2270资源与运营管理辅导材料3Word下载.docx

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6.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

AS——明确的

BM——可实现的

CA——可达到的

DT——有时间规定的

7.小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。

A每天坚持锻炼身体

B定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么

C工作坚持事必躬亲

D请求别人的帮助并给别人空间

8.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A为重要的工作选择最佳时间

B养成并坚持良好的工作习惯

C确保在做重要工作时不被打扰

D不受任何计划约束

9.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

A对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

B别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

C对你的需求说出明确简短的理由

D将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

10.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

A需要在什么时候达到沟通目的

B如何说服沟通对象执行某项任务

C参与沟通的人是否需要花费时间做准备

D参与沟通的人什么时间有空闲

11.关于商务文件，说法不正确的是（）。

A可以随意更改或补充

B需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

C叙述简明，条理清晰

D不包含私人情意

12.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。

A微笑

B衣着打扮

C环境的颜色搭配

D身体间的空间距离

13.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C更加方便人们相互之间的交流

D空间是开放及共用的

14.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。

A展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过

B如果大家互相不认识，应先做一个介绍

C为全体与会人员服务，不是包揽会议

D重新陈述议程中的内容

15.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（）。

A使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒

B把对全体人员的提问转向发表意见的某个人

C不予理睬，注意不要影响其他与会者

D公开点名指出

16.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（）。

A搜集所需的信息、事实和数字

B考虑好报告的时间长度

C筛选信息并条理化

D将所有内容转化为图片形式，加以整理

17.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

A领导能力

B作出合理反应的能力

C组织能力

D书面表达能力

18.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

A提供一些低价位的产品或服务

B向已定位的市场提供额外的产品或服务

C推出更多的促销策略

D提供一些有特色的产品或服务

19.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。

A通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

B无需考虑客户意见

C从供应商的角度分析组织的优势和劣势

D根据公司高层意见来拟定战略

20.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

A财务

B客户

C内部流程

D学习与成长

21.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。

A协作

B能灵活地适应环境的变化

C加强工作的整体协调性

D提高效率

22.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

A谋士

B挑战者

C协调人员

D资源调查员

23.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。

A冲破壁垒和阻碍

B按照标准分析解决方案

C思考不可思议的问题

D提出不寻常的想法和解决方案

24.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（）。

A团队领导要掌握有效的发展方法

B团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标

D团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

25.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

A团队

B指导

C培训

D训练

26.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。

B股东

C社会

D自己

27.关于X理论，说法正确的是（）。

A信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

B信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

D信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

28.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

A因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

B团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

C领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

D团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

29.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。

A自我管理型团队

B电子团队

C虚拟团队

D供销团队

30.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

A所有团队成员都能一致接受协议

B有利于协议得到更好地开展

C使每个团队成员都满意

D能够减少作决策的时间

31.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。

这个冲突产生的根本原因是（）。

A相互缺乏沟通

B误传消息

C相互侵犯

D标准的冲突

32.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。

属于发展目标要求的方面的是（）。

A绩效、能力、人际关系

B技能、知识、能力

C学历、绩效、技能

D经验、知识、情商

33.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A主动倾听学员的诉说

B采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C赞扬并鼓励学员

D就学习的情况征求他们的意见

34.在制定目标时，应确定目标是可实现的。

符合“可实现”原则的目标是（）。

A每天午休时间抽出30分钟练习打字

B阅读速度要提高到3000个字/分钟

C小超市营业额达到2000万/天

D每天阅读200本世界名著

35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。

A感觉

B观点

C看法

D统计数据

36.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

A新的产品是否符合用户的标准

B团队成员进行了哪些方面的培训

C客户满意度是否得到了提高

D各个团队之间的工作如何协调一致

37.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。

对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

C如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

D投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

38.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

A保健因素

B促进因素

C激励因素

D沟通因素

39.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。

A工作本身

B薪水和工作条件

C企业文化

D政策和程序

40.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

A个人能力，表达能力，管理能力

B社会能力，管理能力，学习能力

C思维能力，表达能力，学习能力

D个人能力，社会能力，思维能力

41.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。

属于承担风险的表现是（）。

A成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

B成员之间互相珍惜，互相尊重

C成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

D领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

42.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

A如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

B吩咐其他人干活可能会感觉不自在

C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

D希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

43.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。

A红色

B白色

C黄色

D蓝色

44.小黄所在的团队内经常发生冲突。

为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。

这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

B对抗

C折中

D迁就

45.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：

午饭时间额外雇用一名出纳；

改变员工午餐休息的时间；

改变付款人排成一队的制度。

这属于团队决策的（）阶段

A作出决定

B建立多个选择标准

C阐明问题

D提出多个解决方案

46.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。

团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

A确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的

B确保各方的目标与计划相互协调

C确定对团队的发展产生影响的其他团队

D对自己团队的工作目标和任务严格保密

47.新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）。

A经常询问团队成员学习的进展

B要求团队成员定期实施审查

C在与团队成员沟通时，态度平易近人

D对团队成员提出的任何困难，都予以解决

48.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？

”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？

”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

A前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估

B前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估

C前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估

D前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

49.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B后退——让学员自主学习

C简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

50.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

A各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B在部门和团队之间分解主要的目标

C管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D制订组织的整体目标和战略

51.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。

A服务信息

B信息技术设备

C销售信息

D客户信息

52.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。

A统计报告

B口头汇报

C书面报告

D修订标准

53.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

A记录有助于了解反馈的影响

B记录对了解过去的绩效有好处

C记录可帮助团队成员按要求进行工作

D记录在非正式评估中，是没有用处的

54.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此小赵的做法不合理的是（）。

A视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

C及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

D直接打断这些发言以发表自己的反对意见

55.王总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，王总召开紧急会议处理此事。

处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

A注意倾听

B置之不理

C惩办带头罢工者

D及时向领导汇报情况

56.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。

A与小孙交流，倾听他的想法

B置之不理，等小孙适应了环境就可以了

C强调公司文化和集体意识

D确定团队有支持型的环境

57.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。

这属于领导者三项任务中的（）。

A完成任务

B建设团队

C发展个人

D人际交往

58.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。

关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A不需授权给团队成员

B开诚布公

C给予反馈和赞扬

D客观并一视同仁

59.授权主要有四个步骤，第一步是（）。

A打好基础

C下达命令

D检查进展情况

60.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A为团队成员制订计划

B重视团队成员

C为团队成员提供必要的工具

D营造相互信任、开诚布公的气氛

案例选择题（共4题，共40分）

1.作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。

虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。

每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。

各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。

在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。

公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。

此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

（1）.从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。

杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。

A工作观摩B岗位轮换C培训D训练

2；

2

（2）.杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。

A检查目标B明确发展要求C同意发展目标D实施和支持学习

（3）.对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。

A工作需要的技能和知识B团队成员的年龄C团队成员的工作绩效D团队成员现有的技能和知识

（4）.在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段A评估学习和方法的有效性B制定计划C团队支持D正式学习

（5）.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。

A成员个人的技能水平B领导者偏好C在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的可用性

1.正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。

经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。

贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。

金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。

此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。

公司有一套现代企业经营管理方案。

公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；

国际技术贸易、服务贸易两大特色；

外经贸、实业、金融三大支柱；

四个跨越；

五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。

从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；

从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。

虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。

出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。

各个下属子公司之间