电商销售平台方案文档格式.docx

电商销售平台方案文档格式.docx

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颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。

穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

　　２.模块位置合理。

位置上下对齐，以齐整为标准。

　３.右侧广告页面不超过3个。

更多的就放在翻页中。

1,当月主题活动

2，顾客体验活动

３,特惠产品活动

4．增加FＡＱ，参考案例

5.增加好评打分提醒，并专人负责相关后续事务

６.增加会员管理

7．增加官方帮派,

８．增加　收藏店铺，放置在右侧,

9.增加顾客反馈。

放在详情内页。

10.增加　公司简介。

放在BANNＥR内。

11．增加　六大服务承诺。

１2．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品,货到后7天内）。

13．增加品牌软文。

14.支持　信用卡支付。

（C店还达不到要求）。

15．增加友情链接。

专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

1７.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18.分类页面的底部，放置买家必读。

1９．登陆到各大搜索引擎。

商品页面

（1０个整机，其他为零部件）

人员：

美工,文案

工作：

设计美观,简洁的商品介绍模板。

要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求:

1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。

　（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2.风格及店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

４.放置收藏商品,收藏店铺。

５．商品介绍，先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述，然后放品牌描述。

再放品牌导航图,顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。

8.放置热销商品。

9．放置链接到“六大服务承诺”。

10.宝贝上架时间设置为7天。

1１．橱窗推荐,只给快下架的主打商品。

客服问答标准化管理

时间:

长期

所有客服

工作:

规范化客服对顾客的问题的回答。

内容:

１。

用TＸT或WOＲD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

　2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰,务必做到严谨周到。

　3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢,哪，哦”。

客户互动

策划

及客户保持良好的交流和互动。

内容：

经常举办客户体验文章有奖评选,写超过20０字，就有奖品。

　　２.提建议有奖品。

写超过2００字，就有奖品。

　　３．免费试用的买家季。

每月一次。

人员:

一个客服

在合法范围内,快速提高店铺信誉程度。

举例：

六个商品连拍，总价格超过300０包邮费（除偏远地区）

２.满2００0元减多少等店内活动，可以送广告商品小样

好评打分提醒

顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

随产品附送店卡送优惠券,提醒顾客给予好评和打5分。

2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定）。

例：

物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。

３．对于客服,如果出现一次中评，奖金扣1０元，差评扣除30元

4．如果顾客评价得分保持及上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。

则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。

则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.７降低到4．6则奖金当月减少以此类推。

商品排序管理

特点：

针对标准化产品。

每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量，信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。

　　　2.利用ＡPPSTＯＲＥ里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权

　推广

推广营销

全部

主要涉及店铺活动和部分推广业务。

　一.软文。

编写需要不落痕迹，自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

　2．产品的功能,设计,店铺的服务，从一点深挖,其他点到为止,不要高大全。

　　3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：

相关论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间等

主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把企业的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。

推广目标:

淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将企业品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费,并且通过不断的品牌维护及深化,使企业品牌成为淘宝商城一定地位的品牌。

（需要较大的后期推广）

淘宝站内推广。

淘宝站内推广主要又分为三块：

稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。

主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。

主要的方式有：

1、钻石展位

2、淘宝直通车

３、集分宝

4、淘宝客

５、阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。

主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

（１）购买帮派广告位

（2）参加淘宝各类主题活动（如：

中秋、国庆等）

（3）包邮试用

（４）超级买家秀或者买家分享

　（５）秒杀

C.论坛社区推广

（1）淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

（2）淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报,增加流量）

（3）加入商盟或一些流量较大的相关帮派

（4）优惠信息区发布信息

（5）网店自己搞在线活动推广

（6）相互交流收藏

（7）自己建立帮派招收会员进行推广

　进度及目标:

本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：

淘宝站外推广。

主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。

其包括像:

ＳNＳ推广、博客、QＱ群推广等一系列手法。

进度及目标:

淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。

效果也较之不明显。

准则：

一定要做好店外推广,一定要做好店内促销,一定要做好商品图片、标题和描述（要诱惑力、要清晰），一定要做好长期的推广计划,一定要做好长期的产品。

（淘宝会不定期上一些新的收费推广方式及促销工具。

需要我们不断的关注）

阶段性

基础阶段:

培育客户

完成销售和品牌原始积累,逐步稳定销售,初步曝光品牌（告知曝光）,巩固低价销售策略。

发展阶段：

维护老客户，加强回购

费用构成：

单一推广费用每年控制为１00０0元

2万存入支付宝作为备用金和购买软件服务（基础服务购买预算在2000内每年，其他剩下的就是作为推广费用去使用了）

现金3万作为刷信誉和其他所需要临时支出的费用,或作为补充资金。

其中将有4-5元作为刷信誉佣金一笔。

（违规）

（共同配合上：

目前限于各部门当天有寄出的快递单号，包括收货人信息，做零快递费用的刷单使用，这点很重要可以节省不少开支。

其他看实际情况。

）

产品定价策略:

产品本身全部零部件组成的单间成本+加构成的1２%+快递费1０元+其他费用（占比百分之1%）

在做具体活动的时候会调低产品价格,或者成交价会低于一开始的定价，这个是不能提前作为报告出现的，具体销售情况看每一笔成交金额。

产品:

划定需要网销的产品,可参考传统渠道的定价

仓库:

划定存放区域，有定量库存供网销渠道,包括配件,当天截止点下单当天发货。

需要跟快递协商好协议价。

针对产品的购机赠送附属品需要单独备好清单,跟库存品码放一块。

四大服务承诺

7天无理由退换货等。

包邮区域主要限定为偏远地区除外。

几年质保（买家承担运费），破损补寄（卖家承担运费）

预期效果：

建好之后预期月销4台，4个月后达到月15,一年内总销量达到2000,之后轨道若已正式建立，第二年月销预期达到400台。

逐年提升。

具体以销售额为主

1、同行业产品市场调查规化上架。

　2、店铺管理、美化、装修。

　　　3、店铺产品销量、信用、总体评分、需长期技术提升。

　4、做好店铺内关联促销及节日促销,及花费推广结合，达到销量及利润为目。

　5、做好及同行业有关的人际关系，以达到有利益方面来往

下文选取网上200个各项指标有对比性的机器比较（一个商品案例基本都包含了零配件的销量）作为

机型参数对比，定价参数对比

宇森：

型号林灿YD－455９00

单SＫＵ最低售价４20　　

原装进口CARＬＴON链条一根+送20

原装进口CARLＴON链条一根+送20+机油：

５０0

原装进口CARＬTON链条二根＋送２0：

550

原装进口CＡＲLＴON链条二根+送２０+机油：

6２5

总销售２.7万多台，近三十天2000台（实际大概在1000左右），退货率预计在1万2台左右

磨链机磨链条机器　　

月销１6１85

其他：

本田王8500大功率

裸机不含导板链条　３50

•ﻩ

升级款２０寸1根国产链条送26418

升级款２0寸2根国产链条送26458

升级款2０寸2根进口链条送２6　　528

三十天内售出1600成功售出836件（包括零配件）

ＳLINER　7600

机器配一根进口链条+23件4６8

　机器配二根进口链条+２３件558

机器配一根进口链+23件+机油５28

机器配二根进口链+2３件+机油５98

豪华版配三根进口链＋机油+２3　728

月售８24，成功交易为52０

雅马哈油锯

裸机+导板＋１根国产链条+２４３9８

月售8件

中马5200油锯

月销量1台总共销量７2

4000标配　　750

400０标配+E&

S材质链条830

4００0标配+Ｅ＆S材质链条+专用机油8７0

52０0标配７80

5200标配＋E＆S材质链条　86０

５200标配+斯蒂尔链条910

5200标配+E&

S材质链条+专用机油900

52０0标配+斯蒂尔链条＋专用机油950

墨森经济款电锯

近3０天３3　总共5６７

家用经济款159

升级新款（双加油系统）229

MS４０５-1大功率款　２６8

【家用经济款】+卡顿链条　239

【家用经济款】＋（进口）奥利根链条　249

【家用经济款】+（进口）斯迪尔链条　2５5

【家用经济款】+国产Ｅ＆S链条225

【升级新款】+（进口）卡顿链条299

【升级新款】+（进口）奥利根链条3０９

【升级新款】+（进口）斯迪尔链条315

【升级新款】+国产E＆S链条　２85

【大功率款】+（进口）卡顿链条3３8

【大功率款】+（进口）奥利根链条3４8

【大功率款】+（进口）斯迪尔链条3５3

【大功率款】＋国产E&

S链条323

宇森250059０0502０5520

斤30天交易17（包括配件）

宇森2500Ｍ标配６０0

宇森2５00M加机油加链条650

宇森５９００标配58０

宇森5900标配加机油加链条　　630

宇森5０２０标配600

宇森5020标配加机油加链条6５０

宇森５５2０标配　640　　

宇森55520标配加机油加链条690

宇森650０标配　　930

宇森650０标配加机油加链条９８01

原装导板58

原装进口奥里根链条75

德国进口斯蒂尔链条　78

宇森任何配件原件原厂都有500

16-６0元

国产圆角－进口价格区间在18-84　　

５818大功率五羊本田油锯

近三十天184

红款配1根国产链条+送20　　410

黑黄款配１根国产链条＋送2041０

红款配2根国产链条+送2０　436

黑黄款配2根国产链条＋送20　　4３6

红款配1根进口链条+送20　　456

黑黄款配1根进口链条+送20　456

红款配２根进口链条+送20　　　５１8

黑黄款配２根进口链条+送2０5１8

红款1进口＋1根国产+送20478

黑黄1根进口＋1根国产+送20478

裸机不含导板和链条3６8

耿锐特6900大功率

近３0天３50成功2３5

蓝款配1根国产链条+送２039８

黑款配１根国产链条+送20３98

蓝款配2根国产链条＋送2０4１８

黑款配2根国产链条+送2０　４1８

蓝款配１根进口链条+送20　4２0

黑款配1根进口链条+送20420

蓝款配２根进口链条+送2０　　488

黑款配2根进口链条＋送20　4８8

蓝配1根进口＋1根国产+送204４6

黑款1根进口+1根国产+送２0446

裸机不含导板和链条　　　3６0

军威5９00

近3０天2０3成功１73

绿款2根进口链条+22件　　428

单独发动机不带任何配件278

绿款1根进口链条＋22件　　378

绿款2根国产链条+22件　358

绿款1根国产链条+2２件　　328

绿款1根国产1根进口＋２2件　3９８

一根进口链条　　89

佐木林5900

近３0天1８件

黄配1根国产链条+22件　3８6

红配1根国产链条+22件３8６

黄配2根国产链条+22件４０８

红配２根国产链条+22件4０８

黄配1根进口链条+2２件418

红配1根进口链条+２2件４1８

黄配2根进口链条+２２件４８8

红配2根进口链条+2２件488

黄配1根国产1根进口链条448

红配1根国产1根进口链条４4８

裸发动机不配导板和链条31８

劲霸６200

近３0日内20台

蓝款配1根国产链条+22件428

黑款配1根国产链条+22件４28

蓝款配2根国产链条＋22件4５８

黑款配2根国产链条+2２件458

蓝款配1根进口1根国产+22件488

黑款配1根进口１根国产+22件488

蓝款配１根进口链条+２2件468

黑款配1根进口链条+22件４６８

蓝款配2根进口链条+22件518

黑款配２根进口链条+２2件518

铁邦家用款2５0０

近30日　2０７台

裸机（不带链条导板）3９8

整机＋12寸导板+国产链条440

１2寸导板一根进口一根国产链条４60

整机+1４寸导板+国产链条450

１4寸导板一根进口一根国产链条485

整机＋10寸导板+国产链条４35

１0寸导板一根进口一根国产链条46０

整机＋12寸导板+2根国产链条４５0

12寸导板1根进口2根国产链条495

整机+14寸导板+２国产链条470

1４寸导板1根进口2根国产链条510

整机+１4寸导板+２进口链条540

整机+10寸导板＋2国产链条450

1０寸导板2根进口1根国产链条490

整机+10寸导板+2进口链条480

铁邦专业锯毛竹超细进口链条套餐5２0

整机+1２寸导板+2进口链条50０

锯毛竹导报＋进口链条（送链轮）125

广州GＸ35割草机

四冲程背负式割草机

侧挂式标配688

背负式+扶禾+3５赠品　７５8

背负式标配668

近３0天售出3７5件（包含配件刀片售出）,成功254

军威二冲程侧挂割草机割灌机

侧挂式标配＋30件]　　39８

背负式标配＋30件　　448

背负式+扶草器+30件47８

侧挂式+扶草器+30件　４28

侧挂式+扶稻器+３0件446

背负式+扶稻器+30件　４９6

近30天交易３75（包括刀片）成功25４

广州本田Gx　35四冲

背负式标配598

侧挂式标配568

背负式标配＋扶禾架＋合金锯片64８

侧挂式标配＋扶禾架+合金锯片６１8

一字刀片15

３齿刀片1５

打草头15

打草绳0.5ＫG　3５

40齿合金25

６0齿合金35

80齿合金45

80齿锰钢2５

扶禾架35

单独动力（发动机）4５8

化油器45

扶草架30

工作头45

软轴总成45

拉盘15

火花塞15

高枝锯头１68

二冲程

近30天１55　成功卖出１06

侧挂式＋送18大礼包380

侧挂式+送1８+扶草架398

侧挂式+送18+扶稻器４18

背负式+送18大礼包４30

背负式＋送18+扶草架４６5

背负式+送18+扶稻器４8８

40齿合金刀片《割灌木专用》23

精品打草头＋打草绳10米２5

40齿坞锰钢《割稻谷》18

广州gx3５本田四冲程

近３0日243成功交易１0３

侧挂整机+赠送4０件５85

背负整机+赠送40件63０

侧挂整机+赠送4０件+扶草器603

背负整机+赠送40件+扶草器657

侧挂整机赠40件+扶草器扶稻器648

背负整机+40件+扶草器扶稻器693

本田光发动机（不包邮）360

扶草器27

扶稻器36

2齿白钢１8

8０齿合金36

广州本田GX35

近３0天197　确认171

背负式全套　　1８00

侧挂式全套　1８00

开荒背负式+2合金+直刀　1655

果园背负式【合金+草绳＋直刀　163５

草坪侧挂式+草绳+打草头+直刀　　１60０

背负式标配　1５00

侧挂式标配　　　　１500　

机头【不带杆子】1３00

割水稻【背负式+扶禾器＋合金　　16００

鱼草背负式+合金刀+扶草器　　　1６０0

拉盘　　　25

合金刀　35

工作头30

打草头25

直刀２0

打草绳２０

本田机油3０

川野139侧挂式背负式

近30天月销３　　总共90

139四冲程（背负式）８０0

13９四冲程（侧挂式）750

林灿四冲程割草机

总销量２2ﻫ二冲程侧挂　450

四冲程背负式＋赠品698

四冲程背负式+扶禾器+赠品　　　738

四冲程背负式+扶草框+赠品７28

四冲程背负式+扶禾器+扶草框+赠品　７5８

四冲程侧挂式+赠品658

四冲程侧挂式+扶禾器+赠品　　738

四冲程侧挂式+扶草框+赠品　　69８

四冲程侧挂式+扶禾器+扶草框+赠品　728