南开17春学期《商业物业管理》左线作业Word文件下载.docx
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5.智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指（）
A.OA、BA、CA
B.品牌标准A
C.地理位置A
D.客户层次A和服务品质A
6.商业物业具有（）
A.经营性和公众性
B.盈利性和公众性
C.经营性和服务性
D.服务性和安全性
7.选择最佳风险管理方法是（）控制自身可能承担的经济损失
A.有效分散和合理转嫁
B.确定风险发生的时间和空间
C.确定风险的发生程度
D.风险发生的频数
8.在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的（）
A.30%～35%
B.8%～12%
C.3%～5%
D.40%
9.市级购物中心一般建筑面规模在（）
A.3万㎡以上
B.5万㎡
C.10㎡以上
D.3～10万㎡以上
二、多选题（共20道试题，共40分。
1.会所内部环境与设计应遵循（）原则
A.突出特色的原则
B.科学合理原则
C.配套设施齐全原则
D.匹配原则
BCD
2.我国及国外酒店物业的物业服务与经营主要有（）
ABCD
3.酒店物业服务与经营除一般管理要求外，应由其鲜明的特性，表现在（）几方面
A.温馨的前厅服务和客房服务
B.热情周到的餐饮服务
C.较齐全的服务设施
D.个性化的延伸服务
ACD
4.工业园区物业的物业服务特点表现在（）等方面
A.水、点、煤气等资源要确保供应
B.保证道路畅通，绿化有序
C.重点设备必须维护到位
D.制度严格，保证实施
5.招商的主要渠道有（）以及专业人员进行的招商
A.新闻和大众媒体
B.中介机构和各类商会
C.互联网
D.招商活动
6.工业园区物业的类型分为（）
A.无污染工业园区
B.轻污染工业园区
C.一般工业园区
D.特殊工业园区
7.写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、（）档案保密管理制度等相应的制度与流程
A.日常巡视检查管理制度
B.出入证管理制度
C.钥匙管理制度
D.贵宾接待制度
8.零售商业物业的管理策略包括（）等方面
A.管理模式
B.管理计划
C.管理承诺
D.管理期限
9.商场物业安全服务计划应明确（）目标
A.预防措施
B.问题的监测和报警
C.损坏遏制
D.防止损失进一步扩大
10.房屋租赁合同的法律特征表现在房屋租赁合同是（）及有偿合同
A.双务合同
B.诺成合同
C.要是合同
D.继续性合同
11.学校物业的物业服务特点体现在（）
A.管理时段性强
B.安全服务要求高
C.管理具有互动性
D.服务人性化
ABC
12.招商必须面对（）的变化
A.竞争对手的变化
B.目标消费群的变化
C.招商业态的变化
D.招商目标开店计划的变化
ABD
13.医院后勤物业服务内容主要有（）安全服务等方面
A.医疗设备设施管理
B.病区被褥用品洗涤及供应管理服务
C.医疗的辅助服务
D.环境卫生保洁服务
14.仓库物业的物业服务内容包括（）等方面
A.安全服务工作
B.消防管理
C.日常管理
D.公共部位的管理
15.写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在（）几保洁服务方面
A.商务中心的管理与经营
B.前台服务
C.设备设施管理
D.安全服务与消防管理
16.广义的商业物业包括（）等
A.购物中心
B.商业街
C.酒店
D.批发市场
17.零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为（）物业维护、营销六大模块
A.招商及承租户选择
B.零售技术
C.财务管理
D.保险及风险管理
18.租赁物业服务与经营管理主要有（）几方面
A.租赁合同的签订与执行
B.租户的迁入
C.客户的选择
D.租金的确定
19.酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁（）总体协调性要求高等
A.服务质量要求高
B.服务时间不确定
C.服务对象复杂
D.设施设备维修养护时间性强
20.商业物业安全服务要求高，体现在（）
A.综合性强
B.服务性强
C.反应迅速
D.安全服务人员要求素质高
三、判断题（共21道试题，共42分。
1.净租约是客户除了支付租金外，还要承担其他的费用
A.错误
B.正确
B
2.写字楼公用面积分摊系数一般在0.2—0.3之间
3.酒店只销售一种东西，就是服务
4.商业物业的良好形象是潜在的销售额
5.酒店设备的正确的使用和维护能延长其使用寿命
6.酒店设备的完好程度取决于正确的使用设备
7.消费者到购物中心购物和休闲，除关心品种、价格、服务外，对物业服务则更关心安全问题
8.医院物业服务机构设置主要考虑各级人员的合理搭配
9.商场物业保洁的重点在大堂及大门入口处
10.酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量
11.会所的实际操作指导主要指正式投入运转后的指导
12.配备良好的治安、消防、内保和监控设施设备是酒店物业安全服务的基本内容
13.良好地商业环境是提高物业收益率的保证之一
14.零售商业物业的现场管理是对物业“硬件”的管理
15.会所物业的设施设备主要实行三级保养制度
16.零售商业物业是被零售商用来销售商品或服务的物业。
17.当收取百分比租金时，业主分享了零售商的经营成果
18.智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级
19.商业物业的物业服务与经营的任务是为消费者创造经济效益
20.一个商业地场项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商
21.国外的会所也称为俱乐部
1.市级购物中心一般建筑面规模在（）
2.某零售商基础租金为10万元，，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为（）
A.10万元
B.12.5万元
C.12.75万元
D.15万元
3.会展物业的规划设计要体现（）
5.选择最佳风险管理方法是（）控制自身可能承担的经济损失
6.商业物业的建筑结构设计要（）有特色
A.精心规划
B.设计合理
C.新颖别致
D.用途广泛
7.商业物业具有（）
9.假日酒店的经营模式属于（）
1.医院后勤物业服务内容主要有（）安全服务等方面
2.写字楼物业风险管理的特点体现在（）
A.全期性
B.经营性
C.转移性
D.动态性和全员性
AD
3.商场物业招商具有（）和租金高低悬殊，租期长短不一的特点
A.目标客户主次分明
B.招商技术要求高
C.招商难度大
D.招商时间长
4.写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、（）档案保密管理制度等相应的制度与流程
5.学校物业的物业服务特点体现在（）
6.工业园区物业的物业服务特点表现在（）等方面
7.仓库物业的物业服务内容包括（）等方面
8.现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供（）
A.清洁卫生
B.安全服务
C.公共空间的维护
D.为租户提供其所需的服务
9.会展物业服务与经营的特点表现在（）
A.运作机制灵活
B.专业化程度高
C.经营开放性强
D.注重协同发展
10.会所内部环境与设计应遵循（）原则
11.商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和（）等方面
A.风险管理
C.环境和车辆管理
D.设施设备的维修与管理
12.根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为（）型类
A.办公物业
B.酒店物业
C.商贸物业
D.娱乐休闲物业
13.在选择零售商业物业的租户时物业服务企业要对（）等因素进行权衡
A.零售商的声誉和财务状况
B.经营商品的种类
C.租户的组合与位置分配
D.租户需要的服务
14.工业园区环境污染防治应从（）方面进行
A.水污染的防治
B.空气污染的防治
C.噪声污染的防治
D.固体废弃物污染的防治
15.招商的主要渠道有（）以及专业人员进行的招商
16.医院物业的特点表现在服务管理计划性、效益追求经济性（）和安全服务特殊性
A.服务对象双重性
B.日常管理挑战性
C.服务项目专业性
D.设备运行连续性
17.写字楼租金确定有（）等方式
A.商品租金
B.成本租金
C.基础租金
D.市场租金
18.房屋租赁合同的法律特征表现在房屋租赁合同是（）及有偿合同
19.根据商场物业安全服务的重点，应制定相应的商场物业的安全服务规程，主要包括有（）及钥匙保管和使用规定
A.开、闭店安全服务规程
B.商场会展活动安全服务方案
C.卸货区管理规定
D.商场日常巡视制度
20.现场管理的目标可具体化为（）和统一的物价质检管理
A.统一的店面形象管理
B.统一的员工管理
C.统一的安全服务
D.统一的承接租赁
1.医院的保洁主要是防止人们在医院内交叉感染病菌，为患者和医护人员提供一个洁净、卫生、宜人的场所
2.毛租是客户支付固定的租金，物业公司在收取的租金中支付经营过程中所有的费用
3.商场物业也称公共性商业物业
4.风险识别是风险管理的基础。
5.购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象
6.医院物业服务机构设置主要考虑各级人员的合理搭配
7.国外的会所也称为俱乐部
8.商业物业属于商业地产
9.写字楼公用面积分摊系数一般在0.2—0.3之间
10.智能型写字楼的5A是指写字楼硬件设施标准是A级
11.商业物业的良好形象是潜在的销售额
12.工业园区是按照政府规划建设的建筑物或建筑物群体
13.会展物业的设计主要考虑投入产出关系
14.会所物业的设施设备主要实行三级保养制度
15.消费者到购物中心购物和休闲，除关心品种、价格、服务外，对物业服务则更关心安全问题
17.零售商业物业的现场管理是否成功现场经营策略的制定
18.商场物业室内花卉的选择应突出线条美和层次美
19.配备良好的治安、消防、内保和监控设施设备是酒店物业安全服务的基本内容
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