ISO9000质量管理体系试题套Word下载.docx
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b)质量手册-质量程序-指导文件-记录;
c)质量方针-质量目标-质量手册-程序文件。
2.认证形态中的第一方认证是(a):
a)公司自己对自己的认证;
b)顾客对公司的认证;
c)对顾客的认证。
3.公司目前推行的治理体系是(a):
a):
20009001:
2000
b):
20009002:
c):
19949002:
1994
4.质量认证是指(c)对公司质量治理体系进行评定和注册活动:
a)顾客;
b)公司自己;
c)第三方。
5.9000:
2000系列标准包含()标准:
a)9000;
b)9001;
c)9002;
d)9004。
6.制定的标准是(b)
a)世界通用b)推荐性标准c)强制性标准
7.认证9001(c)
a)比9002严格b)比9002的认证要好c)都错
8.9000证书(a)
a)世界公认b)取决于客户和地区.c)都错
9.中国9000证书的代号是(c)
a)b)c)
10.我们请认证机构对供货商进行的认证是(b)
a)一方认证b)二方认证c)三方认证d)以上都错
11.工作指导书是(b)
a)二阶文件b)三阶文件c)四阶文件
12.9000:
2000的认证标准是a
a)9001b)9002c)9003d)9004
13.9000运行成功的重点在于
a)治理职员b)决策职员c)执行职员
14.记录的作用在于()
a)备忘b)追溯不良题目c)证实工作的执行
15.负责制订以下领域的标准:
()
a)农业b)产业c)金融d)化工e)电子电机
三、判定题:
1.(×
)某公司获得9004的认证证书。
2.(×
)假如要认证,就要符合9000系列所有标准的要求。
3.(×
)9000系列的认证只适用于制造业。
4.(×
)质量体系文件的架构必须是四层。
5.(√)质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。
6.(×
)表格=记录。
7.(×
)认证机构的认证称之为二方认证。
8.(×
)作为国际标准来颁布,需至少取得60%会员国的认可。
9.(×
)9000的认证是永久有效性。
10.(×
)9000是质量技术与治理方面的国际标准。
11.(×
)9000是万年不变的宪法,所以只要拿到证书就毕业了,没必要花太多时间和精力往维持。
12.(×
)推行9000是干部的事情,尤其是老板和总经理的事情,我只是一名普通工作职员,因此与我无关,我只要做好自己的事情就行了。
四、简述题:
1.请简单说明推行9000成功的要素。
*高阶层的全力支持和参与;
*全体员工对制度的理解和实施;
*.的持续推动和良性循环。
2.请谈谈推行9000对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行9000系列标准)?
一、内部治理资源获得全面的检讨、整合与提升:
1.作业与行政治理均经过全面整合,消除全面治理的盲点。
2.全体职员经过系统性的培训,品质治理水平得到全面的进步。
3.透过公道化的过程,更进一步提升经营治理的层次。
4.能凝聚及强化单位间的治理与作业共叫。
二、治理过程书面化、透明化,易于练习改正及执行:
1.治理制度不会流失。
2.个人的技术、经验转变为公司的资产,并加以保护。
3.新进职员易学习,不需要从头摸索。
4.工作有依据,并易于验证。
5.权责分明,易于贯彻授权治理。
6.提升员工的自我能力与共叫的进步。
7.避免纠纷。
三、具矫正与预防机制,持续进步经营治理体质:
1.能持续验证出治理题目,并获得改善。
2.提供治理持续公道化,标准化的机会。
3.易于应用统计技术,改善解决治理方面的题目。
4.透过系统的落实推动,提升经营绩效与质量水准。
四、通过认证:
1.提升形象与行销竞争力。
2.品质对外有保证,客户有信心。
3.员工有自动自发落实治理的责任。
3.请结合自己的工作谈谈对9000的理解(公司推行9000,我能做什么?
)
*配合上级及各部分的工作,实施9000的前期工作较多,工作的方式方法都有所改变。
*多和顾问共同沟通,有题目及时解决。
*所有的工作多参加、多投进,培训和会议应按时出席,认真学习,不但对工作有益,更重要的是积累工作经验,有利于个人的长大
4.请谈谈您对9000与循环、过程方法模式的理解。
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1.推动9000即是公司所有职员在9000的基础上运行的循环。
2.a)公司的生存依存于公司的顾客,故对顾客的要求应予以识别和理解,并在公司内部进行沟通,确保所有职员都具有满足顾客要求的意识;
b)公司内部通过:
i)治理职责的分配;
)资源的配置和公道使用;
)对产品和服务进行策划并按策划进行,以向顾客提供高质量的产品和优质的服务,来满足顾客的需求并使顾客感到满足;
)通过对上述各过程包括对顾客满足程度的监视、丈量和分析,以消除公司内部各种不符合现象及其原因;
对暂时无法解决的题目,提报到治理层,并在后续工作中予以解决,达到持续改进的目的,促使公司的永续经营。