如何建设和管理销售队伍Word文档下载推荐.docx
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对团队成员作出评价
（1）哪些人需要辅导;
（2）哪些人需要激励;
（3）哪些人需要继续观察;
（4）哪些人实在是不行的话,或者调整岗位或者辞退.
三.企业方面的原因:
1.独当一面,单线联系:
简单地按区域划分,容易造成业务人员独当一面,单线联系;
个人代表公司,公司只掌控一些例如名片电话地址联络人地的信息,公司对市场客户的掌控很少.
2.承包制放羊式的管理:
只是要求业务人员在一定时间内作出一定的业绩额就可以了,容易造成销售动作混乱:
比如说业务人员很少甚至不去参加公司的例会,不去参加培训等等的.容易造成过程管理控制出问题.
3.疏于培训,制造草莽英雄:
没有很好的规范的销售流程培训,各个业务人员八仙过海,各显其能,有的以产品打动客户,有的以酒量论英雄,有的喜欢搞桌底下交易.
上述三点综合就会产生在销售团队中产生有三大不良思想:
1.我是销售团队中本事最大的人,容易产生自我满足的高傲感
2.公司的业绩完全是我打下来的,产生自高自大
的倾向
3.我这么有本事,可是公司给我的薪酬奖励太少
随后，Ｗ公司进行了进一步的改革，增设产品经理职位。
具体做法是仍然按照以客户为导向来划分市场，但是公司在大区一级的机构设置了产品经理职位，其职责就是负责某一个产品线在本地区所有的销售以及相关的支持活动。
产品经理具体做什么呢？
简而言之，有两件事情：
第一件事情就是经常给下面的销售队伍进行培训，帮助销售队伍熟悉各个产品；
第二件事情是帮助销售人员进行销售，尤其是涉及技术问题，销售人员无法解答时，产品经理要跟技术人员一道帮助销售人员进行解答。
增加产品经理这个职位以后，再配合以客户为导向的销售模式，Ｗ公司的销售状况逐渐好转，销售业绩不断增长。
上面这个案例表明：
好的市场划分能给公司带来良好的业绩；
反之，如果划分的方式不当，则会使公司的销售业绩受损。
那么，整个市场划分的原则和趋势是怎样的呢？
简言之，就是以下几点：
消费类产品如食品、饮料等等，一般按照区域进行简单划分，每个区域的销售队伍承载了所有的产品；
高科技产品则以产品为导向进行市场划分，销售队伍承载的是一个产品；
如果是集成性的产品，就要求以客户为导向进行市场划分，同时产品经理进行积极的配合。
这就是整个市场划分的几个相应的原则和趋势。
表
4－1
市场划分原则简表
产品类型
适用的市场划分方式
消费类产品
按区域划分
高科技产品
集成性产品
销售队伍内部组织设计
【自检】
你的企业是否存在这种现象：
客户提出意见后，业务员之间相互踢皮球？
如果存在这种情况，你认为其根源何在？
应该如何处理？
@
__________________________________________________________
____________________________________________________________
梳理流程
流程
从管理学上来讲，流程就是连续地、确定地按某种特定方式和环境运行，并能达到预期效果的工作程序。
这里主要结合以效能为导向的销售来讲解
6个关键流程。
比如工业品、大型设备或者是解决方案类产品的销售，其中常见的流程有6个，这6个流程是必须设计出来的。
（
1）销售人员甄选录用流程
第一个是销售人员的甄选录用流程。
效能型销售模式要求销售人员的流动速度和概率一定要低。
如果人才流动过于频繁，就会给企业带来非常大的损失。
所以甄选录用流程必须设置，并编制清楚，以保证能够招来有水平的人并且能够留得住。
2）销售人员阶段考核管理流程
第二个是针对销售队伍的阶段考核流程。
到底是按一季度、半年还是一年进行阶段性的考核？
具体如何进行考核？
这些都是必须预先设计好的。
3）客户信息管理流程
第三个是客户信息管理流程。
这个也非常重要，它有助于对客户信息进行有效的调控与管理。
4）销售过程管理流程
第四个流程是销售过程管理的流程。
它解决的是以下问题：
何时接触客户，如何接触客户，何时进行方案陈述，方案陈述应该涵盖哪些相应的内容和步骤，如何进行谈判，如何促单和签约，等等。
5）合同及物流管理流程
第五个是合同及物流管理流程。
当合同涉及到物流，如涉及到收发货、涉及到后台的整个备货和准备工作时，这个流程尤为重要。
将这个流程界定清楚，就能够很好地回应客户，同时整个公司内部的运行效率也会提高。
6）应收账款管理流程
最后一个流程是应收账款管理流程，也叫信用管理流程。
它针对的是应收账款问题，比如催收账款的工作，是由销售人员承担还是由财务人员承担？
应该有明确的界定。
图
4-7
效能型销售模式必备的六个流程
这六类流程都要很好地进行梳理。
要提醒的是，梳理流程很费时间，工作量也很大，所以必须要有充分的思想准备。
一旦流程梳理清晰，效果将是明显的——销售经理不必“事必躬亲”，工作量会减轻许多；
而对于那些鸡毛蒜皮的小问题，销售人员可以按照流程去解决。
所以，尽管梳理流程比较费时间，还是要尽早着手。
4-8
办事处销售代表招聘录用管理流程图（部分）
办事处销售代表招聘流程节点说明：
第一阶段：
制定人力计划
节点Ｆ
2：
办事处提出人力需求计划
1）各地区用人部门根据业务需要，提出用人计划及空缺职位。
2）将用人计划及空缺职位上报大区经理。
节点Ｄ
提出人员招聘计划
1）大区经理根据公司人力资源规划并对各部门用人计划检查核实，制定人力计划及招聘计划草案（招聘方案包括：
职位名称、资格限制、预定薪金、面试、招聘广告等内容）。
2）将招聘计划草案报人力资源部经理审核。
节点Ｃ
审核
1）人力资源部经理根据公司年度人力资源计划对员工主管提交的人力计划和招聘计划进行全面审核。
2）审核内容包括计划的真实性、可行性等，审核须认真及时。
3）将审核后的人力计划及招聘计划上报行政人事副总裁审定。
节点Ｂ
审定
1）行政人事副总裁对人力资源部经理上报的招聘计划进行审定。
2）根据工作权限并结合招聘计划，对属于自己管理权限内的人员即公司一般管理人员和一般员工的招聘计划进行审批定案，下发人力资源部。
3）对超出自己管理权限的人员招聘计划，及时上报总裁审批。
节点Ａ
审批
1）总裁对行政人事副总裁上报的高级人员招聘计划进行审批。
2）将审批合格的招聘计划下发人力资源部。
第二阶段：
招聘实施
3：
根据已审批的招聘计划、方案等实施内外招聘。
4：
确定招聘渠道，进行初次选拔。
设计组织职能
组织职能的设计要尽量以客户为导向。
也就是说，要以客户能够完满地实现采购为导向。
【案例】
中国移动下属的某省分公司，现在有一项业务发展非常快，即针对集团客户的解决方案的销售。
这项业务的具体内容是为一个团体设计一种基于手机的内部通讯方案，使用该方案的团体能够进行
4位数的内部拨号，并且可以点播信息，同时还享受一定的优惠。
这是一个基于移动通讯业务的很好的产品，但是公司组织结构设计上的缺陷限制了这种产品的推广。
该公司把技术支持部门和销售部门设立为两个平行的机构，当一个销售人员想请技术部门的人帮忙去做一个销售呈现方案时，他首先要请示自己的直接上司，然后直接上司再请示上一级领导，最后由上一级领导来指派技术支持部门的销售工程师来配合销售人员进行销售。
这个机构设置显然不符合客户的采购过程，没有以客户为出发点去考虑，结果造成内部流程的繁琐与混乱。
现在，该公司对组织结构进行了调整，把技术支持部门直接划归集团客户中心管辖，与业务代表一起置于一个经理的领导之下，这样就保证了技术支持人员对销售人员的随时支持。
因此，企业的组织职能的设计必须合理。
要做到这一点，就要以客户为导向来设计，否则最终受到损害的还是企业自身。
界定岗位职责
把组织结构设计出来以后，结合前面讲过的流程，就可以形成每个与销售部相关的岗位职责。
销售部相关的岗位职责，比如销售代表、销售内勤、销售工程师的岗位职责，以及相关的物流管理者和相关的财务人员的岗位职责，都有相应的范本。
这里再给大家提供一个表格——销售代表岗位职责说明书的标准样式。
它包含两大部分（共
2页）：
第一部分包括表头、设置岗位目的、岗位隶属关系、岗位间的沟通关系、岗位要求等内容；
第二部分主要是说明不同岗位所应承担的相应的责任程度。
表例：
销售代表职位说明书
单位：
科星公司
职位名称：
销售代表
编制日期：
部门：
软件销售部
任职人：
任职人签字：
处室：
直接主管：
地区销售经理
直接主管签字：
任
职
条
件
学历：
大专以上。
经验：
一年以上相关工作经验。
专业知识：
市场营销管理、计算机等专业。
业务了解范围：
国内外软件销售情况及熟练的软件销售技能。
职位目的（目标、权限）：
根据公司经营目标和软件市场定位，负责销售现场的顾客接待、咨询、洽谈、跟踪、签约与回款等事务，维护好客户关系，以保证顺利完成销售任务。
沟通关系：
内部
市场部
外部
客户
同行业
单位规模
下属人员
人员类别
职工总数：
人数：
经理：
直接：
专业人员：
间接：
其他：
补充说明
职责范围
负责程度
衡量标准
按重要顺序依次列出每项职责及其目标
全责
/支持
数量、质量
（
1）开发客户
根据公司营销管理制度及规定，积极开展销售活动，开发潜在客户，作好客户记录，完成规定或承诺的销售指标。
销售业绩
销售记录
客户增长率
2）现场接待
按照公司软件销售计划及有关制度，负责登门拜访及电话客户接待与咨询，以及其它形式的销售工作。
客户接待量
签单量
3）销售实施
负责通过委托代理商销售、大客户销售等各种销售形式，与代理商及客户进行洽谈，签定相关软件销售合同，督促合同正常如期履行，并根据合同按期催收回款项。
全责回款量
4）协调解决软件销售过程中的问题
根据在销售过程中出现的问题及需办理的有关手续，积极主动地协助或联系有关人员给予妥善解决，以保证客户满意，积极协助代理商增强销售能力，扩大销售量。
支持
支持客户投诉率
5）客户档案管理
对每一个有意向的客户，从接触到销售实施、到服务完毕所有的信息资料进行客户分级管理，并整理归档。
全责完整、有序
6）客户跟踪和维护
根据客户及代理商资料，定期或不定期与客户和代理商进行联系，维护好客户及代理商关系，并对代理商销售情况进行统计分析。
客户关系、
重复购买量
7）信息反馈
收集一线销售信息和客户意见，对营销策略、广告、售后服务、采编信息和页面制作等提出参考意见。
支持可参考性
【本讲总结】
本讲主要讲解了
3个内容：
首先，讲解了市场划分的
3种基本方式：
第一是简单的按区域划分，采用这种方式的往往是消费类产品；
第二按产品划分，高科技产品适用这种方式；
第三是按客户群进行划分，集成性或者解决方案类的产品销售适用这种划分方式。
需要强调的是，以客户为导向进行市场划分，应该设置类似产品经理的岗位来直接负责每个产品线。
其次，讲解了销售队伍内部组织设计的问题。
在这个问题中，主要介绍了
6个关键工作流程的梳理、组织机构的设计和岗位职责的界定。
最后，本讲还提供了两个重要表格：
流程图表和岗位说明书标准样。
这两个表格都应该好好掌握。
薪酬设计的三个着眼点
销售模式对薪酬设计的制约
市场策略对薪酬设计的制约
对于销售人员来讲，“为什么干”往往排在“怎么干”前面。
只有在内心深处很好地解决了“为什么干”的问题，销售人员才能真正用心考虑如何做好的问题。
比如：
为什么要做这项工作？
是因为舒心还是收入高？
当考虑清楚了以后，销售员才会考虑怎么把这项工作做好。
如果第一个问题没有解决，那么第二个问题就应该排到后边。
很多销售队伍反复接受培训，但是收效甚微的一个重要原因就在于“为什么干”这个问题解决得不理想。
如何解决“为什么干”这个问题呢？
最重要、最有效的办法就是合理设计针对销售人员的薪酬制度和考核机制。
而其中最核心的就是薪酬激励机制的设计，它主要回答的就是销售人员“为什么干”的问题。
本讲将重点针对这个核心问题进行讲解。
薪酬设计的三个着眼点
在针对一支销售队伍设计薪酬和激励机制的时候，一般要考虑
3个方面的问题：
销售模式、市场策略、适用条件。
1.销售模式
在设计薪酬制度时，第一个是要考虑销售队伍所运用的销售模式到底是效率型还是效能型。
这一点非常重要，它相当于给薪酬设计定下了基调。
这个问题首先要把握好，否则薪酬设计就会存在偏差，而不合理的薪酬设计最终起到的作用就会适得其反。
因此，首先要考虑销售模式对薪酬设计及考核激励机制的影响。
2.市场策略
第二个制约薪酬设计的重要因素，就是企业的市场策略。
企业在特定区域市场里采用的是什么样的策略？
是希望销售人员都充满冲劲、尽快拿出业绩，还是希望销售队伍稳步地去推广产品？
这里边无所谓好与坏或对与错，关键是看企业怎么看待这个区域市场，采取什么样的策略，不同的市场策略对薪酬的设计有不同要求。
因此，进行薪酬设计还必须考虑企业所采用的市场策略带来的影响。
3.适用条件
第三个需要考虑的问题，就是所设计的薪酬体系和制度是否符合公司财务的整体运行？
同时还有其他一些相应的因素，这些都需要考虑。
对于上述三点，将详细地展开阐述。
在此之前，有一点需要说明：
对于大型企业来讲，针对销售队伍的整个薪酬设计必须符合公司大的薪酬体系和考核激励机制；
而对于中小型企业或者是以销售职能为主、销售部门相对独立的企业，下面的内容具有重要的借鉴意义。
首先来看制约薪酬设计的第一个要素——销售模式。
销售模式大体上可以分为两个类别：
一个以效率为导向，即效率型销售；
一个以效能为导向，即效能型销售。
下面对两者模式的薪酬设计分别进行分析。
效率型销售模式的要求
销售人员的薪酬主要包括四个方面：
第一个是底薪，第二个是提成比例，第三是综合奖励比例，第四个是考核倾向。
下面分别介绍效率型销售模式是如何针对这四点进行薪酬设计的。
◆底薪：
以效率为导向的销售模式，底薪应该设计得稍微低一点。
◆提成比例：
提成应该设计得高一点，这样可以鼓励销售代表积极地每天都去努力。
◆综合奖励：
效率型销售人员的综合奖励很少。
以效率型为导向的销售模式很少涉及综合奖励问题。
因为效率型销售模式基本的工作动作都被销售手册等管理条文固化了，销售人员的工作主要是按照销售手册所描述的方法去积极地开拓业务，所以综合奖励是相对比较少的。
◆考核倾向：
效率型销售主要是通过“固化过程求得结果”。
所谓“固化过程，求得结果”，就是通过每天的过程控制来最终求得结果。
比如说每天要参加早会和夕会，要汇报工作，要进行一定量的销售拜访，要走访一定量的零售店和代理商的门市部等等，这些就是以效率为导向的销售模式的考核倾向。
效能型销售模式的要求
下面仍然围绕底薪、提成比例、综合奖励比例和考核倾向这四个方面来分析效能型销售模式如何进行薪酬设计的问题。
◆底薪：
设计要稍微高一些。
对比效率型销售人员，效能型销售人员的提成在其收入中所占的比例应该低一些。
这种销售模式的提成比例如何体现呢？
应该体现在阶段性考核的计划完成率上。
也就是说，提成比例应该与相应的阶段性考核的计划完成率挂钩。
这里要特别强调一种比较特殊的情况，即一对一的订单提成的设计。
举个例子，假设你负责的一个客户一次性采购了
300万元的系统设备，那么针对这300万元的提成，比例一定要低。
因为你这300万元订单的成功，很可能不是一己之力，甚至不是你努力的结果。
比如说，你的前任一年多以前就盯着这个单子了，后来因为各方面的原因他离开了，而在你接手这个岗位后，正好客户的预算批下来了，客户最终采购了你的产品。
当然，这是比较极端的情况，但是应该从中认清一点：
对于这种“一对一”情况下的奖励提成，必须综合考虑，谨慎对待。
一般来说，这种情况下的提成应该低一些。
效能型销售人员的综合奖励应该设计得比较高。
综合奖励主要考虑新行业的开拓、对竞争对手的分析以及对市场环境的诊断等方面。
这些方面做得好，就应该获得相应的奖励，而且这种综合奖励的比例应该比效率型销售模式的综合奖励高很多。
比如说其他销售人员开发的客户都限于金融系统，而你在电信系统中拿到了订单，那么你就在这个行业打开了一个“口子”，算是开发了新行业。
在以效能为导向的销售模式中，这种开拓对于公司而言，具有非常大的促进作用，因为它能起到“样板”作用。
在这种销售模式下，第一份订单就显得非常重要，而相应的销售人员所获的奖励也往往比较高。
效能型销售主要是通过“过程创造，求得结果”。
换句话说，效能型销售模式的考核倾向是推动和促进销售人员在销售过程中不断创新，然后通过这种创新最终获得良好的业绩。
如果说以效率为导向的销售队伍是通过一遍一遍地走那些基本固化的工作流程，最终获得了成功，即所谓的“双脚踏出亿万金”，那么以效能为导向的销售队伍就可以说是“过程创造亿万金”——每个销售环节都得自己思考，自己去创造，自己找关系，自己找到客户的心理底线，最终使客户接受你这个人和你的产品。
5－1
销售模式对薪酬设计的要求
销售模式
底薪
提成
综合奖励
考核倾向
效率型
较低
较高
很少
固化过程
求得结果
效能型
过程创造
市场策略也是一个制约薪酬设计的重要因素。
不同企业，它的市场策略就会不一样，而不同的市场策略对薪酬激励机制有着不同的制约作用。
四种市场策略
5-1
四种市场策略示意图
先看一下上面关于四种类型的市场策略的示意图。
其中，横轴分为两个方向：
一个是存在大片空白市场，也就是竞争不激烈；
另一个是代表密集竞争，即市场竞争非常激烈。
竖轴也分为两个方向：
往上代表企业追求的是短期利润，往下则代表企业追求的是长期的市场占有率和长期的稳定利润，也就是说，它是看这个钱能赚多久，而能赚多少钱是其次的。
这些不同的发展方向经过组合，就形成了企业在某个阶段、某个区域的四种竞争策略。
1.闪电战
在图
5-1中，第一象限代表闪电战的市场策略。
当市场的空白点还比较多，而且公司要求销售队伍要快速实现短期利润的时候，适宜运用闪电战策略。
也就是说，以最快的速度把现有的存货或者现有的产品全部卖出去，然后尽快把货款收回来，从而实现企业短期的利润。
这就是闪电战的市场策略，它追求的是较快的货币回收速度。
2.阵地战
第二种市场策略叫做阵地战。
5-1很清楚地描述了它的内涵，即企业看到了市场存在很大空白，显然有利可图，同时也有一定的竞争优势，但是它不急于把销量一下拉得很大，而是要求销售队伍一步一步规范地去销售产品，追求对市场的长期占有。
比如以前的手机
升级会员 