关于商务礼仪的名言.docx
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关于商务礼仪的名言
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关于商务礼仪的名言
篇一：
企业礼仪讲义——
企业礼仪
在座的各位领导及同事们，大家好！
我今天非常高兴有这个机会，和大家在一起共同学习和交流关于企业礼仪文化的有关内容。
大家都知道，我们设计院即将由一个事业单位转变为企业。
随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争，不仅是人才的竞争，技术的竞争，而且还是企业文化的竞争。
能够推动我院的企业提高竞争力，不能只看重技术与设备，还要注重企业文化的建设。
有很多学者一致的观点认为：
在一个企业的发展过程中，五年的发展靠机遇，十年的发展靠规划，五十年的发展靠文化，百年的发展要靠梦想。
文化成就梦想已经成为一种企业常盛不衰的发展秘笈。
世界几大著名企业如西门子、通用电气等都很重视企业文化建设，他们的实践证明了企业文化的重要影响。
企业的礼仪文化作为企业文化的行为层次，具有精神性、团队性、连续性和学习性，企业的礼仪文化是企业在市场环境中对企业自身发展的必然需要，是企业提升自己形象、培养文明职工、营造企业内部和谐环境的必然要求。
礼仪文化是企业内部文明、健康和谐的文化表现，也是企业员工良好的职业精神和思想的沉淀。
具体而言，企业礼仪主要可以包括有两个方面：
一个是办公礼仪，所谓办公礼仪，就是对企业职工在办公地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物所作的基本规范。
主要涉及企业的内部事务，可以说，它就是企业职工在上班时的基本守则。
还有一个是商务礼仪，主要是我们员工在与客户交往中，所要遵循的一系列行为规范。
主要涉及企业的对外交往。
一方面，它有利于促进商务活动的沟通与协调，另一方面，也有利于塑造良好的个人形象和企业形象。
二千多年前，孔子曾经说过：
“礼者，敬人也”。
“礼”的含义是尊重，每个人都必须尊重自己，尊重别人，并尊重社会。
一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。
尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。
礼仪，是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往之中，是人际交往的基本规则。
是每一位现代人不可或缺的基本素养。
作为一名现代人，不学礼，则不知礼。
不知礼，则必失礼。
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
所以，每位现代人：
必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。
南阳市水利建筑勘测设计院
企业礼仪培训讲义
主讲人：
李雪
开篇：
礼仪概述
（一）中国礼仪的起源与发展
中国是四大文明古国之一，我们常以生活在这个礼仪之邦感到自豪，中国人遵礼守礼源远流长。
礼的起源是由习俗演变而来的，通观世界各地文化，可以说有人类必有俗，有俗必有礼，有礼必有治。
礼的形成，源于俗。
礼仪源于自然界，是古人敬天畏神的观念和认识的反映。
人们以大自然的秩序法则，用于家庭伦理，再扩大用于政治伦理，就形成了“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”的道德标准。
这也就是礼的基本法则所在。
礼仪一词在中国最早是作为典章制度和道德教化作用。
仪,则指具体的仪节。
“礼”和“仪”不可分割。
礼就是尊重，仪就是表达。
没有礼是没有仪的，没有形式就没有内容。
周朝传下了三种典籍
《周礼》为典章制度之本，将百官所掌，译为记载。
《仪礼》为人事，举止进退和社会的规范。
《礼记》是阐释礼仪的经义，记述礼的制度。
礼仪孕育于商，成于周，发扬于孔子，并一直延续到现代。
（二）礼仪的定义
礼仪就是在人际交往、社会交往、国际交往中用于律已、敬人的社会道德行为规范。
（三）礼仪的五个特征
规范性——强调标准，不可肆意妄为限定性——主要适应于交际场合初次交往、因公交往、对外交往操作性——言之有物，行之有礼；传承性——民族、文化、地域时效性——礼仪是不断发展的
（四）礼仪的原则
第一：
遵守的原则第二：
自律的原则第三：
敬人的原则第四：
宽容的原则
第五：
平等的原则第六：
从俗的原则第七：
真诚的原则第八：
适度的原则
（五）现代礼仪的分类
现代礼仪根据不同的领域，不同的对象，可以分为五大类：
１、政务礼仪：
它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。
２、商务礼仪：
它是企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
３、服务礼仪：
它是服务行业从业人员酒店、银行等服务行业的从业人员，在工作中所讲的礼仪。
４、社交礼仪：
它是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
５、国际礼仪：
它是我们与外国人打交道时所讲的礼仪。
名人名言
“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”——荀子
（六）企业学习礼仪的目的
第一内强素质——礼仪展示教养
言谈举止反映内在素质，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。
讲究礼仪，无疑会提高个人的内在素质。
第二外塑形象——形象是金员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象。
得法运用，有助于维护企业形象。
第三增进交往——交往产生价值
掌握礼仪，使自己更好的与他人进行合作，有助于促进事业的成功与发展，产生经济价值。
办公礼仪
第一章?
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第二章?
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第三章?
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第四章?
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第五章?
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第六章?
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第七章?
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仪容服饰体态礼仪交往礼仪电话礼仪迎送礼仪乘车礼仪会议礼仪
篇二：
服务礼仪试题
普陀区市民文明礼仪知识竞赛试题姓名一、选择题1.礼仪是以建立（b）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A.同等关系b.和谐关系c.平等关系地址联系电话所属（区）街镇2.下列选项中，被称作国家公务员礼仪的是（c）。
A.商务礼仪b.国际礼仪c.政务礼仪D.服务礼仪3.公民基本道德规范二十字的内容是（）A.开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务待人b.克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献4.当你在别的单位看见正在升国旗，你应该（c）A.装作没看见b.继续走动c.立即停止行动,行注目礼5在参加重大集会,来宾到会时要（A.鼓掌b.围观c.起立6.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（A.一声b.两声c.四声）礼仪中提出的。
c．宾馆礼仪D．企业礼仪）之后。
）7.“一米线”服务是（A．商店礼仪8.（b．银行礼仪）是进入集体生活的“通行证”。
b.干净、整洁c.和蔼亲切）。
A.团结互助9.在电话礼仪中要注意的是（A.时间长些b.选择好通话时间c.谈话内容繁杂10.当客人来访时，应先介绍（A.朋友b.家人c.客人）：
11.与人交往中，不恰当的举止有（AbcD）。
A.架起“二郎腿”b.斜视对方c.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上）分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，12.奉茶时应注意：
茶不要太满，以（并面带微笑，眼睛注视对方。
A.四b.六c.八1
13.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：
（A）A.留步b.失陪c.拜访），后转身离去。
c.院门外）c.不应交谈D.为人带路应走后头D.自己的视野之外14.主人一般应该送客人到（A.办公室门外b.楼门外15.上、下楼梯需要注意（A.单侧行走b.右上右下16.在马路上行走时，应做到：
（c）A.三五成群，勾肩搭背线17.在超市选购散装食品时：
（c）A.当勺子不够用时，可以用手抓b.可以把蔬菜上菜叶随意剥下18.下列几种花中，（c）花最适合赠送给母亲。
A.玫瑰b.月季c.康乃馨c.付账时自觉排队b.行人可根据自己需要斜穿马路c.行人走人行道，过马路过横道19.图书馆的图书宜（）,因为“图书的价值在于流动中”.A.转借他人b.及时归还c.与人分享20.进入图书馆或阅览室时,走路须（）,以免对他人造成干扰。
A.轻盈b.加快速度c.放慢速度21.参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或食物杂物,一边参观一边吃零食是（）A.允许的b.不礼貌的c.禁止的22.子女对父母在人格上要多尊重.尤其尊重他们的（）与选择。
A.权利b.意见c.性格23.与西方人交谈时可以谈论：
（c）A.对方年龄b.对方婚姻c.天气情况24.在参加宴请中,应等（）坐定后,方可入座。
A.主人b.长者c.女士25.一般性的拜访多以（c）为最佳交往时间。
A.1小时b.半小时c.10分钟2
二、是非题：
1.服务礼仪中的“三A”是指：
接受对方、重视对方、赞美对方。
（2.规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
（））3.现代社会的一般交际活动要遵守：
女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。
（）4.在我国，对于服（:
关于商务礼仪的名言）务人员在服务态度上总的要求是：
热情服务、礼待宾客、以质见长。
（）5.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚显著。
（）6.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑：
为了尊重服务对象、为了适应工作需要为了塑造企业形象、为了提高个人素质。
（）7.自我介绍要不失分寸，必须注意时间、热情洋溢、力求真实。
（）8.对于仪态行为礼仪，要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
（9.开架书应逐册取阅，阅后立即放回原处。
（）10.当翻阅到自己感兴趣资料时，可以在书上注记或折页。
（11.阅览室的读者较多，早来的人可以占座位。
（）12.阅览室吃东西可以无所顾忌，可吃带响声或果壳的食物。
（13.阅览室是谈情说爱的地方。
（））））））14.为客人上茶时，要用双手、一手执杯柄，一手托杯底。
（15.与客人交谈时，可同时想别的事情，不必专心致志。
（16.打电话的基本原则是简明扼要。
（）17.在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等，可以随意使用手机。
（）18.观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。
（）19.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖刃向内。
20.出色的职业女性必定有着热忱态度与合作精神，讲求助人为乐，团队作业。
（）3
21.进入别人的办公室，须经同意才能入座，但可以随意翻看桌上文件。
（）22.入室敲门为办公室百礼之首，得体的举止是通行无阻的护照。
（））23.在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的颈部才不算失礼。
（24.呈递名片中要将名片正面朝向接受方（）。
25.我们应遵守的礼仪的原则有：
遵纪、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。
（）三、简答题1.微笑有哪些良好的作用？
2.个人形象六要素是什么？
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篇三：
服务格言
服务格言：
微笑多一点嘴巴甜一点做事勤一点谈话轻一点
效率高一点行动快一点点子多一点理由少一点
脾气小一点肚量大一点小事糊涂一点人情味浓一点
遇到困难冷静点商业秘密保守点处理问题灵活点待人接物热情点了解问题彻底点工作紧张用心点工作方法慎重点心胸大度宽容点互相学习进步快一点公私分明赏罚现实点
一、足疗行业的现状
1、品牌参差不齐
在足疗行业内，多数是单店的个体品牌，还有一部分是属于全国连锁的大型品牌。
2、技术水平有高有低
因为足疗属于中医范畴，具有一定的专业性、技术性，但是消费者普遍存在着不能辨识足疗水平的问题，这也导致了行业内有些人混水摸鱼，欺骗、糊弄消费者。
总的来说，全国性的足疗品牌在技术上还是具有一定的优势。
3、价格有高有低
纵观全国，由于各地的人民生活水平不同，足疗的价格也有高有低，从18元至200多元不等；即使在北京市也存在有这样的差距。
这说明足疗行业还很混乱，服务水平相差极大。
4、技师严重缺乏
虽然在全国有很多足疗培训学校，但是由于技师的年龄局限和地位问题，技师一直是整个足疗行业的
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