XXXX等专项优化重点路段外，将重点提升城区与县城网格GSM语音质量、TD下载速率、GSM/TD全程成功率，结合近期工作重点制定出以下网络测试提升目标：

区域时间专项优化工作目标目标1：

GSM/TD全程成功率100%，无异常事件XXXX12月底目标2：

GSM语音质量提升至92%以上目标1：

GSM/TD全程成功率100%，无异常事件XXXXX12月底目标2：

GSM语音质量提升至94.3%以上目标1：

GSM全程成功率100%，无异常事件XXXXX11月底目标2：

GSM语音质量提升至94%以上XX网络类投诉中80%以上为网络覆盖类投诉，网络弱覆盖是网络类投诉的主要因素；

因此，优化中心将从以下4方面降低网络类投诉：

1、与工程、区县公司配合，加快选址进度和工程建设进度，有效解决覆盖类投诉；

2、结合WLAN建设，在WLAN目标区采用拉远方式快速解决农村覆盖盲区，降低局部弱覆盖类投诉；

3、通过网络测试发现、解决网络存在的问题，降低故障类、优化类投诉；

4、通过日常优化和专项优化、网格测试提升等方式，提升全网网络质量，降低质量类投诉。

网络类用户投诉的主要工作目标为11月份网络类投诉与10月份相比下降10%。

五、能力是基础，人才是关键，打造精英化优化队伍

计划通过以下几方面提升优化中心人员素质：

1、积极参与省公司和设备商组织的各类网络培训，提升优化人员理论基础；

2、培养优化技术专家，参与省公司组织的各项优化活动，学习全省优化经验；

3、登录集团经验库，学习其他省市先进经验；

4、每月进行一次内部考试，纳入月度考核；

5、踊跃参与省公司的技能鉴定考试，确保优化人员100%通过；

6、定期召开中心会议，在传达公司领导指导思想和工作要求的同时，统一思想，制定目标，提升网络质量和用户满意度。

六、持续创新，着力推进网络创新、管理创新持续发展

优化中心主要工作是夯实基础，通过大量的基础工作量变引起质变，切实提升网络质量。

创新能够提升工作效率，确保持续竞争优势，计划通过以下创新提升网络运行质量，提高客户满意度：

1、全面开展优化大整治活动，不断增强网络优化管理的“可视、可控、可分析、可溯源”能力，确保网络运行指标稳步提升；

2、全面启用网络新技术，如MCCCH、TFO等，提升用户感受；

3、积极响应网络部月月有创新活动，精炼、提取、总结工作亮点，并确保亮点的可持续性；

4、不断优化优化中心各成员主要职能，提升各成员责任感和主动性。

总之，优化中心的工作思路是紧紧围绕着“客户为根，服务为本”的原则，不断开展网络质量提升，提升客户满意度和网络部各项运行指标。

我坚信，在市公司和网络部的正确领导下，在网络部各班组的大力支持下，优化中心各项运行指标一定能百尺竿头更进一步。

扩展阅读：

20__年移动网络部无线优化基础工作推动思路、计划

夯实基础，提升网络质量建立网络优化长效机制

序：

网络质量是通信企业的生命线！

网络优化工作是移动通信网络持续健康发展

的重要一环。

随着GSM业务的不断发展，网络规模越来越大，同时用户对网络质量的要求也在不断提高。

这就要求我们站在新的高度上认识网优工作的重要性和必要性。

一、网络质量提升制约因素分析

遂宁分公司GSM网络发展到一定规模，网络覆盖已经得到相当的改善，但网络质量指标仍然偏低，不能满足用户的要求，个人觉得主要影响因素为：

1、城区深度覆盖与站址落实存在矛盾城区深度覆盖是城区网络质量提升的前提，但目前城区站址落实较为困难，新建站点存在被迫换址的情况，这不仅影响了局部网络结构，也使新建基站效益大打折扣，同时对整体网络质量提升也造成影响。

建议：

建立应急物资储备库、2、频率资源有限，频率规划混乱

随着扩展频段（E频段）退网，原有普通频段不能满足不断扩大的网络规模，致使局部区域不可避免的出现的同邻频问题；

频点管理工作不集中，个人对频率修改无限制，更加加剧了本来已经存在的同邻频问题，使内部网络干扰问题在整体网络中呈现分布广、扩散迅速的状态，也从根本上决定了网络质量难以提升。

加大1800M建设规模

3、工程质量把关不严，新建工程质量欠佳因受到工期紧的影响，质量监控体系不完善，使得安装和开通过程中存在较多质量问题。

随着设备使用时间的增加，一些故障，特别是隐性故障逐渐增多，这类故障并未达到告警门限，但恶化了网络性能。

后期通过对用户投诉强烈、指标较差的小区进行上站检查和路测，发现并清除了安装开通差错和一些硬件问题，网络质量才得到了一定改善，无形中增加网络优化压力。

4、过度重视指标优化，基础优化工作未开展

虽然优化结果是以指标体现，但是单纯为“做指标，使指标好看”而开展优化工作，已经背离了优化工作的初衷；

从20__年KPI考核体系的转型，优化专业承担了前所未有的压力，对个别指标的关注度更是无比重视，因此也形成了“优化指标”的态势；

由于人员有限，特别是技术骨干更有限，全部集中抽调开展指标优化，使得优化基础工作无法正常开展，这也是网络质量问题频出的主要原因。

二、网络优化工作的“倾斜”方向分析

网络优化的目标是提高或保持网络质量，而网络质量是各种因素相互作用的结果，随着优化工作的深入开展和优化技术的提高，优化的范围也在不断扩大。

事实上优化的对象已不仅仅是当前的网络，它已经渗透到包括市场预测，网络规划，工程实施直至投入运营的整个循环过程的每个环节。

1、网络优化与工程建设

高质量的工程实施是网络质量的基本保障，也是优化活动开展的前提。

优化人员应积极参与工程质量规范的制定，并总结优化中发现的工程质量问题，及时反馈给工程建设中心。

2、网络优化与规划

用户数量的高速增长，用户流动性增加都将导致系统在高负荷状态下运行使网络产生阻塞，网络安全面临威胁。

网络优化能够通过各种手段减少不必要的系统开销，增加系统有效容量或调整负荷分布，缓解阻塞，保障网络安全。

但要从根本上解决这些问题，必须提高规划水平，加快规划速度，使扩容跟上市场发展的速度。

目前的优化技术已经能够深入地了解现有设备的实际容量，资源利用率，负荷分布情况；

建立更标准的话务模型并预测该话务模型下的系统容量和分布；

根据给定的话务模型预测话务和信令的流向和流量，使网络结构设计更加合理。

3、网络优化与市场经营

网络质量的好坏将直接影响到运营商的经营业绩，所以网络优化人员可以倾听经营部门反馈并帮助经营部门更有效地提取用户信息。

另外，为了增加市场份额，满足用户需求，需要不断地引入新业务，这些业务将对网络的负荷和性能带来影响，优化应该在新业务引入的初始阶段进行密切跟踪尽快做出判断并采取措施。

网络优化人员可以通过分析话务统计和借鉴以往的经验，了解其对网络性系统负荷和用户行为的影响，并帮助市场经营部门对费率政策是否有效进行科学的评估。

总之，网络优化是一项复杂的系统工程，只有通过日常优化工作不懈、深入细致的开展，才能使网络质量持续保持健康，并具备可持续发展的能力。

三、网络优化日常工作梳理

网络优化工作应该应向日常化、系统化、片区化发展，才能达到网络优化的及时性、有效性，也才更加有利于网络质量的提升，促进网络健康运行。

结合以前的优化工作经验及短板，下面就网络优化日常性工作梳理如下：

编号1234567891011121314性质项目日常KPI监控告警检查网络负荷检查投诉处理日常网络测试分析干扰排查日常优化调整方案边界漫游处理资料管理KPI月度统计分析话务增长及流向分析日日日日日日日日日月月月月月周期日常工作月度工作告警统计分析无线资源预警分析网络参数检查151********0__222324252627

投诉统计分析月度测试工程类网优方案制定新站入网质量监控网优月度总结资料管理年度工作月月/季月月月月KPI全年长期观察分析年年度网络级规划和网络调整年年/大工程结束不定期不定期大工程结束/不定期不定期网络覆盖普查阶段性集中优化专题优化不定期工作频率割接应急通信和保障四、网络优化基础工作要求

1．日常工作

1．1KPI监控

【目的】：

为了保持网络稳定安全的运行，有效提升用户感知度，及时发现网络中存在的问

题，应当通过对KPI指标的日常监控，指导日常的维护和网络优化工作。

【内容】：

KPI监控主要包括网络级KPI监控及小区级KPI监控结合进行。

具体关注指标如

下：

掉话率掉话次数TCH拥塞率SDCCH拥塞率TCH可用率小区接通率通话质量切换失败GPRS性能

【要求】：

KPI监控为日常工作，应当每天按照忙时和全天指标进行持续监控，发现网络级

指标突变或小区指标恶化问题，并及时优化处理；

经过优化的小区应进行持续观察，直至指标恢复正常；

最差小区选取门限遵循省公司考核要求，保证每日每种指标最差小区跟踪数量不少于10个。

1．2告警检查

排除网络硬件故障对网络质量造成的影响。

结合KPI监控工作，对性能恶化小区进行相应的硬件告警检查，主要包括如下内容：

TRX告警BTS告警天馈告警传输告警BSC告警

告警监控为日常工作，应当每天持续监控，对发现的告警及时提交相关维护单位

处理，并进行闭环跟踪。

1．3网络负荷检查

关注系统配置及负荷情况，做好相关分析，保证各网元在安全状态下运行。

关注各网元负荷状态，对负荷超安全门限的网元及时预警，具体如下：

PAGING负荷检查BSC相关信令负荷检查话务检查

负荷检查为日常工作，应当每天持续监控，提交预警的网元应进行闭环跟踪。

1．4投诉处理

及时响应用户投诉，提升用户感知度。

用户投诉收集筛选无线原因用户投诉处理VIP投诉处理

投诉处理效果跟踪及用户回访处理投诉资料整理

非无线原因投诉应及时提交相关专业处理；

VIP用户投诉应优先处理，必要时上

报相关领导协调各方资源提供支持；

投诉处理应关注处理效果，形成闭环；

用户回访应高度注意沟通技巧；

投诉信息数据库需保持信息及时、完备。

1．5日常网络测试分析

运用多种测试方法发现并配合解决网络问题。

对各类测试需求进行测试分析、问题定位及效果验证。

测试需求来源于用户投诉、

KPI分析、保障工作、优化专题等。

对于各类测试需求应根据实际情况制定测试方案；

测试发现问题应配合解决部门完成效果验证，形成闭环。

1．6干扰排查

降低网内外干扰对网络质量带来的负面影响。

通过KPI观察、告警监控、用户投诉、频谱分析仪表测试等手段发现并定位干扰，

及时处理。

处理过程可参照如下步骤：

排除硬件故障问题排除网内频率干扰原因

分析干扰区域、时间及频谱特征，初步判断干扰类型直放站检查

协调其它运营商协查网间干扰频谱分析仪测试定位

协调无线电管理委员会解决外部施放（违规）干扰

干扰排查为日常工作，需每天关注；

发现干扰，需及时处理；

实施处理的干扰问

题需进行闭环跟踪。

1．7日常优化调整方案

及时解决日常优化工作中发现的网络问题。

通过日常KPI监控、用户投诉处理和现场测试分析等手段发现网络问题，制定优

化调整方案，并组织实施。

基站扩减容方案制定话务调整方案制定无线参数调整

天线方位角、倾角调整GPRS信道配置调整

优化调整为日常工作，要求对调整方案的实施进行闭环跟踪，并进行效果评估。

1．8边界漫游处理

避免各地市与相邻地市（相邻省）网络间的相互干扰以及由此引起的用户边界漫

游投诉问题。

（降低越区漫游对用户的影响，保障精准计费的实施，提升用户感受度）

添加边界邻区边界优化调整漫游计费处理测试验证

边界小区数据库维护

发现边界漫游问题，需按规定的省内、省际边漫问题处理流程及时进行处理，并

做好边界地区网络优化工作。

1．9资料管理

保存网络日常运行的数据，收集网优工作中形成的各种文档，为进一步的网优工

作提供相关数据资料。

工单管理

电子文挡存放管理数据更新

文件发放、存档管理资料共享

根据网优工作开展的需要，对所需资料按分类进行日常维护更新和补充，资料管

理要求保证数据的唯一性和及时性；

原则上要求建立单独网优服务器进行电子文档统一存放；

日常需更新的数据包括：

各种日常网络运行指标、告警数据库、用户投诉数据库、MAPINFO数据、基站数据库、勘站资料、勘站照片、DT数据、CQT数据。

2．月度工作

2．1KPI统计分析

月度KPI统计分析是通过长期数据积累，分析KPI变化趋势情况，找出变化原因，

总结工作成果及不足之处，指导下月优化工作。

月度KPI统计分析主要针对网络级KPI及区域性KPI进行统计分析。

具体统计指

标如下：

取当月每天KPI数据进行汇总统计，分析各项具体指标的变化趋势，找出网络不

足，并根据分析结果，总结优化经验，指导下月网优工作。

2．2话务增长及流向分析

分析话务量的总体增长情况及区域性增长情况，为业务发展和规划建设提供重要

依据。

全网话务增长趋势话务增长热点话务突变区域分析

分别从当月每天忙时及全天话务量对全网话务增长幅度及话务流向进行统计分析，

结合无线利用率及载波入网进度，对下阶段话务增长、无线资源利用率及小区拥塞分布情况进行预测，并采取相应行动，以保证网络业务的发展。

同时定位话务增长热点区域并进行分析处理，以解决因话务增长而带来的局部网络质量问题。

2．3告警统计分析

通过对当月及历史告警的统计分析，分析定位多发的告警类别及告警基站，配合

专业维护部门开展预防性维护工作。

告警分类统计多发告警类别分析告警多发基站统计分析

对统计发现的多发告警及多发基站提交相关专业组织实施专项整改，并闭环跟踪。

2．4无线资源预警分析

掌握网络负荷的月度变化趋势，统计评估网络负荷对网络安全运行的影响，做好

相关分析，建立预警机制，开展预防性优化工作，为网络建设和调整提供依据,不断提升网络抗灾、容灾能力。

分析网络负荷的变化趋势、建立相关预警机制

PAGING负荷

BSC相关信令负荷

无线资源利用率（小区级和全网级）

不仅要分析网络负荷的变化趋势，而且要根据近期扩容和话务增长，预计各项指

标的变化趋势，提出预警和网络调整方案，提交相关部门组织实施并闭环跟踪。

2．5网络参数检查

对现网中的无线数据要做定期的核查，以保证现网数据和规划数据的一致性和完

整性，避免相邻小区漏定义、小区参数更新不及时等导致的网络隐性影响。

网络参数检查包括参数一致性检查及设置错误参数检查，具体检查内容如下：

邻区定义错误单向邻区同频同BSIC

小区的分层定义错误同步定义错误切换参数定义错误功率控制定义错误参数模版的比对同频检查邻频检查跳频检查

邻区优化检查（包括邻区个数和参数检查）GPRS时隙参数检查最小接入电平设置检查

无线链路失效计数器设置检查

全网无线参数检查为月度工作，对发现的错误参数和不合理参数，尽快提交工单

修改，并跟踪解决效果。

2．6投诉分析

通过网络投诉分析，掌握当前网络投诉热点问题及热点区域，了解用户的需求，

有针对性的解决问题，降低网络投诉数量，提高投诉处理响应速度，并指导工程建设规划。

投诉资料统计分析投诉量走势及原因分析

投诉高发区域及其变化原因分析

每月形成投诉情况分析报告，根据投诉分布情况制定下阶段优化方案，并组织实

施，闭环跟踪。

2．7月度测试

定期收集验证网络测试指标情况，并充分掌握竞争对手的网络质量变化情况。

室内覆盖CQT测试

三网（含GPRS）DT、CQT例测及分析交通枢纽三网对比测试及优化高速公路测试分析

室内覆盖CQT测试必须每月进行，每月测试点应尽量不重复，20点/月；

三网（含GPRS）DT例行测试须每月进行，测试路线尽量涵盖城区所有道路；

交通枢纽三网对比测试及优化工作，以确保以上重要区域网络覆盖及质量明显优于竞争对手；

每季度内必须完成一轮境内所有高速公路的测试分析工作；

测试工作完成后，需补充更新测试数据库，同时结合往月测试结果，对测试中发现的问题提出优化方案，并组织实施，闭环跟踪。

2．8工程类网优方案制定

采用工程实施的方式，对常规优化方式无法解决的局部网络覆盖、容量问题及时

解决。

基站搬迁方案制定

增加机柜类的扩容、改型方案制定小区分裂方案制定弱覆盖区域补点方案天馈改造（含搬迁）

结合KPI分析、投诉分析、测试情况分析等，对部分网络容量、覆盖及冗余存在

不足的区域制定工程类网优方案，提交相关工程建设部门实施，并闭环跟踪。

2．9新站入网质量监控

通过对新站入网后网络质量监控，避免新设备带病入网给网络质量带来负面影响，

保证网络健康运行。

监控内容如下：

工程进度监控

全网质量监控、评估新站质量监控、评估

新建站资料完整性、准确性审核

对新入网基站质量进行评估，形成评估报告，并对存在的问题提交厂家实施整改，

闭环跟踪整改效果。

2．10网优月度总结

对当月优化工作进行阶段性总结，根据本月网络质量的变化情况，指导下月网优

工作的开展。

网优月度总结内容如下：

优化工作概括网络指标部分

区域性专题网络性能分析网络负荷分析拥塞小区

硬件故障解决进度新站及扩容站进度GSMDT/CQT报告GPRSDT/CQT报告

用户投诉典型问题分析特殊情况分析下月工作计划【要求】：

对当月网优工作进行总结，落实上月制定的工作计划的执行情况，制定下月优化

工作计划。

2．11资料管理

整理与网优工作相关的各类文档资料，及时更新网优数据库，保障网优工作有序

进行

文档管理内容如下：

网优数据库更新工单统计电子文档备份

边界小区数据库更新

及时收集整理网优相关的各类文档、数据，反映网优工作的开展情况和效果，保

证网优工作所需资料的唯一性和准确性。

3．年度工作

3．1KPI全年长期观察分析

通过长期观察，统计分析网络指标的长期变动趋势，总结日常工作和网络建设对

网络指标的长期影响，定位网络的中存在的根本性问题，以总结经验指导日常网优工作和规划建设工作，对网络实施标本兼