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不换号、不登记、快速换卡34
2、4G服务功能与4G主套餐关联规则34
3、不限制品牌规则34
4、互斥规则34
5、生效规则35
6、4G手机流量套餐半月租半流量规则35
7、优先级规则35
8、封顶规则35
9、流量服务功能恢复和开通规则36
10、合约优惠机卡分离不赠送规则36
11、资费有效期规则36
12、计费规则36
13、收费规则36
第二节4G业务受理渠道37
第三节4G业务受理核心流程37
一、4G换卡-办套餐-换终端主流程38
二、全渠道受理流程39
（一）全渠道受理一览39
（二）核心办理流程操作指引39
1、开通39
2、升级40
3、二次补换卡42
第五章4G营销43
第一节4G市场策略45
1、市场传播策略45
2、市场营销策略50
第二节4G核心卖点51
1、上网速度快51
2、高品质特色数据业务52
3、漫游区域广52
4、富媒体“大沟通”业务53
5、聚焦六类目标客户53
第三节4G优惠54
1、自带机优惠54
2、购机优惠（合约优惠）55
3、首次办理4G套餐优惠56
第四节4G营销三部曲57
1、卖终端57
2、卖应用58
3、卖套餐59
第六章FAQ60
第一节常见问题应答口径62
1、4G终端62
2、4G资费流量64
第二节4G客户常见误区72
1、站不住的谣言——上网速度快必定会产生大量流量？
72
2、搞不清的4G套餐——我现在用的套餐就是4G套餐？
3、给不起的超流量费用——过往1元1M的超流量费用会变成噩梦？
73
4、说好的流量可能不送——赠送的省内4G流量套餐有什么要求？
5、套餐资费类74
6、4G终端类77
附录一：
阅读参考79
1、神探夏洛克解惑十大4G疑惑80
2、4G资费全攻略（漫画版）86
3、李正茂专访：
中国移动2014年这样部署4G！
90
附录二：
4G营销宝典（广州公司）94
附录三：
4G服务宝典（客户服务广州中心）94
第一章4G概述
第一节4G技术原理
4G是第四代移动通信技术的简称，4G比我们现在用的3G网络有着更大带宽、更高速率的下一代移动通信网络。
是高带宽、高质量的新一代无线宽带通信标准之一，具有高速度、低时延、国际化的特点。
⏹LTE（LongTermEvolution，长期演进），是3GPP指定的下一代无线通信标准。
⏹TD-LTE技术即3GPPLTE技术的TDD版本，该技术既充分体现了我国自主知识产权，我国本土企业已经占有该技术专利一半以上，TD-LTE已被政府确定为具有民族自主知识产权TD-SCDMA技术的后续演进发展之路。
①移动互联网业务发展的需要
—从话音优化到数据优化
⏹除了窄带业务的效果，更要提高宽带业务效率
—从覆盖优化到容量优化
⏹除了保证基本业务连续覆盖，更要提高“热区”内的容量
—从用户容量优化到数据率容量优化
⏹运营商收入除了依赖用户数量，更依赖业务流量
—从均匀容量分布到不均匀容量分布
⏹未来80-90%的数据容量集中在室内和热区内
⏹业务分布不均匀，系统能力是否有必要均匀分布？
②宽带无线接入和宽带移动通信的融合
技术储备成熟
—在20世纪末，学术界在实现OFDM、MIMO的理论、算法、软硬件基础方面就已经积累了丰富的技术储备。
3、4G技术标准介绍
⏹1个架构：
E-UTRAN扁平架构
⏹2个帧结构：
FS1（FDD）、FS2（TDD）
⏹3个关键技术：
OFDMA/SC-FDMA、MIMO、小区间干扰抑制
⏹4种资源分配方式：
下行集中式、下行分布式、上行集中式、上行跳频
⏹5个物理过程：
小区搜索、随机接入、功控、测量、共享信道过程
⏹6+1个天线端口：
下行4天线MIMO、MBSFN、Beamforming
上行单天线
⏹7+2个传输模式：
下行7个MIMO传输模式
上行单天线+MU-MIMO
⏹8个物理信道：
PDSCH、PDCCH、PBCH、PCFICH、PHICH、PUSCH、PUCCH、PRACH
第二节4G主要特点
和现在的2G、3G相比，4G最大优势是速度快！
目前，从我们已经进行的测试来看，上网峰值下行速度将达到每秒80Mbps（约10M每秒）。
以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完成。
2、与其他网络制式比较
FDD和TDD分别是频分双工和时分双工的英文缩写。
FDD系统是指系统的发送和接收数据使用不同的频率，在上行和下行频率之间有双工间隔，如GSM、CDMA、WCDMA系统都是典型的FDD系统；
时分双工系统则是系统的发送和接收使用相同的频段，上下行数据发送在时间上错开，通过在不同时隙发送上下行数据可有效避免上下行干扰，如TD-SCDMA就是TDD系统。
3、4G（较之FDD）的优势
⏹频谱利用率高
—FDD频分双工方式需占用了大量的频段资源，同时，一些零散频谱资源由于FDD不能使用而闲置，造成了频谱浪费；
而LTETDD系统无需成对的频率，可以方便的配置在LTEFDD系统所不易使用的零散频段上,具有一定的频谱灵活性，能有效的提高频谱利用率。
同样的数据流程量，FDD占用的频宽是TDD的1.5到2倍。
⏹收发处理简单，降低造价
—TDD模式不但免除了接入双工器所引起的插入损耗，使收发处理变得简单，同时也降低造价，减小了设备的体积。
⏹信道利用率高
—在LTEFDD系统中，非对称业务的实现对上行信道资源存在一定的浪费，LTETDD系统则可以根据业务类型灵活配置LTETDD帧的上下行配比，这样即使是非对称的业务，带宽的利用率也可以达到几乎100%。
大量实验和实践结论证明TDD通信系统信道利用率比FDD通信系统高。
⏹适合多媒体数据流程特性
—移动通信未来将应付多媒体业务的挑战，多媒体业务常常上下行容量不对称，TDDZ正好上行带宽大于下行带宽。
—当用户需要上行和下行数据量随时间变化时，TDD的动态调整也会带来带宽的优势。
⏹覆盖方面的优势
—TDD模式的无线接入系统适合于微小区、业务量繁忙、上下行业务不对称的环境。
⏹上下行信道的互惠性
—TDD传送器能知道多径信道的快衰落特性。
这种上下行信道的互惠性可以降低基站与用户设备的复杂性，从而降低成本和减少功耗。
⏹功率控制要求低
—TDD方式自动调整自己的发射功率，使自己工作在最佳工作状态，同时对别人的干扰最小。
第三节4G发展历程
1、4G发展在世界
自2009年底，全球首个LTE网络商用以来，LTE在全球市场取得了快速发展。
截止2014年1月，全球范围内已正式启动23个TD-LTE商用网络，总用户超过600万，60个试验网正在运行。
预计2014年底，全球TD-LTE基站数将达到500000以上。
TD-LTE受到国际产业界欢迎与采纳，走在国际前端，体现在以下三点：
⏹商用时间早
欧洲运营商率先签署TD-LTE商业合同：
2010.11，波兰ARRO2：
首个LTETDD/FDD双模网络框架合同签订。
⏹获得支持多
传统大型运营商积极开展试验与测试，推动LTETDD/FDD融合发展，例如Vodafone，德国电信等运营商。
⏹产业链完善
各芯片厂商介入早，终端应用丰富，目前已有超过222（需更新）款手机终端可以工作于TD-LTE网络。
2、4G发展在中国
第一阶段2010年12月开展TD-LTE规模试验，包括上海、杭州、南京、广州、深圳和厦门6个城市；
第二阶段，2012年TD-LTE扩大试验规模，增加了北京、天津、和青岛等3个城市；
2013年初，集团公司启动全国LTE大规模网络规划工作，部署LTE网络试商用一期工程，广东公司的一期工程于2013年12月启动建设，预计2014年6月底完成站点开通。
2013年12月4日，国家工信部向中国移动发放了TD-LTE牌照，中国电信和中国联通则获得TD-LTE牌照和FDDLTE牌照。
2013年12月18日，中国移动面向中国10多亿手机用户正式推出4G商用服务，同时发布全新的4G业务品牌“和”。
第四节4G网络覆盖
1、广东移动4G网络建设进度
⏹基站数量：
2013年4月已完成扩大规模试验网6800个基站（广州3700个，深圳3100个）。
⏹建设方案：
4G一期网络工程建设2.3万个基站，其中1.8万个室外站，0.5万个室内站，涉及6.3万个载波，计划在2014年6月底前完成。
截止2013年12月20日，全省已开通一期站点2130个。
⏹计划开通：
14年4月30日完成共址站开通，14年6月30日完成全部站点开通；
⏹网络优化：
14年7月完成全部站点网络优化工作。
2、广东移动4G网络覆盖
目前，广东省内，广州、深圳已实现较高质量的连续覆盖。
预计2014年6月县城以上将具备4G网络覆盖，2014年底乡镇以上将具有4G网络覆盖。
全省4G网络覆盖查询图
广州、深圳4G的覆盖地图
3、各网络开通站点数对比
第五节4G特色应用
1、手机云视讯
手机云视讯业务突破了以往视频会议需要固定场所及高要求的线路保障的瓶颈，只有在4G网络覆盖区域内，用手机或平板电脑通过安全认证均能随时随地接入会场，满足在外办公的需求。
云视讯是一种交互式的多媒体信息业务，为参与会议的人提供了一个虚拟的会议室，满足象真实会议室一样所需要的控制、声音和图象需求。
主要功能：
⏹支持双流传送，能实现同时传送视频图像及会议材料
⏹支持会议字幕，能按需进行文件标准及现场滚动字幕提醒
⏹支持多画面，能根据会场数量进行多画面切换
⏹支持与IMS业务融合，能实现与IMS业务进行对接互动
⏹一键触控，遥控器简单控制
2、高速上网
通过车载（或固定）LTE-FI转WLAN信号，实现高速上网,并可叠加视频监控、车载导航等增值应用。
⏹流动性公共场所推广模式
包括公交车、地铁、轮船、火车等场景呈现人员、场所双流动，可以采用LTE-FI，与现有WLAN融合定价。
⏹固定公共场所推广模式
包括火车站、医院、大型商场等场景，人员流动、场所固定，以PAD+手机终端为主、少量笔记本等高流量终端，可以WLAN为主、LTE-FI为适度补充，并融合定价。
3、无线高清视频监控
无线视频监控适合大范围长距离等各种环境，包括智能交通/智慧城市/智慧城管，新闻直播，赛事直播等。
在行车过程中，通过点击仪表盘位置上的触摸式控制屏幕，借助TD-LTE网络获取在线视频、高速网页浏览、收发邮件、视频监控、实时导航等移动宽带应用。
车内乘客可在车辆行驶途中点播高清视频，甚至调出自家住所视频监控图像。
不仅如此，TD-LTE网络可以更精确地定位终端所在位置，实现更快速、精确的定位和导航，将该特性与高带宽的数据传输能力相结合，可帮助交通监管部门实时了解交通状况，进行有利的疏导。
如果运营商通过位置信息和其它用户数据的整合，提供定位服务，还可用于生活搜索服务，精确地搜索到离用户最近的餐厅、商场、酒店等，为用户提供诸多外出旅游信息服务。
移动摄像前端的视频采集达到标清质量，视频质量提升多达16倍，移动客户端可以观看720P/1080P高清质量的视频。
解决了移动性与清晰度之间的矛盾，不仅在视频质量可与固定网的效果媲美；
而且更好的结合了移动性，也使得端到端体验及应用场景大大超越了传统视频监控业务。
世博会期间，安装于移动基站上的高清监控摄像头就能实时采集世博展馆出入口的高清视频数据。
4、无线网关CPE
上图所示为家庭综合接入网关示意图，其功能主要有TD-LTE接入、数据上网、LAN连接、支持与WiFi设备之间的互连、支持语音电话等。
全业务发展中可以用到综合接入网关，解决目前我们最头疼的最后1公里问题。
5、云游戏
LTE的高带宽为云计算游戏提供了契机，云计算游戏是一个基于云计算的视频游戏服务，也被称为GOD（GameOnDemand），借助4G高速网络，旨在支持大型3D游戏、降低游戏对终端的门槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一体验的游戏业务。
6、高清视频点播
利用4G通信技术，集合百路电视、广播直播线路，打造国内最大、最全的直播聚合平台，引入海量正版影视内容，实现院线大片新媒体首发，为4G客户提供优质的视频业务。
7、即摄即传
⏹创新点：
Ø
用移动通信技术解决电视直播难题，在技术层面实现了与广电前端的三网融合，是电视直播技术的革新。
无需增加额外设备的前提下实现了对直播现场的远程实时指挥调度。
使通讯运营商进入广播电视行业，提高了新闻直播的时效性和灵活性，推进了业务层面的三网融合。
⏹目前电视直播技术方案的问题：
有线：
现场部署工作量大
微波：
仅支持单工模式，整套设备体积大，使用不灵活
卫星：
租用手续繁杂，使用成本高
以上问题对电视直播工作形成很大的制约，广电行业在寻找一种可替代以上几种传输方式的技术。
⏹高清电视直播对通讯信道的要求：
不低于10Mbps的上行带宽
不超过40毫秒的端到端延迟
有保证的网络质量
⏹TD-LTE技术完美地解决了以上所有问题：
带宽：
15Mbps上星带宽
延迟：
20毫秒端到端延迟
QoS：
完善的QoS保障机制
◆—从对广播电视行业的经费支出角度比较：
卫星费用昂贵，TD-LTE费用较低。
◆—从对广播电视工作者的人力需求角度比较：
卫星等传统方式需要提前部署，使用大量的人力，TD-LTE网络方式只需广播电视工作者进行预先的注册和预定既可以完成转播前的准备工作。
◆—从转播的保障角度来讲，卫星等传统方式无转播的Qos保障，TD-LTE网络运营商会提供QoS保障机制
8、更多应用—和品牌
第二章4G资费
第一节4G资费套餐
1、4G资费体系
4G资费涉及主套餐、上网流量套餐、流量叠加包三个模块。
手机客户可选的4G主套餐分为3个系列：
4G飞享套餐系列、4G上网套餐系列（重点推送）、4G商旅套餐系列。
4G融合套餐
4G标准套餐
4G叠加包
简述
语音+流量。
客户固定购买，按月收费。
流量。
客户随机购买，按月收费。
数量
21款
5款
4款
具体
4G上网套餐；
4G商旅套餐；
4G飞享套餐。
50、70、
100、130、180元
10、50、70、100元
办理方式
各种渠道，随时登录网站4G专区：
备注
1.目前开通4G功能必选其中一款。
2.商旅套餐不主动推送。
原则上原有的全球通客户才能申请办理。
3.如客户不主动取消，1年内有效。
1、客户只能选1款。
2、如客户不主动取消，1年内有效。
1、客户自行购买。
同一档次可重复购买。
2、下月失效。
数据终端客户可选的4G主套餐只有一个系列，5个档次。
2、4G主套餐
4G主套餐包括3个手机套餐系列（4G上网套餐+4G商旅套餐+4G飞享套餐）和1个4G无线宽带套餐（数据类终端专用）系列，除商旅套餐仅对全球通客户开放外，均对全品牌客户开放。
⏹4G手机主套餐（2G/3G/4G客户融合套餐）：
共有21款套餐可供客户选择，套餐查询指令：
CXTX）
套餐类别
套餐月费
语音
流量
国内主叫分钟数
国内通用流量
国内4G单模流量
流量合计
单位
元
分钟
MB
MB/G
上网套餐
58
50
200
400MB
88
300
600MB
128
420
400
624
1G
158
510
450
1086
1.5G
188
600
500
1548
2G
288
1000
750
2322
3G
388
1400
3096
4G
588
2200
2000
3120
5G
888
3600
3000
7240
10G
商旅套餐
150
100
150M
350
300M
650
600M
900
1200
1900
1948
2600
4000
6000
飞享套餐
138
400（省内4G）
1000M
238
1024
1024（省内4G）
2048M
338
2048
3072M
上述手机套餐将原八大套餐（上网套餐及商旅套餐）的2G/3G通用流量拓展为2G/3G/4G通用流量，并全面进行套餐升级，即客户加量不加价（2G/3G客户增加省内融合流量，4G客户更可增加省内4G单模流量），优化构建统一的针对2G/3G/4G客户的融合套餐资费体系，全面替代原有的八大套餐。
注：
促销期内（即日起至2015年3月1日）办理以上21款4G主套餐中任意一款生效后，即可得到12个月国内或省内4G单模流量赠送。
⏹4G无线宽带套餐（数据类终端专用）：
共5款可供客户选择
套餐档次
原套餐流量
赠送流量（赠送12个月）
合计流量
国内融合流量
省内4G单模流量
70
130
180
6G
3、4G流量套餐
4G流量套餐有4G上网流量套餐及4G上网叠加包两种，作为4G主体套餐的补充，需在办理4G主套餐的基础上方能办理。
⏹4G上网流量套餐：
订购后每月固定收取相应月费，无需客户重复订购，共5款。
套餐
档次
（赠送12个月）
短信办理指令
BL4GSJLL为引导指令
4GSJLL50
4GSJLL70
4GSJLL100
4GSJLL130
4GSJLL180
⏹4G上网叠加包：
当月一次性生效，客户当月可多次重复订购，同一档次可重复订购，共4款，
套餐月费（元）
包含国内流量（2G/3G/4G）
省内数据流量赠送（4G）
（BL4GDJB为引导指令）
10
100M
4GDJB10
400M
4GDJB50
4GDJB70
4GDJB100
4、相关套餐说明
⏹4G主资费套餐：
新客户开户，默认次月生效，可选立即生效（当月收取全月租）；
老客户改套餐，下月生效；
新办理套餐立即生效（如办理当天至月结日小于等于15天则收取半月租、套餐包含半流量），改套餐下月生效；
办理立即生效；
⏹为避免客户在套餐生效前无法享受4G业务，赠送“0元15G”省内4G单模流量优惠方案，生效时间为办理当月及次月有效（共1.X个月）。
⏹客户超出套餐所包含的4G数据流量后，暂停4G上网功能（2G/3G不受影响）。
可通过办理流量叠加包或流量套餐（首次办理）恢复上网功能，叠加套餐或上网套餐用完后恢复原状态。
客户在不同场景下停功能情况如下：
⏹超出套餐资费：
国内主叫国内0.19元/分钟（不含港澳台）、短信0.1元/条、彩信0.3元/条、国内视频主叫国内0.6元/分钟（不含港澳台）、2G/3G流量0.5元/MB、省级漫游4G流量0.29元/MB，其他资费按照号码归属品牌标准资费计费。
⏹流量双封顶规则：
套餐外500元、15GB双封顶，总流量50GB封顶。
第二节4G相关优惠（详见第5章4G营销的优惠部分）
第三节竞争对手4G资费
1、中国电信4G套餐资费
目前中国电信尚未推出4G手机套餐，仅推出4G上网卡套餐，套餐包括5个档，标准如下：
第四节套餐资费办理流程
第三章4G终端
第一节4G手机
简单的说，4G手机就是支持4G无线传输技术的移动终端，它的主要特点在于屏幕大、分辨率高、内存大、处理器运转快、摄像头高清。
4G手机都内嵌了TD-LTE模块，这也是我国自主研发4G技术的硬件核心。
选择网络时，屏幕信号显示4G’即代表已连接4G网络。
手机最高下载速度可达到100Mbps，达到主流3G网络网速的10多倍，以下载一部2G大小的电影为例，只需要几分钟。
此外，使用时用户延时小于0.05秒，仅为3G的1/4。
即便在每小时数百公里的高速行驶状态下，移动4G仍然能提供服务。
产品图片
型号及参数
卖点
苹果（APPLE）iPhone5S
•网络制式GSM,TD-SCDMA,TD-LTE,FDD-LTE
•主屏尺寸:
4.0英寸
•屏幕分辨率:
1136×
640像素
•系统:
iOS7
•CPU:
64位苹果A71.3GHz
•内存:
1GBRAM
•摄像头像素:
800万像素
•电池容量:
不可更换,1560mAH
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