毕业实习论文Word下载.docx
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这对我学习和研究网络方面的知识积累了经验，为社会主义现代化建设，贡献自己的力量,人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。
作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。
指导教师
意见
实习单位
意见并盖章
（院内实习由系签署）
考核等级
目录
1实习目的1
2实习概况1
2.1
实习要求2
2.2实习时间2
2.3实习环境2
2.4企业环境2
3实习内容3
3.1中国电信3
3.2公司概况3
3.3企业标识4
3.4服务品牌5
3.4.1天翼5
3.4.2天翼飞Young6
3.4.3天翼e家6
3.5社区经理模块6
3.5.1社区地理位置以及分布6
3.5.2熟悉运用相关设备以及工具7
3.5.3常见故障的分析15
3,6客户经理模块18
4实习总结20
4.1学习所得20
4.2经验教训20
4.3实习体会20
1实习目的
毕业实习对毕业生而言是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为其之后走向社会奠定良好的工作基础。
我们缺少的并不是知识的储备，而是能力的积蓄。
在大学里。
我学习的专业课程主要是电脑维修及路由器方面的理论实践知识，只有通过实实在在的实习，熟悉现实工作中如何维修电脑和解决突发事件，才能发现自身存在的不足，才能更加深刻的了解计算机维修的工作内容及性质，在实践中结合理论加深对专业的认识和总结，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的理论实践知识运用到工作中去，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。
2实习概况
实习要求
1）认真完成实训报告。
2）要求学生通过毕业前有针对性的实习为胜任今后的工作打下基础；
3）要求学生通过实习了解社会，了解企业，培养学生主动适应社会上的各种岗位需要的素质和能力。
2.2实习时间
2014年2月24日至2014年5月9日
2.3实习环境
（1）实习单位：
中国电信股份有限公司沙坪坝分公司
（2）简介：
主要是提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。
（3）所在部门：
客户经理部门
（4）主要工作：
装机、安装固话、办理业务等与客户相互沟通的相关工作。
2.4企业环境
1．企业使命：
让客户尽情享受信息新生活
2．战略目标：
做世界级综合信息服务提供商
3．核心价值观：
全面创新求真务实以人为本共创价值
4．经营理念：
追求企业价值与客户价值共同成长
5．服务理念：
用户至上用心服务
6．企业形象口号：
世界触手可及
3实习内容
我的实习企业单位是中国电信股份有限公司沙坪坝分公司，担任客户经理的工作，现已经转为试用期。
刚进来公司的时候，前辈给我公司内的一些正在办理的业务和学习资料，通过这些实际业务和学习资料，让我慢慢把在学校所学知识融入到实际工作中去，同时，也感觉到自己在学校学习到的知识还是有一些局限性，如果想在社会上立足，还要加强自己的知识和能力。
我刚进来时被安排在ADSL社区实习,负责指导我的是一名姓刘的老师，而实习内容主要是ADSL的安装与维护。
经过老师的悉心教导，很快我就熟悉了ADSL的各项基础原理，实际操作能力也有所提高。
慢慢的跟着刘老师已经一个多月了，我也学会了一些基本的操作知识以及主要的业务。
就向分公司的总负责人向局长提出了到销售部门进行学习，向局长也同意了我的要求，并把我安排到了张老师那学习。
下面我将对这几个月来的实习过程做简单介绍。
3.1中国电信
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。
2011年中国电信全面启动“宽带中国·
光网城市”工程。
3.2公司概况
中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，注册资本1580亿元人民币。
主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。
公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。
同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。
2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G180号段正式放号。
2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。
2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA运营商。
电信181号段于2012年9月20日开始启用。
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。
2004年以来累计上缴利税725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。
作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。
先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;
认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;
主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。
在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。
3.3企业标识
中国电信企业标志由国内品牌咨询与设计公司正邦于2008年设计，如图1所示；
中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。
以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。
传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；
表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。
同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
经纬度的两个C，象征着中国电信国际业务的布局，而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。
文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
图1
3.4服务品牌
3.4.1天翼
“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，如图2所示；
体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；
“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。
“天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络。
图2
3.4.2天翼飞Young
“天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，如图3所示；
主要针对年轻时尚用户。
是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G套餐，具有3G消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。
图3
3.4.3天翼e家
“天翼e家”[2]是中国电信全新升级的家庭客户品牌，如图4所示；
全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活！
图4
3.5社区经理模块
3.5.1社区地理位置以及分布
我工作的地方在沙坪坝小龙坎工人村71号，但因我刚来，不怎么熟悉这里的业务有哪些，所以，支局的向局长便让我跟着这里的一位工作非常优秀的老师，先学习一下，而这位老师平常工作的是类似于维修（帮客户装机、修理障碍、拉网线以及处理电脑宽带正常与否）方面的工作。
工作的地方在工人村下一个站的模范村，如图5所示；
图5
根据我常跟着老师跑的所看所想，我大概知道老师负责模范村哪些地方，有：
“上岛丽舍”、“旭东家天下”、“雪梨澳乡”、“京华院”、“新民村”、“新生村”、“桃花里”这些主要区域，因为我上班的第一天就是要熟悉这里地理位置，以便能更好地学习。
3.5.2熟悉运用相关设备以及工具
现在，我跟着老师已学了半个多月了，一些基础设备的原理和工具的运用也了解了，老师便开始教我如何动手运用这些工具来做事情，下面我就开始来简单介绍一下：
3.5.2.1路由器定义、结构以及设置
1）路由器（Router）定义：
又称网关设备（Gateway）是用于连接多个逻辑上分开的网络，所谓逻辑网络是代表一个单独的网络或者一个子网。
如图6和图7所示；
当数据从一个子网传输到另一个子网时，可通过路由器的路由功能来完成。
因此，路由器具有判断网络地址和选择IP路径的功能，它能在多网络互联环境中，建立灵活的连接，可用完全不同的数据分组和介质访问方法连接各种子网，路由器只接受源站或其他路由器的信息，属网络层的一种互联设备。
图6图7
2）路由器结构：
1.电源接口（POWER）：
接口连接电源。
2.复位键（RESET）：
此按键可以还原路由器的出厂设置。
3.猫（MODEM）或者是交换机与路由器连接口（WAN）：
此接口用一条网线与家用宽带调制解调器（或者与交换机）进行连接。
4.电脑与路由器连接口（LAN1~8）：
此接口用一条网线把电脑与路由器进行连接。
5.需注意的是：
WAN口与LAN口一定不能接反。
6.家用无线路由器和有线路由器的IP地址根据品牌不同，主要有192.168.1.1和192.168.0.1两种。
7.IP地址与登录名称与密码一般标注在路由器的底部。
8.登录无线路由器网有的出厂默认登录账户：
admin登录密码：
admin
9.有的无线路由器的出厂默认登录账户是：
amdin登录密码是空的。
3）路由器设置：
路由器设置分为家用和无线两种
1.家用设置，如图7、图8、图9所示；
1、在IE中写入路由器的网管的IP地址（在路由器后面有，一般为：
192.168.1.1）就会出现登陆界面。
输入其访问帐号和访问密码就进入路由器的访问界面了。
主要对其网络参数、DHCP服务器和安全规则进行设置就可以轻松的进行上网了。
选择“网络参数”选项，然后选择LAN口参数设置，会出现下面的设置画面。
该选项主要是对路由器的参数进行设置。
2、MAC地址是本路由器对局域网的MAC地址，此值不可更改。
IP地址是本路由器对局域网的IP地址，局域网中所有计算机的默认网关必须设置为该IP地址。
需要注意的是如果改变了LAN口的IP地址，必须用新的IP地址才能登录本路由器进行WEB界面管理。
而且如果你所设置的新的LAN口IP地址与原来的LAN口IP地址不在同一网段的话，本路由器的虚拟服务器和DMZ主机功能将失效。
如果希望启用这些功能，要重新对其进行设置。
子网掩码是本路由器对局域网的子网掩码，一般为255.255.255.0，局域网中所有计算机的子网掩码必须与此处设置相同。
选择“WAN口设置”出现下面的设置画面，主要是对上网方式和权限进行设置。
3、DHCP服务器设置
TCP/IP协议设置包括IP地址、子网掩码、网关、以及DNS服务器等。
为局域网中所有的计算机正确配置TCP/IP协议并不是一件容易的事，幸运的是，DHCP服务器提供了这种功能。
如果使用本路由器的DHCP服务器功能的话，您可以让DHCP服务器自动替您配置局域网中各计算机的TCP/IP协议。
选择“DHCP服务器”就可以对路由器的的DHCP服务器功能进行设置，其设置画面
2.无线设置
检查物理线：
先检查线有没有连好，对应的灯否闪烁正常，如果正常就进行下一步
登陆无线路由器界面，家庭由各品牌的软件设计都比较人性化，进去后很容易设置，先设置WAN口，选择PPPOE，输入账号和密码然后点连接
最后看下无线路由器系统信息里面的连接状态。
如果有IP了就说明连接正常了
如果你不希望自己的宽带被蹭网，可以在无线安全设置界面设置开启无线安全密码，目前家用路由器安全级别最高的为wpa2-psk，最少为8个数字或字母（严格区分大小写）。
图7图8
图9
3.5.2.2家庭网关（猫或摩登）定义、结构以及设置
1）家庭网关定义是：
一个在家庭内的网络化信息设备与智能宽带接入网之间的智能化网关。
如图10普猫和图11智能猫所示；
的智能家庭网络是信息时代带给人们的又一个高科技产物。
它借助现有的计算机网络技术，将家庭内各种家电和设备连网，通过网络为人们提供各种丰富、多样化、个性化、方便、舒适、安全和高效的服务。
家庭网络化也是整个社会信息化的一个重要的部分。
智能家庭网络系统的基本结构见图1所示。
实现家庭内部信息与家庭外部信息的交换，无疑是家庭连网的目的所在。
它的实现需要设计一个理想的家庭网关。
图10图11
2）家庭网关功能是：
智能家庭网关具备智能家居控制枢纽及无线路由两大功能，一侧负责具体的安防报警，家电控制，用电信息采集。
通过无线方式与智能交互终端等产品进行数据交互。
它还具备有无线路由功能，优良的无线性能，网络安全和覆盖面积。
在传输距离和无线信号的穿透力方面，完全可以满足现在3居室、复式、跃层户型的无线覆盖，对于别墅也可以基本保证无线信号覆盖整个家庭。
使得用户完全不必担心无线信号无法到达的局限。
3）家庭网关设置是：
1.打开“控制面板”，将“查看方式”设置为“小图标”，然后找到并点击“Internet选项”。
2.在打开的窗口中点击“更改适配器设置”。
3.在打开的窗口中，右击“本地连接”，在弹出的菜单中选择“属性”。
4.在打开的“本地连接属性”窗口中找到“Internet协议版本（TCP/IPv4）”，双击打开
5.在打开的“Internet协议版本（TCP/IPv4）属性”窗口中，勾选“使用下面的IP地址”，然后输入IP地址和子网掩码，在默认网关输入框中输入默认网关地址，最后点击“确定”完成设置。
6.测试网关。
打开“运行”对话框，输入命令“CMD”打开MSDOS窗口。
然后在窗口中输入命令“ping192.168.1.1-t”，如果信息显示成功接收到数据，则说明默认网关配置成功。
3.5.2.3机房、机房配线以及管理的重要性
机房：
旧时手工、丝棉织业的工作场所和生产单位的通称；
现在指电脑学习室；
在IT业，机房普遍指的是电信、网通、移动、双线、电力以及政府或者企业等，存放服务器的，为用户以及员工提供IT服务的地方。
互联网数据中心（InternetDataCenter）简称IDC，就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。
通过使用电信的IDC服务器托管业务，企业或政府单位无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，也无需高薪聘请网络工程师，即可解决自己使用互联网的许多专业需求。
IDC主机托管主要应用范围是网站发布、虚拟主机和电子商务等。
比如网站发布，单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可发布自己的www站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；
虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；
电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。
如图12和图13。
机房配线：
合理有效的线缆布局和合理的网络结构对于节约电能、节能降耗起到重要作用。
现机房有两种主要建设局面，一种是集中配线式，另外一种是两级式的线缆管理，主要是指网络交换机。
中心配线这种方式的交换机是使用IDG机房标准，由一级交换机直接指向服务器，能通过缆线直接到达用户服务器。
两级式的交换机的使用主要为了节省线缆布放的压力，从主交换机到每一列机柜的头柜，在头柜放一台二层交换机，主交换机与二层交换机之间用光缆连接。
列头头柜交换机通过网线再连接到每一个服务器上去。
它的优点是节省从主交换机到用户服务器线缆的数量。
如图14和图15
而比较理想的是集中的一次性的布线方式。
从核心交换机直接通过网线布放到用户服务器上来。
表面上增加线缆数量，但是在节能环保方面比较突出。
这种方式可以节省7%一9%机房机架位，对于一个机房来说1000个正常机柜位大概能节省90个机柜位。
同时，两级布线的做法会增加二层交换机，从而增加能耗。
如果增加备份的话，会增加很大备份量，这会造成能耗的增加以及端口的浪费。
每增加lW设备功耗，电源功耗会增加2·
8W，这包括制冷和设备用电。
集中配线可以降低冗余设备的数量，端口没有浪费。
另外，还要考虑配线位置。
配线在整个网络机房的中心区，可减少两边网线的长度。
这就是平面布局方法的考虑，这种考虑一定会节约很大空间。
机房空间一平方米国内造价差不多在14万元左右，如果能够节约空间的话，也将达到节能目标，因为节约就是节能的一种表现。
机房与管理的重要作用：
绿色机房的概念应该包括节能和环保两部分，其中节能不仅仅是节省电能，还应该包括节约。
这种节约是多方面的，包括节电、节省制冷设备消耗以及设备备份和冗余，其中还应包括机房空间的节约和所有资源的节约。
由此得出的结论是，布线系统的规划必须可以支持2一3代有源设备的更新换代，这不仅关系到用户整体费用的节省，也将利于节省更多的能源和可用资源。
如果从有源设备来讲，第一个是降低功耗，第二是空调制冷，这是两大重点。
而机房降耗牵扯到方方面面的工作，很多大的公司都是专业从事机房配线产品生产的，也都重于机房的布局和线缆管理，如康普、西蒙、安普等厂商都在这上面有很成功的案例和产品。
从布局上来讲，在机房有三点值得注意。
第一点是空间节约，第二点是线缆有效管理，改善空气对流的通道，第三是提高设备运行的可靠性。
可靠性与节能之间的关联是，由于提高可靠性，所有的关联费用会降低，维护、"
管理费用的降低间接起到节能的作用。
同时，好的布局和结构还可以提高机房安全性以及节省仪表投入等好处，同时还必须考虑技术的前瞻性，要保证基础网可以满足未来的需求。
图12图13
图14图15
3.5.2.4电话分线器的原理以及用法
电话分线器的原理：
分线器——就是分离器，是用来把由电话线传过来的复合信号分开，分成模拟信号和数字信号。
是用在你既上宽带网又用电话的时候使用。
只使用宽带网而不接电话的时候就可以不用分线器。
如果你还想使用电话的话，必须使用分线器把两种信号分开，且电话必须接在分线器的电话输出口，不能接在分线器之前，否则一接电话，宽带就会掉线。
网络中心制作的分线器仍然是让用户单独享用线路，它是把网络线中的8根线分成两组线路传输数据，因此，并不会影响用户上网的速度和带宽。
这个与一般外面买回来的分线接头在传输上有着本质上的差别。
所以，它也不会导致接在同一对分线器上用户不能互相访问。
如图16和图17所示。
电话分线器的用法：
图16图17
3.5.2.5寻线器的定义、特点以及用法
寻线器的定义：
寻线器可以迅速高效地从大量的线束线缆中找到所需线缆，是网络线缆、通讯线缆、各种金属线路施工工程和日常维护过程中查找线缆的必备工具。
如图18所示。
寻线器的特点：
设备由主测试器,接收器两部分组成。
具有寻线、对线及线路状态测试三大功能，具有快捷、准确的特点,是通信线路,综合布线,线路等弱电系统安装、维护工程技术人员的实用工具。
广泛应用于电话系统,计算机网络及其它涉及金属导线线路等领域。
寻线器的用法：
寻线器的用法可分为2种，分别是测试和寻线，测试功能使用方法：
将需测试线路的一端接入发射器的端口（可插RJ45和RJ11端头）、将发射器的开关拨至“测线“位置，测线指示LED灯亮起，表示发射器可以正常工作。
将待寻线器的一端接入接收器的端口（接收器不用打开电源）既可以根据接收器上的8个LED信号指示灯的状态、来判断线路是否开短路、交叉、混线和线路不通等状态。
寻线功能使用方法：
将需寻线线路的一端接入发射器的端口（可插RJ45和RJ11端头、或通过鳄鱼嘴夹接无端头的金属线缆上），将发射器的开关拨至“寻线”位置，寻线指示LED灯亮起。
打开接收器的电源开关、电源指示LED灯亮起，既可进行寻线，在待寻线路的一端接收器、用探测金属头侦听
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