最新保安人员培训方案文档格式.docx

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全体保安人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；

不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。

坚持原则，文明值勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；

严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。

6、警容风纪及行为举止

（1）工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。

（2）凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；

（3）两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。

（4）保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。

（5）工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。

（6）谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方，如果遇到带警卫级别的参观访问者要注意礼让。

（7）接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。

（8）参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。

7、工作环境

（1）爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。

（2）保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放置整齐、有序。

（3）自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。

8、岗容岗姿

保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。

（1）着装要求

①保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。

②不同制式的保安服不得混穿。

③制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤角不能挽起，内衣裤带要扎于裤内。

着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾。

④腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠。

⑤帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外。

⑥执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。

（2）仪表要求

保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。

（3）岗位要求

①保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放入衣袋。

②不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡。

③不得擅离岗位，串岗聊天。

④巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活力和威武警姿。

⑤配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。

⑥保持岗

9、保安人员保密制度

（1）保安人员原则上只能在工作区内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到工作区相关工作人员的批准。

（2）保安人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。

（3）日常管理中管理服务中心与工作区各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。

（4）对工作区内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。

（5）公司应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。

（6）设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。

（7）按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。

（8）凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。

（9）归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。

（10）形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。

（11）保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。

（12）保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。

（13）凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。

（14）保安管理的保管档案资料要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。

（15）任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。

10、请销假制度

（1）为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。

（2）有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。

（3）若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。

（4）批假权限：

各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。

（5）批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。

（6）未准请假不上班者，按旷工处理。

（7）未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。

11、交接班管理规定

（1）各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。

（2）值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。

（3）值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。

（4）交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。

（5）接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟进的工作。

（6）按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。

接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。

（7）交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。

（8）交接班必须做到三清：

本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；

三明：

上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。

（9）当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

（10）交接时要做好记录并签名。

12、物料采购、保管、领用制度

（1）每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。

（2）所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。

（3）物资历应及时由库管人员验收入库。

并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。

（4）各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。

13、对讲机使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；

接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。

（6）保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。

14、工具管理制度

为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司资产不受损失，特制定本规定。

（1）每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借或干私活。

（2）个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。

（3）公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。

（4）工具的损坏赔偿。

如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。

（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。

（5）出现其它情况，参照公司的相关规定。

15、安全检查制度

（1）做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。

（2）定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。

（3）每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。

（4）将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位将进行相关处理。

（5）检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。

（6）我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善保管，以备待查。

（7）定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。

16、值班室（岗亭）管理规定

（1）值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）等。

（2）值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制），不放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不摆放凳椅。

（3）值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。

（4）值班室（岗亭）表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。

（5）值班室（岗亭）不准作其它使用。

17、巡逻签到规定

（1）治安巡逻执行签到制度。

（2）签到巡更系统的使用，具体位置由执勤单位确定。

（3）签到：

各责任区的保安员在巡逻中，安全巡检区域每120分钟签到一次，巡检区内有多少打点器，均应签到，不允许同时签到，每个点位之间间隔时间为20分钟左右。

（4）检查：

安保团队负责人在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次。

18、监控中心值班管理规定

（1）监控中心包括：

消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。

（2）监控中心是掌握控制各类设备运行、治安防范、车辆管理；

发现各类设备故障、各类火情、治安隐患；

及时报告，指挥抢修灭火，沟通上下联络的重要部门。

（3）监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要认真做各类设备的运行监控工作，确保各类设备系统运行正常；

发现异常情况，要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录，以及维修人员跟踪记录。

（4）出现故障及时报警信号，应立即核查信号真伪情况。

（5）监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用、影响报警、指挥联络。

（6）发生各类重大设备故障应及时向有关领导报告，并将上级指示及时准确通知相关维修人员。

（7）上班值班员在交班时应认真作好值班记录，接班人员对监控设备、监控记录确认签字后，上班人员才能下班。

（二）岗位职责培训

项目主管职责

项目经理（主管）是实现保全公司保全式安全服务推向世界每一处需要安全服务地方的实现者，在公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：

1、完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；

2、执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；

3、完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；

4、做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；

5、做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；

6、做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务；

7、做好保全式安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未达到保全式安全服务标准的客户向保全式服务改造；

努力完成发展指标；

8、协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；

9、做好保全公司与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；

10、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于保全式安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；

11、带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德；

12、完成上级领导交给的其他任务。

班长队长职责

班长在项目主管的带领下，组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：

1、带领全班完成合同范围内的保安员工作；

2、带领全班严格执行公司和客户的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象；

3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质；

4、教育和监督全班严守公司和客户秘密；

5、带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

6、及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部团结；

7、负责公司与客户的装备物资管理；

8、完成上级赋予的其它工作。

门卫岗职责

1、负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；

2、注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；

3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；

5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；

6、服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。

巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。

尤其注意区域内重要部位。

3、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。

4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。

5、发现未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。

6、在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

7、劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。

巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

8、热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。

车场岗职责

道闸（值班）岗保安员在班长的直接领导下，负责责任区各重点区域的安全防护。

其职责如下：

1、上班期间衣着整齐，佩戴标志齐全，车辆进出要认真检查，办理登记和收、发卡手续，确认后予以放行。

2、车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开。

对进入责任区施工的人员，要凭客户单位签发的"

临时出入卡"

确认予以放行。

3、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

4、禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。

5、凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。

6、车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。

对临停的车辆进行收费的，按规定标准收取并出示票据。

7、负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。

8、当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施，作出处理和报告。

9、值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。

做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。

监控室值班员职责

消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。

为此，特制定本中心值班员岗位职责如下：

1、认真贯彻执行公司、客户单位各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。

2、熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。

3、认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。

手动卷闸隔断火区。

4、指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。

5、发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。

6、值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。

7、中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。

8、认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。

双方签字以示负责。

（三）保安员情况处理方法培训

1、对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。

如需要给治安处罚的，交公安机关处理；

违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理。

3、一般情况处理办法

（1）所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。

（2）验证：

对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。

（3）对携带物品人员外出的处置：

对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。

（4）在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。

（5）对于来会客人员的处置：

对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室登记后方可进入。

（6）对于没有带证件的内部人员的处置：

对没有带证件的内部，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。

（7）对于送货车、出租车的处置：

对于送货车、出租车原则上一律不准放行。

特殊情况，请示领导后，做好记录，可进。

（8）对本公司查岗人员的接待：

对认识的要行举手礼（夜间注目礼），对不认识的，查明身份后再行礼。

公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。

（9）对上级领导到来时的接待：

上级领导到来，我们热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。

（10）对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。

（11）对出入不下自行车的人的处置：

对于出入不下自行车的人，我们要说明理由，告诉他应该出入下车，如果屡次不下自行车，我们要严肃处理。

（12）对于打架斗殴的处置：

在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。

（13）对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。

（14）对纠纷的处置：

当发生矛盾，要求调解时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应送上级领导处理。

（15）对问路或打听别的问题的人的处置：

对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要诚实回答。

（16）对单位领导和单位车辆的处置：

对本单位领导如所长、助理、经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要给予放行，人要看清车牌就可以了。

4、特殊情况处置办法

4.1对火灾的处置：

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。

（1）当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。

（2）切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

（3）4抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

（4）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

4.2对抢劫的处置：

（1）迅速制止犯罪。

当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。

（2）犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。

（3）保护案发现场。

如犯罪嫌疑人留有凶器，作案