2270资源与运营管理辅导材料3Word下载.docx

1、 6. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。A S明确的B M可实现的C A可达到的D T有时间规定的 7. 小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A 每天坚持锻炼身体B 定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C 工作坚持事必躬亲D 请求别人的帮助并给别人空间 8. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。A 为重要的工作选择最佳时间B 养成并坚持良好的工作习惯C 确保在做重要工作时不被打扰D 不受任何计划约束 9. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。A 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗B 别被他人

2、的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C 对你的需求说出明确简短的理由D 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 10. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。A 需要在什么时候达到沟通目的B 如何说服沟通对象执行某项任务C 参与沟通的人是否需要花费时间做准备D 参与沟通的人什么时间有空闲 11. 关于商务文件，说法不正确的是（ ）。A 可以随意更改或补充B 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C 叙述简明，条理清晰D 不包含私人情意 12. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。A 微笑B 衣着打扮C 环境的颜色搭配D 身体间的空间距离

3、 13. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离C 更加方便人们相互之间的交流D 空间是开放及共用的 14. 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。A 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B 如果大家互相不认识，应先做一个介绍C 为全体与会人员服务，不是包揽会议D 重新陈述议程中的内容 15. 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ）。A 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提

4、醒B 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人C 不予理睬，注意不要影响其他与会者D 公开点名指出 16. 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和数字B 考虑好报告的时间长度C 筛选信息并条理化D 将所有内容转化为图片形式，加以整理 17. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。A 领导能力B 作出合理反应的能力C 组织能力D 书面表达能力 18. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。A 提供一些低价位的产品或服务B 向

5、已定位的市场提供额外的产品或服务C 推出更多的促销策略D 提供一些有特色的产品或服务 19. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。A 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B 无需考虑客户意见C 从供应商的角度分析组织的优势和劣势D 根据公司高层意见来拟定战略 20. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。A 财务B 客户C 内部流程D 学习与成长 21. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。A 协作B 能灵活地适应环境的变化C 加强工作的整体协调性D 提高效率 22. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资

6、源的团队角色是（ ）。A 谋士B 挑战者C 协调人员D 资源调查员 23. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。A 冲破壁垒和阻碍B 按照标准分析解决方案C 思考不可思议的问题D 提出不寻常的想法和解决方案 24. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。A 团队领导要掌握有效的发展方法B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 25. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明

7、确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。A 团队B 指导C 培训D 训练 26. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。B 股东C 社会D 自己 27. 关于X理论，说法正确的是（ ）。A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣D 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 28. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。A 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B

8、 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人C 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用D 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 29. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。A 自我管理型团队B 电子团队C 虚拟团队D 供销团队 30. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。A 所有团队成员都能一致接受协议B 有利于协议得到更好地开展C 使每个团队成员都满意D 能够减少作决策的时间 31. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。A 相

9、互缺乏沟通B 误传消息C 相互侵犯D 标准的冲突 32. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ ）。A 绩效、能力、人际关系B 技能、知识、能力C 学历、绩效、技能D 经验、知识、情商 33. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。A 主动倾听学员的诉说B 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做C 赞扬并鼓励学员D 就学习的情况征求他们的意见 34. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。A 每天午休时间抽出30分钟练习打字B 阅读速度要提高到3000个字/分钟C 小超市营业额达到2000万/天D 每天阅读20

10、0本世界名著 35. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。A 感觉B 观点C 看法D 统计数据 36. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。A 新的产品是否符合用户的标准B 团队成员进行了哪些方面的培训C 客户满意度是否得到了提高D 各个团队之间的工作如何协调一致 37. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励D 投入努力和产生最终

11、结果之间存在一个发展的阶段 38. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。A 保健因素B 促进因素C 激励因素D 沟通因素 39. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。A 工作本身B 薪水和工作条件C 企业文化D 政策和程序 40. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。A 个人能力，表达能力，管理能力B 社会能力，管理能力，学习能力C 思维能力，表达能力，学习能力D 个

12、人能力，社会能力，思维能力 41. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了B 成员之间互相珍惜，互相尊重C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 42. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务B 吩咐其他人干活可能会感觉不自在C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 43

13、. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。A 红色B 白色C 黄色D 蓝色 44. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。B 对抗C 折中D 迁就 45. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段A 作出决定B 建立多个选择标准C 阐明问题D 提出多

14、个解决方案 46. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B 确保各方的目标与计划相互协调C 确定对团队的发展产生影响的其他团队D 对自己团队的工作目标和任务严格保密 47. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。A 经常询问团队成员学习的进展B 要求团队成员定期实施审查C 在与团队成员沟通时，态度平易近人D 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 48. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“

15、你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。A 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估B 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估C 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估D 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 49. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。A 计划和建立编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B 后退让学员自主学习C 简要介绍在必要之处给予指导和帮助D 审查和评估最终审查训练项目和学习效果 50. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。

16、A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B 在部门和团队之间分解主要的目标C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D 制订组织的整体目标和战略 51. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。A 服务信息B 信息技术设备C 销售信息D 客户信息 52. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。A 统计报告B 口头汇报C 书面报告D 修订标准 53. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。A 记录有助于了解反馈的影响B 记录对了解过去的绩效有好处C 记录可帮助团队成员按要求进行工作D 记录在非正式评估中，是没有用处的

17、 54. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。A 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 55. 王总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，王总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。A 注意倾听B 置之不理C 惩办带头罢工者D 及时向领导汇报情况 56. 公司给员工

18、提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。A 与小孙交流，倾听他的想法B 置之不理，等小孙适应了环境就可以了C 强调公司文化和集体意识D 确定团队有支持型的环境 57. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。A 完成任务B 建设团队C 发展个人D 人际交往 58. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。A 不需授权给团队成员B 开诚布公C

19、 给予反馈和赞扬D 客观并一视同仁 59. 授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。A 打好基础C 下达命令D 检查进展情况 60. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A 为团队成员制订计划B 重视团队成员C 为团队成员提供必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛案例选择题（共4题，共40分）1. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发

20、展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工

21、作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 （1）. 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。A 工作观摩B 岗位轮换C 培训D 训练2；2 （2）. 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。A 检查目标B 明确发展要求C 同意发展目标D 实施和支持学习 （3）. 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。A 工作需要的技能和知识B 团队成员的年龄C 团队成员的工作绩效D 团队成员现有的技能和知识 （4）. 在培训结束后，员工定期

22、反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段A 评估学习和方法的有效性B 制定计划C 团队支持D 正式学习 （5）. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A 成员个人的技能水平B 领导者偏好C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 资源的可用性1. 正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租

23、赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。 正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。 但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。 公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间