地王大厦客户手册Word格式.docx
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办公时间：
周一至周五上午8：
00——11：
30下午14：
00——17:
30（周六、日及公众假日安排值班）。
24小时服务热线：
管理公司人员乐于解答各业主/租户的查询。
此外，业主/租户亦可亲自前往本大厦物业管理公司，当值主管或接待人员将会记录阁下的建议或投诉，即时调查，尽快做出相应的措施。
本公司人员深知物业管理是一门需不断完善的科学，深信所有政策及方针必须定期研讨，寻求进步，所以贵业主/租户提出的合理意见，必定能使本管理公司的服务精益求精。
本公司的全体员工将竭尽全力，为阁下提供周到的服务。
大厦办公时间
写字楼办公时间：
00—11：
00—17：
30，周六、周日和公众假期休息。
为保障大厦财务和客户的安全，任何人在写字楼办公时间以外出入本大厦，必须遵循大厦保安人员要求，出示身份证明文件，并在管理公司登记薄上登记出入大厦的时间、事由和所属公司名称以及离开时间。
访客在办公时间内也要办理同样登记手续。
本大厦写字间不准留宿，所有人员必须在晚21：
30时前离开大厦。
大厦公共设备、设施及服务
空调系统：
国际名牌中央空调
卫星/电视接收系统：
有线电视
电力系统：
供电局（外网）10KV
弱电系统：
保安监控系统、通信自动化系统、楼宇自动化系统、办公自动化系统、火灾报警及消防联动系统、广播、消防广播系统、电视。
供水系统：
市政供水、分区
洗手间：
大厦各楼层设有男、女洗手间，管理公司安排专人负责维修、清洁。
客户请勿在洗手间内洗涤衣服或存放杂物。
按大厦洗手间管理规定，爱护公物，文明使用。
办公室清洁及维修：
为方便客户，管理公司为客户提供设备、照明等的维修服务，费用由客户承担。
管理公司亦提供为客户单位擦洗玻璃、地毯吸尘、清洁家具以及起蜡、打蜡等的收费服务。
客户自行负责单位内的清洁工作。
每日将垃圾封存在垃圾袋内，系好袋口，置放在各楼层指定的垃圾箱内，并保持四周环境清洁。
电梯：
本大厦设有六部客梯及一部消防梯和附楼一部客梯为客户提供运行服务。
每天运行时间：
周一至周五：
7：
00—21：
30
周六、周日（公众假期）只运行2部电梯由管理公司指定。
客用电梯不得被用来搬运货物。
客户/员工餐厅：
客户/员工餐厅设在四层，向大厦所有客户提供工作午餐。
午餐用膳时间为上午至下午。
餐费标准为人民币元/人.次（餐费标准会随市场物价水平不定期调整），客户需统一购买餐券。
保险：
管理公司负责购买本大厦公共区域的财产一切险、公众责任险及管理公司认为必要的其它险种。
保额、保期及保险公司等由管理公司决定，费用从管理费中支付。
各业主必须为其自有房产进行保险，业主可自行办理或委托大厦管理公司代其办理，费用由业主承担。
各租户也可以自行为其使用单元内的财产、物品进行保险或委托大厦管理公司代其办理保险事宜，费用由租户承担。
业主/租户不应作出使大厦和单位的保险成为无效或令该等保险提高的行为。
如有上述事情发生，则该业主/租户需对因此产生的所有损失、损害、费用、诉讼、索赔以及因此而引起的额外保金对管理公司和其他业主/租户承担责任；
如因该业主/租户的行为而令大厦或其中一部分遭受损失，而担保项下全部或部分保险金无法得到赔偿，则违约的业主/租户应立即全部重建或修复损毁部分的费用支付予管理公司。
用户须知事项
消防措施：
本大厦楼层有2条疏散梯，并在各业主单元内、电梯厅及各公共区域均安装了电子烟感报警及自动喷淋灭火系统。
业主/租户及其雇员应熟悉大厦消防疏散图。
本大厦保安部将定期举行消防演习及培训，希望用户届时踊跃参加。
业主/租户有责任为其单位购置必需的消防设备。
业主/租户应与管理公司签订消防安全责任书。
迁入手续：
客户在管理公司相关人员陪同下，完成收楼手续并交清有关费用、签署必要文件，确认全部合格后，业主/租户向管理公司领取单元钥匙。
本大厦每一单元均在最好的状态下由管理公司移交业主/租户。
但在领钥匙后，客户仍须立即检查所属单元内的设施及装置等，如发现任何损坏或未尽妥善之处，请通知管理公司以便从速安排人员修理。
在办公时间内，业主/租户如有大型家具或笨重物件搬运出入本大厦，请事先24小时通知管理公司代为安排，以便在适当时间使用载货电梯运送上述货物，以免引起不便。
业主/租户如要进行任何装修或改修工程，须事先向管理公司申请，设计施工必须符合本大厦之装修指引与规则。
在未取得批准之前不得施工，所有未经许可的装修工程将会被管理公司责令停工，并由业主/租户支付一切费用。
租户迁出手续：
租户迁出时，请告知管理公司及其所租用的单元之业主联络。
如有需要，业主可要求管理公司人员陪同检查室内设施，以证实各项设施完好无损。
如发现任何设施受损或失效，除因正常使用的自然磨损外，租户可能须按照有关规定赔偿予业主。
如受损部分属公众设备或地方，有关租户则需赔偿一切有关修复费用。
租户迁出家具/物料时，请事先24小时通知管理公司，以便安排货运电梯及预留大型停车位。
室内装修：
本大厦为保障装修工程的质量，特制定相应装修管理规定。
（详见装修手册）
装修保证金：
为保障蓝码·
地王大厦各业主/租户的利益及维护良好的工作环境，所有申请装修工程的业主/租户必须向管理公司登记并交纳装修保证金。
管理公司有权根据需要调整装修保证金金额。
此项费用作为保证该单位装修时遵守大厦装修规则，同时也作为预付对大厦有任何损伤时的补偿金。
蓝码·
地王大厦各项服务报价单
收费项目
单位
单价（元）
标准
备注
物业管理费
平方米/月
空调费
水费
吨
电费
度
公司名牌制作费
套
1
楼层、大堂名牌
汽车证
个
包括押金（可退）
地下车位租赁费
月/个
辆
装修保证金
平方米
装修管理费
装修出入证
地王大厦管理守则
第一章总则
一、为使蓝码·
地王大厦（以下简称为大厦）实行健全有效的管理，保障大厦各单位业主/租户的合法权益，为大厦创造一个安全、清洁、现代化的工作环境，物业管理公司全权履行对大厦之管理责任。
二、管理公司有权制定、修改及补充本守则，以及其他所有涉及到大厦公众地方的维修、使用、管理、服务等的公约、规则、规定等有关文件，以配合大厦的正常运作，而无需事先提前通知。
三、业主/租户需要求其公司下属人员详细阅读和了解，并认真遵守执行为统一管理大厦的有关公约、规则、规定，及本手则规定的各项条款以及配合履行的责任和义务。
四、统一管理大厦所制定的其他有关公约、规定、规则等文件中所有的条款和条件对各业主、承租人以及他们的受让人、继承人、受赠人、借用人、抵押权人、受托人等均具有同等约束力。
第二章物业管理
一、管理公司全权负责大厦的管理。
二、管理公司为业主/租户提供如下（但不限于）服务和管理事项：
1.定期维护；
2.机电维修；
3.安全管理服务；
4.公共部分卫生清洁服务；
5.◆室内清洁服务；
6.◆洗衣服务；
7．叫车服务；
8.◆商务服务；
9.订报服务；
10.代找佣工服务；
11.◆室内设施、设备维修、室内绿化养护服务；
12.◆代缴水、电费等公共事业费服务；
13.◆代订机票、代订客房服务；
14.免费送报服务；
15.◆设立大堂公用电话；
16.总台区域提供宣传品服务；
17.失物招领服务；
18.◆提供会议室服务；
19.为残疾人提供特殊服务；
20观光旅游指导服务；
21.留言服务；
22.◆饮用水送水服务；
23.预定包车服务；
24.◆鲜花传递/室内植物摆放服务；
25.寻人服务；
26.安全秩序服务；
27.◆搬迁服务；
28.◆泊车服务；
29.◆家具保养服务；
30.◆地面、地板打蜡或抛光服务；
注：
1、管理公司将根据业主需求及大厦设施完善情况逐步增加并完善服务项目。
2、带◆为收费项目。
三、管理公司将委派足够且称职的管理人员以保证大厦之管理质量，为所有业主/租户提供优质的服务。
四、管理公司将定期或不定期地征求各业主/租户的意见，并欢迎批评投诉，以便改善管理和服务。
五、管理公司办理一切为维护及管理大厦所需进行的事项。
六、按管理公司的要求，各业主/租户应按时足额缴纳管理费，用以支付以下开支；
1.物业公司员工的薪金、奖金、福利金等的开支以及其他同类开支；
2.管理及维修大厦所需的物料、设备及其他必要的各项费用；
3.公共地区及公共设施之水、电消耗及其它同类费用；
4.公共地区及公共设施之保险费用；
5.环境绿化、安全保卫、公共区域清洁卫生等服务费用；
6.物业管理企业固定资产折旧；
7.行政办公费用；
8.管理酬金、税金及其它合理费用。
管理费由业主/租户支付。
单元空置时，管理费仍需如期缴纳。
七、按管理公司的要求各业主/租户应按时足额缴纳水费、电费、停车场租赁费（在租用停车场的情况下）及其它各种特约或专项服务费用，以及按法律和有关规定应由业主/租户支付的其它费用。
八、各业主/租户须按管理公司的要求和时间交付其应付的管理费及其它费用。
若业主/租户未能于该时间之日起五日内付清该项费用，管理公司有权收取滞纳金，滞纳金按每日欠款总额的万分之二计算。
管理公司还有权采取以下方式追索其欠缴的费用及利息，并收取为追索欠款而额外支出的费用。
1.向郑州市房地产管理部门申请，在欠缴的费用、利息、额外费用未全部缴清前，禁止该业主或承租人转让其所拥有或租用的单元的产权（和）使用权。
2.向郑州市人民法院起诉，要求其偿付全部款项。
3.向郑州市人民法院申请将其拥有的单元出售，以偿付其欠缴的款项。
4.在国家和郑州市有关法律、法规的规定范围内，大厦管理公司可采取的其它追索方式。
九、各业主需在其所购单元交付使用前或按大厦要求的时限，缴付维修基金（按郑州市颁布的有关规定实施）和管理费保证金。
十、维修基金的使用与管理按照《郑州市维修基金缴存使用管理规定》执行。
十一、上述维修基金无论单元是否闲置，业主仍须按规定如期缴纳维修基金。
十二、管理公司有权用预先收到的管理费保证金抵付业主/租户或使用人欠缴的管理费用，这种抵付并不免除其应缴付全部管理费用的义务。
十三、如管理公司收取的管理费用未足以支付管理及维护大厦之开支，管理公司可向各业主收取补充费用；
如管理公司收取的管理费用在支付管理及维护大厦之开支后尚有余额，管理公司则需将此余额转入下一年度的管理费用收入内。
十四、业主在转让其所购单元产权时应及时书面通知管理公司，并有义务支付在此项转移生效前的所有管理及服务等费用。
同时，必须保证受让人应于入住前与管理公司签署管理公约并由受让人缴纳大厦所规定的管理费及其它有关费用。
此时，原业主不再承担该单元在该项转移生效后支付管理费等的义务。
十五、管理公司将每年一次向各位业主公布上一年度管理及维护大厦支出的财务报告。
各业主有权向管理公司索取该财务报告并对有关服务内容及表现等提出意见和建议。
十六、管理公司有权依据国家有关部门公布的价格调整指数或市场行情等有关具体情况调整管理费、维修基金、管理费保证金及其它费用的数额。
依业主的请求，管理公司应提供反映在年度预算中的所有支出变动的依据。
第三章管理条例
一、大厦及其所占土地（包括但不限于大厦的主建筑物、附属建筑物及有关公共设施）将由管理公司全权负责管理，并由管理公司独家决定其管理方式。
二、管理公司负责对大厦水、空调、电等的管理并另行制定详细管理规定。
三、各业主/租户应保证其所购/租单元保持良好状态，而不得令其单元失修。
如有问题，应及时与管理公司联系。
四、管理公司将保持大厦处于良好状态，及时检查和修缮各项缺陷。
凡不是由管理公司的原因，而使大厦内任何设施的正常运行受阻或有关供应服务中断，管理公司则不负赔偿各业主/租沪损失的责任。
如出现该情况时，管理公司应尽全责，全力协助恢复至正常。
同时大厦所规定的各业主/租户应缴纳的管理费和其它费用的责任亦不会因此受到任何影响。
五、管理公司有义务对大厦公共区域的天花板、地板以及外墙的设计安装等进行必要的整修、更新。
六、各业主/租户不得私自在其所购房产或所租单元的外部（包括外墙）、顶部或其它公共区域展示、树立任何文字标记或广告，不得安装遮阳棚或其它突出物。
不得在单元内自行安装和使用烹饪、空调和采暖的设备。
七、各业主/租户不得在所购/租单元的地面上放置超过规定荷载的物品。
在将重物搬进其所购/租的单元之前，应通知管理公司。
管理公司保留对所有保险柜及其它重物的合理放置的权利，以便使荷载适当且分布均衡。
各业主或承租人搬进的专业机具，须被安置在适当的支撑物上。
其安置应按管理公司的要求足以防止震动，产生的噪音不得干扰其它用户。
八、管理公司及各业主必须为其所拥有的房产保险，险种由业主自行
决定。
投保费用由管理公司及各业主自行按其支付，以保证该保险的持续有效性。
因出现损失而收到的保险赔偿金将用于补偿该项损失。
如业主购买由管理公司已经投保的房产，应办理保险过户手续，业主应支付管理公司先期为其所购房产所支付的保险费用，并保持房产保险的连续有效性。
九、因管理及维护大厦之需要，管理公司有权要求各业主/租户允许相关人员进入有关单元进行工作。
十、各业主/租户保证其所购/租单元内部无任何虫害。
如果发生虫害，须及时通知管理公司，由管理公司安排灭虫工作。
由此产生的费用，由业主/租户自行负担。
十一、各业主/租户未经管理公司批准不得私自增大其单元内的电力负荷或私自架设电气线路。
非专业人员不得拆装电气线路或设备；
否则，一旦查出或造成事故均由当事人承担相应责任和费用。
十二、各业主/租户如需对其所购/租单元进行装修，须按“蓝码·
地王大厦”装修守则的规定进行。
第四章公共区域与设施的管理规定
一、大厦的公共区域与设施是指大厦的大堂、楼梯、电梯、通道、马路、地台、天台、外墙等任何供大厦业主共同使用之地区及设施。
二、管理公司有权规定所有公共区域及公共设施的运行及保养方式，并根据实际情况，对公共区域及设施的使用方式及设置进行合理的更改。
三、各业主/租户均有权使用大厦公共区域及设施，但须爱护使用并保持清洁与环境卫生。
而不得在公共区域与设施处堆放或留置箱物、家具、垃圾等，不得阻塞或妨碍该地区的通行或使用。
四、大厦所有电梯由管理公司负责委托专业公司定期维护。
各业主/租户搬运家具或运送其它货物时应走货梯，并不得超载和擦坏内壁。
否则，所有损坏由该业主/租户赔偿。
五、电报、信件、包裹等由管理公司安排专门人员负责统一收发。
六、停车场采用24小时车辆管制，各车辆进出停车场时，应遵守指示标识及减速慢行，并按分配位置停放。
（详见停车场管理规定）
七、公共区域用水、电等的管理将本着厉行节约，减少浪费的原则，实行严格管理。
八、大厦内各项公共设施、设备如因超过使用年限报废、遭受重大损坏或公共设备须更新装置与大修时，其费用应以楼层总面积由全体业主按其所占大厦所有权的百分比率分担。
第五章公共守则
一、消防条例
1.遵守《中华人民共和国消防法》有关规定；
2.各业主/租户指定专门负责人员，按照“谁主管，谁负责”的原则，定期与管理公司检讨消防安全工作，熟悉消防器材的摆设地点和消防器材的使用方法；
3.勿将易燃、易爆、腐蚀和有毒物品带入大厦；
4.请勿随意挪动、遮挡或挪用大厦消防器材和设备；
5.请勿在大厦楼梯、走廊或公共区域堆放货物，确保消防通道畅通；
6.防烟门应经常保持关闭，请勿擅自上锁；
7.办公室工作区域内不得使用电炉、电饭锅等电器，请勿用明火燃烧文件纸张，请勿随意加接电源或增设电器线路；
8.下班时要关掉电源，熄灭烟蒂火种，清理废弃纸张等易燃物，消除火灾隐患；
9.各业主/租户所属范围内任何电器插座或电源损坏，通知工程部人员修理；
10.大厦规定不准吸烟的区域请勿吸烟。
二、保安条例
1.任何公司或个人，无论是故意或过失造成对蓝码•地王大厦财物的损坏，须承担一切赔偿责任。
2.遵守管理公司制定的有关规定，服从大厦管理人员合理的劝喻和管理。
3.凡需使用电梯搬运大宗物品时，请先于大厦保安部联系。
携物出/入大厦需出具有管理公司印章签字的出/入证（注明日期、时间、携物人、物品名称、数量）。
否则，保安人员有权检查物品和谢绝您通行及使用电梯。
4.业主/租户的员工应在保安部办理客户证（每人需一寸照片2张）。
在非办公时间进入大厦的人员，请在大堂登记，并出示“客户证”或其它有效身份证明文件，注明出入理由；
请勿在办公室内留宿，保安人员有权阻止任何身份不明人员进入大厦。
5.请勿携带宠物进入大厦。
6.大厦保安人员定时巡逻，如发现办公室有异响、异味或烟感器报警，有权入内检查。
7.业主/租户入住大厦后如需加配钥匙，更换门锁，请与客户服务部联系，费用由业主/租户负责。
8.发现任何可疑人物，或发生失窃等案件，请向保安部报告，并保护现场。
9.大厦内请不要大声喧哗、跑动或制造影响他人工作的噪音、气味、强光等。
10.请熟悉大厦内的紧急出口和疏散线路，在紧急情况下，听从保安人员疏导。
11.在大厦内不得做违反中国法律及不道德的事情。
三、清洁守则
1.请勿将有异味、易腐烂的食物带入大厦；
2.请勿随地吐痰或乱抛垃圾；
3.请勿在公共区域，走廊、通道或楼梯堆放任何杂物；
4.各业主/租户要自行清理大件废弃物品。
如需通过管理公司处理，由此引起的费用由各业主/租户承担；
5.不准在公共墙身、柱面、门、窗等书写、油漆或张贴文告，保持大厦外貌美观统一；
6.遵守卫生间清洁规定，文明使用卫生间，爱护卫生设施；
7.请不要在大厦餐厅及大厦所提供就餐区域以外的区域（如办公室）饮酒、进餐。
第五章意外事故的发生
各业主所购房产由于地震、雷电、战争、爆炸等不可抗力而遭到严重破坏时，管理公司不负责赔偿。
如所购房产毁坏到无法使用时，自毁坏之日起免收管理费；
如业主修复所购房产，自修竣之日起，恢复收取管理费等费用。
第七章其它
一、各业主/租户应按照管理公约及本守则的有关规定向管理公司缴纳管理费保证金、管理费及其它款项。
如逾期缴纳，则需加收滞纳金。
每过期一日，加收应付金额万分之二的滞纳金。
过期十五日未缴，管理公司有权施以不限于第二章第八条所列各项追缴措施，直到将费用交清为止。
二、本守则未尽事宜，参照管理公约或租赁契约及其它有关规定、规则执行。
紧急事件预案及预防措施
紧急事故可能随时发生，本公司必须为处理这些情况做好准备，以尽量降低人身及财产的损失，以下所提供的资料，是特别为协助各业主/用户预防和处理紧急事故而设。
一、紧急电话号码
火警119
匪警110
急救中心120
市政府热线电话
二、单元内物品处理
请定期检查单元内存放之物品，以免阻碍逃生通道。
任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如旧布、报纸或其它易燃物品等，均避免放置在室内。
三、意外（紧急医疗问题）
当发生意外或面对紧急医疗问题时：
a）尝试尽可能获取有关本次损伤的资料
b）使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰
c）拨打电话要求急救医疗服务
d）通知管理公司详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等
e）在任何情况下，应尽量保持镇定
四、罪案与保安
1、一个高档次的物业，因环境高尚优美，也可能会成为匪徒之对象，故偷窃或其它不法行为甚至强劫或更严重的罪案，皆有可能发生；
切记遇到遗失钥匙时，请及时把门锁进行更换。
2、如发现可疑人物或目睹罪案发生，请立即致电大厦管理公司，指出正确地点，并请留意下列各项
1）通知保安人员
2）保持镇静，留意窃匪人数，外貌特征
3）等候公安人员到场
4）向公安人员或保安人员详述案件发生经过。
五、停电
当阁下之办公室遇到停电：
1、请关闭所有电器设备，照明灯除外，并立即通知大厦管理处。
2、在情况许可下，检查单元内的供电断路装置，试看是否是保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭状态。
3、管理公司会尽快派人员检查及告知有关停电的原因及预计修复时间。
在本大厦全面停电时，应急照明会自动开启，以便业主/租户、其雇员及访客离开现场。
如需疏散本大厦人员，保安员会通知个别或整体大厦内人员撤离。
届时，所有电梯将会停止运作，请利用紧急出口离开大厦。
六、台风
当台风吹袭前，应采取下列防风措施：
1、关紧所有门窗及在玻璃上贴上胶纸
2、台风时，不要在玻璃窗旁停留，以免发生危险
3、台风过后，应立即更换破裂之玻璃
七、消防花洒系统滴漏
消防花洒可能会意外爆裂或滴漏，如果发生上述情况：
1、立即通知管理公司
2、等候本大厦工程部人员关闭花洒系统及电源供应
3、记录所有被损坏的物件
4、通知保险公司及提出赔偿
5、管理处的管理人员会与阁下会晤及调查事故经过，敬请协助我司职员
八、水浸
遇有可能发生水浸时
1、请立即通知大厦物业管理公司
2、把有可能受损的贵重物品移往较高处
3、切断电器用具的电源
4、提防通电的电线
发生浸水后：
1、检查财务以鉴定损失
2、委派及监督负责清洁的员工
3、逐渐抽取积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害
4、清除单位内，家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生
5、做好提防抢掠的措施，加强保安。
九、地震
1、保持镇定，寻找安全地方栖身
2、躲在桌子底下或坚固的结构下寻求掩护
3、远离窗户，玻璃隔板、架
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