管理者的信息素养Word文档格式.docx
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1、企业管理者在企业管理活动中起着重要作用
企业无人则止，人是企业发展的第一因素，作为在企业管理中承担着计划、组织、协调、控制、领导职能的企业管理者更是企业发展的主体力量。
无论从管理层级还是管理地位来说，企业管理者在企业的管理实践中都起着重要作用。
作为企业管理者，其作用主要体现在以下几个方面：
第一、企业战略的确定。
企业在未来发展的中长期规划，远景规划决定了企业的发展方向，企业管理者的重要作用首先体现在战略的制定和实施上。
第二、企业管理目标的制定和实施。
企业管理者在工作中必须明确地制定出工作目标、管理目标，积极引导全体员工向同一目标奋斗。
第四、企业重要人才的选拔、培育。
人才是企业最宝贵的资源，企业管理者必须将人才的选拔和培育，特别是重要人才、关键岗位的人才的选拔和培育作为企业管理的重要内容来落实，建立一支优秀的人才队伍。
第五、企业管理体系的建立。
现代化的企业管理是规范化、制度化的管理，在明确企业的发展方向和目标以后，企业管理者必须建立起一套符合本企业发展的管理体系，支撑企业的有效运行。
第六、企业的变革实施。
企业生存的环境和面对的挑战不是一成不变，特别进入信息时代后，各种事务可说是瞬息万变。
有人说，现在惟一不变的变化，这种说法不无道理。
面对变化的外部环境，企业必须适时地作出变革的决定，让企业的发展跟上社会的变化。
第七、企业对外的社会形象的建立。
企业作为一个法人主体，具有相应的社会形象，企业管理者必须在企业的社会形象上下功夫，建立积极的社会形象。
2、企业管理者的素质影响着企业的运行和发展
第一、企业管理者的素质关系到决策的正确与否和水平高低。
决策是企业管理中最重要的活动，决策是企业管理者最重要的职能，决策的正确与否关系到企业的生死存亡，决策的水平高低关系到企业的发展水平。
企业管理者是企业的决策层组成人员，企业管理者的素质决定了企业管理者的思维高度，从而决定了其所做的决策的正确与否和水平高低。
第二、企业管理者的素质关系到企业的执行力。
企业有了良好的方针政策、方针、计划、方案后，必须进行有效的落实。
企业的执行力的好坏与企业管理者的高低休戚相关，企业管理不能仅限做计划、做方案，更重要的是落实到实处，体现出执行力。
第三、企业管理者的素质关系到企业的经营成果和经济效益。
企业的经营活动是由人主导的，企业管理者的能力、素质直接对管理活动产生影响，关系到经营成果的好坏、经营效益的好坏。
第四、企业管理者的素质关系到企业的可持续发展。
一是本身战略的布局影响，战略布局科学合理与否，将导致企业的未来发展方向；
二是人才的培育。
企业管理者的素质关系着企业人才队伍的建设，民间笑话有“武大郎开店”的说法，也就是企业管理者自身水平高低对企业人才影响的注解。
拥有良好的战略和优秀的人才队伍，企业才会具有较好的可持续发展能力。
第四、企业管理者的素质关系到企业文化的建设和内涵；
企业管理者的素质及行为影响到企业的文化内涵，企业管理者言行由于上行下效的原因，潜移默化着企业文化的内涵和精神。
同时，企业管理者的形象很大程度上代表着企业的形象，企业管理者良好的个人形象也是企业对外的一张名片。
3、企业管理者的素质决定了企业未来的竞争能力
当前，中国的经济发展已进入了全新的时期，加上市场经济、知识经济的来临，对企业管理者提出了挑战，我们面临的是国际国内两个市场，我们的竞争对象是具有几十年跨国经营经验的大型企业。
我国经济虽然保持了近20年的高速增长，但这种增长主要表现在以投资需求拉动为主的粗放型扩张，而非生产率提高的资源优化，特别企业的管理和经营水准还比较原始和粗放，与国外企业相比差距还很大。
虽然我们自身还不成熟，我们却不得不在“与狼共舞”的同时，快速的提升自我能力。
当前，中国企业的面临着前所有未有的压力。
在企业国际化或参与国际竞争的过程中，表面是企业实力的竞争，更深层次的竞争来源于人力资源的竞争。
企业管理者的素质决定了未来的战略定位。
企业管理者若没有着眼于未来的眼光，有效地预测未来的发展趋势，囿于现有的定位，就无法为未来面临的问题作好准备，就无法打造面向未来的企业竞争力。
企业未来的竞争是人才的竞争，人才将会成为未来竞争的制胜点，作为掌握企业生存与发展核心力量的企业管理者更是人才竞争的关键之所在。
所以说，企业管理者的素质决定了企业的未来的竞争力。
三、企业管理者的素质分析
1、企业管理者必备的素质
“做事先做人”，什么样的“人”才有可能把“事”做好，这是当企业在选择、确定管理者时必须首先考虑的问题。
必须具备什么样的素质才能成为企业管理者，这也确实是一个十分复杂的问题。
实际上也常常有这样情况，在某个组织环境能导致成功的素质，在另一个组织环境下可能不会成功，而且一个人的素质是由多方面的品质组合而成的，特定品质的重要性会受到其他品质及其他组合方式的影响。
但在理论上的研究和管理实践都可证明，企业管理者都必须具备一定的品德素质、知识素质、能力素质、心理人格素质。
第一、品德素质企业管理者品德素质是管理者在为人处事上所表现出来的思想品德等方面的特征。
中国自古以来就有重视德行的优良传统，在人才观上一贯坚持德才兼备的原则。
“做事先做人，管人先管己”。
良好的道德品质是一个企业管理者管好自己的企业的基础。
优秀的管理者应具备一个良好的社会道德品质和经营管理道德品质。
良好的社会道德品质是指企业管理者必须对社会的安全、和睦、文明、发展负有道德责任。
在企业经营管理活动中，既要考虑经济效益，又要考虑社会效益，并把二者全理地协调起来。
良好的经营管理品质是指企业管理者应以企业利益为重。
不被个人利益所困扰；
应抱有诚实的态度，要坦率和光明正大，公正、公平地对待企业的所有成员；
要对过失勇于负责而不推诿于人；
要言而有信，言行一致困充满责任心和强烈的事业心。
第二、知识素质随着知识经济的到来，知识经济发展中起着决定性的作用。
现代经营管理是一项复杂的综合性活动，需要管理者多方面的知识和技能。
企业管理者的文化素质，最根本的特点就是广博性，对社会科学、自然科学等都要有比较全面的了解。
在全球化的知识经济时代，由于新知识层出不穷，只有具有良好的文化素质的企业管理者才能胜任。
此外，在企业国际化趋势下国际间的经营活动，对企业管理者的文化素质提出新的要求。
企业管理者从事国际间的经营活动，必须熟悉国外文化背景知识。
管理首先是对人的管理，不熟悉他们的文化背景就难以与他们沟通。
3、能力素质企业管理者的能力素质是整体素质中的核心素质。
从实践角度看，它是企业管理者的知识、经验相结合并运用于经营管理实践的过程。
而管理作用于对象并产生效果要靠能力作为工具。
能力素质具体分为：
①决策能力，决策能力是管理能力的核心部份，任何决策能力低下导致的决策失误对企业的打击都是致命性的；
②组织能力，组织能力是组织运用好各种资源以实现既定目标的能力；
③领导能力，领导能力是指挥、带领、引导、鼓励部下为实现目标而努力的过程；
④控制能力，控制能力是保证企业计划与实际作业之间的动态适应能力。
由于企业面对的是一个动态的随时发生变化的环境，且管理权力由于企业规模的扩大、层次的增多而分散，以及下属员工认识能力和工作能力的差异、对企业管理者的计划和意图理解不透，这就要求通过控制来保证实际工作结果不至于偏离预期计划太远；
⑤创新能力，当代经济是一种不断创新的经济，而管理也是一个不断创新的过程，没有创新就会被子淘汰。
创新的范围很广：
包括技术创新、产品创新、思想创新、制度创新、工作方法创新等；
⑥学习能力，在知识经济时代，新知识诞生的数量，传授的速度都是惊人的，企业内、外每时每刻都会遇到新思想、新观念、新技术、新事物的冲击。
在新世纪整个企业组织将是一个学习型组织。
这种组织形式能够不断进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展。
它强调组织本身及其员工应具有良好的学习能力。
企业管理者更应具有学习的能力，不断吸取新的东西，才能紧跟时代的步伐。
第四、心理人格素质心理人格素质是指企业管理者个人的心理、人格条件，包括意识、气质、性格、情感价值观等心理要素。
现代市场激烈竞争要求企业管理者有良好的心理素质和人格素质，才能应付随时可能发生的挑战和承受巨大的压力。
与其它工作相比，企业经营管理活动具有很大的特殊性，这就要求企业管理者具有与常人不同的心理特征：
首先是良好的心理承受能力。
企业经营风险随时可能发生，只有处变不惊，临危不乱才能走出困境抓住机遇。
其次是执着的追求欲，这是企业发展的基本动力。
现代市场经济中企业不进则退，丧失了持续的追求，企业就会走向死亡。
第三是极强的自信心。
中国人民大学的一个课题组对上百名优秀企业家素质测定的结果表明：
他们一般都具有极强的自信心。
在现代全球范围内的激烈拼杀中，没有自信心是不可能成功的。
第四是更趋理智的情感，这既是对企业家职业特征理论分析的结果，也为许多实际情况所证实。
企业的经营管理具有很大不确定性和竞争性，随时有棘手问题产生，因此需要当事人在情感上更趋理智。
相反，那些情感丰富的企业家在遭受挫折时，容易情绪化，不能理性的对待工作，因而在工作上遭致失败。
2、成功的企业管理者应该具备的基本素质
任何组织的管理者都是充满了责任和挑战的经营群体，他们承上启下、协调资源，为组织的长久发展而尽职尽责。
成功的企业管理者没有一定的级别界限，在我看来，成协的企业管理者主要是指能准确的理解上层领导的计划意图，并运用各种素质确保下属和自己共同完成任务的管理人员。
作为一名成功的企业管理者，既要严格贯彻组织高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属积极性，发挥团队的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。
这是任何组织中难度颇大的工作，通过观察和分析，成功的管理者一般要要具备十项基本素质。
第一、灵活贯通的关照成功的企业管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等，而是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵活贯通的关照。
这项素质要求管理人员对所有的同事都给予充分的关心和照顾，能根据不同人的具体情况进行赞扬和鼓励，包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事、学习计划都给予关注，站在他人的立场关心他人的长远发展上，替他们筹划谋略。
这样作的效果是更多的同事会在工作中保有一颗“感恩的心”。
在感恩之心的包围中，每位同事都会站在你的立场中，协助你完成计划，主动的努力工作，积极的解决困难，形成一个良好的工作环境和高效率的工作团队。
第二、坚定不移的执着执着是成功者的通行证。
对管理者来讲，坚定不移的执着尤为重要。
相信很多管理者的成功秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着。
执着就是要对组织的长远目标清晰认识，对领导的战略规划坚决支持，对部门的各项事务合理安排，对下属的具体工作不厌其烦的指导，更为重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至终的坚持，面对诸如市场状况的变化、组织结构的调整、人力资源的整合等现象，大胆的声明自己在事业中的执着态度，决不放弃个人和组织既定的目标。
第三、必不可少的宽容睚眦必报者不能管理。
所以，作为管理人员还要有必不可少的宽容之心。
这里强调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、方法迟钝甚至妄言是非的宽容，但又不能无限制的宽容，尤其是不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽容。
方法不先进可以磨砺，态度不端正确不能容忍。
在必要的宽容中，以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人，以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。
不但如此，管理者还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些做法，无论是不拘小节言语唐突，还是能力非凡气质昂扬，其实需要的恰恰是别人的宽容，给他们必要的宽容则收获惊诧的成就。
第四、合理适度的创新成功的企业管理者不是优秀的技术人员，也不是精英式的市场人才，更不是一呼百应的企业领袖，侧重于日常经营的常规性工作。
所以，要在工作中以创新的思维开创新鲜的思路和方法，但不能过分的追求创新的程度和数量，保持合理适度的创新，既活跃了工作的基本程序，又不会靡费太多时间。
把创新交给钻研创新的人去，把精力放在耗费精力的事上。
第五、近乎偏执的仔细近乎偏执的仔细是管理者的一件法宝。
管理者，管人理事也。
管人无大事，理事不可轻。
对工作的仔细，近乎偏执的仔细就是“不放过任何一个细节（松下幸之助语）”，从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分析任何一件事务的处理方法和效果。
对于企业制度的建设、企业文化的锻造、突发事件的处理、危机管理的实施，我们不能粗劣地对待任何一个环节。
第六、长期共同的学习学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的词语，而是要管理者无时无刻不管注的一种理念。
对管理者而言，只有长期不断地学习才能保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活，能亦合乎时代的思想启发上司、带动下属。
另外，我们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮，特意组织和安排相关的人员参与集中式学习，在日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习，让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨大能量。
第七、融洽欢畅的沟通管理者的日常工作之一就是沟通，应该如此讲，能否在一种融洽欢畅的氛围中和上下层进行沟通反映出管理者的基本能力。
工作计划的传递、执行困难的反馈、日常经营的现状都必须在沟通中反映出来，更要在沟通中不断地加以解决。
融洽欢畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁，管理者要运用各种方法进行协调，创造沟通中地融洽和欢畅。
第八、不彰显的奉献精神面对各种升迁、学习和表彰的机遇，管理者要能够表现出决不彰显的奉献精神。
奉献是一种精神，但决不彰显的奉献就是一项难能可贵的素质。
从组织整体的发展来讲，这种奉献素质有利于协调整体的利益，增强组织成员的工作动力。
但是，我们管理人员必须重视的是——不彰显，否则容易被别人误认为故作姿态、炫耀而已，非但达不到奉献的目的，甚至有可能弄巧成拙。
第九、大智若愚的智慧领导者自有谋略，管理者无缺智慧。
对于广泛接触各个层面的中层领导者而言，更需要智慧，而且是一种大智若愚的智慧，而不是精明算计的智慧。
这种智慧表现在对上层保持本色不谄媚，对下属中正仁和不摆谱，对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩，对烦扰的事保持冷静不厌烦。
体现出这样地智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗位的合适和必要，既能找到和睦的归属感，又能看到组织环境的稳定。
第十、勇敢沉着的果断管理者的第十项必备素质是处事果断，风格鲜明，决不拖泥带水。
日常工作中的果断体现在对制度的熟悉和坚持，对责任的分析和承担，对不合理现象的明确和批评，尤其是在关键时刻，作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任人和处理者，必然要求中层管理者具备勇敢、沉着、果断的作风，给内部因素和外界环境一个赏罚分明、有章有度、责任明确的形象。
四、提高企业管理者素质的对策探讨
1、加强职位修炼和非职位修炼
管理者的素质在企业管理活动中起着重要的作用，影响着企业的运行和发展，决定着企业未来的竞争能力。
企业管理者必须从以下两个方面进行修炼，才能提高自身素质，才能能企业的人、才、物各方面的资源进行有效管理。
◆职位修炼
所谓职位修炼，就是必须和职位结合起来才能进行的修炼。
职位修炼分为以下几个方面：
第一、人事修炼管理者一个重要的职能是根据企业的战略目标，指挥、引导员工如何来完成各项任务。
人事修炼指对企业管理者管理人事能力的修炼，管理的核心是人，管理工作的关键在用人。
所以，人事修炼是企业管理者不可回避的必修课。
人事修炼包括以下内容：
（1）识人：
识人是人事修炼的基础。
人们常要求干部“知人善任”。
不认识人，不了解其个性特征、学识深浅、能力大小、品行优劣、健康与否、专业特长，就根本无法用人。
要识人就要研究人，一要研究人的共性；
二是研究人的类型；
三要研究人的心理；
四要观察人的行为。
而行为的观察与研究乃是识人的关键。
（2）管人：
当干部的首要任务就是管人。
管人管什么？
怎么管？
是首先要回答的问题。
管人就要管人的思想和行为，然而思想的管束不是能一步到位的，而要靠长期的努力，必须和教育、培训、疏导结合起来。
而行为则是要立竿见影的。
最有效的管理是制度管理，把人的行为约束在制度之中。
因此，管理要制订制度、执行制度。
（3）育人：
育人就是在观念、知识、能力三方面围绕大目标进行教育和培训。
育人又分为长期的培育和即时性的教育。
干部育人要有明确方向和目标，还要有合适的方法、策略。
（4）用人：
用人是最终目的。
识人、管人、育人，统统是为了用人。
用人应该善任，量才使用，用其所长，避其所短，还要容其所短。
切不可求全责备。
用人的目的是用人之长。
（5）留人：
留人也是管理者修炼的一门艺术。
留不住人的干部难以成就大事。
要留住人，首先要尊重人，以诚待人。
其次，给人创造成长的环境，满足其成长的愿望，凡人才都有强烈的上进心，他们不满足现状，追求自我实现，干部就要因势利导，给以希望。
再次，及时兑现报酬，不能失信。
在你的权限内，答应的报酬，绝不可以任何理由拒付。
要有良好的相处艺术。
干部要让下属乐于接受你的领导，甘愿跟随你，就必须有一套与人相处的艺术。
不要因自己的爱好分亲疏，而应出以公心，依工作需要和成绩使用人、评价人。
第二、运筹修炼优秀管理者的运筹修炼，就是加强自己在制订目标、计划、组织、人事安排和多因素之组合关系等方面的能力修炼。
第三、洞察力修炼洞察力是干部能力的重要表现。
修炼洞察力，就是要做到把握事物的发展趋势。
要求干部具备很强的分析判断和推理能力。
联想推理尤其重要。
当然经常的学习、观察、实践是修炼洞察力的必经之路。
第四、作风修炼作风体现的是一个人的行为特点和习惯，良好的作风可以使人具有强烈的感染力，吸引追随者。
比如：
民主作风、雷厉风行、胆大心细、敢作敢为、言必行、行必果等等。
第五、领导方法修炼一个称职的领导干部必须是一个能解决问题的人。
也就是要有好的领导方法，没有好的领导方法，就不会有好的结果。
成功的企业家、管理者都有自己独特有效的领导方法。
◆非职位修炼
非职位修炼是指不具备职位就可以进行修炼，然而又是不可缺少的修炼。
非职位修炼包括以下内容：
第一、品德修炼人们都把品德作为衡量人的第一标准，作为干部，要求德才兼备。
品德包括社会公德、职业道德、家庭美德。
一个有高尚道德的人，不管他是否干部，总会具有较大的影响力。
所谓“德高望重”正是此意。
干部要树立威望，主要从以下几个方面加以修炼：
（1）敬业精神修炼：
没有敬业精神的人什么都干不好。
有了敬业精神，干工作就会投入，就会不怕困难，就会认真负责，就会专注。
（2）信誉修炼：
信誉修炼包括两方面，一是保证目标如期实现。
一个干部做事的成功率高，影响力就大。
如果你决定干什么事，但屡屡不成功。
你的威望必然消失；
二是小节上遵守诺言。
（3）胸怀的修炼。
“海纳百川，有容乃大”，干部必须有宽广的胸怀。
一个心胸狭窄，斤斤计较，猜忌多疑的人，无法树立威望。
第二、学识修炼
学识修炼是一切修炼的基础。
学识修炼包括：
企业基础知识的学习、专业及行业知识的学习、在实践中向他人不断地学习、不断地总结实践经验，理论与实践相结合，最终形成一套自己独有的知识体系，并能灵活地运用于工作之中。
第三、意志修炼
意志修炼指经得起打击，受得了苦难，百折不挠。
邓小平曾三落三起，史玉柱卷土重来，都是历经磨难，百折不挠，最后取得成功实例。
当在工作中遇到困难、阻力的时候，我们可以想想前面的这些案例，以此鼓励自己，锤炼自己坚强的意志力。
2、提高企业管理者素质的方式
企业管理者的素质也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培训。
特别是在企业管理者人才梯队建设、接班人的培养上，企业均需高度关注企业管理者素质提高问题。
目前，提升企业管理者素质的途径有：
第一、工作中提升。
企业为了提高管理者的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特别处理。
比如通过岗位轮流，了解其它部门的运作，拓宽视野；
通过较高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度；
安排特殊性的工作，考验和提高处理特殊事务的能力。
在工作中提升是提高企业管理者实践能力的有效途径。
比如IBM公司就有一个“长板凳计划”，为管理者和重要岗位人员都设置后备人才。
对这些人员都制定有详细的培训计划，特别是工作中的提升方面的内容。
第二、集中式教学。
将管理者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训练。
这样方式比较常见的有：
企业的内部大学、培训中心；
外部培训机构；
以及大学的MBA、EMBA教育等。
这种培训方式的优点在于系统化、规范化。
特别适合提高企业管理者的理论修养。
第三、短期培训。
由企业组织的较短期的、专题性的培训，要求企业管理者参加，提高某一方面的能力和技巧。
比如营销培训、财务培训、决策能力培训、具体管理工具等方面的专题培训等。
短期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。
第四、教育后的支持、巩固。
管理者进行培训和教育后，回到实际工作中，由于企业缺乏相应环境、缺乏管理上的其它支持，管理者不能将学到的东西用于实践，不知不觉又回到了教育前的状况，管理水平无法真正提高。
为了避免这种现象，企业必须做好两方面的工作：
一是企业管理者的培训教育必须有的放矢，与企业的发展规划有机结合；
二是企业管理者施展管理才能提供空间。
第五、企业管理者自我修养。
企业的培训教育不是万能。
基本素质、基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己。
古人的“修身、齐家、治国、平天下”的理想，首先就得从修身开始，最后才能平天下。
企业管理者提高个人素质方面，也必须从修身开始，从做人开始，不断加强道德方面、业务方面的修养，树立“终生学习”的观点，不断提高自身素质。
参考文献
[1]方建文.全面素质手册[M].中国物资出版
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