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淘宝网用户市场份额达84.6，处于绝对领先地位。
从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的用户继续使用。
可见淘宝无论在市场份额和客户忠诚度上都拥有绝对的优势。
五．与国外对比
尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。
虽然然国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低，目前，中国全国网络购物渗透率只有26%而在欧美、日韩等国这一数据已超过50％。
2009年中国社会消费品零售总额达8.7万亿元人民币，其中网络购物仅占1.9％。
而在互联网相对发达的韩国、美国和英国，这个比例分别为8.65％、3.72％和4.5％，随着中国经济的发展，中国网络购物市场潜力巨大。
六．淘宝现状分析
（一）SWOT分析法介绍：
SWOT分析法是一种客观准确的，综合的分析方法，分为两部分，第一部分运用优势分析（Strengths）、劣势分析（Weaknesses），属于内部分析；
第二部分运用机会分析（Opportunity）和威胁分析（Threats），属于外部分析。
从而对某一经济部门或某一区域进行研究．井从中得出一系列相应的结论或对策的方法。
（二）淘宝SWOT分析
一、优势.
（一）准确的市场定位
（二）便捷的支付方式
（三）无形资产优势
三、机会
（一）政策导向
（二）市场需求增长迅猛
二、劣势
（一）经营成本
（二）信誉度
四、威胁
（一）激烈市场竞争
（二）C2C与B2B的竞争
1、优势.
（1）准确的市场定位
淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全球的世界电子商务巨头EBAY的定位不同，淘宝网以中低端定位击败了EBAY易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。
以EBAY易趣当年淘宝的较量中可以发现，在面对占据而来90%市场份额的EBAY易趣，淘宝并没有选择与之竞争已存在的市场，而是极力开发被EBAY易趣忽略的中低端市场，从而以近800%的年增长率迅猛发展，短短三年之后，淘宝占据了C2C市场的80%的份额，而EBAY则以放弃中国市场收场。
在这场国际巨头与中国本土企业的较量中，正是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出EBAY易趣的重围。
（2）便捷的支付方式
阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-----支付宝占据了47.1%的市场份额，其交易额规模达到了1392亿元。
首先，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证,根据支付宝的统计，08年8月，其用户规模达到1亿左右.
向来网络市场呈现“强者恒强”的马太效应，作为行业领军者的支付宝，实现了快于行业总体的增长速度，市场份额持续扩大。
而从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。
所以我们有理由认为，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证，其的用户规模在行业内绝对领先，而且，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。
未来的趋势是合作为主，竞争为辅。
各银行与第三方支付的合作中，招商和邮政储蓄银行合作密切，国有四大银行需加强合作。
所以更为支付宝提供了良好的商业契机.使其处于领先地位。
（3）无形资产优势
优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。
淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。
马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC的重要成员，中方常驻代表、主席。
阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。
2、劣势
（1）经营成本
淘宝作为当今国内最大的网购媒介，他最大的优势就是价格低廉，这也是最能吸引众多买家的原因。
低廉的价格在于淘宝平台的低门槛，可以说只要手上有货，身边有电脑、有网络就可以轻松开店，不像实体店要考虑昂贵的房租、水电。
还有一点就是以前淘宝比较公平的宝贝排名，老卖家应该都知道，以前淘宝的宝贝排名默认的排序方式是时间顺序，这对广大卖家而言是很公平的，每个卖家被展示的机会是均等的，被买家搜到的概率也相差不大。
然而现在做淘宝已经不比从前了，想要有生意、有回报就必须投入，而且要不停的投入，之前还在观望的卖家们在经历了难熬的淡季之后也会咬牙加入进来，卖家的起跑线又持平了。
于是就会开始寻找更新、更贵的推广工具，这样导致的后果就是卖家的成本都增加了，于是就会很自然的提高价格，开始慢慢背离淘宝最初的优势---低廉的价格。
面对日益激烈的竞争，一部分追求高销量、低利润的卖家会依旧坚持原价甚至反而以更低的价格吸引顾客，于是价格战打响而且愈战愈烈。
过去在淘宝上开店，除了货品，几乎无需投入，现在实际操作中要投入的费用越来越多。
相关人士表示，即便不算广告系统，淘宝向卖家收钱的增值服务项目也达到了近20项。
“虽然每一项都是可选的，但有的服务，商家却不得不购买。
”
淘宝的“旺铺”，就是最常用的增值服务项目。
购买这一服务项目，需要50元/月，实际上就是店铺界面的两个版本的价格。
可非“旺铺”的版本图片小，界面差。
除了“旺铺”之外，店铺如果要用自己的图片、自己的视频等，也都需要付空间费。
淘宝通过将模块分拆零散地收费，店家往往一个月要承担几十元的开支。
而淘宝的直通车也是要支付较高的成本。
据了解，这种广告直通车是按点击计费，一次点击几角钱，就是买家点开看了不购买，卖家也要支付费用。
针对大卖家，还有高价位的独立网店服务，价格达到了每年3600元。
如今淘宝似乎已经陷入了一个恶性循环，对于买家而言，价格优势似乎没有那么明显了。
（2）.信誉度
随着淘宝卖家的持续增加和大多数卖家信誉的“快速”积累，淘宝的信誉制度越来越对新卖家不利。
而通过淘宝购物的消费者也已经习惯淘宝教给大家的“挑卖家”标准，使得淘宝买家一上搜索页就直接“按信誉度降序排列”，或者按“消保排序”。
仅仅这一个动作，千千万万辛辛苦苦照顾自己小店的新生贫穷卖家就被直接挡在了消费者视线之外。
最终造成的结果，高信誉卖家信誉呈现反抛物线速度增长，新手卖家店铺则长期无人问津。
虽然对于淘宝来说新卖家可以加入消保取得消费者信任，但是现在的状况是，消保在人们心中的重要性甚至不及信誉度来得高，而今天信誉度已经不再具备那么强的说服力了。
虽然新卖家可以通过加入消保和自己推广的方式增加人气，但是这对于大多数新手来说是有一定难度的，加入消保需要一笔钱，但这笔钱对于那些遵循国家倡导网络创业的应届毕业生来说也是一个不小的负担，推广也要学习很多推广知识,效果又不见得好。
2006、2007年，是淘宝高速发展的两年，一大批“信用卫星”式增长的卖家成了淘宝网商象征。
但随之而来的是假冒伪劣横飞，“淘宝卖假货”、“淘宝是中国最大的假货集散地”开始在网上网下流传。
同时，信用等级虚炒开始风行，买卖双方在诚信问题上尖锐对立。
2009年底，法国雅漾将矛头直指淘宝网络假货，更是将淘宝假货及管理漏洞昭示出来。
利益权衡之下，淘宝在政策上更倾向于商城卖家和大型卖家。
因为他们对淘宝更有“利”，各种各样的促销活动门槛太高，中小卖家大多数不能通过审核，很难参与其中;
一系列的收费推广促销活动，更是将中小商户拒之门外。
总结来说，越来越多的变相收费项目以及“收费门事件”使得越来越多的买家不得不改变初衷，为了更好更多的客源加入刷皇冠刷钻的行列。
为了提高信誉度，店铺甚至打出“只接受好评”、“拒绝中评差评”的口号。
淘宝策略造成的卖家信任危机直接导致买家的信任危机。
皇冠与钻石真假难辨、其他买家留下的好评也开始变得不可靠。
3.机会
（1）.政策导向
自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中的《电子信息产收调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入稳定增长，产业发展对GDP增长贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业150万个，一系列的政策出台，旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。
另外，我国网络购物的各种地方性的政策法规纷纷试点，旨在扶持地方网络零售市场的发展。
（2）.市场需求增长迅猛
中国电子商务C2C的强劲增长，C2C有望后来居上，成为电子商务市场的“领头羊”。
据iresearch发布的研究报告显示，在未来几年的时间了网络购物市场规模将达到5690亿元,而C2C市场交易规模将达到3926亿元。
未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。
4.威胁
（1）.激烈市场竞争
XX于2007年10月17日正式对外宣布进入C2C电子商务市场，以XX目前在中国互联网业的优势地位，这一举动必然对现在的C2C市场格局造成巨大的冲击。
对于淘宝网而言，XX除了拥有不逊于阿里巴巴的品牌知名度和影响力外，还拥有淘宝网所不具备的两大优势，作为市场新进入者，着实带来了巨大的竞争威胁。
（l）搜索。
XX以其搜索领域的绝对优势为基础，进入C2C市场，志在打造ESE电子商务（基于搜索引擎的电子商务）新模式。
而“搜索+电子商务”模式，是已经被业界所认同的C2C成功经营模式，阿里巴巴之所以收购雅虎，其核心理念也是希望沿用这种成功模式，拓展淘宝网的发展空间，但是雅虎搜索毕竟还是无法同XX搜索相抗衡。
同时，淘宝网相当一部分流量来自于XX搜索，如今，原本贡献给淘宝等其他网站的巨大流量必然转移到自己的C2C平台上，此消彼长，淘宝网也不得不承受由于竞争劣势所造成的损失。
（2）社区。
XX的贴吧、知道、空间以及Hi，这四个社区化产品的组合，是XX进入C2C市场的又一竞争优势。
XX社区已经拥有了数量庞大的用户群体，其影响力不容小觑。
而且各种不同的圈子已经形成规模，具备商业发掘的潜力，XX完全可以利用这一优势，将社区的庞大用户群引入C2C消费领域，发展“社区+电子商务”模式，这也是淘宝网所不能匹敌的。
此外还有拍拍网，易趣网参与竞争。
（2）.C2C与B2B的竞争
目前C2C市场占中国GDP的3%，主要的C2C购物网站有淘宝网，拍拍网，XX有啊和易趣网，而在这四个C2C购物网站中，淘宝网的用户渗透率高达81.5%，无疑是C2C市场的龙头老大。
但如今，以淘宝网为典型的C2C市场正遭遇到新生代b2c的强烈冲击，诸如李宁，中粮，海尔，戴尔等公司都纷纷跳出了淘宝网，直接转变为b2c。
尽管李宁在离开淘宝一段时间后又回到淘宝，但它从未放弃过对B2C的开发——回到淘宝仅仅是进一步积累经验。
一场B2C与C2C对中国网购消费者的战争正在悄悄酝酿。
这是一场不可避免的战争，淘宝——这一跳蚤市场式的C2C网站以其低廉的价格吸引着现在大部分网购消费者，但同时也有其不可避免的先天缺陷：
商品太过杂乱——在淘宝网输入“李宁”字样的关键字，跳出的商品竟有196.4687件，使得消费者不知所措；
同时商品质量也是个难以迈过的坎。
反观新生代的B2B，他们能迅速地为消费者进行导向，在最短的时间内找到消费者中意的商品，戴尔还提供了个性化的服务——对原有机型的配置按消费者的意愿进行适当的改装；
在保证质量的同时还有售后的服务。
现在淘宝的优势主要在于其低廉的价格——中国目前主体网络人口消费能力底下，他们往往更关心哪里商品的价格更便宜，而不是哪里的商品更便捷。
然而随着时间的推移，中国网络消费者的消费能力必会上升，从而追求更高的消费品质，到时淘宝式的c2c便不能满足他们的需求。
同时新生代b2c在经历不断地摸索和尝试后也会对自身进行优化，从而降低成本，如此b2c相对于c2c的优势会更加明显。
但是这并不代表B2C会主导中国的网购市场——有能力开发B2C的公司的数量并不多，而像justsyle这样的服装公司更多的关注于自身产品的设计与制造，而把网络销售的业务委托给淘宝，这样公司更多关注自身的公司为数并不少，而淘宝的机会便在于此：
为此类公司提供平台以和B2C竞争。
七．应对措施与方法
（一）.卖家分层
1．消费收入水平与网民规模
随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升。
从2001年的6860元增加到2007年的13786元，到2008年，我国城镇居民人均可支配收入已达到15780元。
其提升了人们的潜在消费能力。
与此同时，人们的实际购买力也在持续提升。
据统计资料显示，我国居民家家庭消费支出从2001年的3869元增加到了2007年的7081元，增幅达到了83%。
到了2008年，我国城镇居民人均消费支出已达11242.8元同时，我国社会消费品零售总额也实现快速增长，从2004年的59501元增加到了2008年的108488元，其中，2007~2008年的增长幅度最大，达到21.6%，即民收入和消费支出双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础巩固但是居民家庭人均收入比居民年均消费水平增长得快，即居民还有很大的消费水平潜能而对于淘宝来说在这样一个大环境下个是如鱼得水，但前提条件是要不断挖掘消费潜在能力，这样才能发展前景更是一片光明。
截止至2009年6月份，我国网民规模已达到3.38亿，在这之中，有8788万人是网购用户年增长2459万人，年增长幅度达到了38.9%，这一规模较2007年翻了一番，较2004年竟然翻了两番。
虽然网民与网购人数同时的萨幅度上升，但是网购上升得明显没有网民扩张速度快。
网购毕竟是一种新型的购物方式，还在一段较长时间内无法与传统购物方式抗衡甚至是代替。
由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，如淘宝这样的网购的网站相关措施服务要不断优化，给网购者创造一个舒心满意的网购环境，这是淘宝应该不断追求的目标。
在关注卖家分层之前先对中国未来网络购买力进行一下浅要的分析（图解）
图一：
网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势
图二：
网购网民以18-24岁为主
图三：
C2C网购网站中网购网民同样以18-24岁为主
图四：
C2C网购网站的主流网购群体的学历为大专及本科
分析：
从图二至图三可以看出目前c2c网购网站主要的消费者为18-24岁，大专及本科学生。
这类群体或在校就读，或刚踏入社会进行工作，所以消费能力并不高；
从图一可以看出网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势。
结论：
随着时间的推移（在此假设十年后）现在培养起来的网购主力的消费能力将逐渐由弱变强，同时网民及网购网民逐年递增，所以中国未来网络购买力会随着时间不断增强。
从中国网购的前景分析中我们得知中国的网购消费力会随着时间的推移而增加，而随着购买力的增加，中国网购消费者会更多的考虑商品的便捷与品质而不是低廉的价格。
而现在中国的网购市场就处于这样一个期；
同时由于c2c网站过于庞杂，给消费者带来不便，C2C自身也要对卖家进行管理。
综合上述,外部与内部的两方面因素，我们建议对卖家进行分层，形成不同的梯度来适应不同卖家。
1，廉价跳蚤市场式
概述：
这是目前最常见的卖家群体，也适应了目前中国主要网购消费者的购买力，是c2c市场的主力。
但即使随着中国网购消费力的上升，仍有相当数量的低端买家和淘宝者，市场需求依然会很大。
重点与难点：
产品的质量及物流
2，专业式
相比较一些c2c的新军（例如5173），淘宝的庞杂成了它的最大劣势。
消费者在5173虚拟物品交易平台上通过专业的向导能迅速地找到自己中意的商品；
而在淘宝网，进行搜索后，消费者往往会面对海量的商品从而不知所措。
故将一些专栏做的更加专业，更加细致也是淘宝式的c2c网站需要加强的。
管理与向导，建立管理制度（特别在排位上）在服务买家的同时兼顾卖家的利益
3，贴吧论坛式
在当今这个信息高速发展，知识爆炸的社会里，时不时会冒出一些新颖的商品，这些概念化的商品价格不定，同时也很难以分类管理。
应对这样的商品，建议用贴吧式或论坛式的方法进行管理。
以这样的方式来分享商品的特点及使用经验，能更好的让消费者了解商品从而推动销售。
在商品广为认知且销售具有一定规模后，如何向其他模式进行转变。
4，品牌商城式
实质上是c2c与b2c的混合体——买家是有一定消费能力的消费者，卖家则为品牌公司，但没有精力与能力建立自己网上销售平台，c2c网站则提供类似于淘宝商城的平台，但在物流的商品包装，网站页面设计，及第三方支付上要突出淘宝的LOGO
售后服务的成本
（二）.提高淘宝交易的诚信度
McKnight指出对网络商店来说建立消费看的信任是必要的策略，因为信任强烈地影响到消费者与不熟悉的网络商店的交易意图。
信任能让消费者克服知觉风险和不确定性进而影响与网络商店相关的一些行为意图
研究模型示意图：
综合McKnight的信任模型，根据我国C2C市场的现实状况，确定了在C2C电子商务中，消费者对网络购物信任即个人因素、网上卖家因素、网络环境因素，本文假设这些因素对消费者购物信任有显著影响
1．网络环境因素
加强与身份认证部门的联和合作。
对C2C网站对员册证简单的问题，C2C淘宝网应该与工商和公安部门开展合作。
与公安部门的身份认证系统建立联系，在会员特别是卖家会员开设店铺时，通过公安系统鉴定卖家身份证明的真假；
与工商部门建立合作，逐渐实现网络店铺注册过程与个体经营者工商注册过程的融合，卖家在网站上注册店铺获得审批，同时也完成了在当地工商部门的个体经营者注册手续。
这种方式作为网站简易注册的有益补充，对于发展潜在的C2C客户有益无害，同时也是收复店铺经营批准权利的途径，可以拓展我国有关职能部门的工作空间，将网络交易纳入自身的监管体系、服务体系，更好地促进我国电子商务的发展。
2．网上卖家因素
淘宝网不可能一直扩张。
一旦速度放缓，淘宝网发展过程中所累积起来的问题就会浮出水面，比如无须实名注册催生的虚假店铺，刷钻现象积重难返等等。
淘宝网经过多年的发展，已经初步积累了数量庞大的卖家，但这些卖家中鱼龙混杂，自第二轮安全稽查监控系统上线，已有1000多家依靠刷诚信度而成为皇冠买家的网商遭到处罚，而皇冠卖家数量才15000余家由此可见一般。
C2C交易的低门槛造成了网商诚信的缺失。
淘宝网作为C2C行业的标杆性企业，有必要加大对淘宝网商的诚信监控体系，联合实名制，组成诚信体系的基石。
（三）.开拓新市场，寻找新增长点
根据2009年中国网络购物市场研究报告，网络购物的首要考虑因素是安全性，包括购物的安全性和支付的安全性。
而网络购物中的主体人群是以30岁以下的年轻人为主，他们也是目前网购市场的主体，目前淘宝网的宣传对象也是以
此为主体，但根据中国网络信息中心的数据，可以发现淘宝网的目前已遇到发展瓶颈，认知度和转化率虽然是最高的，但也意味着发展潜力较小，这点可以从新
增的用户数量上观察到，所以淘宝网需要寻找新的目标客户群，目前淘宝网上的卖家以中低收入人群为主，这也于淘宝网卖家的年龄特点相吻合，但这一目标客户群已趋近饱和面对激烈的市场竞争，淘宝网需要寻找新的增长点，以促进淘宝网的进一步的发展。
1．开拓海外市场
近年来，淘宝网开始将其用户群从一、二线城市逐渐向三、四线城市拓展，培育更大范围的C2C市场。
淘宝网于2010年5月11日借雅虎进军日本网购市场，被视为其全球扩张行动的重要一步。
由此可见，亚洲主要的电子商务公司正竞相支持面向消费者的跨境销售，进入日本市场可以看做是淘宝全球战略的第一步，这也预示着C2C发展的前景，迄今为止，大企业是跨境零售的主要参与者，不过随着新平台的上线，小企业也有望进入这一极富潜力的市场。
淘宝和雅虎日本这一合作的意义在于，淘宝和雅虎日本两大平台上的小企业将获得一个完善的跨境交易平台，把商品卖到国外去将和卖给国内消费者一样简单，这也有望改变目前传统国际间贸易的形态。
（1）市场进入策略：
淘宝采取了与日本当地知名的购物网站合作的模式，这样就可以避免由于对日本市场消费者喜好及购物习惯等的不了解而有可能产生的困难，降低了市场进入潜在成本；
而阿里巴巴2008年进入日本市场时也采取了同样的模式，并且取得了较快的发展，成为日本最大的B2B电商网站。
（2）网货资源及品牌资源：
淘宝扩展国际市场、把中国制造销往世界各地，现有最大的优势之一，是淘宝网上已经形成的、以及正在大力培育的网货和网商资源。
丰富的网货资源，使得淘宝一定程度上免去了前期商户拓展的成本和精力。
同时，淘宝的品牌知晓度及其在网络零售平台方面的运营经验，也使其在国际市场中从一开始就占据了先天优势。
2．开设线下店
面对新事物人们总是本能的回避，而网购作为近几年才发展起来的新型消费方式，淘宝应该消除人们的回避心理，开设线下店的目的就在于拉近淘宝网与30岁以上的潜在客户的距离，以消除他们的恐惧心理，以开拓新的市场。
淘宝网用户群体具有一定的消费者偏好，年龄主要分布在22～35岁之间。
他们通常处于个人劳动力曲线的快速上升期，其工资的替代效应远大于收入效应，个人可支配收入和实际购买力不高，短期内很难提升消费水平和档次。
因此，淘宝网更加注重用户年龄层次和消费层级的延伸，吸引35岁以上、具有良好的持续购买力及成熟消费行为的个人、家庭或团体进入，避免目标用户的流失。
进行零成本的线下品牌广告营销和开拓更多的用户盲点区，帮助新买家认识和试用网购这中
新型消费方式。
（四）、从单纯的C2C盈利模式向复合盈利模式转变
1．流量变现金
（1）.使广告收入成为新的盈利点
纵观网络服务业的盈利模式，广告收入所占比例一直很高。
XX等提供搜索服务的企业依靠广告收入不仅实现了收支平衡，还实现了高额盈利。
淘宝作为拥有8000万用户的亚洲第一大购物网站，可以挖掘的广告收入潜力是不可限量的，如此规模、分布地域宽广、具有消费能力的庞大团体，对任何一个销售型企业都具有很大的吸引力。
淘宝网也曾经在这方面也做过尝试，2006年5月，提出将“招财进宝”网络竞价排名系统引入交易模式。
该项服务类似于搜索企业的竞价排名，因为买家一般都是通过查询系统来搜索需要的商品信息，当同类商
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