海鸿居家养老策划书Word文件下载.docx
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由于长期服务于业主，相比其它机构更能够得业主信任；
同时制度的规范、体制的建立，并以企业的行为提供服务，质量上将比单请家政服务员更有保证；
最后各个项目都能第一时间掌握业主家庭信息，既可以直接提供服务，也可以与社会组织联手（居委、街道）为老人提供服务。
虽然公司目前没有专业的护理员，却有一支稳定的后勤保障队伍，能保持为空巢老人服务的连续性和持久性。
W—劣势：
公司长期以来提供的是四保服务以及一些简单的衍生服务，但在居家养老方面的从业经验几乎可以说是0。
居家养老的职业定位及素质要求并不像保安、保洁准入门槛低，它不仅需要家政的基本技能，更需要具备一定的医疗护理常识或疾病护理技能。
公司虽然有2000多名员工的规模，但真正从事过相关行业，具备一定技能和经验的人才可能还是比较稀缺，这对公司的起步发展规划将带来一定的限制，并且前期投入的成本也会随之上升。
如何在短期内培养出具备相应资格的照护员并投入相应的岗位，以及从长期角度考虑如何吸引更多的年轻人入行是公司显存的一大死穴。
O—机会：
仁爱华是最早创建居家照护服务模式的服务商，公司能有幸加盟与其共同合作将是公司成功转型的一次契机。
海鸿本身的物业品牌效应结合仁爱华的护理品牌效应更有助于公司打开营销之门，将自己的服务推广出去。
我们有信息、渠道优势，仁爱华有技术、系统优势，两者如能成功结合就是我们创业发展的良机。
另一方面，目前的社会现状是居家养老照护人员严重不足，且现有照护人员的专业技能参差不齐，远不能满足社会上老年人的护理需求。
因而，该项目具有广泛的就业前景和光明的职业前途。
T—威胁：
简单说可以分为外部因素与内部因素两种。
居家养老并不是一个全新的概念，仁爱华已是全国知名护理服务商，而我们才刚刚起步，更何况，目前社会上远不止仁爱华一家专业护理服务商，因此我们不具备稳扎稳打、步步为营的龟速发展，而是利用手中的各种资源争分夺秒，尽一切可能赶上甚至超越现有的护理机构。
这一过程中就可能因为先天技术、经验不足，后天又急功近利、未学走，先学跑而摔得鼻青脸肿。
所以如何既要赶时间，又要保证质量，控制风险，完善应对各类突发事件是摆在我们面前的最大挑战。
居家养老服务以提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求救等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。
由于公司起步初期，受技术与资金等限制，将服务阶段与内容规划如下：
第一阶段：
第一年以培养人才，同时结合家政以提供中低端服务为主。
如：
1、清洁房间、厨房、卧室、卫生间
2、代为买菜、烹饪
3、洗烫衣物、床上用品
4、陪同购物、代购代办、代配药服务
5、老年人娱乐休闲服务
6、陪伴、陪聊、读书读报等
第二阶段：
第二年至第三年，以挖掘人才，培养深造潜力员工及提供中端服务为主。
1、个人卫生修饰和洗浴
2、步行训练、摔倒防范
3、陪同下床活动、助餐、就诊
4、陪同用助行器、轮椅活动
5、生命体征的测量和记录
6、大小便护理、手足皮肤护理
7、心理健康疏导、痔疮预防
8、服药提醒、康复护理
第三阶段：
第四年至第六年，以提供高端服务及形成自我体系为目标，服务对象可尝试介护级老年人。
1、胃管、鼻饲管护理；
痔疮护理；
雾化吸入；
导尿管护理；
卧床护理；
口腔护理；
便秘护理；
伤口护理；
会阴护理等
2、心里护理：
加强心里疏导和精神安慰（对象为存在心里问题的老年人），建立长着生活信心
3、饮食护理：
根据手术种类、胃肠蠕动恢复情况，指导家属合理健康的饮食安排，以保证康复的需要
4、专业健康评估、建立个人健康档案及制定康复护理计划
5、康复指导：
针对不同疾病及手术治疗后的功能康复提供专业的指导
6、康复训练：
指导老年人有计划的进行各项康复训练，促进功能恢复
第四阶段：
第七年起在提供各类居家养老服务的基础上，拓展培训服务。
由被动接受专业机构培训转变为主动提供专业培训为目标。
（包括顾问服务、方案设计等）
（一）活动营销
通过与社区居委、街道或老年协会、老年大学等合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺等大赛，吸引老年人参加并引起媒体的报道。
在小区业主心中树立一个良好的品牌形象。
（二）公益营销
组织员工定期、免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。
同时可结合公司应收账款管理制度，为一次性付清物业费的业主提供额外的免费居家养老服务（限次数）。
（三）线下营销
宣传单、海报：
现有阶段各小区就是最好的宣传中心。
可与业委会联系，定期在宣传栏以海鸿养老服务部门的名义刊登相关知识普及画报等。
（四）线上营销
1、添加友情链接，在相关的老年人网站申请链接，让更多的老年人链接到公司养老服务的网站浏览或在公司主页单独开辟居家养老版面，提供线上预约服务等。
2、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。
3、建立网站用户QQ群或微博群，借用群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客。
1、公司总经理做好动员工作，安排各项目统计小区内老年人数，特别是独居老人或联系居委提供人口普查相关资料。
2、与加盟公司仁爱华共享各类表式表单或管理处文件，如：
《居家养老工作操作流程》、《照护员岗位职责》、《居家养老规章制度》、《居家养老中心档案管理制度》、《居家养老服务流程图》、《老年人突发事件应急预案》、《老年人基本信息档案》、《绩效管理实施方案》、《风险控制与预防》、《养老服务收费一览表》、《老年人需求调查问卷》、《养老中心工作记录》等。
3、联系仁爱华提供人力支援，在各项目处设摊，凭老年证提供免费的血压、脉搏测量或组织一次老人年急救培训或讲座，同时发放《居家养老服务需求调查表》。
对各项目有需求的老年人调查摸底，并适时为服务对象建立档案。
4、除小区宣传外，公众项目如明复图书馆亦可计划在前期举办公益活动，以提高知名度为目的，如PPT制作培训等。
5、根据调查表统计分析项目需要提供的服务以及第一阶段通过短期培训后可以实施的服务。
并编制《居家养老服务收费一览表》。
6、根据服务收费标准及社区老年人需求规模编制预算。
7、需公司人力资源部协助规划，包括前期员工招聘、培训，中期员工潜力挖掘、提升，后期人才引入及保留计划。
其中员工招聘可分为外部招聘和内部挖掘。
建议找退休老年医师，可降低用人成本。
8、初步设立公司组织架构，单独成立养老服务部，选派和培训好服务人员，负责老年业主的入户巡访、档案登记、临时照料、活动组织、服务监督等工作，专职开展社区养老服务。
9、各项目配合养老部联系居委、业委会等协商合作事宜，并为主要负责人提供免费的体验服务。
比如业委会主任，或按时交物业费的业主可以免费提供相关服务。
10、联系社区周边1公里内的商家建立合作，包括理发店、超市、饭店、食品店等，形成养老社区的商家联盟，减轻公司养老服务成本。
11、联系新视窗软件公司参照现有的人力资源档案软件开发老年人档案登记系统，如有条件可先建立微信群，提供微信预约服务，同时编辑海鸿主页，增设养老专栏，为第二阶段增设线上预约、查询、咨询、收费等做好铺垫。
公司起步初期，第三及第四阶段的预算暂不考虑。
根据市场行情，结合自身服务水平和技术质量，暂拟第一及第二阶段的服务收费标准，并以住宅小区集中的区域为假想客户群做如下预算：
服务产品
服务时间
预计购买数
团购优惠
家政
单价30/小时
16
每周2次，2H/次
432
30
隔天1次，2H/次
810
60
每天1次，2H/次
1530
照护
单价55-70/小时
1275
2550
120
每天1次，4H/次
4500
240
每天8H
7800
月消费满1000可成为初级VIP，VIP享9折优惠；
月消费满5000可升级中级VIP，享8折优惠；
月消费满10000及以上可升级为至尊VIP，享7折优惠。
工作人员排班表（草稿）
一
二
三
四
五
六
七
甲（7）
甲
乙（7）
乙
丙（7）
丙
丁（7）
丁
戊（6）
戊
每年服务人员的收入：
176小时╳30单价=5280╳54周=285120元
每年照护人员的收入：
176小时╳55单价=9680╳54周=522720元
如上图所示：
年收入合计：
285120+522720=807840元（成本预算表见附件）
综合得出第一年的成本去掉管理费勉强可以与收入持平，第二年起如增加服务人员将增加更多的收入，且随着服务人员数的增加，服务项目的高端化，利润将越高。
故从长远角度考虑，存在可行性。
据网上资料分析，类似本公司零基础从事该行业的初期成本投入均在百万元左右，短期内以积累经验和宣传品牌为目的的服务可能仅能保障盈亏平衡（以一年为期）。
居家养老的特色就是提供上门服务，让老年人足不出户（亦指小区）即可享受相关服务。
但建议公司前期在人手、技术、经验等各方面条件不太充分的情况下考虑组织集体活动，一方面集体活动相对收费较低，另一方面能缓解人手不足的尴尬，同时在小区广大业主面前提供服务相比上门一对一服务具有更好的宣传效果。
另外、卓达物业在居家养老方面已经具有一定的领先地位，现阶段可以参考其服务模式，通过模仿、借鉴起步发展。
各大养老网站比如中国第一养老服务网等都可了解最新实事动态，因此后期可考虑建立情报部门，专职各类信息的搜集、整理，并从中挖掘商机，确保公司在今后其它方面的发展能处于领先地位。
最后本次策划因经验欠缺、时间有限，故可能存在不合理或遗漏之处，望陆董指正。
附件：
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