企业客户管理信息系统分析与设计.docx

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企业客户管理信息系统分析与设计

企业客户管理系统

课程设计

课程名称：

信息系统分析与设计

系别：

专业：

小组成员：

指导教师：

职称：

二〇一X年X月X日

课程设计评分标准

实验小项

所占分值

组长

组员

题目难易度及工作量

10分

需求分析

30分

系统设计

30分

系统组件与配置

10分

文档格式

10分

汇报答辩

10分

合计100分

企业客户管理系统

一、课题研究目的

20世纪60年代起源于美国原本用于军事通讯的计算机网络，经过短短半世纪的不断发展和完善，现已广泛应用于各个领域，并正以高速向前迈进。

尤其进入21世纪以来随着各种高科技的突飞猛进，计算机网络更是给全球经济、技术和社会生活带来了巨大的影响。

由于计算机网络向社会生活领域的广泛渗透，当今的管理体系也逐渐趋于无纸化。

自改革开放以来，我国实行市场经济体制。

一个企业要想在充满激烈竞争的众多企业中脱颖而出，占据市场的有利地位，保证并发展自己的客户群显得尤为重要。

而利用计算机网络对企业客户进行科学化管理无疑是最佳的选择。

所以能够及时对与客户有关的信息进行查询和统计，实现“以客户为中心”的信息化管理的经营理念。

及时、准确、全面地把握客户动态，降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力。

二、课程设计环境

本系统设计用到了RationalRose2003和MicrosoftOfficeVisio2007技术。

RationalRose是RationalSoftware公司出品的基于UML的可视化建模工具，该工具可以建立以UML语言为基础的软件系统模型，而且还可以自动生成和维护Ada、C++、Java等语言的代码。

目前版本的RationalRose可以完成对业务进行建模，建立对象模型，对数据库进行建模，并可以在对象模型和数据模型之间进行正、逆向工程，相互同步，建立构件模型（表达信息系统的物理组成，如有什么文件、进程、线程、分布如何等等），生成目标语言的框架代码。

OfficeVisio2007，可以通过多种图表，包括业务流程图、软件界面、网络图、工作流图表、数据库模型和软件图表等直观地记录、设计和完全了解业务流程和系统的状态。

让IT和商务人员可以借助图表轻松地展现、分析和传达复杂信息、系统和流程。

MicrosoftOfficeVisio2007借助Visio绘图环境，利用覆盖领域广泛的模板、形状以及一些由第三方软件开发的插件和图形包，使用户创建商业和技术图表的工作变得更加方便、快捷。

用户还可以将图表与多种数据源提供的数据进行链接，以完成对复杂信息的分析，并获取深入洞察力。

三、课程设计内容

（一）需求分析

1、软件需求的层次

（1）业务需求

在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，能够利用现有的软件，硬件资源，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的企业客户管理系统。

以实现企业对客户数据管理的规范化、自动化管理，调动企业员工的积极性、降低客户管理成本，提高企业数据管理的工作效率。

（2）用户需求

客户经理用户能够通过该系统进行销售机会的录入。

销售主管用户能够进行对销售机会的查看，给销售员工分配销售任务。

员工可通过该系统查看本月销售任务，在确认任务完成时可将销售机会确认为客户信息。

管理员用户即为超级管理员，能够对其他用户进行权限设置，对用户信息和客户购买情况进行管理及汇总。

2、系统功能需求

（1）能够对销售机会进行管理；

（2）能对销售机会进行任务分配；

（3）对客户信息修改、删除、查看和增加；

（4）能根据客户的消费记录预警客户流失情况。

例如：

客户6个月内未产生消费会给员工发出客户流失预警。

（5）具有消费记录统计功能，能按照客户信息统计消费情况；

（6）能够进行数据的备份会恢复。

3、系统主要包括的模块

销售机会管理基本功能：

（1）提供客户经理添加销售机会的功能；

（2）提供销售主管删除销售机会的功能，对确认流失的销售机会，销售主管可以进行确认删除；

（3）提供销售机会查询功能，销售主管可以进行销售机会查看，将销售机会转为任务安排给员工。

销售任务管理模块基本功能：

（1）销售主管可对销售任务进行查看，以及任务的分配；

（2）员工未完成任务时，销售主管对任务进行再分配，如果确认流失，可对已流失销售机会进行删除。

销售管理模块基本功能：

（1）员工可随时查询自己的销售任务，对任务是否完成进行确认；

（2）员工完成任务时，进行销售记录的添加以及客户资料的完善。

系统设计模块基本功能：

（1）基本功能设定：

对用户的添加以及权限的分配；

（2）对客户消费记录进行汇总，对6个月未消费的客户的联系人发出客户流失预警；

（3）对数据库数据进行备份和恢复；

（4）具体功能的实现。

（二）系统的分析设计

1、系统的用例图

UC1：

客户经理模块

图1客户经理用例图

用例概述：

客户经理登录，身份验证成功后进行销售机会的管理。

基本路径：

1.客户经理可以进行登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。

2.登陆后进行销售机会的添加。

3.对已添加的销售机会进行修改，在添加修改后可进行查看。

设计约束：

1.如果登录功能不开放，则用户无法进入登录页面，无法进行登录。

2.所有信息不能为空。

UC2：

销售主管模块

用例概述：

销售主管登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。

基本路径：

1.销售主管可以登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。

2.登录后可以查看销售机会列表，可根据员工能力、销售机会信息进行销售任务的分配。

3.如果员工任务失败，可进行任务再分配。

对确认流失的销售机会进行删除。

图2销售主管用例图

UC3：

员工模块

图3员工用例图

用例概述：

员工登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。

基本路径：

1.员工可以登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。

2.登录后可以查看个人销售任务列表，对任务完成与否进行确认。

3.如果员工任务完成，进行销售记录的添加，并确认销售机会为客户信息以及客户信息的完善。

设计约束：

1.如果登录功能不开放，则员工无法进入登录页面，无法进行登录。

2.销售记录产生时需要完善客户信息。

UC4：

管理员模块

图4管理员用例图

用例概述：

管理员登录，经身份验证后可使用对应权限的模块。

基本路径：

1.管理员主要进行用户信息的管理，包括增删改用户的信息。

2.对客户消费记录进行汇总，并提供打印报表，报表统计及客户流失预警的功能。

3.管理员还可以进行个人权限的设置，保证系统的安全性。

设计约束：

1.如果登录功能不开放，则管理员无法进入登录页面，无法进行登录。

2.销售记录填入完善才可统计客户消费记录。

3.客户6个月内未消费，会有流失预警。

4.按权限可进入相应模块。

2、系统的时序图

说明：

下列各图都是在登录后进行的操作

（1）客户经理添加销售机会时序图

图5客户经理添加销售机会时序图

说明：

客户经理在发现销售机会后将具体信息输入系统进行添加，添加成功后看到添加成功的信息。

销售机会添入数据库，可供销售主管查询。

（2）销售主管分配任务时序图

图6销售主管分配任务时序图

说明：

销售主管对客户经理添加的销售机会进行任务分配，发送给员工后由员工负责完成。

如果员工未能完成，销售主管可进行再分配。

（3）销售主管管理流失销售机会时序图

图7销售主管管理流失销售机会时序图

说明：

在确认销售机会流失后，销售主管可确认删除。

（4）员工完成任务时序图

图8员工完成任务时序图

说明：

员工查看自己的销售任务，在确认客户开发成功后，对应添加销售记录并完善客户。

（5）客户流失预警时序图

图9客户流失预警时序图

说明：

管理员通过系统统计客户消费记录，在记录中超过6个月未消费的客户，向其联系人发出客户流失预警。

3、系统的协作图

（1）客户经理添加销售机会协作图

图10客户经理添加销售机会协作图

（2）销售主管分配任务协作图

图11销售主管分配任务协作图

（3）销售主管管理流失销售机会协作图

图12销售主管管理流失销售机会协作图

（4）员工完成任务协作图

图13员工完成任务协作图

（5）客户流失预警协作图

图14客户流失预警协作图

4、系统的状态图

客户关系状态图：

图15客户关系状态图

5、系统的活动图

（1）添加销售机会活动图

图16添加销售机会活动图

（2）删除已流失销售机会活动图

图17删除已流失销售机会活动图

（3）员工活动图

图18员工活动图

（4）添加用户活动图

图19添加用户活动图

6、系统中的类

类图（Classdiagram）是显示了模型的静态结构，特别是模型中存在的类、类的内部结构以及它们与其他类的关系等。

类图不显示暂时性信息。

图20客户关系类图

（三）系统的组件与配置

1、系统的组件图

图21系统组件图

2、系统的配置图

图22系统配置图