综维队精细化管理手册全集定稿工作手册Word文件下载.docx
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我肩负着家庭的幸福、社会的责任。
我背后有父母的期盼、妻儿的目光。
我坚决做到遵章守纪、执行规程，不违章、不冒险。
我要安全、我能安全。
员工文明用语：
（一）、问候语
★您好！
★早上好！
★很忙吧？
★辛苦啦！
（二）、接洽语
★欢迎光临！
★请!
★请坐!
★请进!
（三）、辞别语
★再见!
★欢迎再来!
（四）、致答语
★谢谢!
★没关系!
★请别介意。
★很乐意为您服务。
（五）、致歉语
★对不起！
★请原谅！
（六）、祈使语
★请问……★请指教！
★劳驾！
★请让让！
★请帮个忙！
（七）、赞美语
★好！
★很好！
★太美了！
★对！
★是的!
★干的不错！
（八）、祝福语
★祝您万事如意！
★祝您成功！
★祝您快乐！
第二部分
精细化管理实施方案
精细化管理的理念：
1．精细化管理的定义：
是一种理念、一种文化。
它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
2．精细化管理的内涵：
精确定位、精益求精、细化目标、细化考核。
3．精细化管理的宗旨：
彻底杜绝浪费，永远追求效率。
4．精细化管理的核心：
不断创新，追求永无止境。
5．精细化管理的目标：
培养员工精细化管理的理念和意识，养成精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯；
最大限度地减少等待、缺陷和库存，消除一切浪费；
优化业务流程，每个工序、每个环节有机衔接，每个子系统都符合大系统的内在要求，实现系统高效运转；
合理设置组织机构，以适应高效、使捷流程的需要；
明晰各部门职能、各岗位职责，规范各工种操作标准，科学制订价格体系和考核机制，形成一套相对完善的精细化管理制度。
一、精细管理领导小组：
组 长：
任长宏付振江
副组长：
邱志民林根铸李俊国姚君利刘铁军
成 员：
李万东所小波王文荣石金权周玉海、
贾小东陈殿山纪 刚张吉学郭 良
职责分工：
1．环境治理：
负责人：
任长宏
邱志民李俊国姚君利石金权周玉海
贾小东陈殿山纪 刚张吉学
2．机电设备：
林根铸
王文荣郭 良
3．内业管理：
刘铁军李万东
4．文 宣：
付振江所小波
二、班前、班后会礼仪
（一）、班前会礼仪
１．班前会程序。
．收看电教节目。
．点名。
．传达文件、会议精神，贯彻措施及技术培训。
．上班工作、安全总结。
．优秀员工、机会员工讲评
．21种不安全重点人排查。
．布置本班工作。
．安全预想、预知讨论。
．宣布安全员、发放袖标。
．讲解当班安全重点、安全注意事项。
．安全重点提问。
．安全联保。
．填写A卡员工名单。
⒁．安全宣誓。
2、操作方法：
．会议时间保证30分种。
．班前会上，职工要做好笔记，记录内容包括电教节目主要内容和班前会其它主要内容。
．由跟班干部主持班前会。
．主持班前会的干部，必须事先认真准备做到心中有数。
．严格按班前会程序要求去做，要讲清当班重点安全工作、注意的问题，采取的方法及安全措施，做好必要的安全提示。
．安全宣誓要求：
a．由班前会主持者宣布：
全体起立，举起右拳，面向誓词宣誓。
b．班前会主持者为领誓人，誓词逐句进行，当班职工跟诵。
c．宣誓结束，领誓人说：
宣誓结束。
（二）、班后会礼仪
1．班后会程序
．由班长点名，清点人员；
．由验收员总结当班施工工程质量情况；
．由班长总结当班工作情况；
．由跟班干部总结当班安全生产情况。
2．操作方法：
．会议时间不得少于30分钟；
．在矿指定的会议地点开会；
．跟班干部亲自主持，本班所有人员全部参加；
．跟班干部、班长要在会前准备好。
会议内容要有针对性、实效性，既要找出好的方面又要指出不足。
．跟班干部要写好会议记录写明本班存在问题和未处理完的安全隐患。
．将会议记录放在指定地点保存好。
．班长组织全体人员列队升井，排头为班长，排尾为跟班干部，其它人员依次排列。
三、三大标准
㈠、操作标准（操作流程）
1、回打
⑴、不得超前回单体、铰接。
⑵、顶板压力大时，要先打抬棚，再回单体、铰接。
⑶、首先找净帮顶的浮石、险石，然后用撬棍将单体卸压。
⑷、用手扶住单体，回掉防倒链。
⑸、用撬棍继续缩单体，直至单体亮柱全部收回为止。
⑹、将回出的单体运到指定地点，码放整齐。
⑺、打单体点柱、铰接的方法在后面的单元中单独阐述。
2、拉底
⑴、找净作业地点附近5M范围内帮顶的浮石、险石、伞沿。
⑵、作业人员间距要保持在2米以上。
⑶、首先掐茬，将一小块段拉够深（块段大小以能站好一个人为准），再向周围拉，直至拉完全部块段为止。
4、拉底至单体时，先回掉单体，斜靠在巷道帮上，并用防倒链系好。
然后拉原单体下面的底，拉完后，重新打好单体。
一根单体没有重新打好，不得落下一根单体。
5、在皮带下或皮带旁拉底，人员要面向皮带来货方向，发现皮带上有大块时，人员要立即躲避，并通知附近人员躲避。
6、皮带跑偏、洒货时，要及时通知有关人员立即处理，不处理完，不得继续拉底。
7、拉底落刮板机时，要安排多人分别从刮板机两侧同时落刮板机。
拉底深度较大时，要分层进行，不准一次落刮板机拉底深度过大。
8、在转载下拉底时，人员不得在转载两侧正对进行，并且用力要适当，防止货扔过转载到另一侧砸伤其它人员或货扔不到位，掉下后砸伤自已。
3、开帮
⑴、将开帮段及附近巷道、帮顶浮石、危石找净。
⑵、开帮前，要将附近的皮带、电缆、管路等保护好。
⑶、将开帮段及附近5米范围内的支护加固。
⑷、在皮带道开帮，在皮带上要搭设工作台，在皮带旁要搭设挡货板。
⑸、开帮时，从上向下进行，高度达到一片网宽度后，立即用风煤钻打帮锚杆，铺设金属网，上好托盘，拧紧，预紧力力达到要求，继续向下开帮，打锚杆、挂第二片网，并与第一片网连好。
6、当开帮满足用锚杆打锚杆要求的高度后，立即打顶锚杆，铺网、上托盘，拧紧螺母。
顶网与帮网要连好。
7、继续向下开帮，打锚杆、铺网、连网，直到达到规程要求的高度为止。
8、将开帮货及时出净。
9、开帮宽度较大时，要补架木棚或打点柱。
4、挑顶
⑴、挑顶前要备齐所用的工具。
⑵、挑顶前要备齐所用的材料。
⑶、敲帮问顶，找净帮顶浮石、险石、伞檐。
⑷、挑顶前要将附近电缆、管路、皮带等保护好。
⑸、将前后各5米进行补强支护。
⑹、在皮带道刮板机道挑顶还要搭设标准的工作台。
⑺、使用撬棍或风动工具放货。
⑻、放货后要认真找顶。
⑼、及时打好顶锚杆、铺设金属网或给棚刹好顶板。
⑼、打帮锚杆或刹帮。
⑽、将货出净。
⑾、将剩余物料运到指定地点码放整齐，将工具在指定地点摆放整齐。
⑿、挑顶过程中空帮、空顶距符合要求。
⒀、挑顶要一架（排）一架（排）进行，不得大拆大卸。
⒁、挑顶放货要有专人监护。
5、打帮顶锚杆、挂网
1、敲帮问顶，找净帮顶浮石、险石、伞檐。
2、在皮带上方作业，还要搭设工作台。
3、刷帮、找顶、使帮直、顶平。
4、用风动工具或其它工具打眼。
5、使用风动工具或其它工具注锚杆。
6、上网将网连好，并拉紧。
7、上托盘、拧紧螺母。
8、及时清理作业现场，将废锚杆、网及时运到指定地点。
9、清理好作业现场的浮货及其它杂物。
10、锚杆外露长度符合要求。
11、失效的锚杆要及时锯掉。
6、架棚
1、敲帮问顶，找净区域内帮顶的浮石、险石、伞檐。
2、给棚前要搭设好工作台。
3、在指定的地点挖柱窝，立好单体或棚腿，保证棚距符合要求。
4、用防倒链将单体或棚腿系到巷帮上，并保证有充分的余绳。
5、由2—3人在工作台下扛起木梁或铁梁传给在工作台上的上梁人员。
上梁由2—3人完成，两单体或棚腿分别由一人扶正，将棚梁和腿搭好。
然后升单体，至离顶板200—300mm时，用大拌或小拌在极梁上两端分别打一#字垛，然后升枪使刹杆接实顶板。
给铁棚立腿时高度要适当，保证顶板最低点处，棚梁上刹二层杆以上，梁子给平。
6、调整棚子，使棚子的叉角、调角、迎山符合要求。
7、木棚打好劲木、两道，铁棚补齐拉勾或拉板。
8、铁U棚还要调整好缩口长度，上齐棚卡，拧紧螺母。
9、给木棚时，要将木梁两端分别用防倒链或铁线吊在顶板下。
10、给枪要均匀，要有2至3人扶梁，两侧各有人扶单体腿，接顶时要缓慢点动给枪，防止梁滚。
11、给棚全过程要由班长统一指挥，大家密切配合。
7、翻棚
2、将翻棚处风水管路、电缆、皮带等掩护好。
3、翻棚前将翻棚茬前后5米加固支护。
4、翻棚前根据作业地点情况，搭设好工作台。
5、翻棚时两侧要设置警戒，不许人员通过。
6、翻棚要由班组长或有经验的老工人进行。
7、翻棚后要及时找净帮顶浮石、险石、伞檐。
8、对顶板进行临时支护。
9、将翻下的棚梁、棚腿及时运出，不用的刹杆也要及时运出，并在指定地点码放整齐。
10、进行下一步打顶、帮锚杆或给棚工作。
11、将翻棚地点的货出净，杂物清理干净。
12、翻棚时，要翻一架，给一架，逐架进行不得大拆大放。
13、翻棚空顶距符合措施要求。
8、打铰接
2、首先由一人举起一根铰接梁，接到原铰接的末端并将销子打紧，连接好。
3、一人用手举起或用撬棍挑起铰接梁，一人或两人在铰接梁一端下打好单体，并系好防倒链，然后在铰接梁的另一端下打另一根单体，并系好防倒链，上好水平楔子。
4、新起茬挂铰接时，要先将铰接梁用铁线或防倒链吊在棚梁下，然后在下面打单体，也可以用一根单体从中间挑起一根铰接梁，并系好防倒，然后升单体，将铰接梁打到指定位置，再在铰接下打另一根单体系好防倒链，最后将原挑起铰接梁的那根单体改打在合适位置，并系好防倒链。
然后按照2.2项的方法打下一组铰接。
5、要扶稳单体及铰接。
6、两人或三人要配合好。
7、铰接与木梁间要垫实。
8、铰接要挂平、挂直。
9、水平楔子要打紧。
9、打点柱
2、将单体运到指定位置，用手扶住单体，然后将液压枪接到单体阀上，扣好保险，均匀给枪。
当单体基本升到位并略微吃劲后，系好防倒链，松开扶单体的手，开枪给足初撑力。
3、打带帽点柱时，用手扶住单体，要先给枪，待单体升至还剩比顶帽厚度略大一点时，将顶帽放好，稍给一下枪，使单体略微吃力，然后系好防倒链，松开扶单体的手，开枪给足撑力。
4、单体要扶稳。
5、单体吃劲后再升单体时人员手不得扶单体。
6、升单体时人员不要仰脸观察单体。
7、及时系好防倒链。
10、运料
1、敲帮问顶，找净运料区域内巷道帮顶浮石、险石、伞檐。
2、认真观察运料路线中障碍物、泥水的位置，或清除障碍物、泥水。
3、认真观察运料路线上方及两侧是否有探出的异物，或清除异物。
4、人员要密切配合，步调一致、口令一致。
5、遇到障碍物时要互相提醒。
6、在不好走的地段运料时，要慢行。
7、要同时抬起、行走，同时放下、停止。
8、扛料时手不要放在料的前方或上方，防止撞伤。
9、卸肩时尽量不要扔料，如扔料要观察好地上是否有杂物，防止杂物飞起伤人。
10、两人不同肩或多人共同运料时不可扔料。
11、放炮
⑴、用撬棍敲帮问顶，找净帮顶浮石险石及伞。
⑵、将放炮地点及附近风水管路、电缆、皮带等设备掩护好。
⑶、将放炮地点前后5米范围内的支护加固好。
⑷、按措施要求，使用风煤钻或凿岩机打眼，并清净炮眼内煤粉和岩粉。
⑸、装配起爆药卷时，电雷管必须从药卷顶部装入，并避开电气设备和导电体。
⑹、起爆药卷装完后，必须将电雷管的脚线扭结成短路，并用脚线将药卷捆住。
⑺、装药时，必须用木棍轻轻地将药卷推入炮眼内，不得冲撞。
⑻、母线与雷管脚线联接工作必须由爆破工一人完成，并将母线扭结成短路。
⑼、按措施要求装药、封泥、连线、放炮，警戒距离必须符合措施规定。
⑽、爆破工必须最后撤离爆破地点，爆破前，必须做电爆网路安电阻检查。
⑾、爆破后，班组长、瓦检员、爆破工共同检查爆破地点，确认安全后，方可作业。
⑿、首先检查爆破地点的支护及帮顶情况，确认安全后，方可进行正常作业。
⒀、严格执行放炮前、放炮后、装药前检查瓦斯和封泥情况的“一炮四检”制度。
⒁、严格执行班组长、放炮员、瓦检员、安检员联锁签字的“四人联锁”制度。
⒂、巷道的每条出、入口安排专人警戒，认真执行“去二回一”制度，并具体到谁警戒、谁回来。
起爆器由回来的人员随身携带，回来的人员不回来时，不准起爆。
16、打眼、装药不得平行作业。
17、如遇残炮必须按照措施要求，距残炮0．3米打一个平行新炮眼，重新装药起爆。
18、大块岩石必须进行处理，不得直接上运输机。
19、爆破地点附近20米内风流中瓦斯浓度达到0．8﹪时，禁止放炮。
20、巷道断面有其它物体堵塞或小于设计断面的1/3时，禁止放炮。
12、排水
2、打好水沟、水窝子，其规格尺寸满足需排放的最大涌水量的要求。
3、砌好拦货墙，设好滤水栏。
4、接设好排水能力能够满足需要的水泵，并保持每个水窝子有至少一台备用水泵。
5、在用水泵及备用水泵都要在水窝子内安装好，并接设好电源及排水管路，保证使用时都能立即正常运转。
6、在用水泵及备用水泵都要用铁筛网包好，并用铁线系牢。
7、待水窝子内积水达到水泵排水水位以后，首先开启排水管控制阀，然后按下水泵起动按钮，开始排水。
8、排水过程中，要对挡货墙前，和滤水栏前的水流搬运来的货及时清理。
9、及时清理水窝子内的淤泥、货，不得出现货埋水泵的现象。
10、待水窝子内水位下降到水泵排水水位以下时，先关闭排水阀门，再按下水泵停止按扭。
11、水窝子内水位上升需再次排水时，重复执行上述各操作程序。
12、当水泵发生故障，上水慢或不上水时，立即按下备用水泵起动按钮。
待备用水泵正常工作后，再按下原水泵的停止按钮，进行检修，待修理好之后，将它做为备用水泵。
当发现水泵已坏，无法修复时，要立即组织人员将坏泵运出，再运来一台相同功率、型号的水泵，作为新的备用水泵。
13、在皮带旁拉水沟、打水窝子、砌挡水墙，滤水栏时，要有专监护，防止皮带上掉块伤人。
14、水窝子上要安设足够强度盖板。
15、水泵与排水胶管、排水胶管与排水管头连接处，要系紧铁线，并有二次保护。
㈡、工作标准
1、队长标准
序号
项目
标准
1
必备条件
1.1.必须持有效证件上岗。
1.2.熟知《煤矿安全规程》、《作业规程》、《措施》、《管理制度》和有关安全生产的法律、法规。
1.3.精通顶板管理方法、生产工艺流程；
掌握电器、设备完好标准。
1.4.了解作业地点的地质情况，人员配置情况。
1.5.掌握作业地点的生产、通风、运输系统情况。
1.6.熟知避灾路线。
2
检查项目
2.1..副队长、技术员工作情况、责任落实情况；
2.2.班组A卡自评、填写、运行情况；
2.3.安全确认看板填写情况，并对其进行审核；
2.4.规程、措施及各级文件落实情况；
2.5.现场是否有非标准作业、使用非标准件的情况；
2.6.职工责任制落实情况及三违情况；
2.7.工作人员对上级检查出来的问题、隐患、安排的工作落实情况；
2.8.原班任务完成情况并验收；
2.9.小班工作收尾情况；
3
相关责任
3.1.贯彻执行有关安全生产法规、政策、指令、规定、规程等，组织本单位安全生产工作，是本单位安全生产第一责任者。
3.2.负责主持召开安全办公会，制定安全生产规划，落实安全生产措施，及时解决安全生中存在的问题。
3.3.对上级领导和部门提出的安全隐患及时采取措施处理。
对较大问题要及时向有关部门和矿分管领导汇报。
3.4.落实本单位干部、工人安全生产责任制，抓好精细化管理工作。
3.5.检查本单位各项规章制度、各种措施贯彻执行情况。
3.6.是本单位“一通三防”工作第一责任者，对所管辖区域内“一通三防”工作负全面责任。
3.7.参加作业规程和安全技术措施编制的例会，与技术人员一起制定作业规程和安全技术措施，并负责贯彻实施。
3.8.发生重大事故时必须立即赶到现场，按矿要求组织指挥抢救，采取有效措施，防止灾害扩大。
3.9.对本单位发生的事故负主要领导责任。
负责召集事故分析会，认真追查原因，吸取事故教训，制定防范措施，向矿提出事故报告。
2、党支部书记标准
1.2.熟知《煤矿安全规程》、《作业规程》、《措施》、《管理制度》。
1.3.掌握党和国家的各种法律、法规、政策。
1.4.懂得顶板管理方法、生产工艺流程；
1.5.了解作业地点的地质情况，人员配置情况。
作业地点的生产、通风、运输系统情况。
2.1.副队长、技术员工作情况、责任落实情况；
2.8.职工思想状态；
3.1.党支部书记是全队安全教育第一责任者。
3.2.负责监督检查本单位所制定的有关安全生产的规定、制度、办法是否符合国家和上级以及矿的规定要求。
3.3.对本单位的安全培训工作负领导责任，要经常监督检查本单位的安全培训工作是否符合上级和矿的要求。
要及时派出学员参加集团公司和矿组织的各类安全培训。
3.4.认真贯彻执行党的安全生产方针，教育职工遵守法律、法规，严格按“三大规程”作业。
3.5.负责本单位的“三违”人员和事故责任者及安全意识薄弱人员的帮教工作，提高他们的安全意识和按标准操作意识。
3.6.制定本队安全活动，安全教育规划，并负责组织实施。
3.7.负责组织开展本单位党员身边无事故、无“三违”活动和网、岗员上岗抽查、检查活动。
3.8.在跟班上岗过程中，对当班的安全生产负全面责任。
同时，负责当班《作业规程》和安全技术措施的现场兑现。
3.9.定期分析总结本队安全生产情况，吸取经验教训，与队长一起防止发生事故。
3.10协助队长抓好安全生产扩质量标准化工作。
。
3.11及时消除职工思想上的不安全因素，治理薄弱环节，提高职工的安全生产意识。
3、副队长标准
1.1.必须持有效证件上岗。
1.2.熟知《煤矿安全规程》、《作业规程》、《措施》、《管理制度》和有关安全生产的法律、法规。
1.3.精通顶板管理方法、生产工艺流程；
1.4.了解作业地点的地质情况，人员配置情况。
1.5.掌握作业地点的生产、通风、运输系统情况。
1.6.熟知避灾路线。
2.1.班组长、验收员工作情况、责任落实情况；
2.2.班组A卡自评、填写、运行情况；
2.3.安全确认看板填写情况，并对其进行审核；
2.4.规程、措施及各级文件落实情况；
2.5.现场是否有非标准作业、使用非标准件的情况；
2.6.职工责任制落实情况及三违情况；
2.7.工作人员对上级检查出来的问题、隐患、安排的工作落实情况；
2.8.当班任务完成情况并验收；
2.9.小班工作收尾情况；
3.1.贯彻执行有关安全生产法规、政策、指令、规定、规程等，组织当班安全生产工作，是当班安全生产第一责任者。
3.2.按时参加安全办公会，协助队长制定安全生产规划，落实安全生产措施，及时解决安全生中存在的问题。
3.3.对上级领导和部门提出的安全隐患及时采取措施处理。
对较大问题要及时向队长和有关部门汇报。
3.4.落实本单位班长、付班长、工人安全生产责任制，抓好精细化管理工作。
3.5.检查本班各项规章制度、各种措施贯彻执行情况。
3.6.是本单位“一通三防”工作第一责任者，对所管辖区域内“一通三防”工作负全面责任。
3.7.参加作业规程和安全技术措施编制的例会，与技术人员一起制定作业规程和安全技术措施，并负责贯彻实施。
3.8.当班发生重大事故时必须立即赶到现场，按矿要求组织指挥抢救，采取有效措施，防止灾害扩大。
3.9.对本班发生的事故负主要领导责任。
负责参加事故分析会，认真追查原因，吸取事故教训，制定防范措施，向矿提出事故报告。
4、巷修技术员标准
1.2.熟知《煤矿安全规程》、《操作规程》、《措施》、《管理制度》和有关安全生产的法规、政策、规定、规程和条例。
1.4.熟悉作业地点的地质情况，了解人员配置情况。
1.6.能够及时、正确编制《作业规程》和《安全技术措施》。
1.7.能够正确制定避灾路线。
2.1.作业规程和安全技术措施的执行情况；
2.2.职工参加调学培训情况和职工持有效证件情况；
2.3.班组A卡自评、填写、运行情况；
2.4.安全确认看板填写情况，并对其进行审核；
2.5.现场是否
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