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************************
法定代表人（或委托代理人）：
地址：
*************************乡
*城5号楼04单元-1层2-10号
电话：
***********
传真：
/
邮政编码：
1000000
二、授权委托书
本人法人姓名系投标公司全称的法定代表人，现委托投标代表姓名为我方代理人。
代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改**********（项目名称）办公用品、电子耗材标段（合同编号：
***********）投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。
代理人无转委托权。
附：
法定代表人及委托代理人的身份证复印件
*********************
法定代表人：
委托代理人：
2017年09月20日
1.法定代表人身份证复印件
2.委托代理人的身份证复印件
三、拟投入的主要现场服务人员履历表
姓名
***
性别
男
出生年月
1989年
职务
技术组长
职称
/
学历
大专
毕业院校
齐齐哈尔工程学院
所学专业
计算机
从事专业
专业工作年限
9
拟在本项目中承担的工作
类似项目经历：
***广场通讯设施及光缆建设工程
*****分公司门禁、监控系统
******公司办公耗材维修及采购
****AP覆盖工程
*************************
四、办公场所租赁合同
五、三年内无重大违法违纪承诺
承诺书
本公司郑重声明在近三年内的经营活动中严格遵守中华人民共和国各项法律、法规,无任何违法、违规记录。
如有虚假,愿承担所有法律责任。
特此声明。
声明单位：
*****************
法定代表人（签字）：
日期：
2017年09月20日
六、单位设备清单
序号
设备名称
型号
数量
主要技术性能（包括最大加工工件尺寸、加工精度等）
1
电脑
联想
12
办公
2
打印机
佳能
4
办公、打印
3
电钻
工程
人字梯
5
工具组合箱
工程、维修、维护
6
工作服
安全防护
7
安全帽
8
安全绳
*************************
七、质量承诺书
产品质量保证及安装调测承诺
1.产品质量保证
保证：
提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳的材料和一流的工艺，并在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。
2.设备的安装
**公司将指派资深工程师协同厂商工程师（如需要）到安装地点进行现场安装。
3.设备的调测
**公司委派资深工程师与厂商工程师（如需要）共同负责对设备进行调试。
4.人员派出承诺
为保证本次项目从开始设计、施工、测试、验收、维护等各个阶段工作均能按期、优质、高效的进行，我公司特派经验丰富、水平较高的专业工程师长期配合甲方开展工作。
快速实时现场服务承诺
我们承诺：
对于用户的服务请求，在10分钟内做出响应,不属硬件更换范围48小时内解决问题。
其他优惠条件
如遇到对设备改进或功能升级,本公司将无偿为用户提供技术支持；
建立用户档案,以保证用户享有快捷良好的服务；
建立会员制度，让用户获得优惠的价格与服务，使其前期投入得到合法保护；
坚持定期回访制度与用户建立密切联系。
投标人名称：
投标人代表签字：
____________
日期：
八、按时交付承诺书
致：
***********
本承诺书作为我方对贵公司************项目（项目编号：
************）所提供的供货时间保证证明。
我方郑重承诺：
若中标，我方将严格按招标文件要求，按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求，如所供产品出现不及时情况，由我方承担相应责任并接受贵公司作出的处理。
本保证书自开标日起1年内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。
投标人名称（公章）：
**************************
_______________
九、价格下浮率承诺书
致：
***************
本承诺书作为我方对贵公司**************项目（项目编号：
***********）价格下浮率我方郑重承诺：
若入围，我方将严格按合同要求，按照合同确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求，同时所有产品价格下浮2%。
*******************
___________
十、无行贿承诺书
我公司参加*********（项目编号：
**********）投标项目，我院在此承诺，自2014年至今，我公司及拟派授权代表人无任何行贿犯罪记录。
特此承诺！
投标人名称（公章）：
十一、服务方案
1.产品保修期、保修内容说明
所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。
***公司公司提供技术服务为：
1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。
2.技术支持与服务体系说明
2.1技术服务体系架构
***公司公司在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着***公司公司服务体系内容进行展开详细说明。
2.2技术服务质量保证
为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，管理部统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查有对每一个CASE的反馈调查和年度调查两种，通过电话、电子邮件进行。
客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联。
同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。
2.3技术支持与服务原则
Ø
坚持“用户第一”原则
在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。
始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨
***公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。
2.4技术支持与服务目标
客户满意度100%
服务响应时间10分钟、一般故障恢复时间控制在1小时内、重大故障恢复时间控制在1个工作日内。
（备件更换根据最短实际到达时间确定）
2.5技术服务体系要素说明
2.5.1服务人员
***公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的技术服务人员，能够根据企业特点和需求，为企业提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。
专人服务
由专业服务工程师或专业服务组提供服务。
2.5.2服务方式及内容
***公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。
电话热线支持服务
服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。
当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打***公司电话支持响应中心，公司专门提供技术支持专线，7x24小时提供支持响应服务。
如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。
技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。
响应时间
服务内容及规范
10分钟
对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务问题记录，归档
定期巡检服务
***公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。
响应方式
3个月一次
每次一天8小时
对用户的系统进行性能调优、系统诊断，和用户进行系统日常维护管理方面的技术交流。
客户服务中心将建立用户支持服务档案，列出年度定期支持服务时间表，在计划时间内进行支持服务
远程维护
***公司工程师无法到客户现场，但通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。
电子邮件服务
客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给公司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。
现场支持服务
针对比较复杂的项目，公司的专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。
2.5.3服务时段
***公司提供的服务根据服务时段的不同分为5*8、7*24两种。
5*8指***公司的服务时段在每周一至每周五9:
30~19:
30工作时间内。
7*24指***公司的服务时段是每周一至每周日0:
00~24:
00。
2.5.4响应时间
***公司对客户系统故障服务请求提供的服务响应时间不超过半小时。
2.2.5到达现场时间
在客户系统发生故障的情况下，如需现场解决，由公司派驻工程师解决，其它由项目所在地办事处派驻有相关工程师及时现场响应，到达现场时间不超过1小时，特殊情况下不超过2小时。
3.针对本项目技术支持与服务内容
3.1电话支持服务
当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打***公司电话支持响应中心，***公司专门提供技术支持专线，7x8小时提供支持响应服务。
技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。
3.2定期巡检服务
***公司客户服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务
对用户的系统进行性能调优、诊断，和用户进行系统日常维护管理方面的技术交流。
3.3现场支持服务
如果用户的设备出现故障，或通过电话等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。
***公司项目管理组将由技术支持服务人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因、解决故障，保证用户整个系统顺利运行。
地理范围
到达现场时间
用户现场
一日内到达
3.4后期技术培训
***公司将为用户提供长期的技术、业务的咨询、交流和产品、技术的本地培训。
具体的培训内容、时间、地点将充分听取用户的意见，经分析之后提出我方的建议，经双方确认后制定合理的培训方案。
3.5针对本项目的服务承诺
3.5.1产品质量保证及安装调测承诺
1）产品质量保证
2）设备的安装
***公司将指派资深工程师到安装地点进行现场安装。
3）设备的调测
***公司委派资深工程师对设备进行调试。
3.5.2人员派出承诺
3.5.3快速实时现场服务承诺
由于我公司具有的本地化优势，我们承诺：
对于用户的服务请求，在10分钟内做出响应,30分钟内到达用户现场，不属硬件更换范围半小时内解决问题。
3.5.4其它承诺
4.服务力量综合实力说明
4.1完整的备品备件库
我们建设过许多大型项目，拥有丰富的备品备件库，根据本工程的需要协调厂商为此次项目实时提供代用设备，保证设备安全可靠运行。
4.2维护队伍
在建设过许多大型集成项目之后，***公司已经建立了一支常年稳定、技术全面的专业系统安装、技术维护队伍，能保证在最短时间内修复系统故障。
4.3技术服务说明
公司针对不同的专业有不同的技术支撑部门，已具备系统实施及系统集成经验。
公司拥有专业的弱电系统实施队伍，承接了许多类似项目实施，具有丰富的实施经验。
4.4服务态度说明
在服务上我们力争做好三个环节：
售前服务、售中服务、售后服务，主要体现在方案、设备系统集成及后期服务。
我们愿以凭借多年的项目实施经验，为你们完成一个高质量的工程，并以此次为契机开阔更大的市场。
工程项目竣工后按照各个子系统的测试方法对设计指标逐一测试，认真填写参数指标报告和验收报告。
验收合格后，向甲方移交所有需求材料、设计方案、实施方案、设备性能参数、系统技术参数、测试记录、试运行期维护记录等；
并负责培训设备操作人员和维护人员。
并将做好以下工作。
1、首先要积极配合客户做好工程的管理和协调工作。
2、进行方案深化设计、论证和进行工程组织设计时愿意与客户相互协商，积极配合。
3、我们理解的服务不仅是售后服务，更重要的是售前、售中服务。
主要体现在：
方案尽量合理完善；
设备上严控进货渠道，把好设备商务渠道的质量关；
项目施工过程中，严把质量，把问题控制在事前和事中。
4、免费售后服务的内容：
所有设备按照厂家提供的质量保证期限实施质量保证，我们将对工程质量进行全面质量保证及服务。
为用户服务，使用户满意，让用户无后顾之忧是我们的服务宗旨。
十二、资格审查资料
（一）投标人基本情况表
企业名称
***公司
注册地址
通信代码
电话
传真
邮政编码
100000
成立时间
企业性质
上级主管单位
法定代表人
姓名
技术负责人
企业资质等级
员工总人数（人）
法人营业执照号
其中
高级职称人员（人）
田晓宇
固定资产（万元）
中级职称人员（人）
孟磊
流动资金（万元）
230725.63
初级职称人员（人）
刘乃齐
开户银行
名称
技工（人）
王磊
帐号
2010年以来完成的营业额（万元）
2010年以来完成的类似设备情况
2010年
80万
见《近年完成的类似项目情况表》
2011年
103万
2012年
126万
能承担的年最大工作量：
100（万元）
***公司
（二）企业资质
1.企业营业执照（三证合一）
2.开户许可证
3.其他资质
十三、近年完成的类似项目情况表
投标人近年来已完成同类项目业绩一览表
客户名称
项目名称/内容
签订日期
备注
***分公司
办公耗材维修
2018年5月7日
入围项目
***广场通信设施及光缆建设工程
工程技术服务
2018年6月1
合同额
212640元
****市分公司
门禁、监控系统
2017年8月17日
52439.4元
******公司
AP覆盖工程施工
2017年12月21日
33000元
后附合同明细
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