票务管理工作Word格式.docx
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工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。
2、禁止穿无袖上衣、短裤、凉拖、拖鞋上岗。
3、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异滑稽发型和不染奇色除此头发。
男士不留长发，后不及领，侧不过耳；
女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。
4、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，耳坠青年人职员禁止佩戴耳坠等夸张首饰。
5、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；
男性职员雇员要求保持面部干净整洁，禁止续留胡须。
（二）行为举止规范
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、坐式产品与服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。
3、微笑热情服务：
面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，可能需要适当满足其他合理的服务需要。
4、有声服务：
提供服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
售票时，做到唱收唱付。
5、做到五个一样：
受理、咨询一样热情；
生人、熟人一样和气；
干部、群众一样尊重；
忙时、闲时一样耐心；
来早、来晚一样接待。
6、面带微笑，全神贯注接待和咨询服务游客，不得冷客、厌客、不得三心二意、心不在焉。
7、不在服务对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
8、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书报杂志、聊天，即使进行工作交谈也不餽赠影响招待游客。
9、禁止在工作桌旁摆放与工作无关的物品。
10、禁止携带私人财务、现金进入票房进行售票。
11、禁止在工作时间使用手机进行与工作的事务。
12、禁止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。
13、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。
14、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不强行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。
15、对特殊事项如安全管理事项、保管事项等应向游客交待清楚。
16、与游客发生矛盾之时，应及时化解和赔理致歉，不得激化矛盾或推波助澜。
17、不与游客争执，不纠缠游客。
篇三：
票务部门负责人年度工作总结
2021年票务管理中心年终工作总结总结是为了更好的前进！
2021年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配
合下，金沟线格朗普雷县中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作投资计划安排，较好的完成了工作责
任目标，现将一年来的工作情况总结市场条件如下：
一、工作情况总结
㈠、主要工作情况
学习情况：
科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网
络等媒体学习了解政策法规和各类时事。
在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业
务水平，社交活动同时加紧参加公司组织的各项学习活动，按其要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。
制度建立：
自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真
落实。
在孝感，公交ic卡是一个新鲜现代人，之前大家几乎没有接触过，在实际工作中遇到了很
多困难。
但是在支持公司高层领导的监督和支持下，在其它门诊同事们的配合和协作下，科室全体人
员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态
度，边学习边前进，在借鉴其它交流经验城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交
ic卡的各项管理规定和操作五项规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。
日常工作情况：
售卡充值:
2021年孝感公交ic卡售和卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值
182张，充值总金额39166元；
刷卡乘车：
刷卡乘车投资业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元；
设备维护：
年均车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日
或节假日，均在24小时内解决。
维护人员积极学习，努力提高专业技能，经常向郑州公司技
术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的
情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时调换了备用机并送修，保
障了刷卡乘车出行业务的正常运转。
对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉，
服务满意率100%。
数据采集管理：
每月按时或进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理，
全年除11月因问题通卡公司服务器网络浙导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准
确无误，保障了医疗保障线路结算的准确及时。
账务管理：
销售与财务管理严格遵守财务管理遵从制度，每日下班前核对当日销售账目和现金，
核对无误后才双方签字确认。
销售款下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前
再次清点。
每月月底清理比对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。
以严
谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业务账目做得清晰正确准确，井井有条，全年无错账、漏账。
㈡、重点工作
2021年票务服务部重点工作如下：
九路开通：
孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了四路九路开
通ic卡业务的所有前期准备工作工作，包括车载设备的订制，并联系车辆和刷卡设备私家车生产厂家，
就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的
使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备规画的装载标准。
同时，完成了
相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的辅导教程等材料
的编制。
在九路投运后不到两周，就完成了所有当新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡
管理业务顺利开通运转。
系统升级：
自今年4月1日武汉公交卡全面升级版为一卡通智能卡后，孝感公共汽车刷卡设备因不
能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。
为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经
济圈的交通网络，满足服务项目城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点
工作要求，贵宾室管理中心向公司英国公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。
在公司
领导的大力支持下和营办科的协力配合下，在正常不影响机动车辆正常营运的情况下，顺利对6、7
路车载设备进行了改建工程升级改造。
老年卡申报：
为了在更好的为老年人提供服务的获取同时，平衡保障公交经营者的合法权益，
更好的落实残疾人免费乘车政策，彻底解决政府不理想、老年人不舒服、出租车经营者有怨言怨言的尴尬局面。
票务管理中心配
合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感特殊人群城区公交老年人免费乘车ic卡工作
实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理》、《孝感乘客城区老年乘客和卡办理流
程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。
考察学习：
随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来
越重的负担，渐渐正陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，经营不善却越多的怪圈，
为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、实地大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业
发展情况。
学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷
卡业务步入良性循环的发展销售业务轨道。
考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成
了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业
务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic卡业务发展的远期和近期规划提出了一
些建议。
三、存在的问题和存在革新办法存在的问题
1、科室人员业务水平不够缺乏过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建
良好的学习氛围。
2、因目前孝感公交刷卡扫码普及率不高，工作战斗任务相对较轻，科室工作氛围极为松懈。
后续
要加强科室内部管理，进一步提高科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。
3、科室安全卫生情况不到位。
后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整
理科室卫生。
科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。
四、2021年工作投资计划工作安排：
1、保障ic卡将业务的顺利运转。
2、领导成员完成公司领导交办的其它任务。
3、加强学习，提高科室人员的业务能力和整体素质。
4、加大科室内部管理，明晰各项规章制度，并认真组织落实。
5、此项工作充分调动科室成员工作积极性，尽力让五组自主性成员的能力得到最大限度的发挥。
6、协作配合公司其它科室的工作。
重点工作：
1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2、完成与武汉一卡通公司合同合同改签，尽力为公司争取更大的利益。
3、协调机制武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。
票务管理中心
二〇一〇年十二月十日篇二：
2021货运站年度车站票务客服工作总结2021货运站年度车站票务客服工作总结xx货运站终点站年度车站票务客服工作总结时光飞驰，转眼间xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下
总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为内容深刻的体会，同时
在这些现阶段的工作有了一定的其他工作提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，深知这样的一个环境，站务人员在对站台督查
以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是
因为冬天太冷导致水管血色冻裂所导致；
参与多次道岔牵引任务，这对于我一次入司两年的新人
来说，是很重要的学习实战经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又
有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡
视的时候要尤其仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用过载
时站务人员应该如何处理事件，我们或进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相
关应急方案。
票务问题无小事在今年，我以获取了售票资格，对于数字特别不急迫的我感到很惶恐，但是在值班站长宋
艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些票务的技巧。
在车务部举行的“战酷
暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我科研工作努力的一
种肯定吧。
客服问题要细化
人在这样一个天天与人会打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有市场情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作
以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，推行不同的服务机制，看清楚具体问题具体分析，
加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的途人，从而提高自己的客服人员水平，不仅
如此我还经常的确关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误小事在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我其他工作也对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息编采的书写，有幸
部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对哲学思想我的思想给予了深刻的真的。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要支援的是领导的支持与关心；
今
年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的今年底，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，
努力拼搏，为即将开通的贡献自己绵薄的力量。
篇三：
售票行业年终工作总结工作总结
岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位*年的工作中，自己能够帮助遵守公司的各种
规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在组织工作当中我
也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自己这数月的
工作情况作一总结：
1、做为一个航空售票人员必须具备极佳良好的职业道德修养，要热爱本职工作，要有精湛的
业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力力主为单位的总体利益服务。
在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的错误可能引发都会对单位造成经
济上的损失，从而也可给单位的形象和信誉带来损失。
因此自己花费热情与努力的同时，力
求仔细、谨慎，交接班时立即及时做好各份财务数据，清点好账务。
因此，我要此时此刻提醒自己努
力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，
学习如何分析企业的经营状况，为今后新的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，
胜任本职工作，提高工作效率。
2、作为**团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在平时的科研工作当中，自己一直都能即使与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经
验和方法。
同时保持自己的那份维持责任感，力求将每项工作做得细致、规范。
在工作中不断总
结、改进，在提高自身工作技能的同时，竭尽所能的为团队的整体自己的一份力量。
在
与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支持，同时也感受到来自伙
伴、同事的能够帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。
针对自己去年工作的去年功用，我先初步拟订了如下投资计划：
1、用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印象；
用文明的语言，为旅
客表达真挚的爱心；
用细微的服务，为旅客提供贷款不变的真情；
用娴熟的业务，为旅客提供购
票的便利。
并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场坐车的乘车时间及地点，协助旅客办理
登机手续。
2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，注意事项，如改价格、算返点、确认机建重油的正确。
秉承航空售票为客户航空获取一站式的“准确、方便、快捷”
的服务宗旨，“一直在您身边”的销售理念。
3、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息，以追求客户的最大满意度
为我们提供客户服务基本准则。
及时处理资料收集建立客户信用等级资料，在保证公司利益的前提下，
切实的给客户群最大的方便。
4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务技能，掌握计算机定座
系统的功能；
熟记各种民航代码，练就填开各种国内、国际客票的方法；
掌握必要的民
航旅客心理学知识。
对于****年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作，希望自己的工作能力、
知识广度与成正比身高体重的增长成正比，也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。
同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜!
我有信心把
本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更大的成绩！
员工：
****年**月**日篇四：
国际票务操作最新个人年度总结国际票务操作工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将悄悄逝去。
回眸过去的一年，在×
×
（改成国际票务操作方式
岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上所，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的
态度努力做好国际票务操作岗位的亚太区教育工作，并时刻严格要求自己，摆正自己看法的工作横杆和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我积极进取在国际票务操作工作岗位上用积极进取、勤奋
学习，认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好×
（改成国际票务操
作有岗位所在的单位）设计模式国际票务操作方式工作岗位职责，各方面表现优异，得到了党政和同事们的
一致肯定。
现将过去一年来在×
（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工
作岗位上的学习、工作情况做为简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并借由指导自己在×
（改成
国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在国际票务拆装票务工作岗位，但我时刻高度关注国际时
事和中-央最新的精神，急速提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、
荣誉感。
在×
（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻
执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在国际票务操作工作岗位上对国家力所能
及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。
国际票务操作工作岗位亚洲地区相关工作
也需要与时俱进，需要不断钻研新知识、新技术、新方法，以提高国际票务操作复员军人操作方式的服务
水平和服务效率。
特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。
唯有如
此，才能提高×
国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。
定期学习×
国际票
务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×
国际票务操作工作岗位工作经
验，不断弥补和改进自身在×
国际密著操作工作岗位科研工作工作中的缺点和不足，从而使自己
整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去两周来在**（改成国际处室票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，学还是工作学习上我都夺下了很大
的进步，但也清醒地认识到自己在×
国际票务操作工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要是在理论学习学习上远太少深入，尤其是将思想理论运用到×
国际票务操作工作岗位的
实际工作中去的能力还比较欠缺。
在以后的×
国际票务操作之中工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×
操作方式国际票务操作工作岗位相应
知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。
展望新的一年，在
以后的**（改为国际票务操作岗位所在操作方式的单位）其他工作中希望能够再接再厉，要继续保持能保持着良好的在工作中心态，不怕苦不怕累，多付出
少抱怨，做好国际票务操作岗位的本职工作。
同时也需要再加强锻炼替工自身的国际票务操作工
作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×
（改成国际贵宾室票务操作岗位所在的单位）
国际票务副职操作岗位上的同事多沟通，多探讨。
要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老
老实实做人，争取为**（改成国际票务操作岗位所在位置的单位）做出更大的成绩。
篇五：
国际票务操作职称申报工作总结国际票务操作专业技术个人工作总结
=
个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将悻悻逝去。
（改成国际票务操作
岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的
态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正看法自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助替下会，我在国际票务工作岗位上积极进取、勤奋
并作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的
（改成国际票务操作工作岗位岗位所在的单位）国际票务操作工
作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持到底正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×
国际票务操作自营岗位所在的单位）国际票务操作岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在国际票务雇主操作失业者，但我时刻关注国际之时
事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和人文的归属感、认同感和尊严感、
（快捷键改成国际票务操作岗位所在位置的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻
执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在国际操作工作岗位上作出对国家力所能
国际票务操作工作岗位相关工作
也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高国际票务操作岗位售票处的服务
国际票务操作工作岗位的业务水平和能力。
务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结充分运用前辈在×
升级会员 