淘宝网的可用性评估文档格式.docx
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2.5测试结果4
2.6测试问题5
3.课程设计总结7
4、课程设计目的
淘宝网,顾名思义---没有淘不到的宝贝,没有卖不出宝贝。
自2003年5月10日成立以来,淘宝网基于诚信为本的准则,从零做起,在短短的半年时间,迅速占领了国个人交易市场的领先位置,创造了互联网
企业的一个发展奇迹,真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。
结合淘宝网做可用性评估,了解的用户行为模式,了解用户在使用搜索商品时所存在的可用性问题,找出解决现已存在的可用性问题的有效方案,提高该在同类性质的的核心竞争力。
二、课程设计容
2.1评估系统简介:
测试系统介绍:
淘宝网.taobao.
测试环境:
PC机系统版本:
Win7
浏览器:
360安全浏览器
2.2测试用户:
学生:
用户A,用户B,用户C,用户D
白领:
用户E,用户F
评估人员总共选取了6人进行了用户测试,这6人的职业分别是学生、上班族。
这6人都有网上购物的经验。
在测试之前,评估人员只告诉参与者这只是一个网上购物搜索的应用,但没有告诉他们具体的名称,以防止他们提前去使用,熟悉这个。
6人中,三人为男性,三人为
女性,我们保证平均男女比例,防止在性别不同上对界面有不同的喜好,但更重要的一点是,这6位参与者全部在日常生活中经常或偶尔使用购物购物。
参与者的数目符合可用性专家建议的6至12位。
下面是这6位参与者的具体情况(因为要保护参与者的隐私,我们对参与者的姓名做了处理)。
参与者一览表:
编号
姓名
性别
年龄
教育程度
职位
是否使用过购物
用户A
女
21
本科
学生
是
用户B
男
22
3
用户C
20
4
用户D
5
用户E
30
白领
6
用户F
33
2.3测试任务:
任务1.用户A从淘宝网上查找到一条围巾
要求:
找到围巾的颜色要红色的
任务2.用户B从淘宝网上查找到一条围巾并进行价格比较
找价格比较低,信用比较高的商家
任务3.用户C从淘宝网上查找到一条围巾
找到包邮,且参加活动的商家
任务4.用户D从淘宝网上查找到一件运动服
通过搜索找商店,并查看
任务5.用户E从淘宝网上查找到一件运动服
通过搜索店名,并查看
任务6.用户F从淘宝网上查找到一件运动服
通过搜索衣服的吊牌号,并查看
2.4测试方法:
1.单独完成2.意见反馈
具体步骤:
测试前期准备:
1根据所提供的主要功能制定测试的标准任务
2向用户详细讲述标准任务的容
3确保测试(实验)过程不受打扰
4确保用户在执行标准任务前没有到过该
5准备一间独立安静的房间、六台电脑。
具体措施:
1.测试的标准任务卡:
登入淘宝:
.taobao.
任务
测试任务
任务1
从淘宝网上查找到一条围巾要求:
任务2
从淘宝网上查找到一条围巾并进行价格比较
任务3
从淘宝网上查找到一条围巾
找到包邮,且参加活动的商豕
任务4
从淘宝网上查找到一件运动服要求:
任务5
从淘宝网上查找到一件运动服
通过搜索运动套装找到,并查看
任务6
通过搜索衣服的款号,并查看
2.将宿舍作为一间独立的实验室,挂上提示以确保实验过程不受打扰:
参与者抵达后:
1)向用户声明,我们测试的是,而不是用户
2)让用户明白,他们可以随时终止测试
3)这项实验的目的是评估搜索平台的可用性。
4)我们将要求你们搜索查找一些具体的信息。
在查找信息时,请说出你的想法。
5)我们将只拍摄计算机屏幕的情况,不会拍摄你的面容。
我们也将进行录音,记录你在查找
过程中所说的话。
我们会为你的身份保密。
6)请阅读并签署一份协议书。
若有任何问题请随时提出
测试过程:
a.确定相应设备安装就绪
b.进入相应界面,按下的相应开始按钮后开始执行任务。
c.用户登录淘宝网(.taobao.)开始执行标准任务。
d.用户执行完任务之后,用户保存好相应资料
2.5测试结果:
在下列的表中列举了所有任务所有参与者的执行情况,包括执行的时间、结束任务的原因、
访问的界面数,访问的无关界面数,反馈意见。
评价标准
描述
执行时间
是否能在指定的时间完成任务
访问的界面数
访问的界面数是否在正常的围
访问的无关界面数
访问的多余界面是否在2个以
完成任务
是否能正常完成任务
根据以上的评价标准,对用户测试结果进行分析,参考用户的建议反馈,得出可用性问题
列表:
用户
任务状态
访冋页面数
访问无关页面数
结束任务原因
完成
23秒
找到想要的
60秒
37秒
26秒
18秒
12秒
事后交流:
询问用户是否还有更多的关于的问题,并听取用户对于的相关建议
2.6测试问题
可用性问题
在这个部分中,我们对用户的反馈进行了总结,并且对用户执行我们所指定的任务的时间数据进行分析。
用户在使用时发现的问题:
首先要进入淘宝网首页,开始对淘宝
网进行评估
登陆账号时,应直接在该页面进行登陆,而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号,并且登陆账号时:
新浪微博、帐号,手机号等应直接登录。
安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。
淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主,辅助以文字说明,为的是吸引用户的眼球,使用户对商品产生兴趣,但是,大量的图片会影响的下载速度。
搜索框中的语音识别图标应用文字注明,让所有用户理解该功能的作用。
在网络交易过程中,买方无法看到商品实物,而卖方拥有商品的完全信息,(例如对于衣物等商品,通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等)以及用户浏览商品,提高用户的便捷性(例如查看不同颜色,单击后自动转入该商品实物图片)。
进入【我的淘宝】搜索框没有提示搜索类别(例:
宝贝搜索还是店铺搜所)。
淘宝首页容太多,用户在该页面往下浏览的过程中,的产品列表【商品服务分类】应随着
滚动条的滚动而滚动。
如下图:
用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息
实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表
序号
解决方案
默认登录页面繁杂
新浪微博、帐号,手机号等应直接登录
安全控件登录还需用户自己勾选
应以“人性化”默认方式选中
大量的图片会影响的下载速度
适当控制图片的数量
网络交易过程,用户的便捷性和
商品的全面性不足
提高用户的便捷性和商品的全面性
淘宝首页容太多
用户在该页面往下浏览的过程中,的产品列表【商服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动
【我的淘宝】搜索框没有提示搜索类别
应旁边选择是宝贝搜索还是店铺搜索
7
搜索框中的语音识别没有任何文字提示
搜索框中的语音识使用文字提示
二、课程设计总结
可用性评估对改进产品交互界面,提高界面设计过程的效率都具有重要意义。
做必须考虑到用户体验,通过用户使用后的良好体验,使之成为的忠实用户,通过对淘宝网的体验,总结出以下几点:
易于浏览
淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则:
1)、统一原则:
淘宝网整个的风格都保持了一致性。
每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的,方便用户寻找对比信息;
2)、主次原则:
把握主次,突出主要容。
淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示,并将页面划分成明确定义的区域,一个页面突出一个中心,在每一个页面上建立清楚的视觉层次,因此,使页面主次突出,便于浏览;
操作方便
1)、浏览操作方便。
用户使用淘宝网进行浏览,可以很方便地进行显示图标的切换、按照价格、信用、销量进行排序,按照地区等进行筛选,操作方便。
2)、使用操作方便。
淘宝网每个流程的每个步骤,都会明显标识可以点击的地方,操作前,操作可识别、结果可预知,操作时,操作有反馈,操作后,操作可撤销。
页面简洁
淘宝网的商品容非常丰富,但是显得有条理性,多而不乱,没有设置悬浮的窗口,整个页面看起来比较舒服。
服务清晰
一个能够提供哪些服务,在页面布局、容安排上都会体现出来。
淘宝网的服务和功能按钮,一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置,服务项目清晰明了。
容丰富
淘宝网特别注意保持信息的及时更新,不断丰富容,资讯、展会、产品、企业等信息。
容更新快,容丰富,可以增加用户对的黏性和依赖性。
稳定
服务器不稳定,被挂马,被黑客篡改数据,带有恶意软件,域名过期等问题都影响用户体验。
如果长期不稳定,用户可能会决定放弃再次访问你的,所以保持稳定性,可谓重中之重。
据身边的人长期使用购物的经验来分析,淘宝网相对其他的购物,性能更为稳定,虽偶尔也会出现系统问题,但是整体来说,较为稳定。
注重细节
淘宝网在功能和服务日趋丰富之后,开始注重细节的体现。
比如注册流程提示信息,用户操作提示,按钮位置、访问出错提示,帮助中心设置,用户提交意见设置等等都在日趋优化。
首先,是团队合作的重要性。
在团队中,我们更容易学会尊重别人,一起完成了课题的调查、
研究,一起解决了很多问题,虽然有时候也会有些争论。
但是,正是因为这些争论,体现出我们对于课题的认真和专心。
其次,沟通也是合作中不可缺少的一部分,它帮住我们提高效率,并圆满的完成了课题。
我是17号顾婷婷,我主要是对评估工作资料的准备及总结。
另一个组员20号季林是编辑及执行可用性问题的结局方案。
我们小组、是针对于《淘宝网》所做的一份可用性评估,了解、的用户行为模式,了解、用户在使用搜索商品时、所存在的可用性问题,找出解决、现已存在可用性问题的有效方案,提高、该在同类性质的核心竞争力。
在合作中,产生一些不同的想法、意见,都是很普遍的现象,遇到这些情况,我们会以沟通的方式、来解决,以致能够圆满的完成了本次课题。