菜鸟驿站实施方案10Word文档格式.docx

1、5.实施支持：根据细节设计方案，做具体的实施支持，系统开通、场地确认、布局装修、人员设备、培训落地等；6、装修布局：根据学校场地情况，菜鸟驿站提供专业设计师，根据学校站点场地及物流动线情况，输出专业的设计装修布局。经由校方认可后，菜鸟实施装修。三、实施步骤根据我司总结的经验，建议采取统一收发的运作方式，是否采用自提柜的补充辅助，需基于校方环境以及需求而定；（一）场地选址1.场地选择要素：方便性、环境影响小、空间足够；第一优先级：周边有较多的学生宿舍，最好是处于学生生活区（宿舍区）的中心位置；最远的宿舍区行走距离低于800米；第二优先级：学生自教学区至生活住宿区的必经场所；第三优先级：校内超市、

2、餐饮、生活商业区内；或学生食堂附近。2.实例说明：如以下实例图（大连海事大学）：菜鸟驿站（5区）附近，1,2,6,8,9区都为宿舍区，同时驿站周边有超市、活动室、餐饮、网吧等校内商业聚集点。（二）面积计算标准1.计算方法：根据菜鸟驿站长期运营经验，以及驿站所在校区人数，包裹比例，坪效比几方面因素，推算出驿站所需面积。按照目前校内包裹比例推算：学校人数包裹比例包裹数量所需面积（平）1000015%1500120 150002250180 200003000240 按照未来5年的包裹比例提升50%，以及由于系统的优化，坪效比提高50%，进行推算：22.5%158 3375236 4500315 说

3、明：无论校内包裹比例是否如以上假设，只要包裹数量已经或即将达到以上标准，即需要对应的运营面积。（三）概念布局1.分离式：是指用户取件时，由站点员工在站内找件，并在接待台交接的布局方式，适用于2000单以下的高校；主要特点是泾渭分明，现场各功能区易于布置，包裹管理规范、安全性好，形象较好分离式布局基本形式如下：2.开放式：是指用户取件时，由用户自行至货架区找件（形式上类似超市），并在出口处交接的布局方式，适用于2000单以上的高校；主要特点是站点用工较少，取件效率较高，可以缓解高峰排队情况，开放式布局基本如下：3.布局与装修的分工关系：确定站点选址和面积后，站点的基础建设由校方负责，具体布局实施

4、由菜鸟基于运营经验、校方实际情况输出，形象装修由双方共同约定后由菜鸟负责实施；（四）设备设施1.设备设施定义：设备设施， 是在驿站的工作中，长期反复需要使用的工具。一般驿站的设备设施包括：包裹保存工具，包裹搬运、上架、称重等。2.设备设施详解：主要设备设施如下，驿站可以根据自身情况采购配置。设备名称功能图片详情及备注单量建议数量货架包裹暂存根据场地及日常单量情况，确认货架尺寸及数量。标准：2m高*2m长*0.5宽的5层货架600以下4组600-10005至7组1000以上8组以上托盘大件暂存因大件不便上架，需在地面保存，托盘主要用于大件防潮。无1组3组扫描枪扫描入库用于扫描快递面单上的运单条码

5、。分为有线、无线、平台三种，建议站点使用无线扫描枪。平台扫描枪用于“手工出库”较便捷1-2把无线2把配合PDAPDAPDA可理解为“扫描枪”+“电脑”。建议日均单量超过600的驿站使用，可有效提高上架操作效率，同时节省成本。安卓版idata95可不配置1把电子磅秤包裹称重驿站主要使用立式称重秤和台式称重秤。勾式主要用于上门揽件。立式：11至2热敏打印机线上订单，快递面单打印，无需手写（电子面单）目前菜鸟统一面单适配机型为“斑马GK888t”。驿站可根据快递沟通选择适配机型。1台2台3台针式打印机线上订单，快递面单打印，无需手写（纸质面单）部分驿站暂未接入电子面单业务，可使用针式打印机打印纸质面

6、单。建议选用功能简单的品牌产品。监控设备监控快件安全根据驿站场地情况，合理配置。建议开放式布局驿站做到无监控死角对角线4-6台小推车包裹搬运用于包裹搬运，省力省时。使用时注意小件易滑落。主要用于包裹集装大袋的搬运。1辆2辆3辆周转筐用于集中整理包裹，可有效防止小件遗漏。具有防潮功能，可做为托盘使用。2个3-4个4-6个笼车即为载货台车，可折叠存放，用于包裹搬运。在提升操作效率的同时有效防止小件丢失。可不配，推车与周转框配合使用1-2辆（五）岗位职责及人员配比1.岗位职责简述：分为揽件（含上门服务）、派件（含上门服务）、库内包裹管理、客服、结算、司机、店长等各种职责（详细说明见附件二），站点可以

7、根据自己情况，合理分配职责，原则是定岗不定人，一人多岗；2.人员配比：驿站岗位时间机动性较强，建议每个驿站进行有效人员配置和协调。如员工甲既可以承担每天上午高峰期的包裹交接-上架等工作后，也可以负责客服岗位的工作内容。以下为驿站人员配比建议：布局类型日均单量建议人工开放式1000280件/天/人1000350件/天/人分离式说明：驿站根据布局类型及日均单量配备人力。1000单以下开放式和分离式都为280件/天/人，1000单以上时开放式为350件/天/人；“天”定义为驿站正式员工工作8小时；兼职人员的人力核算为0.5个正式员工人力；（六）作业流程概述驿站的作业流程一般分为：包裹到站、派件、寄件

8、、疑难件等四类场景。这四类流程需要驿站每一个工作人员熟练掌握，每一类流程均可分为物理操作与系统操作，菜鸟驿站会提供专业的开业培训指导，以确保新进驿站尽快掌握；（七）日常管理及培训：驿站的日常管理及培训，是指菜鸟总部提供的相关日常运营支持，以及培训落地；1.日常管理：是指菜鸟基于后台数据分析，及时发现站点操作、效率问题，并及时反馈至站点工作人员，从而影响站点的日常运作；2.培训：培训分为开业培训和日常业务培训，开业培训是菜鸟官方统一安排，新站点必须经历的环节；日常培训包括操作标准升级、系统迭代两类，培训方式多为视频、在线文档、以及服务商面对面几种。四、校企合作发布流程1、事情规划原则：涉及PR事宜，在装修开始前区域DB应与校方在发布方式、规模、时间上予以明确。2、发布时间：建议装修完成，已正常营业。3、发布方式：现场发布、媒体发布4、分工职责区域BD：与校方确定发布方式、时间、制定发布的流程和实施、与PR接口人沟通PR接口人：根据发布方式和内容协调媒体资源校方（站点）：提供场地、配合发布方案