开发商销售规章制度.docx
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开发商销售规章制度
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开发商销售规章制度
篇一：
房地产公司销售管理制度20XX
第一章机构设置
一、组织框架
二、岗位职责说明
（一）销售经理岗位职责说明
1、人员管理
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对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；
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对新入职员工进行业务培训；
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督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；
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保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；
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对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；
2、业务管理
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推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；
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协调和处理销售过程中出现的各类问题；
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根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建
议；
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对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；?
主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；
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严格控制客服，熟知销售进度；
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负责传达公司行政命令及贯彻执行；
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参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；
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负责与开发商相关部门的协调工作；
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维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；
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建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。
3、服务管理
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处理售后的各类事项；
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处理客户投诉及维护良好的销售形象；
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执行大型客户联谊及各项公关活动；
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保障每月回款任务的完成；
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处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；
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制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。
（二）销售主管岗位职责
1、日常管理职责
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定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施
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销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行
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销售代表的入职培训和日常业务培训
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销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度?
销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议
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定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代
表进行市场调研
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定期向主管领导提交工作计划和总结
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负责销售资料的监控和准备
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协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置
2、其他职责
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完成上级领导交办的临时性工作
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对项目部销售代表负有直接的考核权
3、工作要求及标准：
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按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。
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严格保证业务流程的执行。
杜绝违反制度的工作现象。
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全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。
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要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。
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要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
4、工作纪律与工作态度
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严格执行公司考勤规定
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客户服务热情周到完善，无客户投诉
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服从项目销售经理的管理和工作安排
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同事间工作配合协调，信息沟通及时主动
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团队合作精神
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严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
（三）秘书岗位职责说明
1、日常事务管理
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公司制度的传达、执行、监督；
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做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表
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现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题报修及时；办公用品领用管理
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做好与各接口单位的良好沟通
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突发事件的有效处理
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协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
2、数据管理
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严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；
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特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的，一周内补齐审批文件并及时报
销管部；
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统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报
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明源管理软件：
报表内容准确、完整，同明源管理软件系统数据一致
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明源管理软件系统信息监督管理
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项目共享信息资源（:
开发商销售规章制度）严格按照规定有效反馈
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网上签约数据的管理
3、培训管理
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统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
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专业培训的辅助组织
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培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时
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各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善
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文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录
6、收款管理
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严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计及时
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所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确
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严格按照公司要求管理各种票据，分类存档，目录清晰
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根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据
7、工作纪律与工作态度
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严格执行公司考勤规定
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客户服务热情完善，无客户投诉
?
服从项目销售经理的管理和工作安排
?
同事间工作配合协调，信息沟通及时主动
?
团队合作精神
?
严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
（四）销售代表岗位职责
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积极主动，完成公司下达的销售任务；
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严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必
须热情接待；
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严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交
易；
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成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜；
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对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；
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负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；
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按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员；?
负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；
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对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；?
完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；
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完成公司安排的其他工作；
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服从经理的管理。
第二章销售人员行为规范
一、行为规范要求
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、遵守公司的各项规章制度；关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；准时上班，不准迟到、早退和旷工；员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；工作时间不得从事与工作无关的事情；上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；
10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；
11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；
12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅
子恢复原位，保持销售大厅整洁；
13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用
品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品；
14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神；
15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；
16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；
17、守法、廉洁、诚实、敬业；
18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；
19、不得兼职；
20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益；
22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
篇二：
房地产公司营销部规章制度
营销部规章制度
20XX年1月
xxxx房地产开发有限公司
第一部分主要岗位职责
一、主要岗位职责
1、销售部经理
1）负责案场管理团队的日常监督管理，制定并下达每周/每月销售任务。
2）负责团队持续的培训工作，制定培训计划。
3）配合策划部讨论制定营销推广策略。
4）负责营销策略的监督执行与业务执行的督导。
5）解决案场的突发事件与客户投诉的接待和处理。
6）针对当地市场及销售情况，对房源进行策略性销控。
7）按公司要求填写并提交相关材料交接表、合同审批表。
8）每周提交销售周报，每月提交销售月报。
9）每周例会的组织与召开。
10）项目工程动态的信息传达及项目卖点的提炼。
11）关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力。
12）完成上级下达的销售任务及其他工作任务。
13）及时做好清号工作与房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化。
14）定期安排置业顾问进行市调，汇总提供有利的市场信息。
15）督促销售人员催缴房屋余款及按揭材料的收齐。
16）负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。
17）负责分析销售人员成交比例，总结销售经验。
组织销售人员进行定期的专案学
习。
18）编制月度案场人员排班表。
19）汇总每月的考勤表及奖罚情况。
20）处理客户争议。
2、监控职责
1）安排当天的轮值表。
2）安排当天的清洁卫生工作（分工详细到位）。
3）负责当天售楼部环境布置，保障销售相关资料的齐备，监督售楼部内清洁卫生，
为客户创造良好的购房环境。
4）负责主持晨会召开。
5）检查当班人员的仪容仪表。
6）监督接待流程是否规范（如客户进门是否立即迎接、是否将客户送至门外，客
户坐定是否有人员倒茶倒水、结束洽谈后桌椅是否归位等）。
7）检查当天的销售资料是否齐全，并进行添加整理。
8）填写工作日志。
9）向下一班的同事传达上级交待的重要决策及相关的临时通知，并在案场工作日
记本上记录。
10）成交、预约、小定、大定、放贷等销售情况需在案场工作日记本上注明。
11）维护好案场接待秩序，安排头排或第一接待人接待，如第一接待人不当班，则
安排尾排义接，并同时打电话给第一接待人告知其客户来访。
12）对当天违纪行为开出罚单。
13）承办领导交办的其他工作及未尽事宜。
3、置业顾问职责
1）熟知项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息。
2）注重仪容仪表，上班穿职业装，化淡妆；迎客必及时，送客需送至大门外，热
情大方，有亲和力。
3）按照销售布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、直至
与客户签定认购协议、购房合同。
4）严格按照轮班制度接待来电、来访客户。
5）及时填写来访来电登记表，个人客户追踪回访档案。
6）负责自己客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作，完成销售任务。
7）负责开发新客户，协助建立完整的客户资料。
8）负责贷款客户，并协助客户办理贷款的各种事宜。
9）负责通知客户各项代办事宜的进程及结果，若客户出现违约现象的有义务通知
该客户。
10）作为公司直接对外的形象代表，负责对外展示公司形象，外界信息收集及反馈。
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