物业保洁员培训课件.pptx

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路桥总部大厦物业服务中心办公室内保洁操作流程培训PPT课件1保洁人员礼仪规范3清洁剂的认识及使用7保洁人员基本操作技能15目录2各项保洁程序2240保洁员工具摆放标准清洁剂使用注意事项46一保洁人员礼仪规范3仪容仪表41、服服装装：

按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；2、发发型型：

男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套；3、仪仪容容：

不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；4、工牌：

工牌：

保洁员上岗期间佩戴工牌。

礼仪规范51、见到客人要面带微笑，并说“您好”；2、不能使用客梯，清洁电梯除外；3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人；4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提；5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置；6、任何时候不能大声说话，以保持售楼处安静环境。

基本准则61、保持个人清洁卫生；、保持个人清洁卫生；2、工作守时，具有时间观念；、工作守时，具有时间观念；3、言谈举止，礼貌得体；、言谈举止，礼貌得体；4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神；5、灵灵活活熟熟练练的的运运用用操操作作技技术术、程程序序，有有突突发发应应变变能能力力；6、站站姿姿端端庄，不得双手插袋及叉腰；庄，不得双手插袋及叉腰；7、养成良好的卫生习惯；、养成良好的卫生习惯；8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；、培养工作兴趣，发挥自身潜质；9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。

、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。

二清洁剂的认识及使用7全能清洁剂8全全能能清清洁洁剂剂（中中性性）：

不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。

一般表面清洁，1份全能水兑水100份；地板清洗，1份全能水兑水40份；顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。

用法用法玻璃清洁剂9玻玻璃璃清清洁洁剂剂：

适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。

用法：

用法：

用1份玻璃水兑水40份。

洁厕剂10洁厕剂：

洁厕剂：

具有去污、消毒、除臭特点。

用途：

用途：

用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。

用法：

用法：

将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。

空气清新剂11空气清新剂：

空气清新剂：

是一种调节室内空气的化学综合剂。

用途：

用途：

能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。

用法：

用法：

将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。

静电水12用途：

用途：

是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。

用法：

用法：

将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。

不锈钢保养剂13用用途途：

专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。

红水14用途：

用途：

适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。

用法：

用法：

先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。

注意：

注意：

切忌乱用，做好防护、戴手套。

三保洁人员基本操作技能15推尘16尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。

使用时配备一条干干毛毛巾巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。

除尘17消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。

过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。

采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。

拖地181、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。

2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：

充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。

便于操作均匀。

比上下操作更安全。

3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。

4、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。

5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。

除污19污垢：

是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。

物物理理方方法法：

一是用水清洗；二是用硬物刮擦。

使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。

化化学学方方法法：

是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。

如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的.除渍20污污渍渍：

污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。

如牛奶、血液、墨水、染料等。

除去污渍的方法是：

除去污渍的方法是：

分析污渍性质；选择合适清洁剂；除渍的原理是：

除渍的原理是：

（1）吸收：

如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂；

（2）溶解：

如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的；（3）化学反应：

如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。

抹尘211、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。

2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。

3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。

4、作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。

窗户缝隙清理22窗户轨道缝隙污垢清洁的方法：

（1）使用牙刷跟吸尘器就能搞定轻污垢擦洗工具：

牙刷、吸尘器用牙刷将尘土刮松刷至轨道中间。

用吸尘器吸除尘土

（2）依宽度改造清洁海绵擦洗工具：

海绵将海绵切割出窗户轨道的宽度，就可以直接深入轨道内擦除污垢。

（3）利用名片改造除尘道具使用小道具：

名片、牙刷先把名片两侧往内摺，摺出约窗户轨道的宽度。

接着在1/3处将两侧剪出切口。

把左右向中间摺出直角，就成了名片畚箕。

利用牙刷刷开窗户轨道上的灰尘，就可使用名片畚箕把灰尘盛起。

（4）抹布包细长物品清窗轨擦洗工具：

免洗筷或长尺或餐*择一餐*搭配抹布也非常方便。

免洗筷搭配抹布深入隙缝。

抹布搭配长尺可深入窗轨隙缝。

或是不要的塑胶卡片加抹布也很好用。

（5）小毛刷快速清洁窗沟槽擦洗工具：

烤*刷、大毛笔、化妆刷等软毛刷具窗户轨道上的灰尘非陈年的污垢时，利用烤*刷等软毛刷具，就可以将灰尘都扫起来，只要记得不要沾到水，清除难度多半不会太高窗户缝隙清理用具23四各项保洁程序24办公室内保洁25备好所需工具物料地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。

全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入；如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作，如果对方允许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。

注意事项办公室内保洁工序26最后要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。

收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净；把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过程中要勤洗抹布。

第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，抹擦后的设施均无水渍为宜。

拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜，拖地时应先拖两边地脚线，然后再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。

拖地标准：

拖地标准：

当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。

清洗玻璃27伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂；物料配置物料配置准备工具物料准备工具物料清洁程序清洁程序现场防护现场防护观察玻璃观察玻璃玻璃除渍玻璃除渍洗擦玻璃洗擦玻璃刮干玻璃刮干玻璃玻璃收边抹水玻璃收边抹水恢复现场恢复现场清洗玻璃的程序281、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。

2、观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成45角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。

清洗玻璃的程序293、用地拖桶稀释好玻璃水（按产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。

4、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠1-2公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。

5、用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的防护布收起，同时用布将窗台或地面抹干净。

直升电梯清洁保洁301、向管理处停开电梯。

2、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中告子牌。

3、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。

4、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。

5、用手刷加全能水刷电梯门缝。

6、用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。

准备工具：

准备工具：

手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌具体流程具体流程直升电梯清洁保洁317、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。

8、将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢门上，再用力来回（上、下）反复擦试。

9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。

10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。

11、将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。

12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。

13、通知管理处开启电梯。

卫生间清洁32厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂白水、推水刮、镊子、玻璃刮、毛套、工作牌备用工具、物料：

备用工具、物料：

1、使用洁厕剂应戴手套；2、镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具；3、禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁洁具，以免损坏瓷面；4、下水道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。

注意事项注意事项卫生间清洁331、进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗通风。

2、先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水阀用水冲洗洁具。

3、用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。

4、用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。

5、装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、门锁、周围