防损员各岗位职责培训Word格式文档下载.docx

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4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。

同时用对讲机通知主管。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。

同时并认真做好通迅联络和保障工作。

7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。

8.录象片段必须按组别、日期顺序进行，并作好登记。

9.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

10．保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。

11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。

13.监控设备的日常维修由总务课负责。

14.监控设备的重大维修或改造，应上报请专业人员实施。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：

“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。

10.严格认真检查外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：

货己出、时间、姓名；

并做好物品外出登记，严格执行出货程序。

）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指定收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。

盖章核实无误后方可放行。

（在电脑小票

上注明“货己出”，签上姓名、日期。

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。

同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

9.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、EAS总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：

“先查物，后查人。

”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值领班或主管。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：

“先生（小姐）您好：

稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？

”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。

如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。

（原则上：

先查物，后查人）

4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.制止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。

检查无误后签上自己的名字、日期。

发现问题及时通知领班以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。

8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

七、夜班岗

1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。

3.清场时检查所有的门窗、灯、电、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

5.值班人员（经理）必须每隔一个半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。

7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。

8.晚22：

00时、2：

00时、5：

00时对全店进行检查。

主要检查：

立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。

9.开店前十分中打开全部照明设施；

入口、出口、收货、内巡、监控、机动领班

防损的职责

2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

四、收银台岗位

七、夜班岗

2021-11-8

收银台职责

1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。

3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。

4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。

5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。

6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。

7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。

8、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。

9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。

10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。

11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。

12、禁止顾客和收银员私自换散钱。

13、监督收银员完成交易后不给小票。

14、防止未买单的商品带出收银台。

15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。

16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。

17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。

18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。

19、提醒员工购物后必须在大门口出。

20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。

21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。

22、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。

23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。

24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。

出口防盗门职责

1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。

2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。

3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。

4、保持通道畅通，劝导顾客勿在出口处逗留。

5、及时处理防盗门报警事件，安抚顾客情绪，及时处理。

6、注意提专柜和服装区的购物袋的顾客，如发现没封口或有撕开的痕迹，要礼貌的截停核查。

如发现没有付款商品时，应礼貌的请其入办公室交主管和当班经理处理。

7、协助便衣抓盗。

大门口岗位职责

1、精神饱满，保持良好形象与站姿。

2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。

3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。

对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。

5、禁止员工上班走大门口出入。

6、对上班时间走大门口私自外出者，通报领班处理。

入口岗位职责

1、保持良好自身形象，不得与专柜人员聊天。

2、禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包等进入卖场。

3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。

4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。

5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。

6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。

7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。

员工通道岗位职责

1、保持良好的站姿，维护好自身形象，并维护好员工通道卫生。

2、对出入员工通道员工的仪容、仪表、工牌佩带、打卡情况进行监督，禁止无工牌出入和代人打卡现象。

3、严格执行检查制度大检查时要做到度礼貌提醒，对于拒不检查的上报上级处理。

4、对于专柜有物品出场一律须相关部门出具放行条，由相应部门主管签名后，经防损部主管级以上签名确认，当值防损员核实无误后签名方可放行。

放行条下班后统一交回办公室。

5、员工上厕所、打水须佩带离岗证。

6、对于顾客和供货商上三楼，应礼貌问清事情后方可放行。

7、确保岗位责任区内公司公共设施的安全、整洁、完整。

收货部岗位职责

1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。

2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。

3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。

4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。

5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。

6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。

7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。

8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知领班跟进。

便衣职责

1、遵守公司的各项规章制度。

准时上下班，不迟到早退，坚守岗位，不允许私自离岗。

2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。

3、在岗期间不许与公司员工、促销员聊天，做与工作无关的事。

4、上班前对重点商品进行盘点，做到心中有数，勤走动，多观察，对各仓库和卖场死角及各工作间勤巡视，发现违纪及时上报处理。

5、对偷盗及破坏商品的不良行为及时跟踪，制止、抓获。

6、对员工纪律严抓、严管、严办。

7、对卖场消防器材进行检查，处理场内突发事件，并及时上报。

8、对贵重商品重点防范，发现可疑团伙人偷窃，及时上报主管或领班，由上级统一指挥行动。

流动岗

1、熟知各岗位工作流程。

2、负责开启各走火通道和防火门

3、负责顶岗和更换各个岗位的对讲机电池以及岗位器材

4、顶岗时要按照先后顺序逐一顶岗。

5、注意检查卖场是否有人在搞破坏。

6、熟悉处理突发事件，能及时应对。

7、负责护送收银员的押款安全工作。

8、监督卖场营业员的劳动纪律和卖场的购物环境。

9、检查消防设施和防盗设施的安全工作。

10、

11、交接发放岗位本和岗位器材，并巡场检查岗位纪律情况并做登记。

晚上营业结束后负责锁上走火通道的门。

一．大门（侧门）岗：

1.维护超市门口的正常秩序，劝阻顾客吸烟、带宠物进入超市。

2.监管好储物柜的使用情况，发现异常马上跟进，上报。

3.制止卖场员工上、下班从大门出入。

4.制止供应商从大门送货入商场5.按公司规定监管购物车（篮）。

6.监管服务台和专柜员工的工作纪律，仪容仪表的到位情况，对违反公司管理制度的按照相关规定严格处理。

7.认真做好本区域的防火防盗防突发事件的应急工作8商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二．入口岗：

1.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

2.引导顾客从超市入口处进入超市。

3.制止顾客将未付款的物品带出超市。

4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。

5.及时的摆放好购物车篮。

6.认真做好本区域的防火防盗防突发事件的应急工作7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

三．收银台岗：

1.制止顾客将未付款带出超市。

2.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

3.制止顾客带饮料、食品以及超市内有售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。

4.及时的摆放好购物车篮。

5.对借调出超市区的商品要核对相关单据清点数量方可放行。

6.监督收银员的工作纪律，仪容仪表，收银操作流程和收银服务标准的执行情况。

7.监督收银员的工作，发现收银员有少扫描漏扫描多收款或收款不入账等异常情况应命令其关掉收银机并上报相关值班管理员处理。

8.认真做好本区域的防火防盗防突发事件的应急工作9.防盗报警器报警时，按下列方式处理：

A、进超市报警。

进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。

如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告组长或主管。

B、出超市报警。

如顾客未购买商品，请其到办公室交组长或主管处理。

如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；

未发生报警，则请顾客通过防盗门。

如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由组长或主管处理；

如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

四．员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品。

2.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

3.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

4制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

5.制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

6.制止员工非工作需要长时间在收货区逗留7.维护好本岗位周边的卫生8.监管好办公室和仓库的安全工作

9.认真做好本区域的防火防盗防突发事件的应急工作10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

五．收货区岗：

1.指挥来访客户和送货车辆的停靠，在任何情况下不得堵塞收货区的道路。

2.监督收货部好营运部的收货程序，认真复核严格检查，发现问题立即上报防损部当班管理员，在确认无误的情况下在送货单，入库验收单上签名。

3.对调出卖场的商品必须见收货部营运部防损部店长（或值班经理）四方共同签名的，由电脑部打印的调拨单方可放行。

4.超市区自营商品退货必须由电脑部打印的退货单，经收货部营运部签名的岗位防损员清点品名规格数量无误方可签名放行。

5.百货区（专柜）商品退货必须有店长或防损主管签名同意的放行条方可检查放行。

6.认真做好本区域的防火防盗防突发事件的应急工作7.商场出现突发性事件