ISO9000质量管理体系试题套Word下载.docx

1、b） 质量手册质量程序指导文件记录；c） 质量方针质量目标质量手册程序文件。2. 认证形态中的第一方认证是（ a ） ：a） 公司自己对自己的认证；b） 顾客对公司的认证；c） 对顾客的认证。3. 公司目前推行的治理体系是（ a ）：a） :2000 9001:2000b） :2000 9002:c） :1994 9002:19944. 质量认证是指（ c ） 对公司质量治理体系进行评定和注册活动：a） 顾客； b） 公司自己； c） 第三方。5. 9000:2000系列标准包含（ ）标准：a） 9000； b） 9001； c） 9002；d） 9004。6. 制定的标准是（ b ）a） 世

2、界通用 b） 推荐性标准 c） 强制性标准7. 认证9001（ c ） a） 比9002严格 b） 比9002的认证要好 c） 都错8. 9000证书（ a ）a） 世界公认 b） 取决于客户和地区. c） 都错9. 中国9000证书的代号是（ c ）a） b） c） 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是（ b ）a） 一方认证 b） 二方认证 c） 三方认证 d） 以上都错11. 工作指导书是（ b ）a） 二阶文件 b） 三阶文件 c） 四阶文件12. 9000:2000的认证标准是 a a） 9001 b） 9002 c） 9003 d） 900413. 9000运行成功的重点在于

3、 a） 治理职员 b） 决策职员 c） 执行职员14. 记录的作用在于（ ）a） 备忘 b） 追溯不良题目 c） 证实工作的执行15. 负责制订以下领域的标准：（ ）a） 农业 b） 产业 c） 金融 d） 化工 e） 电子电机三、判定题：1. （） 某公司获得9004的认证证书。2. （） 假如要认证，就要符合9000系列所有标准的要求。3. （） 9000系列的认证只适用于制造业。4. （） 质量体系文件的架构必须是四层。5. （） 质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。6. （） 表格=记录。7. （） 认证机构的认证称之为二方认证。8. （） 作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员

4、国的认可。9. （） 9000的认证是永久有效性。10. （） 9000是质量技术与治理方面的国际标准。11. （） 9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力往维持。12. （） 推行 9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作职员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。四、简述题：1. 请简单说明推行 9000成功的要素。* 高阶层的全力支持和参与；* 全体员工对制度的理解和实施；* .的持续推动和良性循环。2. 请谈谈推行 9000对公司和个人来说有什么好处（为什么要推行 9000系列标准）？一、内部治理资源获得全面的检讨、整合

5、与提升：1.作业与行政治理均经过全面整合，消除全面治理的盲点。2.全体职员经过系统性的培训，品质治理水平得到全面的进步。3.透过公道化的过程，更进一步提升经营治理的层次。4.能凝聚及强化单位间的治理与作业共叫。二、治理过程书面化、透明化，易于练习改正及执行：1.治理制度不会流失。2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。3.新进职员易学习，不需要从头摸索。4.工作有依据，并易于验证。5.权责分明，易于贯彻授权治理。6.提升员工的自我能力与共叫的进步。7.避免纠纷。三、具矫正与预防机制,持续进步经营治理体质：1.能持续验证出治理题目,并获得改善。2.提供治理持续公道化，标准化的机会。3.

6、易于应用统计技术，改善解决治理方面的题目。4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。四、通过认证：1.提升形象与行销竞争力。2.品质对外有保证，客户有信心。3.员工有自动自发落实治理的责任。3. 请结合自己的工作谈谈对 9000的理解（公司推行 9000，我能做什么？） * 配合上级及各部分的工作，实施 9000的前期工作较多，工作的方式方法都有所改变。* 多和顾问共同沟通，有题目及时解决。* 所有的工作多参加、多投进，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的长大4. 请谈谈您对 9000与循环、过程方法模式的理解。9001/1. 推动9000即是公司所有职员在9000的基础上运行的循环。2. a） 公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有职员都具有满足顾客要求的意识； b） 公司内部通过：i） 治理职责的分配；） 资源的配置和公道使用；） 对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满足；） 通过对上述各过程包括对顾客满足程度的监视、丈量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因；对暂时无法解决的题目，提报到治理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进的目的，促使公司的永续经营。