跨境电商教学计划Word文件下载.docx

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3.1.3.速卖通与国际站、淘宝的区别 

3.1.4.全球速卖通会员类型

1.了解阿里巴巴速卖通平台与国际站、淘宝的区别；

2.了解速卖通平台的特点和定位；

3.掌握速卖通平台的会员类型；

4.了解速卖通平台收费来源。

1.比较速卖通和亚马逊两个平台的首页结构。

2.熟悉并翻译速卖通平台的一级和二级类目、比较亚马逊平台类目。

3.2.阿里巴巴速卖通买家操作：

3.2.1.速卖通英文界面介绍 

3.2.2.买家账号注册 

3.2.3.买家购物流程

1.熟悉速卖通英文界面；

2.熟悉英文商品页面；

3.掌握账号英文注册方法；

4.熟悉作为买家的购物流程；

5.掌握平台搜索商品的方法；

6.掌握联系卖家的各种方式；

7.熟悉买家可使用的支付方式和物流方式。

1.用不同的方式，在速卖通平台搜索某一商品，比较亚马逊平台搜索。

2.选择某一热销商品，分析其产品页面组成和支付物流方式。

3.给卖家写一封英文询盘信，询问你感兴趣的商品是否现货、规格等产品信息、及支付物流方式，并告知卖家你将订购的数量、及询问优惠情况。

4.给买家回复一封报盘信，对对方的询盘表示感激，告知买家所有商品都是现货销售、发货日期在3天之日、ChinaPostAirMail免邮、购买10件以上可以有5%的折扣。

3.3.阿里巴巴速卖通卖家操作——开通商铺 

3.3.1．卖家操作流程介绍 

3.3.2.注册账号 

3.3.3.实名认证 

3.3.4.开店考试 

3.3.5.注册规则

注册规则

1.熟悉卖家操作流程；

2.掌握卖家账户注册认证流程并通过开店考试；

3.了解注册相关规则。

1.在AliE平台注册卖家账户，编辑完善个人信息；

注册支付宝账号，进行实名认证。

2.通过开店考试，开通店铺。

3.4市场选品 

ProductSelection

3.4.1站内选品 

（行业情报、选品专家、EXCEL数据分析）

3.4.2站外选品

1.掌握如何根据速卖通平台情况，结合一定的数据分析及自身情况来选择要经营的行业及类目下的产品；

2.掌握如何参考其它跨境电商平台进行选品。

1.利用数据纵横——行业情报进行分析（行业数据、行业趋势），并下载平台30天内行业趋势数据分析数据，确定打算进入的行业；

2.利用数据纵横——选品专家进行分析，并下载平台30天TOP热销、热搜产品词数据和30天TOP热销、热搜属性数据，使用Excel进行分析（综合指数、数据透视表） 

3.确定将进入的行业及产品类目，并写一份分析报告，包括图表和数据分析

3.5产品发布 

DisplayProducts 

3.5.1.产品标题和关键词 

3.5.2.产品定价 

3.5.3.详情页的设置（视图、文案、营销手段）

1.了解产品发布七个步骤和优质产品七大特征；

2.掌握标题制作的方法和流程、掌握关键词的选择方法、设置好产品标题；

3.掌握产品定价技巧和公式、熟悉如何利用Excel表格计算产品平台销售价格；

掌握价格设置的步骤（设置价格区间、销售方式和多个SKU价格设置）；

4.掌握产品图片的选择和处理和文案设计；

5.掌握产品属性的填写、价格和包装、运费的设置；

6.熟悉完整产品详情页面的组成、掌握产品详情页面编辑器的功能、根据平台提供的产品详细描述模板并能制作完整的产品详情页面；

1.利用数据纵横——搜索词分析（热搜词、飙升次、零少词），并下载平台30天数据，使用EXCEL进行分析（Vlookup函数） 

2.根据搜索词分析的数据和分析其它卖家产品的标题，选择关键词设置标题 

3.使用EXCEL设置价格公式设置产品价格计算公式并计算产品网上销售价格 

4.收集、选择、处理相关产品图片并制作相关文案 

5.制作完整的产品描述页面（字体编辑排版、图片插入、文字图片加链接、添加html代码） 

6.成功发布产品

3.6管理产品 

3.6.1产品管理页面介绍 

ManageProducts

1.掌握产品管理页面的功能和基本操作；

2.掌握产品信息的管理及修改的内容（商品审核、商品修改、商品下架）；

3.了解产品的5种状态；

4.掌握查找产品方式；

5.其他管理产品工具（批量修改、一键修改发货期、一键延长有效期、批量下架、批量橱窗推荐）

1.查找要编辑的产品（按产品名称、编码、产品分组、产品负责人等 

） 

2.通过批量修改、一键修改发货期、一键延长有效期、批量下架、批量橱窗推荐，编辑产品 

3.6.2橱窗推荐 

FeatureProducts

1.了解橱窗推荐位的获得方法；

2.掌握设置和取消橱窗推荐产品的方法；

1.选择2个产品设置橱窗推荐位，然后取消一个橱窗推荐产品

3.6.3图片银行 

ManageBankPhoto

1.了解图片银行的功能及操作方法 

2.掌握如何查看图片银行容量；

掌握如何图片上传、重命名和删除、图片分组管理和图片展示管理（图片搜索、图片筛选、图片排序）

1.设置图片分组按时间命名，在其下设置一个名为A子分组，在时间分组下上传3张图片，并添加水印；

将一张图片移至子分组A

2.搜索到子分组A的图片，重命名改图片为B；

删除该组，并查找到图片B

3.按列表的形式展示所有图片，并按更新时间给图片排序

3.6.4产品分组 

ProductGroups

1.了解产品分组功能；

2.掌握如何优化店铺产品分组；

3.掌握产品分组的方法和分组排序

1.新建多个产品分组和子分组 

2.按自定义规则分组 

3.修改、分组名称、删除分组 

4.管理组内产品（移出产品组、移入指定分组） 

5.调整产品分组

3.6.5模块管理 

ManageTemplate

1.掌握产品信息模块ProductModule的设置（包括关联产品模块和自定义模块RelatedProductsandCustomizedtemplate）；

2.掌握如何使用模块

1.创建一个产品关联模块 

2.创建一个自定义模块（模块内容为服务条款）

3.掌握运费模板ShippingTemplate的设置（自定义运费设置、自定义运达时间） 

4．掌握如果管理运费模板

1.

5.了解服务内容（消费者保障特色服务和退货服务）；

6．掌握如何设置并应用服务模板ServiceTemplate 

7.掌握尺码表模板SizeTemplate的创建和使用方法；

1.SettingupaServiceTemplate;

2.SettingupaSizeTemplateforyourproducts;

3.6.6搜索诊断Diagnosticscenter

1.掌握如何利用诊断中心进行产品诊断ProductDiagnostics、如何使用排名查询工具SearchToolforProductRank 

2.熟悉搜索作弊的14种行为类型（SearchRuleCenter）

1.CheckingtheDiagnosticscentertodiagnoseproducts,anduseSearchToolforProductRank

3.6.7管理订单通知 

ManageOrderAlerts

发布规则

1.掌握订单通知设置方式；

2.了解发布规则

2.SettingOrderAlerts（Texting\Trademanager\Email）

3.7淘代销 

TaobaoGoGlobal 

3.7.1选择代销产品SelectTaobaoProduct 

3.7.2编辑代销产品EditTaobaoProduct 

3.7.3代销产品库存同步TaobaoProductSynec 

3.7.4管理代销产品ManageTaobaoProduct

1.掌握通过店铺名称、单品链接和淘宝搜索结果链接的三种方式导入产品进行认领产品的方法；

2.掌握如何补全或编辑认领产品的价格、重量、体积和运费，并进行发布；

3.掌握如何管理代销产品

1.Selecting10piecesofTaobaoProductsinthreewaysofTaobaoGoGlobal;

2.Managingtheselectedproductsincludingeditingtheirprices\weight\volume\feight

3.UsingTaobaoProductSync

4.Editingtheproducts（AssignSalesPerson\ChangeProductGroup\BatchModify\DeliveryTimeBatchModifyetc.）

3.8交易管理 

Transactions 

3.8.1管理订单ManageOrders；

3.8.2资金账户管理PaymentManagement 

3.8.3交易评价ManageFeedback 

3.8.4成交不卖规则、交易规则

1.熟悉订单处理过程；

2.掌握发货流程及货物出库流程；

3.掌握如何创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程；

如何查询银行的SwiftCode;

4.熟悉纠纷处理的主要流程和相关问题；

5.熟悉交易评价规则、掌握如何查看评价、如何解释评价、如何写买家评价、评价积分的计算；

4.了解成交不卖规则、交易规则；

第4章国际物流与跨境支付

4.1国际物流 

InternationalLogistics

4.1.1国际物流介绍—— 

邮政物流AirMail、商业快递Express、专线物流Specialline及其它快递；

海外仓储集货的物流方式；

国际物流与物流服务商的选择

1.了解主要国际物流方式的优势、费用、周期和服务等；

2.熟悉邮政物流（EMS,ePacket,ChinaPostAirParcel,ChinaPost 

AirMail,otherPostAirMails）的特点、优劣势、及计费标准；

3.熟悉商业快递（TNT,UPS,FedEx,DHL,Toll,SPExpress）的特点、优劣势、及计费标准；

4.熟悉专业物流（SpecialLine-YW,RussianAir,Aramex）等物流方式的特点、优劣势、及计费标准；

5.了解海外仓储集货的物流方式的特点；

6.掌握根据实际情况选择物流与物流服务商；

1.Checkingtheshippingservicessetbytop-ratedsellerswhoareengagedinthesamecategoryasyou（includingshippingcost\deliverytime）查看同行的物流设置;

2.联系线上物流服务商，索取国际物流报价单

4.1.2国际运费计算方法、物流方案查询方法

1.掌握不同的国际物流方式的运费计算方法；

2.掌握物流方案查询方法

1.国际运费计算试题 

2.通过物流方案查询工具，对比1kg、小于2kg及2kg以上物品各物流方式的价格；

4.1.3物流模板设置 

ShippingTemplate

1.掌握新手运费模板的组成；

2.掌握新建运费模板的设置；

3.掌握设置标准运费折扣

1.设置一个只使用中国邮政挂号小包的运费模版 

2.设置一公斤物品物流运费模板

4.1.4国际邮政小包线上发货操作方法 

4.1.5国际物流网规认识

1.了解线上发货的优势；

2.掌握国际邮政小包线上发货操作方法；

3.了解有关国际物流网规的知识；

4.2跨境支付 

4.2.1账户设置：

AlipayAccount

1.收款账户的类型 

2.创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程 

3.注册和激活支付宝 

查询银行的SwiftCode

4.支付宝账户认证流程 

5.创建美元收款账户 

6.美元收款账户相关问题 

4.2.2收费标准 

4.2.3提现收款

放款规则

1.了解两种收款账户类型；

2.掌握创建、绑定和修改支付宝收款账户（人民币收款账户）；

3.掌握注册和激活支付宝 

4.熟悉支付宝账号认证流程；

5.了解如何查询银行的SwiftCode；

6.掌握如何创建美元收款账户的方法；

7.了解美元收款账户的相关问题；

8.了解平台收费标准；

9.掌握如何提现收款的方法，熟悉平台放款原则；

1.CreatingAlipayaswithdrawalbankaccountasRMBbankaccount;

2.CreatingUSDwithdrawalbankaccount

4.2.4国际支付宝Escrow：

1.如何申请国际支付宝账户；

2.国际支付宝常见问题；

3.国际支付宝的支付方式；

4.国际支付宝的收款限制；

5.国际支付宝卖家保护指南 

4.2.5其他支付MoneyBookers\Boleto\QIWI\WebMoney

10.了解国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式；

11.掌握如何申请国际支付宝账号；

12.了解国际支付宝Escrow常见问题；

13.了解国际支付宝Escrow的收款限制；

14.熟悉国际支付宝Escrow卖家保护指南；

15.了解平台的其他支付方式（MoneyBookers\Boleto\QIWI\WebMoney）；

第5章跨境网络营销推广与数据分析

5.1.视觉营销的定义和重要性、视觉规范的实施和应用（视觉规范化、视觉识别体系） 

5.1.1.文案策划：

文案的定义、文案的重要性、规范化文案前期准备 

5.1.2.速卖通旺铺装修基础操作：

首页设计、产品内页、页面上线五步法 

5.1.3.点爆广告图：

广告图的定义与重要性、主图设计、轮播图片

1.了解视觉营销的定义做好视觉营销有哪些好处；

2.了解如何规范视觉营销、如何运用VI；

3.掌握产品内页文案、活动广告语、宣传语、购物广告等文案设计和制作 

4.掌握速卖通店铺首页装修（店招板块、图片轮播、商品推荐、自定义内容区）、产品内页（首图、产品信息模板）的设计和制作；

5.掌握页面上线五步法（PS切片、上传图片、调整代码、发布网页代码、测试优化） 

5.掌握广告图、产品主图、轮播图片（Banner）的设计和制作

1.开通店铺，设计、装修店铺（店招板块、图片轮播、商品推荐、自定义内容区） 

2.设计、制作产品内页文案及图片 

3.设计、制作活动广告语、宣传语、购物广告等文案并制作广告图、产品主图、轮播图片

5.2市场营销 

Promotion

5.2.1速卖通营销：

1.店铺自主营销StorePromotion

2.联盟营销 

Affiliates

3.店铺首页营销 

4.橱窗营销 

5.淘代销 

6.关联营销 

7.平台活动

1.熟悉店铺自主营销方式的权限要求、设置和展示规则和优惠生效规则；

2.掌握四种店铺自主营销方式的设置（限时折扣、满立减、店铺优惠券、全店铺打折）；

2.了解联盟营销的概念、组成（联盟看板、佣金设置、我的主推产品、成交详情报表）和掌握联盟营销设置方法；

3.掌握店铺首页营销的方法；

4.掌握如何利用橱窗推荐进行营销；

5.掌握淘代销的营销方法；

6.掌握如何利用产品关联模块或自定义模块进行关联营销 

7.了解速卖通平台活动，掌握如何设置可参加的活（活动的前期准备、进入活动时的准备、活动后期的准备）

1.SettingLimitedTimeDiscounts/FixedAmountOff/StoreCoupons/StorewideDiscounts;

2.JoiningtheAffiliateProgram:

settingCommissionSettingsandchoosingMyFeaturedProducts；

3.Makinguseofthehomepageofyourstoretodisplayamarketingcampaign;

4.EditingtheFeatureProductsformarketing

5.Creatinganewtemplateof?

RelatedProductsorCustomizedtemplateforamarketingcampaign;

6.ChoosingoneAliexpressPromotionwhichyoucanjoin,planningandsetting

5.2.2速卖通直通车KeywordPro：

1.什么是速卖通直通车 

2.直通车基础概况 

3.利用直通车获取流量 

4.提高直通车转化率 

5.直通车推广策略

1.了解什么是P4P广告模式；

2.了解直通车的价值和优势 

3.熟悉直通车的规则（展示规则、排序规则、扣费规则和商品推荐投放）；

4.掌握直通车的数据分析（直通车首页、账户报表、关键词报表、商品报告）；

5.掌握如何利用直通车获取流量（“二八推广”思路、全方位获取关键词）；

6.掌握如何提高转化率（选品技巧、产品图片、标题优化、定价技巧）；

7.掌握直通车推广方案策略（新品打造策略、爆款打造策略）；

1.CheckingtheSummaryofKeywordPro,tryingtoManageCampaigns,searchingDataReportsandconductAccountSettings

5.2.3速卖通大促AliexpressPromotion:

1.大促的意义 

2.大促中的卖家 

3.大促王牌活动 

4.卖家的大促计划 

5.大促的未来

1.了解速卖通大促的意义及大促相关的活动；

2.掌握如何制定大促计划

1.Makingapromotionplanforyourstore

5.2.4SNS营销：

1.SNS概况 

2.速卖通卖家可以利用SNS做些什么 

3.五大SNS网站 

4.品牌打造

1.了解什么是SNS营销；

2.掌握如何利用SNS进行店铺营销（建立口碑、研究客户、提升品牌影响力、想别人学习、策划营销活动、推广品牌、了解国外客户对产品的需求）；

3.熟悉5大SNS网站的介绍、功能和操作（Facebook;

Twitter;

Google+;

VK;

Pinterrest） 

4.掌握SNS营销的步骤和思路；

5.掌握打造品牌的方法；

1.注册某SNS网站，熟悉其功能；

2.为自己的店铺设计SNS营销方案，进行店铺（产品）营销和推广

5.3.数据分析 

DataMatrix

5.3.1数据分析导论：

1.目标和定位 

2.为什么要做数据分析 

3.数据分析要做什么

1.了解为什么要做数据分析和数据分析是做什么的；

5.3.2行业数据分析：

1.行业情报CategoryIntelligence 

2.选品专家ProductSelectionPro 

3.关键词分析 

SearchKeywordsAnalysis

1.掌握如何利用行业情报、选品专家、关键词分析等模块获得数据并使用Excel进行数据分析

1.下载并分析选品专家提供的数据，为你的店铺选择爆款；

2.下载并分析搜索词分析提供的数据，优化店铺产品标题

5.3.3店铺经营分析：

1.全球市场实时风暴RealTimeData

2.店铺概况分析StoreOverview 

3.店铺流量来源分析StoreTrafficSource 

4.装修效果分析StoreDecoration 

5.自有商品分析ProductsAnalysis

1.掌握店铺概况分析方法（流量及转化概况、店铺交易概况、店铺经营看板详情） 

2.掌握店铺流量来源分析方法和装修效果分析方法3.掌握自有商品的分析方法（商品分析要点、潜力爆款分析）

第6章客户服务与维护

6.1速卖通客户服务:

CustomerServices 

1.传统贸易与电子商务在沟通上的相同点和不同点 

2.电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧 

3.海外客户的速卖通初体验（速卖通的销售对象、客户操作平台、解决买家可能遇到的问题）

1.了解传统贸易与电子商务在沟通上的相同点和不同点；

2.掌握速卖通询盘技巧、熟悉速卖通询盘回复中的沟通模板；

3.掌握如何引导客户完成在速卖通平台的第一次购物；

4.解决买家在购物过程中遇到的问题，掌握回复问题的相关英文模板；

1.翻译所有询盘模板，并回复。

（回复催促下单、回应买家砍价、断货、关于支付、关于合并支付及修改价格、提醒买家尽快付款、订单超重导致无法使用小包免邮的回复、关于海关税、因物流风险，无法向买家国家发货时的回复、已发货通知