危机公关策划书范文.docx

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危机公关策划书范文

危机公关策划书范文

危机公关策划书范文一

一、背景

在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。

这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。

2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。

4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

三、危机公关策划方案

对内

1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。

调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。

2、对经销商、投资者和员工进行安抚

双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。

对外

1、及时通报央视及相关媒体

这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。

建议：

1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：

在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。

2、和政府的相关监督部门建立合作关系

事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。

3、双汇集团高层对社会致歉

对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。

4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿

5、用实际行动践行对消费者的承诺

企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。

充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。

6、调整广告和宣传策略

双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。

7、对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。

策划总结：

由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概。

危机公关策划书范文二

一、市场分析

针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。

奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。

有针对性的市场分析。

（1）企业的宏观环境分析

卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。

在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级（“优秀”）。

这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。

可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

（2）竞争对手分析

宝马：

作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。

得到了这部分用户的青睐。

但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。

加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。

这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。

这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

（3）企业公关现状及消费者行为分析

因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。

从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。

消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。

对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。

应该谨慎对待处理。

二、公关活动目标

挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。

保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。

三、公关活动主题

活动主题定为：

奔驰汽车，德国品质。

四、公关活动对象

高层次消费人群，政府，团体机构。

五、公关活动时间地点

地点：

北京4S旗舰店。

时间：

某年12月29号

六、公关活动策划

一新闻发布会：

邀请各大新闻门户网站。

针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。

并在最后给予武汉森林野生动物园一定的补偿，再次都买奔驰车予以29万的减免。

二4S店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。

并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。

送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励10万元购车款。

三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

七、媒体宣传

在《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、北京参考》、《中国青年报》、《21世纪经济报道》报纸上面刊登。

在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

八、进程安排，物料准备

1、活动为期一天。

2、北京4S旗舰店，上午9点开始。

28号12点开始布置场景。

3、12月29号12点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

4、同时各大门户网站发布详情。

5、12月30号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。

九、费用预算

项目

小组

经费

负责人

门户网站

网络公关组

十、效果评估

通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。

收到良好评价。

活动策划在许多人看来很简单，有了个想法，再制定一下计划，大概做一下就可以了。

但是这并非真正意义上的策划，想法很重要，是策划的前提，但这仅仅是一个框架，想要完美的活动策划方案，还要注意许多细节：

首先是活动名称。

活动名称是第一印象如何的关键因素，也在很大程度上决定其他人对活动感不感兴趣。

一个好的活动名称不仅要概括性强，让其他人能一目了然的知道此次活动的目的是什么，而且还应创意吸睛，将活动的特别之处标明，以吸引更多嘉宾。

其次是活动策划的目的与意义。

任何一个活动都不是空穴来风，总是要有一些活动目的，否则太过空洞，既没有价值、浪费资源，也很难吸引预期受众。

因此，要明确活动的意义，这在活动策划方案中也要简单扼要的写明，让批准人感到活动是精彩、有价值的，这才能确保活动顺利被批准。

再次是资源配置。

任何一项活动都是需要资源支持的，包括人员配置、物资支持等，这时很多人在写活动策划书时忽视的地方。

将活动所需资源列出，有助于提前准备好资源，并做好预算，防止超支，这是活动顺利举行的保障。

最后是文笔清晰易懂。

活动策划方案不是写给一个人看的，而是需要很多人配合。

因此，策划书的文笔要简介、通俗易懂，若写的太过高深、华丽，会导致活动无法顺利进行。

除了以上几点，完美的活动策划方案还需具有整体性、创新性与可执行性。

整体性即活动策划必须围绕一个目标，各个细节都要服务于该目标，这样的活动策划方案才会不散乱；创新性即活动把策划方案不能太过于老套，要有自己的新想法，这样才能在众多同质活动中脱颖而出，例如可以放弃大多人采用的传统互动游戏方式，转而采用大屏线上互动游戏，不仅参与性强，而且能很好的活跃现场气氛；可执行性也是必须要注意的一点，很多活动策划人一味追求创新，而忽略了可执行性，导致活动创意难以执行，成为空想。

平衡创新性与可执行性，是策划人需要特别关注的地方。