推荐快递企业制度公示范本 精品Word文档格式.docx

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（六）各类烈性毒药。

如铊、氰化物、砒霜等。

（七）各类麻醉药物。

如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。

（八）各类生化制品和传染性物品。

如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。

（九）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

（十）各种妨害公共卫生的物品。

如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

（十一）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。

（十二）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。

（十三）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。

（十四）其他禁止寄递的物品。

二、寄递服务企业对禁寄物品处理办法：

（一）企业发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。

同时通报国家安全机关。

（二）企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门按应急预案处理。

（三）企业发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；

经转环节发现的，应停止转发；

投递环节发现的，不予投递。

对危险品要隔离存放。

对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。

需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理。

其他危险品，可通知寄件人限期领回。

对内件中其他非危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。

（四）企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。

（五）企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。

（六）企业对包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回。

经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。

（七）企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。

（八）其他情形，可通知相关政府监管部门处理。

收寄验视制度

为保障寄递渠道安全、根据《邮政法》和《邮政行业安全监督管理办法》等有关规定，制定以下收寄验视制度：

1、快件收寄人员要提示用户如实填写寄递详情单，包括寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等，并核对寄件人和收件人信息，准确注明邮件、快件的重量、资费。

2、快件收寄人员应当在用户在场的情况下，当面验视交寄物品，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品，以及物品的名称、类别、数量等是否与寄递详情单所填写的内容一致，核对无误后应加盖验视章或签字确认。

3、依照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，快件收寄人员应当要求用户提供凭证原件，核对无误后，方可收寄。

依照国家规定寄件人需出具身份证明的，应当要求用户出示有效身份证件并进行查验和登记。

4、用户拒绝验视、拒不如实填写寄递详情单、拒不提供相应书面凭证或者不按照规定出示有效身份证件的，快件收寄人员不予收寄。

5、在收寄过程中发现用户寄递国家禁止寄递的物品的，应当拒绝收寄。

已经收寄的邮件、快件中发现有上述物品的，收寄人员应当立即停止转发和投递。

对其中依法需要没收或者销毁的物品，应当立即向有关部门报告，并配合有关部门进行处理。

6、对已经收寄的不需要没收、销毁的禁寄物品以及一同查处的禁寄物品之外的物品，邮政企业、快递企业应当与寄件人或者收件人取得联系，妥善处理。

7、收寄人员不认真执行收寄验视制度，依照公司有关规定进行处理，造成后果的由国家有关部门依照国家有关法律法规予以处罚，并承担相应法律责任。

服务承诺

为更好地服务社会，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，本公司现向广大客户给予如下服务承诺：

一、业务种类：

国内快递、港澳台、国际快递。

二、特殊服务：

代收货款、签单返还、限时快递等。

三、服务时限：

1、取件时限承诺：

接单后2小时内。

（可视实际情况而定）

2、送达时限承诺：

江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区24～48小时；

北京、广州、深圳等城市24～48小时；

其他国内件48小时，个别偏远地区48～72小时。

（自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺）（各公司可视实际情况而定）

四、服务价格：

详见公司价格资费标准。

五、赔偿承诺：

根据《快递市场管理办法》和公司与客户约定的赔偿条款进行理赔，严格执行索赔处理时限要求。

六、寄递安全承诺：

严格执行收寄验视制度，做到100%验视；

遵守《禁寄物品指导目录及处理办法》，确保快递寄递安全。

七、员工文明服务承诺：

着装整洁、用语文明、态度友好，热情解答客户疑问。

八、投诉理赔：

全国统一客服电话：

XXXXX；

本公司受理电话：

XXXXX

上述承诺接受全社会的广泛监督。

营业时间

XX快递XX分公司

营业时间：

上午8:

00-11:

30

下午13:

00-19:

00

（周六、周日不休息）

XX快递XX营业部

8:

本地区邮编：

XXXXXX

（注：

营业时间可根据各公司实际情况进行调整，亦可以创新设计）

资费标准

（各公司可按实际情况确定资费及服务地域）

始发地

区域

目的地

首重

续重

时效

1kg

每1kg

杭州（可根据实际需要注明具体地域，如：

萧山、临安等）

华东

江浙沪皖（地址可根据实际细化）

1天

江西、山东、福建

华北

北京、天津

河北、内蒙古、山西

华南

广东、广西、海南

华中

河南、湖北、湖南

东北

黑龙江、辽宁、吉林

西北

甘肃、宁夏、青海、陕西

新疆

西南

四川、贵州、云南、重庆

西藏

港澳台

香港、澳门

台湾

※以上价格仅供参考，如有部分调整，以实际报价为准。

备注：

各种情况说明（如：

杭州寄省内即日件首重XX元，续重XX元/KG。

）

快件（邮件）查询电话：

XXXXX

损失赔偿及投诉处理办法

为维护顾客和公司权益，根据邮政法和快递市场管理办法等有关规定，本公司遵循公平原则，对快件的延误、丢失、损毁以及内件不符进行赔偿。

一、受理索赔期限：

受理索赔期限为收寄快件之日起1年内。

二、赔偿标准：

本公司与顾客之间有约定的从约定，没有约定的可按以下原则执行。

（一）快件延误：

免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；

由于延误导致内件直接价值丧失，按照快件丢失或损毁赔偿。

（二）快件丢失：

购买保价（保险）的，按被保价（保险）金额赔偿；

没有购买保价（保险）的，按照有关法律法规处理。

（三）快件损毁：

完全损毁参照快件丢失赔偿的规定执行；

部分损毁依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例赔偿。

（四）内件不符：

内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；

内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

三、索赔程序：

（一）索赔受理：

在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人。

（二）索赔处理时限：

除与寄件人有特殊约定外，同城和国内异地快件为30个日历天，港澳和台湾快件为30个日历天，国际快件为60个日历天。

（三）赔金支付：

快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

四、由于下列情况，本公司不承担赔偿责任：

（一）由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；

（二）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；

（三）顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

快递服务国家标准

项目

内容描述

接单

接受寄件人寄件要求，将寄件人信息录入、核实并下发给指定收派员

查询

渠道

电话、互联网

收寄

取件

取件时间要求在2小时以内，有约定的除外

凭证

快递运单

内容

快件当前所处服务环节及所在位置

验视

查验交寄物品是否符合国家禁限寄规定；

是否与快递运单填报内容相符；

发现禁寄物品应拒收并说明原因；

发现限寄物品应告知处理方法及附加费用

受理

互联网应为一周7天，每天24h；

国内快件电话人工查询受理时间应为一周7天，每天应不少于8h

时限

30min内答复用户

有效期

1年

投诉

互联网、电话、信函等

封装

单件质量不超过50kg；

包装规格任何一边长度不超过150cm，长、宽、高三边长度之和不超过300cm；

封装应防止快件变形、破裂、损坏或变质；

信件类要在封套显著位置标准“信件”

应不超过30个日历天

申诉

受理部门

邮政管理部门

称重

应使用称、卷尺等计量用具测量快件的计费质量

改寄

在国内快件尚未完成投递前，根据申请可提供改寄服务，但应告知改寄费用及收费标准

计费

应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用，并在寄件人付费后提供发票

撤回

为尚未首次投递的国内快件，根据寄件人申请可提供撤回服务，但应告知费用及收费标准

投递

国内同城

不超过24h

档案

运单保存

国内快件运单的实物保存期宜不少于1年，相应电子档案保存期不应少于2年；

国际及港澳台快件运单的实物保存期不应少于6个月

国内异地

不超过72h

不超过6个工作日

国际

亚洲和北美洲地区不超过6个工作日；

欧洲不超过8个工作日；

大洋洲不超过9个工作日

次数

提供至少2次免费投递；

2次未能投交的快件，收件人仍需投递的，可收取额外费用，但应事先告知收费标准

事件记录

相关资料和书面记录至少保存1年

验收

应告知收件人当面验收；

外包装完好，由收件人签字确认，外包装出现明显破损等异常情况的，应告知收件人先验收内件再签收

服务评价

时限准时率

准时投递快件的件数与收寄快件总件数的比率

代收

收件人允许后，可由其他人代为签收，但应核实代收人身份，并告知代收人代收责任

快件丢失率

丢失件的件数与收寄快件总件数的比率

无法投递

首次无法投递，应主动联系收件人，并通知复投时间和联系方式；

复投仍无法投递，可通知收件人采用自取方式并告知自取地点和工作时间；

若联系不到收件人或收件人拒收，应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用

快件损毁率

损毁件的件数与收寄快件总件数的比率

分拣和分发

应分区作业，文明、准确分拣，并及时录入分拣信息，按规定上传网络；

应准确封发，防止错发漏发，并及时录入封发信息，按规定上传网络

用户投诉率

受理用户投诉的快件与收寄快件总件数的比率

分拣操作规范

准备工作做充分、场地整洁设备齐；

车辆排队讲秩序、片区分明莫混乱；

开拆之前要检查、封条牢固袋完整；

数量包装细核对、确认无误才能分；

面单信息看仔细、防止分发出差错；

重大件用工具搬、小件分拣用托盘；

正确码放有讲究、分隔捆扎要牢固；

问题快件慎处理、禁寄物品要报告；

分装完成清现场、遗落快件耽误事；

快件运单保管好、客户信息很重要；

严禁抛扔和踩踏、严禁私拆和偷窃；

野蛮分拣要杜绝、诚信服务是根本。