菜鸟驿站实施方案10Word文档格式.docx

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5.实施支持：

根据细节设计方案，做具体的实施支持，系统开通、场地确认、布局装修、人员设备、培训落地等；

6、装修布局：

根据学校场地情况，菜鸟驿站提供专业设计师，根据学校站点场地及物流动线情况，输出专业的设计装修布局。

经由校方认可后，菜鸟实施装修。

三、实施步骤

根据我司总结的经验，建议采取统一收发的运作方式，是否采用自提柜的补充辅助，需基于校方环境以及需求而定；

（一）场地选址

1.场地选择要素：

方便性、环境影响小、空间足够；

第一优先级：

周边有较多的学生宿舍，最好是处于学生生活区（宿舍区）的中心位置；

最远的宿舍区行走距离低于800米；

第二优先级：

学生自教学区至生活住宿区的必经场所；

第三优先级：

校内超市、餐饮、生活商业区内；

或学生食堂附近。

2.实例说明：

如以下实例图（大连海事大学）：

菜鸟驿站（5区）附近，1,2,6,8,9区都为宿舍区，同时驿站周边有超市、活动室、餐饮、网吧等校内商业聚集点。

（二）面积计算标准

1.计算方法：

根据菜鸟驿站长期运营经验，以及驿站所在校区人数，包裹比例，坪效比几方面因素，推算出驿站所需面积。

●按照目前校内包裹比例推算：

学校人数

包裹比例

包裹数量

所需面积（平）

10000

15%

1500

120

15000

2250

180

20000

3000

240

●按照未来5年的包裹比例提升50%，以及由于系统的优化，坪效比提高50%，进行推算：

22.5%

158

3375

236

4500

315

●说明：

无论校内包裹比例是否如以上假设，只要包裹数量已经或即将达到以上标准，即需要对应的运营面积。

（三）概念布局

1.分离式：

是指用户取件时，由站点员工在站内找件，并在接待台交接的布局方式，适用于2000单以下的高校；

主要特点是泾渭分明，现场各功能区易于布置，包裹管理规范、安全性好，形象较好分离式布局基本形式如下：

2.开放式：

是指用户取件时，由用户自行至货架区找件（形式上类似超市），并在出口处交接的布局方式，适用于2000单以上的高校；

主要特点是站点用工较少，取件效率较高，可以缓解高峰排队情况，开放式布局基本如下：

3.布局与装修的分工关系：

确定站点选址和面积后，站点的基础建设由校方负责，具体布局实施由菜鸟基于运营经验、校方实际情况输出，形象装修由双方共同约定后由菜鸟负责实施；

（四）设备设施

1.设备设施定义：

设备设施，是在驿站的工作中，长期反复需要使用的工具。

一般驿站的设备设施包括：

包裹保存工具，包裹搬运、上架、称重等。

2.设备设施详解：

主要设备设施如下，驿站可以根据自身情况采购配置。

设备名称

功能

图片

详情及备注

单量

建议数量

货架

包裹暂存

根据场地及日常单量情况，确认货架尺寸及数量。

标准：

2m高*2m长*0.5宽的5层货架

600以下

4组

600-1000

5至7组

1000以上

8组以上

托盘

大件暂存

因大件不便上架，需在地面保存，托盘主要用于大件防潮。

无

1组

3组

扫描枪

扫描入库

用于扫描快递面单上的运单条码。

分为有线、无线、平台三种，建议站点使用无线扫描枪。

平台扫描枪用于“手工出库”较便捷

1-2把无线

2把

配合PDA

PDA

PDA可理解为“扫描枪”+“电脑”。

建议日均单量超过600的驿站使用，可有效提高上架操作效率，同时节省成本。

安卓版idata95

可不配置

1把

电子磅秤

包裹称重

驿站主要使用立式称重秤和台式称重秤。

勾式主要用于上门揽件。

立式：

1

1至2

热敏打印机

线上订单，快递面单打印，无需手写（电子面单）

目前菜鸟统一面单适配机型为“斑马GK888t”。

驿站可根据快递沟通选择适配机型。

1台

2台

3台

针式打印机

线上订单，快递面单打印，无需手写（纸质面单）

部分驿站暂未接入电子面单业务，可使用针式打印机打印纸质面单。

建议选用功能简单的品牌产品。

监控设备

监控快件安全

根据驿站场地情况，合理配置。

建议开放式布局驿站做到无监控死角

对角线

4-6台

小推车

包裹搬运

用于包裹搬运，省力省时。

使用时注意小件易滑落。

主要用于包裹集装大袋的搬运。

1辆

2辆

3辆

周转筐

用于集中整理包裹，可有效防止小件遗漏。

具有防潮功能，可做为托盘使用。

2个

3-4个

4-6个

笼车

即为载货台车，可折叠存放，用于包裹搬运。

在提升操作效率的同时有效防止小件丢失。

可不配，推车与周转框配合使用

1-2辆

（五）岗位职责及人员配比

1.岗位职责简述：

分为揽件（含上门服务）、派件（含上门服务）、库内包裹管理、客服、结算、司机、店长等各种职责（详细说明见附件二），站点可以根据自己情况，合理分配职责，原则是定岗不定人，一人多岗；

2.人员配比：

驿站岗位时间机动性较强，建议每个驿站进行有效人员配置和协调。

如员工甲既可以承担每天上午高峰期的包裹交接-上架等工作后，也可以负责客服岗位的工作内容。

以下为驿站人员配比建议：

布局类型

日均单量

建议人工

开放式

<

1000

280件/天/人

≥1000

350件/天/人

分离式

说明：

驿站根据布局类型及日均单量配备人力。

Ø

1000单以下开放式和分离式都为280件/天/人，1000单以上时开放式为350件/天/人；

“天”定义为驿站正式员工工作8小时；

兼职人员的人力核算为0.5个正式员工人力；

（六）作业流程概述

驿站的作业流程一般分为：

包裹到站、派件、寄件、疑难件等四类场景。

这四类流程需要驿站每一个工作人员熟练掌握，每一类流程均可分为物理操作与系统操作，菜鸟驿站会提供专业的开业培训指导，以确保新进驿站尽快掌握；

（七）日常管理及培训：

驿站的日常管理及培训，是指菜鸟总部提供的相关日常运营支持，以及培训落地；

1.日常管理：

是指菜鸟基于后台数据分析，及时发现站点操作、效率问题，并及时反馈至站点工作人员，从而影响站点的日常运作；

2.培训：

培训分为开业培训和日常业务培训，开业培训是菜鸟官方统一安排，新站点必须经历的环节；

日常培训包括操作标准升级、系统迭代两类，培训方式多为视频、在线文档、以及服务商面对面几种。

四、校企合作发布流程

1、事情规划原则：

涉及PR事宜，在装修开始前区域DB应与校方在发布方式、规模、时间上予以明确。

2、发布时间：

建议装修完成，已正常营业。

3、发布方式：

现场发布、媒体发布

4、分工职责

●区域BD：

与校方确定发布方式、时间、制定发布的流程和实施、与PR接口人沟通

●PR接口人：

根据发布方式和内容协调媒体资源

●校方（站点）：

提供场地、配合发布方案