防损员各岗位职责培训Word格式文档下载.docx

1、4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8.录象片段必须按组别、日期顺序进行，并作好登记。9.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。10保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13.监控设备的日常维修由总务课负责。14.监控设备的重大维修或改造，应上报请专业人员实施。三、顾客入口1.提示顾客存包

2、，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。 2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。3.指引顾客到服务台办理相关事宜。4.带有同类商品者请其存包。5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班以上人员。8.制止顾客反方向出入。9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。10.严格认真检查外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

3、11.做好突发事件的各种准备。四、收银台岗位 1.监督员工是否在指定收银台购物。2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。7.对收银台各设施的正

4、常运转及维护起到监督作用。8.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。9.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。五、EAS总出口1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值领班或主管。报警处理方式：首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌

5、的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。5.制止反方向进入，防止混乱。6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员

6、签字，严格执行退换货及报损程序。退（换）货程序：核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。报损程序：检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班以上人员。6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。7.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。 七、夜班岗1.严禁在值班期间打瞌睡、

7、睡觉等现象。2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。3.清场时检查所有的门窗、灯、电、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。5.值班人员（经理）必须每隔一个半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。8.晚22：00时、2：00时、5：00时对全店进行检查。主要检查：立柜、岛柜等所有制冷设备

8、是否正常运转。9.开店前十分中打开全部照明设施；入口、出口、收货、内巡、监控、机动领班防损的职责2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。四、收银台岗位七、夜班岗2021-11-8收银台职责1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。3、劝阻顾客在收银台入口和出口处逗留。4、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物蓝回到统一位置摆放。5、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。6、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。7、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。8、严密观察收银员取消、更改交易

9、记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。9、严密观察收银员有无不打金额、少打、漏打现象。10、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。11、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。12、禁止顾客和收银员私自换散钱。13、监督收银员完成交易后不给小票。14、防止未买单的商品带出收银台。15、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。16、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。17、提醒员工必须到员工购物通道买单（13号收银台），并对员工购物进行核对，核对无误后方可放行。18、监督员工购物时不可使用私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。19、提醒员工购物后必须在大门口

10、出。20、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。21、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣抓盗工作。22、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。23、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后方可放行。24、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。出口防盗门职责1、注意自身形象，保持良好站姿，认真负责。2、保持周边环境卫生干净、整洁，卫生差立即叫清洁人员及时清理。3、不准顾客带商场内有售商品、大包、小吃和饮料等进入。4、保持通道畅通，劝导顾客勿在出口处逗留。5、及时处理防盗门报警事件，安抚顾客情绪，及时处理。6、注

11、意提专柜和服装区的购物袋的顾客，如发现没封口或有撕开的痕迹，要礼貌的截停核查。如发现没有付款商品时，应礼貌的请其入办公室交主管和当班经理处理。7、协助便衣抓盗。 大门口岗位职责1、精神饱满，保持良好形象与站姿。2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。5、禁止员工上班走大门口出入。6、对上班时间走大门口私自外出者，通报领班处理。 入口岗位职责1、保持

12、良好自身形象，不得与专柜人员聊天。2、禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包等进入卖场。3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。 员工通道岗位职责1、保持良好的站姿，维护好自身形象，并维护好员工通道卫生。2、对出入员工通道员工的仪容、仪表、工牌佩带、打卡情况进行监督，禁止无工牌出

13、入和代人打卡现象。3、严格执行检查制度大检查时要做到度礼貌提醒，对于拒不检查的上报上级处理。4、对于专柜有物品出场一律须相关部门出具放行条，由相应部门主管签名后，经防损部主管级以上签名确认，当值防损员核实无误后签名方可放行。放行条下班后统一交回办公室。5、员工上厕所、打水须佩带离岗证。6、对于顾客和供货商上三楼，应礼貌问清事情后方可放行。7、确保岗位责任区内公司公共设施的安全、整洁、完整。 收货部岗位职责1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。5、

14、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知领班跟进。 便衣职责1、遵守公司的各项规章制度。准时上下班，不迟到早退，坚守岗位，不允许私自离岗。2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。3、在岗期间不许与公司员工、促销员聊天，做与工作无关的事。4、上班前对重点商品进行盘点，做到心中有数，勤走动，多观察，对各仓库和卖场死角及各工作间勤巡视，发现违纪及时上报处理。5、对偷盗及破坏商品的不良行为及时跟踪，制止、抓获。6、对员工纪律严抓

15、、严管、严办。7、对卖场消防器材进行检查，处理场内突发事件，并及时上报。8、对贵重商品重点防范，发现可疑团伙人偷窃，及时上报主管或领班，由上级统一指挥行动。 流动岗1、熟知各岗位工作流程。2、负责开启各走火通道和防火门3、负责顶岗和更换各个岗位的对讲机电池以及岗位器材4、顶岗时要按照先后顺序逐一顶岗。5、注意检查卖场是否有人在搞破坏。6、熟悉处理突发事件，能及时应对。7、负责护送收银员的押款安全工作。8、监督卖场营业员的劳动纪律和卖场的购物环境。9、检查消防设施和防盗设施的安全工作。10、11、交接发放岗位本和岗位器材，并巡场检查岗位纪律情况并做登记。 晚上营业结束后负责锁上走火通道的门。一大

16、门（侧门）岗：1.维护超市门口的正常秩序，劝阻顾客吸烟、带宠物进入超市。2.监管好储物柜的使用情况，发现异常马上跟进，上报。 3.制止卖场员工上、下班从大门出入。4.制止供应商从大门送货入商场 5.按公司规定监管购物车（篮）。6.监管服务台和专柜员工的工作纪律，仪容仪表的到位情况，对违反公司管理制度的按照相关规定严格处理。 7.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 8商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。二入口岗：1.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。 2.引导顾客从超市入口处进入超市。3.制止顾客将未付款的物品带出超市。4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商

17、品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。 5.及时的摆放好购物车 篮。6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。三收银台岗：1.制止顾客将未付款带出超市。2.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。3.制止顾客带饮料、食品以及超市内有售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。 4.及时的摆放好购物车 篮。5.对借 调出超市区的商品要核对相关单据 清点数量方可放行。6.监督收银员的工作纪律，仪容仪表，收银操作流程和收银服务标准的执行情况。7.监督收银员的工作，发现收银员有少扫描 漏扫描 多收款或收款不入账等异常情况

18、 应命令其关掉收银机并上报相关值班管理员处理。8.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 9.防盗报警器报警时，按下列方式处理：A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告组长或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交组长或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由组长或主管处理；如未发生报警，应向顾客

19、致歉并将商品送还。10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。四员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品。2.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。 3.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。4制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。5.制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。6.制止员工非工作需要长时间在收货区逗留 7.维护好本岗位周边的卫生 8.监管好办公室和仓库的安全工作9.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。五收货区岗：1.指挥来访客户和送货车辆的停靠，在任何情况下不得堵塞收货区的道路。2.监督收货部好营运部的收货程序，认真复核 严格检查，发现问题立即上报防损部当班管理员，在确认无误的情况下在送货单，入库验收单上签名。3.对调出卖场的商品必须见收货部 营运部 防损部 店长（或值班经理）四方共同签名的，由电脑部打印的调拨单方可放行。4.超市区自营商品退货必须由电脑部打印的退货单，经收货部 营运部签名的 岗位防损员清点品名 规格 数量无误方可签名放行。5.百货区（专柜）商品退货必须有店长或防损主管签名同意的放行条方可检查放行。6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件